客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。_答案

【填空题】

客服中心岗按“（）”原则接受问询及处理乘客事务。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

首问责任制

解析

《车站运作管理规则》--4.1.3.5.1 g）

相关试题

【填空题】

制止并处理乘客违反（）的行为。

查看答案解析

【填空题】

最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

查看答案解析

【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

查看答案解析

【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

查看答案解析

【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

查看答案解析

【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

查看答案解析

【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

查看答案解析

【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

查看答案解析

【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

查看答案解析

【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

查看答案解析

【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

查看答案解析

【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

查看答案解析

【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

查看答案解析

【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

查看答案解析

【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

查看答案解析

【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

查看答案解析

【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

查看答案解析

【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

查看答案解析

【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

查看答案解析

【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

查看答案解析

【填空题】

AFC全称为（）。

查看答案解析

【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

查看答案解析

【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

查看答案解析

【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

查看答案解析

【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

查看答案解析

【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

查看答案解析

【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

查看答案解析

【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

查看答案解析

【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

查看答案解析

【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

查看答案解析

【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

查看答案解析

【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

查看答案解析

【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

查看答案解析

【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

查看答案解析

【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

查看答案解析

【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

急性肾衰竭患者并发肺部感染，首选抗生素___

A. 氯霉素

B. 青霉素

C. 头孢噻吩(先锋霉素I)

D. 磺胺类

E. 氨基糖苷类

查看答案解析

【单选题】

MSOF时常先受损的器官是___

A. 肾

B. 肝

C. 脑

D. 心

E. 肺

查看答案解析

【单选题】

叙述MSOF的正确概念的是___

A. 在急性疾病的过程中，序贯性地发生2个以上器官功能不全

B. 在急性疾病过程中，同时或相继发生一个以上系统和(或)器官的急性衰竭

C. 长期慢性病理过程中引起多个器官的功能损害

D. 同时有多个器官和(或)系统损害

E. 在疾病过程中有3个以上器官先后衰竭

查看答案解析

【单选题】

引起急性肾衰竭少尿期主要的死亡原因是___

A. 水中毒.高钾血症

B. 氮质血症

C. 低钠血症

D. 低钾血症

E. 酸中毒

查看答案解析

【单选题】

急性肾衰竭少尿期患者的饮食护理，下列不正确的是___

A. 高蛋白

B. 高糖

C. 高维生素

D. 适宜的脂肪

E. 避免含钾丰富的食物

查看答案解析

【单选题】

在严重疾病过程中，当呼吸增加至下列哪一项，应警惕ARDS___

A. 18次/分

B. 25次/分

C. 30次/分

D. 40次/分

E. 50次/分

查看答案解析

【单选题】

腹膜透析的患者宜采取的体位是___

A. 仰卧中凹位

B. 平卧位

C. 半卧位

D. 左侧卧位

E. 俯卧位

查看答案解析

【单选题】

急性肾衰竭(ARF)少尿期一般持续时间为___

A. 4～7天

B. 7～14天

C. 14～20天

D. 21～26天

E. 30～37天

查看答案解析

【单选题】

关于ARDS的护理叙述错误的是___

A. 单纯吸氧基本无效

B. 主要应用呼气末正压通气

C. 维持血容量，快速补液

D. 应用有效的抗生素

E. 营养支持

查看答案解析

【单选题】

急性肾衰竭少尿期尿比重一般在___

A. 1.010～1.014

B. 1.010～1.020

C. 1.020～1.030

D. 1.010～1.040

E. 1.010～1.030

查看答案解析

【单选题】

急性肾衰竭时危险性最大的是___

A. 低血钙

B. 低钠

C. 高镁

D. 高钾

E. 高磷

查看答案解析

【单选题】

水中毒患者出现肺水肿时，可表现出下列哪个症状___

A. 全身水肿

B. 头痛，呕吐，昏迷

C. 尿少

D. 呼吸急促，咳出血性泡沫样痰

E. 全身水肿

查看答案解析

【单选题】

护理慢性肾衰竭患者，最主要的是___

A. 合理膳食

B. 卧床休息

C. 预防感染

D. 皮肤护理

E. 每天记录出入液量

查看答案解析

【单选题】

下列哪种药物降压较适宜肾素依赖型高血压___

A. 钙通道阻滞剂

B. 血管紧张素转换酶抑制剂

C. 利尿剂

D. 受体阻滞剂

E. 钠通道阻滞剂

查看答案解析

【单选题】

急性肾小管坏死的常见原因中最多见的是___

A. 生物毒素

B. 缺血性病变

C. 急性肾炎

D. 溶血

E. 急性肾盂肾炎

查看答案解析

【单选题】

由于肾小球本身病变所致的肾病综合征是___

A. 原发性肾病综合征

B. 继发性肾病综合征

C. 急进性肾病综合征

D. 隐匿肾病综合征

E. 遗传性肾病综合征

查看答案解析

【单选题】

下列哪项不是导致腹膜透析患者腹痛的主要原因___

A. 腹膜炎

B. 透析液酸碱度不适宜

C. 透析水排除速度过快

D. 腹膜硬化

E. 透析液渗透压过高

查看答案解析

【单选题】

慢性肾衰竭患者面色深而萎黄，轻度浮肿，应称之为___

A. 浮肿面容

B. 尿毒症面容

C. 肝病面容

D. 贫血面容

E. 营养不良面容

查看答案解析

【单选题】

无肝素化透析适用于___

A. 无明显出血倾向和心包炎的患者

B. 有明显严重出血倾向的患者

C. 轻.中度出血倾向的患者

D. 高危出血倾向的患者

E. 严重心包炎的患者

查看答案解析

【单选题】

急性肾盂肾炎使用抗生素治疗至症状消失，尿检阴性后如何处理___

A. 即可停药

B. 再用药3～5天

C. 再用药1周

D. 再用药2周

E. 隔天服药2周

查看答案解析

【单选题】

慢性肾衰竭患者由于钙.磷代谢紊乱，容易并发___

A. 尿毒症脑病

B. 高血压

C. 肾性骨病

D. 贫血

E. 皮肤瘙痒

查看答案解析

【单选题】

慢性肾衰竭患者出现尿毒症面容与下列哪项有关___

A. 脱水

B. 失血

C. 高血压

D. 尿素霜沉积

E. 水肿

查看答案解析

【单选题】

下列不属于动静脉内瘘优点的是___

A. 可长期使用

B. 患者活动自由

C. 可立即使用

D. 无导管滑脱的危险

E. 易于穿刺

查看答案解析

【单选题】

慢性肾衰竭患者贫血主要是哪种类型___

A. 大细胞低色素性

B. 小细胞低色素性

C. 正细胞正色素性

D. 正细胞低色素性

E. 正细胞高色素性

查看答案解析

【单选题】

肾衰竭贫血的主要原因是___

A. 红细胞溶血

B. 血红蛋白合成减少

C. 红细胞生成素减少

D. 营养不良

E. 骨髓造血组织减少

查看答案解析

【单选题】

肾功能失代偿期的饮食宜___

A. 高生物效价低蛋白饮食.高热量

B. 高生物效价高蛋白饮食.高热量

C. 高生物效价适量蛋白质.低热量

D. 高蛋白饮食，蛋白质种类不限.高热量

E. 低蛋白饮食，蛋白质种类不限.高热量

查看答案解析

【单选题】

对少尿与无尿患者，最重要的护理措施是___

A. 卧床休息

B. 预防感染

C. 严格控制水.钾摄入

D. 限制蛋白质摄入

E. 保证饮食总热量

查看答案解析

【单选题】

严重出血的患者适宜___

A. 常规肝素化透析

B. 无肝素化透析

C. 边缘肝素化透析

D. 局部肝素化透析

E. 低分子肝素化透析

查看答案解析

【单选题】

补液治疗急性肾衰竭患者的基础补液量为___

A. 300ml

B. 400ml

C. 500ml

D. 600ml

E. 700ml

查看答案解析

【单选题】

肾病综合征常见的血栓多发生在___

A. 肾动脉

B. 肾静脉

C. 肾毛细血管

D. 下腔静脉

E. 上腔静脉

查看答案解析

【单选题】

服用激素类药物应注意___

A. 饭前服用，同时补充维生素D及钙剂

B. 避免与链霉素.氨基糖苷类药物同时使用

C. 用药后大量饮水，同时碱化尿液

D. 长期服用营养神经性药物

E. 按时.按量.不可随意加减药物

查看答案解析

【单选题】

急性肾衰竭最早出现的系统症状是___

A. 泌尿系统症状

B. 消化系统症状

C. 心血管系统症状

D. 内分泌系统症状

E. 神经系统

查看答案解析

【单选题】

使用CTX等药物时应注意___

A. 饭后服用，同时补充维生素D及钙剂

B. 避免与链霉素.氨基糖苷类药物同时使用

C. 用药后大量饮水，同时碱化尿液

D. 长期服用营养神经药物

E. 注射时要避光

查看答案解析

【单选题】

下列哪一项是慢性肾衰竭出现在皮肤的症状___

A. 皮肤溃疡

B. 皮肤瘙痒

C. 皮肤粘膜弥漫性黑色素沉着

D. 皮肤.粘膜易感染

E. 皮肤粗糙，易皲裂

查看答案解析

【单选题】

关于急性肾盂肾炎表现描述错误的是___

A. 发热

B. 头痛

C. 恶心呕吐

D. 尿路刺激征

E. 高血压

查看答案解析

【单选题】

慢性肾衰竭患者，常见的早期的症状是___

A. 贫血

B. 食欲不振

C. 心血管症状

D. 神经症状

E. 皮肤症状

查看答案解析

【单选题】

尿毒症患者出现下列哪一种病症最为危及患者生命___

A. 心律失常

B. 心力衰竭

C. 高钾血症

D. 高血压

E. 严重贫血

查看答案解析

【单选题】

尿毒症患者出现厌食.恶心呕吐和腹泻的最主要原因是___

A. 严重贫血

B. 高磷低钙

C. 水钠潴留

D. 低蛋白血症

E. 氮质代谢产物经消化道排出

查看答案解析

【单选题】

尿毒症患者发生肾性骨病的主要原因是___

A. 营养不良

B. 贫血

C. 尿钙排泄增多

D. 继发性甲状旁腺功能亢进

E. 长期厌食和腹泻

查看答案解析

【单选题】

尿毒症患者最具有特征性的表现是___

A. 厌食与呕吐

B. 呼气有尿臭味

C. 水肿

D. 呼吸深而大

E. 贫血

查看答案解析