客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。_答案

【填空题】

客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。

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答案

首问责任制

解析

《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g）

相关试题

【填空题】

制止并处理乘客违反（）的行为。

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【填空题】

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

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【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

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【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

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【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

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【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

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【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

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【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

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【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

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【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

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【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

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【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

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【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

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【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

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【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

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【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

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【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

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【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

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【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

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【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

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【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

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【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

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【填空题】

AFC全称为（）。

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【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

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【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

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【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

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【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

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【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

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【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

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【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

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【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

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【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

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【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

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【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

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【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

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【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

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【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

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【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

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【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

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【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

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推荐试题

【单选题】

某慢性支气管炎并发肺气肿患者，于一阵剧咳后突感左上胸剧烈刺痛，出现明显的呼吸困难，不能平卧．听诊左肺呼吸音明显减弱，心率增快达130次／分。考虑发生了下列哪种情况___

A. 急性肺炎

B. 自发性气胸

C. 渗出性胸膜炎

D. 肺不张

E. 心肌梗死

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【单选题】

关于高血压急症的概念下列错误的是___

A. 恶性高血压

B. 高血压脑病

C. 高血压危象

D. 高血压脑病表现严重头痛，呕吐甚至抽搐

E. 高血压病Ⅰ期

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【单选题】

在下列指导浸润性突眼病人减轻眼部症状的方法中，错误的是___

A. 0．5％氢化可的松溶液滴眼

B. 给予高枕卧位

C. 限制钠盐的摄入

D. 每日做眼球向上运动，锻炼眼肌

E. 甲基纤维素滴眼

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【单选题】

右心室后负荷增加常见于___

A. 房间隔缺损

B. 贫血

C. 主动脉瓣关闭不全

D. 室问隔缺损

E. 肺源性心脏病

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【单选题】

女，25岁，腹泻9h，共20次，水样便，量多，无腹痛，无里急后重，无发热，伴反复腓肠肌痉挛性疼痛，体检：神志清，中度脱水，血压11／8kPa，腹软无压痛。诊断为霍乱，首要处理的是___

A. 毛花苷丙

B. 脱水剂应用

C. 镇静止挛药

D. 呼吸兴奋剂

E. 补充液体和电解质

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【单选题】

女性，78岁，3小时前突发心悸、喘憋、不能平卧，既往高血压病史30余年，医生确诊为高血压心脏病，急性左心衰，给予病人强心、利尿、扩血管等药物治疗，关于药物护理不正确的是___

A. 严格记录出入量

B. 注意电解质是否紊乱

C. 硝普钠应每4小时重新配制一次

D. 加快输液速度以防止扩血管后发生低血压

E. 观察患者有无恶心、呕吐、心悸、头痛等反应

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【单选题】

慢性肺源性心脏病患者发生呼吸衰竭，给予低浓度氧疗的依据是___

A. 便于应用呼吸兴奋剂

B. 慢性呼吸衰竭时，呼吸中枢对CO的刺激仍很敏感

C. 缺氧是维持病人的呼吸的重要刺激因子

D. 氧浓度大于30％易引起氧中毒

E. 高浓度氧疗容易使病人呼吸兴奋

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【单选题】

某女性病人，因急性肾功能衰竭入院，测血压为130／80mmHg，T37℃，脉搏80次／分，呼吸16次／分，意识丧失，压迫眼眶有躲避反应，没有言语应答，无意识的自主动作，瞳孔对光反射、吞咽反射、角膜反射存在，此时病人处于___

A. 深昏迷状态

B. 浅昏迷状态

C. 嗜睡状态

D. 清醒状态

E. 昏睡状态

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【单选题】

治疗心室颤动，下列措施中最有效的是___

A. 奎尼丁

B. 心脏按压

C. 非同步电复律

D. 静脉注射利多卡因

E. 心腔内注射肾上腺素

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【单选题】

原发性肝癌疼痛护理哪项不正确___

A. 护理人员要给予心理支持

B. 创造舒适、安静的环境

C. 听录音机转移病人的注意力

D. 一般不限制止痛药的应用

E. 限制止痛药的应用

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【单选题】

增强特异性免疫力的措施___

A. 体育锻炼

B. 调节饮食

C. B．调节饮食

D. 改善居住环境

E. 良好卫生习惯

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【单选题】

下列哪项适宜安装人工心脏起搏器___

A. 心室颤动

B. 窦性心动过速

C. 心房颤动

D. Ⅲ度房室传导阻滞

E. 快速心律失常

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【单选题】

关于系统性红斑狼疮患者的护理，错误的是___

A. 嘱患者激素类药物不可擅自减药、停药

B. 脱发患者可戴假发适当遮掩

C. 多吃芹菜、无花果等利于疾病恢复

D. 禁忌日光浴

E. 急性期应卧床休息

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【单选题】

含服硝酸甘油治疗心绞痛的起效时间是___

A. 1～2min

B. 3～4min

C. 5～6min

D. 7～8min

E. 9～10min

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【单选题】

男性，20岁，持续发热8d，伴食欲差，腹胀，便秘，体检：表情淡漠，心率76次／分，腹软，肝肋下1cm，脾肋下3cm，白细胞正常，嗜酸性细胞为零，血培养有伤寒杆菌生长．传染病的首要处理是___

A. 脱水剂应用

B. 纠正水代谢紊乱

C. 镇静止痉药

D. 呼吸兴奋剂

E. 抗病原治疗

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【单选题】

治疗肺炎球菌肺炎的首选抗生素是___

A. 红霉素

B. 青霉素

C. 丁胺卡那霉素

D. 氟哌酸

E. 氨苄青霉素

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【单选题】

下列对艾滋病患者的护理措施正确的是___

A. 给予高热量、高维生素、低蛋白饮食

B. 不能进食者补充液体、电解质等

C. 长期卧床患者应重点预防肌肉萎缩

D. 对服用AZT治疗的患者，应定期检查肝功能

E. 对无症状的病毒携带者，应嘱其每2个月做一次检查

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【单选题】

消化性溃疡最突出的临床症状___

A. 反酸

B. 上腹痛

C. 缺铁性贫血

D. 营养不良

E. 出血

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【单选题】

在我国引起慢性肾功能衰竭的最常见疾病是___

A. 慢性肾孟肾炎

B. 慢性肾小球肾炎

C. 狼疮性肾炎

D. 肾小动脉硬化症

E. 糖尿病肾

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【单选题】

诊断胃癌可靠的方法___

A. 大便隐血阳性

B. 消化道钡餐

C. 胃B超

D. 纤维胃镜及活组织检查

E. 胃CT检查

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【单选题】

对支气管哮喘病人作保健指导，错误的是___

A. 居室应美化．适当放置花，草，地毯

B. 避免进食可能致敏的食物

C. 避免刺激性气体

D. 避免过度劳累或情绪激动等诱发因素

E. 气候变化时注意保暖，避免呼吸道感染

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【单选题】

传染病流行程度的划分下列哪项是错误的___

A. 散发流行

B. 暴发流行

C. 流行

D. 大流行

E. 水平流行

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【单选题】

冠状动脉发生粥样硬化易患因素(或危险因素)中下列哪项不妥___

A. 高血压

B. 高脂血症

C. 吸烟

D. 糖尿病

E. 与苯接触

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【单选题】

控制典型心绞痛发作首选药物是___

A. 双嘧达莫

B. 普尼拉明

C. 硝酸甘油

D. 阿托品

E. 戊四硝酯

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【单选题】

患者女性，20岁。因癫痫收治入院，今日早晨洗漱回病房途中突然全身倒地，意识丧失、四肢抽搐，此时首要的处理措施是___

A. 立即与家属将患者抬到床上，以防受伤

B. 回治疗室拿电筒观察瞳孔变化

C. 向医生汇报，尽快用药

D. 脑电图检查

E. 保持呼吸道通畅，防止窒息

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【单选题】

慢性活动性肝炎病人，近20天来，消化道症状加重，黄疸迅速加深，精神萎靡，出现腹水，黑便。病人可能是___

A. 慢性活动性肝炎

B. 急性重型肝炎

C. 慢性肝炎急性发

D. 肝肾综合征

E. 亚急性重型肝炎

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【单选题】

肺脓肿的护理措施最能提高疗效的是___

A. 注意休息

B. 痰液引流

C. 加强营养

D. 作好口腔护理

E. 心理护理

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【单选题】

世界卫生组织新规定的高血压标准是___

A. 血压≥18．6／12kPa

B. 血压≥20／12kPa

C. 血压≥16／12kPa

D. 血压≥16／12．7kPa

E. 血压≥22．7／12．7kPa

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【单选题】

1型与2型糖尿病的区别在于___

A. 胰岛素基础分泌程度的不同

B. 发病年龄的不同

C. 发病诱因的不同

D. 血糖升高程度的不同

E. 首发症状的不同

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【单选题】

下列哪项不是腹膜透析过程中导致引流不畅或透析管堵塞的原因___

A. 腹膜透析管移位、漂浮、扭曲

B. 腹腔内液体过多

C. 膀胱充盈压迫腹膜透析管

D. 大网膜堵塞、包裹腹膜透析管

E. 肠麻痹、肠胀气

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【单选题】

病毒性肝炎急性期患者最恰当的饮食是___

A. 高蛋白质、高糖饮食

B. 高热量、低脂饮食

C. 高蛋白质、低脂饮食

D. 高糖、高维生素饮食

E. 清淡、易消化的饮食

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【单选题】

对面部有红斑的SLE患者的皮肤护理正确的是___

A. 皮肤瘙痒时可轻轻抓挠

B. 适当晒太阳，增强体质

C. 可外用皮质类固醇激素霜剂

D. 以肥皂水清洗面部，每日3次

E. 使用化妆品掩盖红斑处，增强患者信心

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【单选题】

早期判断上消化道大出血的最有价值的指标___

A. 血容量减少所致的周围循环衰竭的临床表现

B. 呕血量

C. 黑便的颜色和量

D. 红细胞压积测定

E. 血红蛋白的测定

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【单选题】

频繁呕吐伴晨起加重的病人，突然意识不清，脉搏、呼吸减慢，双侧瞳孔不等大，应考虑的诊断为___

A. 癔病发作

B. 脑疝形成

C. 高血压危象

D. 脑血栓形成

E. 蛛网膜下腔出血

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【单选题】

关于系统性红斑狼疮患者的皮肤护理，下列哪项不妥___

A. 常用清水清洗

B. 忌用碱性肥皂

C. 忌用化妆品

D. 避免阳光暴晒

E. 10℃水局部湿敷

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【单选题】

拔除胸腔闭式引流管时应嘱患者___

A. 深吸气后屏气

B. 深呼气后屏气

C. 正常呼吸

D. 浅呼气后屏气

E. 浅吸气后屏气

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【单选题】

糖尿病患者控制饮食的目的是___

A. 减轻体重、防止肥胖

B. 控制血糖，减轻胰岛

C. 减慢肠蠕动、防止腹泻

D. 减少胰液分泌

E. 延缓消化道吸收

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【单选题】

急性肾衰竭少尿期病人的前一天出液量为300ml，补液量应该是___

A. 500ml

B. 600ml

C. 700ml

D. 800ml

E. 900ml

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【单选题】

急性心肌梗死发生心律失常最多见于___

A. 发病后24小时内

B. 发病后30小时左右

C. 发病后36小时左右

D. 发病后48小时

E. 发病后72小时

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【单选题】

出现重症肌无力危象时，受累的肌肉群是___

A. 眼外肌

B. 面肌

C. 咀嚼肌和咽喉肌

D. 颈肌

E. 呼吸肌

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