客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。_答案

【填空题】

客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。

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答案

首问责任制

解析

《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g）

相关试题

【填空题】

制止并处理乘客违反（）的行为。

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【填空题】

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

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【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

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【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

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【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

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【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

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【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

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【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

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【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

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【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

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【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

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【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

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【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

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【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

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【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

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【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

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【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

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【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

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【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

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【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

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【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

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【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

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【填空题】

AFC全称为（）。

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【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

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【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

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【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

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【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

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【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

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【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

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【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

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【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

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【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

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【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

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【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

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【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

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【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

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【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

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【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

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【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

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【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

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推荐试题

【判断题】

云计价产品操作流程：新建工程-进入软件-编制工程-检查工程-输出表格-查看工程

A. 对

B. 错

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【判断题】

合同约定了为保证建筑物“从无到有”这一实施过程，从进度、质量、安全、造价、环境等各个方面详细的发包人、承包人双方的权利和责任，违反约定的处理办法

A. 对

B. 错

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【判断题】

计价软件中，预算工程与审核工程可以相互转化，但结算工程不能与审核工程相互转化

A. 对

B. 错

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【多选题】

一张作业票可用于（）的施工作业。

A. 不同地点

B. 同一类型

C. 依次进行

D. 不同类型

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【多选题】

配电箱应坚固，金属外壳接地或接零良好，其结构应具备（）、（）的功能。

A. 防火

B. 防雨

C. 防鼠

D. 防静电

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【多选题】

电源线、保护接零线、保护接地线应采用（）、（）、（）或其他可靠方法连接。

A. 焊接

B. 压接

C. 缠绕

D. 螺栓连接

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【多选题】

保护零线（PE线）应在配电系统的（）、（）和（）处做重复接地。

A. 始端

B. 中间

C. 末端

D. 没有要求

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【多选题】

禁止利用（）作为接地装置的自然接地体。

A. 易燃、易爆气体管道

B. 易燃、易爆液体管道

C. 金属井管

D. 与大地有可靠连接的建筑物的金属结构

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【多选题】

施工用电设施应定期检查并记录，对用电设施的（）应进行定期检测并记录。

A. 绝缘电阻

B. 接地电阻

C. 绝缘电流

D. 接地电流

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【多选题】

禁止在（）等房屋内存放易燃、易爆物品。

A. 办公室

B. 工具房

C. 休息室

D. 宿舍

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【多选题】

在霜冻、雨雪后进行高处作业，人员应采取（）措施。

A. 防滑

B. 防水

C. 防冻

D. 防冷

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【多选题】

有限空间内盛装或者残留的物料对作业存在危害时，作业前应对物料进行（）或者置换，危险有害因素符合相关要求后，方可进入有限空间作业。

A. 清洗

B. 酸洗

C. 干洗

D. 清空

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【多选题】

发现通风设备停止运转、有限空间内氧含量浓度低于或者有毒有害气体浓度高于（）标准或者（）标准规定的限值时，应立即停止有限空间作业，清点作业人员，撤离作业现场。

A. 国家

B. 行业

C. 技术

D. 质量

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【多选题】

水上运输应遵守（）的有关规定。

A. 公路管理部门

B. 行政管理部门

C. 水运管理部门

D. 海事管理机构

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【多选题】

水上运输前，应根据（）等制定合理的运输方案。

A. 到货时间

B. 水运路线

C. 船舶状况

D. 装卸条件

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【多选题】

焊机接地线及焊接工作回路线不准搭接在易燃易爆的物品上，不准搭接在（）上。

A. 管道

B. 电力

C. 仪表保护套

D. 设备

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【多选题】

易燃品、油脂和带油污的物品不得与氧气瓶同车运输。禁止（）同车运输。

A. 氧气瓶

B. 乙炔瓶

C. 氟气瓶

D. 氯气瓶

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【多选题】

夏季、雨汛期施工一经安装应接地的是（）。

A. 构架

B. 避雷针

C. 避雷线

D. 铁塔

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【多选题】

冬季坑、槽的施工方案中应根据土质情况制定边坡防护措施，施工中和化冻后要检查边坡稳定，出现（）等情况要及时采取措施。

A. 护坡桩变形

B. 土质疏松

C. 冻土

D. 裂缝

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【多选题】

采用苫布直接遮盖、用炭火养生的基础，加火或测温人员应先打开苫布通风，并测量（）浓度，达到符合指标时，才能进入基坑。

A. 一氧化碳

B. 氧气

C. 氮气

D. 二氧化氮

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【多选题】

汽车式起重机起吊作业应在起重机的（）进行。

A. 前向

B. 左侧向

C. 右侧向

D. 后向

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【多选题】

机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好（）工作。

A. 擦拭

B. 注油

C. 防冻

D. 防滑

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【多选题】

使用风动凿岩机前，应检查（），不得有漏水、漏气现象，并应采用压缩空气吹出风管内的水分和杂物。

A. 油管

B. 风管

C. 水管

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【多选题】

千斤顶应设置在（）处，并用垫木垫平。

A. 斜坡

B. 平整

C. 坚实

D. 松软

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【多选题】

钢丝绳使用后需要（）。

A. 及时除去污物

B. 每两年浸油一次

C. 存放在通风干燥处

D. 出现润滑剂已发干或变质现象的局部绳段应特别注意保养

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【多选题】

化纤绳（迪尼玛绳）的使用要求有（）。

A. 使用前应进行外观检查

B. 使用直接系结的方式绑扎固定

C. 使用时应避免刮磨或与热源接触

D. 使用时与带电体有可能接触时，应按规定进行试验、干燥、隔潮

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【多选题】

切割机切割前应对（）、锯片的松紧度、（）或（）进行详细检查，操作台应稳固。

A. 电源开关

B. 锯片的数量

C. 锯片护罩

D. 安全挡板

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【多选题】

台钻（钻床）操作人员应（），作业时不得戴手套，头发、发辫应盘入帽内。

A. 穿工作服

B. 扎紧袖口

C. 戴手套

D. 戴防护眼镜

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【多选题】

插入式振动器的电动机电源上，应安装剩余电流动作保护装置（漏电保护器），接地或接零应安全可靠，作业时操作人员应穿戴（）。

A. 绝缘胶鞋

B. 绝缘手套

C. 口罩

D. 防护镜

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【多选题】

液压顶推装置使用前应检查油泵、油管路、密封垫、仪表等工作性能是否正常，滑动面有无障碍，（）装置是否可靠。

A. 限位

B. 报警

C. 安全防护

D. 监测

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【多选题】

安全工器具应设专人管理；收发应严格履行验收手续，并按照相关规定和使用说明书（）。

A. 检查

B. 使用

C. 试验

D. 存放

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【多选题】

安全工器具禁止（）。

A. 随意改动

B. 库房存放

C. 更换部件

D. 定期试验

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【多选题】

安全工器具应按相关规定、标准应进行定期试验。关于个体防护装备试验周期正确的有（）。

A. 塑料安全帽≤2.5年

B. 安全带为1年

C. 安全绳为1年

D. 连接器为1年

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【多选题】

安全带的（）等标识清晰完整，各部件完整无缺失、无伤残破损。

A. 商标

B. 合格证

C. 检验证

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【多选题】

安全绳应光滑、干燥，无（）等缺陷。所有部件应顺滑，无材料或制造缺陷，无尖角或锋利边缘。护套（如有）应完整不破损。

A. 灼伤

B. 霉变

C. 断股

D. 磨损

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【多选题】

脚手架扣件应符合GB 15831《钢管脚手架扣件》的规定，禁止使用有（）的扣件。

A. 脆裂

B. 变形

C. 污泥

D. 滑丝

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【多选题】

脚手架的立杆应垂直。应设置纵横向扫地杆，并应按定位依次将立杆与（）连接固定。

A. 横向支撑

B. 纵向扫地杆

C. 横向扫地杆

D. 剪刀撑

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【多选题】

脚手架搭设后应经（）验收合格后方可使用，使用中应定期进行检查和维护。

A. 使用单位

B. 设计单位

C. 监理单位

D. 安拆单位

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【多选题】

脚手架在（）时，应经重新检查合格后方可恢复使用。

A. 大风暴雨

B. 寒冷地区开冻前

C. 寒冷地区开冻后

D. 停用超过一个月

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【多选题】

材料场应按（）分开储存与堆放，砂石堆场应有适当的坡度，安全防护设施齐全规范。

A. 种类

B. 规格

C. 批次

D. 长短

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