客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。_答案

【填空题】

客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

首问责任制

解析

《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g）

相关试题

【填空题】

制止并处理乘客违反（）的行为。

查看答案解析

【填空题】

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

查看答案解析

【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

查看答案解析

【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

查看答案解析

【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

查看答案解析

【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

查看答案解析

【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

查看答案解析

【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

查看答案解析

【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

查看答案解析

【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

查看答案解析

【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

查看答案解析

【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

查看答案解析

【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

查看答案解析

【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

查看答案解析

【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

查看答案解析

【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

查看答案解析

【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

查看答案解析

【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

查看答案解析

【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

查看答案解析

【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

查看答案解析

【填空题】

AFC全称为（）。

查看答案解析

【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

查看答案解析

【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

查看答案解析

【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

查看答案解析

【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

查看答案解析

【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

查看答案解析

【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

查看答案解析

【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

查看答案解析

【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

查看答案解析

【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

查看答案解析

【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

查看答案解析

【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

查看答案解析

【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

查看答案解析

【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

查看答案解析

【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

查看答案解析

【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

___0238.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员招聘工作暂行办法》的规定，下列选项中关于各区县（开发区）拟录用人员名单在相关媒体公示内容说法错误的是（）。

A. 招录机关名称

B. 拟录用人员姓名、性别、年龄

C. 拟录用人员准考证号

D. 监督电话

查看答案解析

【单选题】

___0239.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员招聘工作暂行办法》的规定，区县（开发区）安全监管局应组织拟录用人员参加岗前培训。培训时间为（）学时。

A. 24

B. 36

C. 72

D. 80

查看答案解析

【单选题】

___0240.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员招聘工作暂行办法》的规定，区县（开发区）安全监管局应在（）月上旬完成岗前培训。

A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

查看答案解析

【单选题】

___0241.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员招聘工作暂行办法》的规定，拟录用人员在（）月中旬参加全市统一的业务考核。考核合格的，由市安全监管局颁发安全生产检查证。

A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

查看答案解析

【单选题】

___0242.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员招聘工作暂行办法》的规定，下列选项中不属于与通过业务考核的人员签订劳动合同的组织是（）。

A. 北京市安全监管局

B. 各区县（开发区）安全监管局

C. 各区县（开发区）的乡镇（街道、园区）委托的劳务派遣公司

D. 公益性组织

查看答案解析

【单选题】

___0243.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员招聘工作暂行办法》的规定，各区县（开发区）安全监管局应在当年12月底完成招聘工作，并将招聘的专职安全员人员名单报（）备案。

A. 北京市人力资源和社会保障局

B. 北京市安全监管局

C. 各区县（开发区）人民政府

D. 各区县（开发区）人力资源和社会保障局

查看答案解析

【单选题】

___0244.下列选项中属于《北京市乡镇、街道（园区）安全生产优秀专职安全员评选表彰暂行办法》使用范围的是（）。

A. 北京市安全监管局的工作人员

B. 各区县（开发区）安全监管局的工作人员

C. 通过统一的招聘程序，正式签订劳动合同的安全生产专职安全员

D. 未签订劳动合同的拟招录的专职安全员

查看答案解析

【单选题】

___0245.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产优秀专职安全员评选表彰暂行办法》的规定，优秀专职安全员每年评选表彰一次。全市评选比例一般控制在（）以内。

A. 1%

B. 3%

C. 5%

D. 10%

查看答案解析

【单选题】

___0246.依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产优秀专职安全员评选表彰暂行办法》的规定，各区县（开发区）安全监管局按照市安全监管局确定的评选比例，根据辖区（）数量确定参评人数。

A. 企业

B. 专职安全员的实有

C. 安全检查企业

D. 发现生产安全隐患

查看答案解析

【单选题】

___0247.《北京市乡镇、街道（园区）安全生产优秀专职安全员评选表彰暂行办法》自2015年（）月1日起执行。

A. 1

B. 4

C. 8

D. 12

查看答案解析

【单选题】

___0248.北京市某区专职安全员刘某、张某对某服装企业进行检查后，要求企业负责人赵某在检查文书上签字时，赵某拒绝，依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员检查办法》的规定，刘某、张某应（）。

A. 以赵某拒绝在检查文书上签字为由，对该服装企业开具行政处罚单

B. 结束此次检查，向安全检查队队长汇报

C. 在检查文书上注明，留置于被检查单位，即视为送达

D. 武力威胁要求赵某必须签字

查看答案解析

【单选题】

___0249.李某为北京市某区专职安全员2015年共检查生产经营单位（）家，依据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员检查办法》的规定，李某刚好完成了全年核定检查任务。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

查看答案解析

【多选题】

___0001.制定《安全生产法》的目的包括（）。

A. 防止和减少生产安全事故

B. 保障人民群众生命和财产安全

C. 促进经济社会持续健康发展

D. 降低职业病的发生率

查看答案解析

【多选题】

___0002.《安全生产法》的安全方针是（）。

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 以人为本

D. 综合治理

查看答案解析

【多选题】

___0003.安全生产工作应当建立生产经营单位负责、政府监管和（）的机制。

A. 职工参与

B. 行业自律

C. 社会监督

D. 群众监督

查看答案解析

【多选题】

___0004.有关协会组织依照（），为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务，发挥自律作用，促进生产经营单位加强安全生产管理。

A. 法律

B. 行政法规

C. 章程

D. 标准

查看答案解析

【多选题】

___0005.消防设施，是指（）以及应急广播和应急照明、安全疏散设施等。

A. 火灾自动报警系统

B. 自动灭火系统

C. 消火栓系统

D. 防烟排烟系统

查看答案解析

【多选题】

___0006.北京市消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照（）的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

A. 政府统一领导

B. 部门依法监管

C. 单位全面负责

D. 公民积极参与

查看答案解析

【多选题】

___0007.有权查阅、复印劳动者的职业健康监护档案的人员包括（）。

A. 安全生产行政执法人员、劳动者或者其近亲属、劳动者委托的代理人

B. 劳动者

C. 劳动者委托的代理人

D. 劳动者同事

查看答案解析

【多选题】

___0008.突发事件的预防与应急准备、（）等应对活动，适用《突发事件应对法》。

A. 监测与预警

B. 应急处置与救援

C. 追究责任

D. 事后恢复与重建

查看答案解析

【多选题】

___0009.国家建立统一领导、综合协调、分类管理、（）的应急管理体制。

A. 分级负责

B. 纵向到底

C. 属地管理为主

D. 横向到边

查看答案解析

【多选题】

___0010.应急预案的管理实行（）和综合协调等原则。

A. 统一指导

B. 属地为辅

C. 分级负责

D. 动态管理

查看答案解析

【多选题】

___0011.各级安全生产监督管理部门应当建立应急预案备案登记建档制度，（）生产经营单位做好应急预案的备案登记工作。

A. 指导

B. 指挥

C. 督促

D. 检查

查看答案解析

【多选题】

___0012.突发事件应对工作实行（）的原则。

A. 预防为主

B. 安全第一

C. 防治结合

D. 预防与应急相结合

查看答案解析

【多选题】

___0013.县级人民政府及其有关部门、乡级人民政府、（）应当及时调解处理可能引发社会安全事件的矛盾纠纷。

A. 街道办事处

B. 民间组织

C. 居民委员会

D. 村民委员会

查看答案解析

【多选题】

___0014.国务院有关部门、县级以上地方各级人民政府及其有关部门、有关单位应当为专业应急救援人员（）减少应急救援人员的人身风险。

A. 购买人身意外伤害保险

B. 配备必要的防护装备和器材

C. 增加演练机会

D. 配备警犬

查看答案解析

【多选题】

___0015.应急救援是指在应急响应过程中，为（）事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。

A. 消灭

B. 消除

C. 减少

D. 降低

查看答案解析

【多选题】

___0016.应急预案可以指导应急救援迅速、高效、有序地开展，将事故造成的（）降到最低限度。

A. 人员伤亡

B. 危害影响

C. 财产损失

D. 环境破坏

查看答案解析

【多选题】

___0017.应急救援组织体系包括（）和救援队伍。

A. 职能部门

B. 管理机构

C. 应急指挥

D. 功能部门

查看答案解析

【多选题】

___0018.生产经营单位应急预案分为（）。

A. 综合应急预案

B. 专项应急预案

C. 现场处置方案

D. 一般应急预案

查看答案解析

【多选题】

___0019.应急演练按照演练内容分为（）。

A. 综合演练

B. 单项演练

C. 现场演练

D. 虚拟演练

查看答案解析

【多选题】

___0020.应急预案管理遵循（）的原则。

A. 统一规划，分类指导

B. 自主编制，中介评审

C. 分级负责，动态管理

D. 企业签发，政府备案

查看答案解析

【多选题】

___0021.我国对特种设备实施全过程一体化的安全监察制度，它包括（）等环节。

A. 设计和制造

B. 安装和使用

C. 处置与回收

D. 检验

查看答案解析

【多选题】

___0022.《生产安全事故报告和调查处理条例》是为了规范生产安全事故的报告和调查处理，落实生产安全事故责任追究制度，（）生产安全事故而制定的法规。

A. 防止

B. 防治

C. 减少

D. 降低

查看答案解析

【多选题】

___0023.事故报告应当（），任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。

A. 及时

B. 高效

C. 准确

D. 完整

查看答案解析

【多选题】

___0024.安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门接到事故报告后，应当依照规定上报事故情况，并通知（）和人民检察院。

A. 劳动行政主管部门

B. 公安机关

C. 劳动保障行政部门

D. 工会

查看答案解析

【多选题】

___0025.《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》是为了保证作业场所安全使用有毒物品，（）职业中毒危害，保护劳动者的生命安全、身体健康及其相关权益的法规。

A. 预防

B. 减少

C. 控制

D. 消除

查看答案解析

【多选题】

___0026.根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，事故隐患分为（）。

A. 一般事故隐患

B. 较大事故隐患

C. 重大事故隐患

D. 特别重大事故隐患

查看答案解析

【多选题】

___0027.北京市企业事故隐患排查治理的责任范围应涵盖（）。

A. 企业生产经营的所有场所、设备设施

B. 各岗位的作业活动，包括被派遣人员

C. 相关方在企业现场的作业场所、作业活动

D. 企业生产经营的对象

查看答案解析

【多选题】

___0028.为确保企业事故隐患排查治理机制的建立和有效运行，企业应从（）等方面提供保障措施，并接受政府对企业事故隐患排查治理的监管。

A. 从业人员数量

B. 资金保障

C. 信息化系统

D. 考核奖惩

查看答案解析