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【单选题】
投诉处理时长的计算方法是()。___
A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间
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答案
D
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暂无解析
相关试题
【单选题】
网络管理命令包括:连通性测试命令ping、路由跟踪命令()。___
A. ipconfig
B. NSLOOKUP
C. netstat
D. tracert
【单选题】
网线从设备到用户电脑不允许超过()米,对于可能超过的线路选择其它路径。___
A. 100
B. 80
C. 50
D. 30
【单选题】
维护人员收到家庭宽带投诉工单后,首先判断是否在自身维护范围之内。若是,则在接收到投诉工单后()分钟内受理投诉工单。___
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
【单选题】
维护人员应在预约时间前()分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。___
A. 1至2
B. 5至10
C. 15至20
D. 20至30
【单选题】
维护人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少15分钟,若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应()处理。___
A. 延迟
B. 随意
C. 马上
D. 优先
【单选题】
我国习惯上以额定电压()千伏为界限来区分高低压。___
A. 0.5
B. 1
C. 220
D. 360
【单选题】
我们所说的光网络单元通常简称为()。___
A. OLT
B. ODN
C. ONT
D. ONU
【单选题】
五个一服务工具包括:一双鞋套、一个()、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___
A. 工具包
B. 垃圾袋
C. 服务贴
D. 联系电话
【单选题】
下列不属于ODN链路检测工具是()。___
A. 光功率计
B. 光纤识别仪
C. OTDR
D. MODEM
【单选题】
下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是:___
A. 查看路由器指示灯的状态
B. 查看ONU指示灯的状态
C. 检查ONU端口是否损坏
D. 从用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号,根据错误代码分别进行处理
【单选题】
下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是:___
A. 查看光猫指示灯的状态
B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰
C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点
D. 从用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号,根据错误代码分别进行处理
【单选题】
下列关于光缆接续的说法,不正确的是()。___
A. 按照色谱接续
B. 在干净的环境中接续
C. 用热缩管接续
D. 接续损耗可忽略不计
【单选题】
下列命令用于路由跟踪的是()___
A. tracert
B. ping
C. nslookup
D. netstat
【单选题】
下列命令用于域名解析的是()___
A. tracert
B. ping
C. nslookup
D. netstat
【单选题】
下列选项()不是VLAN的优点。___
A. 控制广播风暴
B. 提高网络整体安全性
C. 网络管理简单、直观
D. 提高速率
【单选题】
下列选项中()属于投诉处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 投诉现场响应及时率
C. 投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意度
【单选题】
新入职的装维作业人员试用期满后,通过定岗考试、取得维护上岗证,能够独立上岗进行作业,其星级级别评定为()。___
A. 二级
B. 一级
C. 实习级
D. 无级别
【单选题】
新入职装维员工必须()进行标准化岗前培训___
A. 0.97
B. 0.98
C. 0.99
D. 1
【单选题】
新设架空吊线每隔()米利用接地体接地一次。___
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
星级评定基础积分总分为()分___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径,PC机输入的命令是()。___
A. tracertwww.ctthn.comm
B. routwww.ctthn.comm
C. pingwww.ctthn.comm
D. netstatwww.ctthn.comm
【单选题】
一般情况下,蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的();瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___
A. 0.3
B. 0.8
C. 1
D. 0.5
【单选题】
一个网格可以同时对应()工号和()小区。___
A. 1、1
B. 2、2
C. 3、3
D. 多个、多个
【单选题】
一台计算机可以用IP地址访问本地服务器,但是不能用域名访问该服务器,出现这种故障的原因可能是()。___
A. IE浏览器配置不正确
B. 计算机中侵入了ARP病毒
C. DNS服务器配置错误
D. 网卡配置不正确
【单选题】
衣服潮湿皮肤出汗,应及时避开()。___
A. 设备
B. 电力线
C. 危险源
D. 电器及开关
【单选题】
移机流程=装机流程+()___
A. 开通流程
B. 拆机流程
C. 新装流程
D. 以上都不是
【单选题】
移机是指旧址拆机和新址()的相关工作。___
A. 开通
B. 接线
C. 打洞
D. 室内布线
【单选题】
以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个()。___
A. 互补域
B. 边界域
C. 冲突域
D. 交换域
【单选题】
以太网使用双绞线连接时,最长距离不得超过()米。___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 40
【单选题】
以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是()。___
A. 光缆型号
B. 来、去向
C. 距离
D. 业务类型
【单选题】
以下对GPON系统传输机制描述正确的是()。___
A. 下行广播,上行CSMA/CD
B. 下行广播,上行TDMA
C. 上行广播,下行CSMA/CD
D. 上行广播,下行TDMA
【单选题】
以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是()。___
A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
【单选题】
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:___
A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复
B. 但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写故障消除时间(注:手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致)
C. 并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D. 直接回单
【单选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是:___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时,保存退出即可
C. 当选择静态IP时,输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后,点击保存,当提示连接成功后,点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点,输入密码连接
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码734。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
C. 入户线中断
D. OLT问题
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码769。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 入户线中断
C. OLT问题
D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成魔百和无法正常使用,会提示的错误代码是()。___
A. 775
B. 990001
C. 900056
D. 1003009
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成业务暂时无法使用,会出现()错误代码。___
A. 900056
B. 1004001
C. 1001002
D. 775
【单选题】
用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员___
A. 10
B. 9
C. 8
D. 7
【单选题】
用户电脑能上QQ,网页无法打开是由于()未配置或错误引起___
A. IP地址
B. 电脑网卡
C. 路由器
D. DNS
推荐试题
【判断题】
[53]当设备中的流体处于静止状态时,其阻力为零,因此,此时流体的粘度为零
A. 对
B. 错
【判断题】
[54]催化剂不影响化学平衡
A. 对
B. 错
【判断题】
[55]实际塔板数与理论塔板数之比,称为板效率
A. 对
B. 错
【判断题】
[56]如果裂解气压缩机自身原因停车,要立即停乙烯机和丙烯机
A. 对
B. 错
【判断题】
[57]为使压缩机充分预热,开车前必须
A. 对
B. 错
【判断题】
[58]电气设备初起火灾可使用泡沫灭火器
A. 对
B. 错
【判断题】
[59]氢气的爆炸极限4%-75%
A. 对
B. 错
【判断题】
[60]将裂解气进行压缩的目的是使后系统较易分离出氢气、CH4,以利于后系统操作
A. 对
B. 错
【判断题】
[61]在其它条件不变的条件下,乙烯丙烯的总收率随原料特性因数K值的增加而增加
A. 对
B. 错
【判断题】
[62]当冷热流体的进出口温度一定时,逆流操作比并流操作的平均传热温差△t大
A. 对
B. 错
【判断题】
[63]干燥器进行冷吹是为了降低床层温度
A. 对
B. 错
【判断题】
[64]精馏塔在进行全回流操作时塔顶气相最纯
A. 对
B. 错
【判断题】
[65]甲醇吸入即会中毒,但不被皮肤吸收
A. 对
B. 错
【判断题】
[67]压缩机在临界转速下运转时,机组会发生振动,低于或高于该转速振动会自然消失
A. 对
B. 错
【判断题】
[68]裂解气中二氧化碳的主要裂解炉反应区的结碳和水蒸汽发生水合反应区形成的
A. 对
B. 错
【判断题】
[69]离心式压缩机适用于排气量大而排气压力不太高的领域
A. 对
B. 错
【判断题】
[70]提高吸入压力可降低压缩机功耗
A. 对
B. 错
【判断题】
[71]当压缩机排出压力一定时,若吸入压力增加,则说明气流量增加了
A. 对
B. 错
【判断题】
[72]根据化学反应平衡,胺洗收塔塔适宜的操作条件为低温、低压
A. 对
B. 错
【判断题】
[73]密封蒸汽压力低会造成复水真空度下降
A. 对
B. 错
【判断题】
[74]主蒸汽压力突降或中断不会引起压缩机喘振
A. 对
B. 错
【判断题】
[75]闪点高于45℃的液体为易燃液体
A. 对
B. 错
【判断题】
[76]真空表上的读数是所测压力的实际值比大气的压力低
A. 对
B. 错
【判断题】
[77]干燥器中分子筛脱水过程为化学吸附过程
A. 对
B. 错
【判断题】
[78]油运时,过滤网应安装在润滑油泵过滤网处
A. 对
B. 错
【判断题】
[79]干燥剂再生时,气量不能过大,气量变化速度也不能太快
A. 对
B. 错
【判断题】
[80]影响气体密度的主要因素是温度与压力
A. 对
B. 错
【判断题】
[81]在选用离心泵型号时,只要确认该泵的流量和扬程与生产上所需要的量一致即可选用
A. 对
B. 错
【判断题】
[82]当单台泵流量足够,而扬程不足时,可采用两台型号相同的泵并联使用
A. 对
B. 错
【判断题】
[83]密封气的作用是阻止被压缩的易燃易爆气体从压缩机内漏入大气
A. 对
B. 错
【判断题】
[84]为了提高列管换热器壳程的流速,常在壳内安装一定数量与管束平行的折流板
A. 对
B. 错
【判断题】
[85]裂解气压缩机跳闸系统共有6套
A. 对
B. 错
【判断题】
[86]膨胀和制冷是等焓膨胀过程节流膨胀是等熵膨胀过程
A. 对
B. 错
【判断题】
[87]轴瓦温度异常升高,则采取增加润滑油压力和流量的办法处理
A. 对
B. 错
【判断题】
[88]启动透平前,先应建立复水循环,后建立真空
A. 对
B. 错
【判断题】
[89]机组油运时,在进入机组管线加过滤网后即可油运
A. 对
B. 错
【判断题】
[90]管网出现波动,为防止机组转速波动可以适当降抽汽
A. 对
B. 错
【判断题】
[91]抽汽安全阀起跳后,若不能回座,机组必须降负荷
A. 对
B. 错
【判断题】
[92]离心式压缩机的效率一般高于往复式压缩机
A. 对
B. 错
【判断题】
[93]为了保证泵不发生汽蚀现象,必须使泵内最低压力处的液体压力等于该温度下液体的饱合蒸汽压
A. 对
B. 错
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