客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。_答案

【填空题】

客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

5分钟

解析

《车站运作管理规则》--4.1.4.3.2.1 j）

相关试题

【填空题】

上岗期间必须使用自己的（）、（）登录BOM。

查看答案解析

【填空题】

车站管理地域范围：车站内部、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

巡视人员须持（），在巡视前和巡视后及时通知（），并注意做好个人人身安全的防护。

查看答案解析

【填空题】

发生客伤目击证人至少挽留两名，证人为（）、（）的人。

查看答案解析

【填空题】

劳动防护用品分为（）和（）。

查看答案解析

【填空题】

各车站、控制中心，至少（）进行一次消防演练。

查看答案解析

【填空题】

火灾事故的处理，要按照（）的原则，认真总结事故教训，完善规章制度，落实防范措施，提高企业防灾抢险的应急能力。

查看答案解析

【填空题】

分公司义务消防队（简称义务消防队）是群众性的不脱产的消防队伍，（）、（）贯彻的方针，切实做好分公司范围内的防火、灭火工作，并积极协同公安消防队扑救火灾。

查看答案解析

【填空题】

两纪一化是指：（）、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

乘客事务按事务性质分为（）、（）、（）、（）等类别。

查看答案解析

【填空题】

乘客拾得物品上交车站后，必须由（）会同拾得者当场清点拾遗物品。

查看答案解析

【填空题】

车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

查看答案解析

【填空题】

车站在处理客伤事件时要以（）为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。

查看答案解析

【填空题】

发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（），（）等。

查看答案解析

【填空题】

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴（），服从车站的统一管理。

查看答案解析

【填空题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起（），作送别的礼仪。

查看答案解析

【填空题】

车站（）决策一、二级客流控制启用，区域站（）决策三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。

查看答案解析

【填空题】

由公安通过专业检测设备对可疑物品的安全性进行排查。若通过公安检测发现可疑物品为危险品，将由（）作后续处理。若通过公安检查排除可疑物品的危险性，则由（）按乘客遗物品处理流程作后续处理。

查看答案解析

【填空题】

有包装的食品保管期限为（），如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到（）由车站自行处理

查看答案解析

【填空题】

AFC全称为（）。

查看答案解析

【填空题】

加封时，封条上需注明票卡类型、（）、（）、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额和有效期的票种另需注明（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

车站所有票卡的开封、清点须由（）与车站人员双人共同在车站票务室监控范围内完成。

查看答案解析

【填空题】

任何时间，票卡只能存放在（）、（）、（）、出站闸机、票卡回收箱、临时售票亭内，除特殊原因，不得在其它地点放置票卡。

查看答案解析

【填空题】

客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（）、（）、（）、（）中的废票。

查看答案解析

【填空题】

自动检票机（简称闸机），包含（）、（）和（）。

查看答案解析

【填空题】

轨道交通线网使用的票卡分为（）两类。

查看答案解析

【填空题】

乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。

查看答案解析

【填空题】

正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从（）进出车站付费区。

查看答案解析

【填空题】

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

查看答案解析

【填空题】

车站现金管理严格遵守（）、（）的要求。

查看答案解析

【填空题】

票务罚则按影响程度由轻到重分为（）、（）、（）。

查看答案解析

【填空题】

车票的注销及销毁出错，涉及金额在10000元以上，属于（）。

查看答案解析

【填空题】

车控室钥匙柜/文件柜摆放日常使用钥匙，数量及种类按车站（）要求摆放。

查看答案解析

【填空题】

钥匙借用原则为（）、（）、“谁借用，谁管理，谁负责”。

查看答案解析

【填空题】

迟到，是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后（），未到达生产场所或工作地点。

查看答案解析

【填空题】

请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的为（）。

查看答案解析

【填空题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），考试成绩（）分及以上为及格。

查看答案解析

【填空题】

工时统计数据最小单位为（）小时。

查看答案解析

【填空题】

一年内发生（）次及以上考核结果为“D”，公司有权对其实施解聘处理。

查看答案解析

【单选题】

全新一代唐EV 30分钟极速快充是指

A. 只需要30分钟就可以将电量从0充到100%

B. 每充电30分钟都可以充入30%的电量

C. 30分钟可以从馈电状态下充满

D. 30分钟可将电量从30%充到80%

查看答案解析

推荐试题

【判断题】

项目公司营销费用合同会审金额小于30万元的流程终审人是项目负责人。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在各下属公司的品牌舆情管理工作小组中，下属公司营销部负责人即舆情管理的第一责任人。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

所有负面舆情都应根据其引起各界的关注程度以及其对企业造成的损失程度，分为一级、二级、三级、四级、五级5个级别。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

劳资纠纷相关舆情属于施工及工程质量类舆情，所涉及的相关部门有集团运营计划中心以及各下属公司项目部/工程部。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

商业地产集团总部事项，以及涉及全国性媒体事项，主要处理部门为下属公司品牌舆情管理组。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

遇到媒体直接来项目现场进行拍摄，现场工作人员或接待人员均应先礼貌地请对方出示证件，告知来访单位、联系方式等。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

出现舆情预警事项后，应“第一时间响应、第一时间处理”。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对于媒体的无预约采访，都应第一时间想尽办法阻挠。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

下属公司交楼前，需提前安排相关人员潜入业主群，知悉业主动向以及实时跟进负面潜在舆情。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

负面舆情处理完结后，各下属公司需对舆情处理全过程进行总结、效果评估并归档上报。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

各下属公司须建立自己区域/项目的当地媒体资源库，并定期更新和维护，且有明细分类和联系人详细资料。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

各下属公司应设立舆情监控的管理人员（兼职的或者专职），每日监测网络舆情，每月进行总结，并对有风险的进行评估与跟进。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

各下属公司的媒体预约采访，都须提前报备品牌营销管理中心审批通过后方可进行。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

媒体现场提出采访要求，现场接待人员应询问对方此次的采访目的、并礼貌地回答自己所知道的事情进展。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

各下属公司须定期或者不定期对当地主流媒体进行维护并形成记录，其中媒体维护包括但不限于年度、半年度的答谢或活动邀约等。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在舆情风险解除之前，发生舆情的下属公司须定时主动向商业地产集团品牌舆情管理工作小组通报事态发展。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

所有对外口径都应根据舆情的事态发展进行更新，并根据新一轮口径制定相关的工作流程。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对于项目运营类舆情预警事项，责任部门应为物业公司和集团运营计划中心。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

集团将对下属公司所有对外输出的宣传画面作不定期的审核情况抽查，发现未按规定审核出街的将作扣分处罚。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

出街画面须先经过项目法务、项目营销分管领导、项目负责人签批后，以邮件形式发送扫描版《呈批表》及画面稿（所有文字清晰可见）至集团分管经理、分管副总、品牌营销管理中心，获批后方可出街。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

策划主管级（含）及以下，客服主管（含）及以下、渠道主管（含）及以下，公佣按月发放，按月考核（完成当月军令状业绩50%才发放），当月完成即发放当月业绩对应的佣金

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

项目公司在做定价方案时，一般情况下，价格折扣必须严格控制在8%以内。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

新项目年度营销方案一般在确定项目规划总图且营销负责人到位后15天内按照《新项目年度营销方案》模板编制。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

预算内的所有营销包干费用立项只需要经过品牌营销管理中心中心终审

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

新项目新组团认筹方案由品牌营销管理中心总经理终审

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

下属公司直接洽谈金额在5万元以内，直接由项目公司负责人终审

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

项目公司通过电商费用来结算相关营销费用的，不属于营销包干费用

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

项目公司进行调价时，如经测算后单价对比明源底价下调幅度大于10%时，经商业集团总裁终审后方可执行

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对外发布的新闻稿，项目至少提前一天提交至品牌营销管理中心审核

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

前期项目拿地后，品牌营销管理中心需指导项目在8天内完成定位策略和产品方案的撰写，同时把控项目定位合理性，跟踪项目定位执行情况

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

下属公司审批批准的底价价格上调时，需经过项目公司责任人审批通过后方可执行

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

在媒体的采访过程中，应给媒体足够的独立观察、判断事物的空间，不宜安排公司人员陪同。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【多选题】

马克思主义是一个博大精深的科学理论体系，其理论基础是___

A. 剩余价值学说

B. 马克思主义政治经济学

C. 马克思主义哲学

D. 科学社会主义

查看答案解析

【多选题】

马克思主义理论从广义上说___

A. 不仅指马恩创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

查看答案解析

【多选题】

作为中国共产党和社会主义事业指导思想的马克思主义是指___

A. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

查看答案解析

【多选题】

马克思主义最重要的理论品质是___

A. 吐故纳新

B. 科学严谨

C. 博大精深

D. 与时俱进

查看答案解析

【多选题】

马克思主义产生的经济根源是___

A. 工业革命

B. 资本主义经济危机

C. 阶级斗争

D. 资本主义社会生产力和生产关系的矛盾运动

查看答案解析

【多选题】

马克思主义产生的阶级基础和实践基础是___

A. 资本主义的剥削和压迫

B. 无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台

C. 工人罢工和起义

D. 工人运动得到了“农民的合唱”

查看答案解析

【多选题】

提出价值规律是“一只看不见的手”是___

A. 马克思

B. 亚当·斯密

C. 大卫·李嘉图

D. 威廉·配第

查看答案解析

【多选题】

马克思恩格斯进一步发展和完善了的英国古典经济学理论是___

A. 辩证法

B. 历史观

C. 劳动价值论

D. 剩余价值论

查看答案解析