客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。_答案

【填空题】

客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。

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答案

首问责任制

解析

《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g）

相关试题

【填空题】

制止并处理乘客违反（）的行为。

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【填空题】

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

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【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

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【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

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【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

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【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

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【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

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【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

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【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

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【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

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【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

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【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

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【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

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【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

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【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

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【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

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【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

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【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

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【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

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【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

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【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

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【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

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【填空题】

AFC全称为（）。

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【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

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【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

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【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

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【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

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【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

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【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

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【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

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【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

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【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

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【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

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【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

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【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

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【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

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【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

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【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

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【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

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【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

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推荐试题

【单选题】

腰椎间盘突出症与椎管内肿瘤最有鉴别意义的辅助检查是 ___

A. CT

B. MRI

C. X线片

D. 肌电图

E. 超声波

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【单选题】

下列关于肱骨外上髁炎，哪项是错误的___

A. 又称网球肘

B. 多见老年人

C. 伸肌腱牵拉试验阳性(Mills)

D. 临床症状为外上髁疼痛

E. 外上髁的慢性损伤性炎症

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【单选题】

镇痛作用最强的药物是 ___

A. 芬太尼

B. 吗啡

C. 二氢埃托啡

D. 强痛定

E. 美沙酮

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【单选题】

脊髓型颈椎病慎用___

A. 超短波治疗

B. 超声疗法

C. 药物离子导入

D. 颈椎牵引

E. 红外线治疗

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【单选题】

对肩周炎的治疗，哪项是不妥的 ___

A. 能自愈，无需治疗

B. 理疗

C. 功能锻炼

D. 服用消炎痛

E. 局部封闭

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【单选题】

以下哪种临床表现是腰椎管狭窄的特征 ___

A. 腰痛

B. 下肢痛

C. 间歇性跛行

D. 下肢麻木

E. 足痛

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【单选题】

治疗胰腺癌疼痛最好的阻滞方法是 ___

A. 腰椎旁交感神经阻滞

B. 硬膜外腔阻滞

C. 蛛网膜下隙阻滞

D. 腹腔神经丛阻滞

E. 神经根阻滞

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【单选题】

下列哪项化验检查对诊断类风湿性关节炎最重要___

A. ESR增高

B. RF阳性

C. CRP增高

D. AS0阳性

E. HLA-B27阳性

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【单选题】

关于肩周炎，下列哪项错误___

A. 肩周疼痛

B. 肩关节活动受限

C. 活动后加重

D. 颈肩背压痛点

E. 疼痛可向颈.背及上臂放射

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【单选题】

关于强直性脊柱炎，下列哪项是错误的 ___

A. 基本病理为原发性.慢性.血管翳破坏性炎症

B. 晚期X线检查可见双侧骶髂关节完全融合，脊柱呈现典型的.竹节.样改变

C. HLA-B27检查多为阳性

D. 治疗的目的是解除疼痛.防止畸形和改善功能

E. 多为自下而上型，少数患者为自上而下型，后者预后较好

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【单选题】

关于骨性关节炎下列哪项是错误的___

A. 主要病变是关节软骨的退行性变和继发性骨质增生

B. 多见于中老年人，女性多于男性

C. X线片显示关节间隙狭窄，关节边缘有骨赘形成

D. 可长期使用皮质激素类药物进行关节内注射

E. 原发性骨关节炎多见于50岁以上的肥胖者

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【单选题】

首次急性发作的腰椎间盘突出症治疗首选___

A. 避免负重

B. 绝对卧床休息

C. 口服止痛药

D. 局部注射醋酸泼尼龙

E. 手术治疗

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【单选题】

三叉神经痛病变最少见的是___

A. 第I支

B. 第II支

C. 第III支

D. 第I.II支同时受累

E. 第I.III支同时受累

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【单选题】

下列哪项不是原发性三叉神经痛的特点 ___

A. 为阵发性烧灼或电击样剧痛

B. 多见于第2.3支

C. 有扳机点

D. 常为单侧性

E. 多伴有神经系统异常体征

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【单选题】

腰椎间盘突出的临床体征中，最有意义的是 ___

A. 腰椎侧突

B. 腰部活动受限

C. 压痛和骶棘肌挛缩

D. 直腿抬高试验阳性

E. 直腿抬高试验及加强试验阳性

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【单选题】

关于俗称.落枕.的颈椎病类型，正确的是 ___

A. 椎动脉型颈椎病

B. 脊髓型颈椎病

C. 颈型颈椎病

D. 交感型颈椎病

E. 神经根型颈椎病

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【单选题】

提高对腰椎间盘突出诊断的精确性，确定手术部位的特殊检查是___

A. 椎管造影

B. 超检查

C. MRI检查或CT检查

D. 腰椎正侧位片

E. 可视性椎间盘造影

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【单选题】

腰椎间盘突出症与腰椎管狭窄的鉴别，主要依据是___

A. 有无下肢放射性疼痛

B. 有无间歇性跛行

C. 腰部疼痛的程度

D. CT

E. X线平片

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【单选题】

心绞痛时，感左上臂内侧疼痛，此痛属于___

A. 想象性疼痛

B. 牵涉痛

C. 躯体性疼痛

D. 神经官能症

E. 其余选项均不是

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【单选题】

下列属非阿片类中枢性镇痛药的是 ___

A. 美施康定

B. 奥施康定

C. 奇曼丁

D. 可塞风

E. 卡马西平

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【单选题】

有关第一颈椎的描述，正确的是___

A. 没有椎体.棘突和关节突

B. 前弓长，后弓长

C. 上连枢椎

D. 由椎体和椎弓构成

E. 呈环状，故名寰椎

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【单选题】

引起带状疱疹的病原微生物是 ___

A. 人类乳头瘤病毒

B. 麻疹病毒

C. 单纯疱疹病毒

D. 水痘-带状疱疹病毒

E. 风疹病毒

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【单选题】

女性，48岁，双手指关节疼痛伴晨僵1年，查双手第2.3近端指间关节呈梭形肿胀，活动受限，最可能的诊断是___

A. 风湿性关节炎

B. 类风湿性关节炎

C. 腱鞘炎

D. 滑膜炎

E. 干燥综合征

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【单选题】

痛风患者的饮食是___

A. 低盐饮食

B. 低脂饮食

C. 低糖饮食

D. 低嘌呤饮食

E. 高蛋白饮食

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【单选题】

骨性关节炎的最早期关节症状为___

A. 肿胀

B. 发红变热

C. 活动受限

D. 疼痛

E. 松弛

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【单选题】

关节的基本结构是___

A. 关节面.关节囊.关节软骨

B. 关节面.关节囊.关节腔

C. 关节面.关节盘.关节腔

D. 关节盘.关节唇.关节囊

E. 关节面.关节腔.关节唇

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【单选题】

带状疱疹后遗神经痛为皮损消退后神经痛持续___

A. 1周以上

B. 2周以上

C. 1个月以上

D. 2个月以上

E. 半年以上

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【单选题】

椎间盘应是 ___

A. 有血液供应的纤维软骨板

B. 为一纤维板

C. 为一软骨板

D. 由纤维环.软骨板.髓核构成

E. 含有大量水分和粘多糖的物质

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【单选题】

诊断强直性脊柱炎时最常用的实验室检查是 ___

A. 类风湿因子

B. 抗核抗体

C. HLA-B27组织相容性抗原

D. 抗线粒体抗体

E. 血清钙增高

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【单选题】

腰椎间盘突出症胶原酶化学溶解术后俯卧位时间宜 ___

A. 2-4小时

B. 4-6小时

C. 6-8小时

D. 8-10小时

E. 10-12小时

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【单选题】

腰椎间盘突出早期的基本治疗方法是___

A. 推拿按摩

B. 止痛药

C. 理疗

D. 完全卧床休息

E. 腰背肌锻炼

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【单选题】

腰椎管狭窄征的主要临床表现 ___

A. 腰痛

B. 压痛明显

C. 弯腰时疼痛加剧

D. 间歇性跛行

E. 放射痛

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【单选题】

下列关于类风湿性关节炎急性发作期治疗的论述哪项是错误的___

A. 理疗

B. 消炎痛

C. 水杨酸制剂

D. 糖皮质激素

E. 免疫抑制剂

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【单选题】

肩关节周围炎的最常见病因是 ___

A. 结核

B. 风湿

C. 损伤

D. 细菌感染

E. 类风湿

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【单选题】

治疗疼痛最基本，最常用方法是___

A. 心理治疗

B. 物理治疗

C. 药物治疗

D. 神经阻滞治疗

E. 手术治疗

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【单选题】

下列关于骨质疏松的健康指导错误的是 ___

A. 预防为主，强调三早(早补.早防.早治疗)

B. 养成良好饮食习惯，多食含钙低的食物

C. 坚持健康的健身运动

D. 预防并发症的发生――防骨折

E. 建立健康的生活方式：避免酗酒，禁烟，多晒太阳

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【单选题】

类风湿性关节炎最常累及的关节是 ___

A. 肩关节

B. 脊柱小关节

C. 手足小关节

D. 髋关节

E. 腕.髁.肘关节

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【单选题】

下列哪一种检查方法能直接反映椎间盘突出___

A. 腰椎正侧位片

B. 腰椎CT和MRI

C. 椎体层摄片

D. 椎管造影

E. 椎间盘造影

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【单选题】

男，25岁。喜好网球运动，右肘关节外侧疼痛1个月，加重3天，持物无力，拧毛巾痛，体格检查：除右肘关节外侧局限性压痛外，下列哪项试验最有助于诊断 ___

A. Mills征

B. Dugas征

C. Froment征

D. Finkelstein征

E. Gaenslen征

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【单选题】

腰椎间盘最常见的突出和退变间隙依次排列为___

A. 腰3～4，腰5～骶1，腰4～5

B. 腰3～4，腰4～5，腰5～骶1

C. 腰5～骶1，腰4～5，腰3～4

D. 腰4～5，腰5～骶1，腰3～4

E. 腰4～5，腰3～4，腰5～骶1

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