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【单选题】
投诉处理时长的计算方法是()。___
A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间
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答案
D
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相关试题
【单选题】
网络管理命令包括:连通性测试命令ping、路由跟踪命令()。___
A. ipconfig
B. NSLOOKUP
C. netstat
D. tracert
【单选题】
网线从设备到用户电脑不允许超过()米,对于可能超过的线路选择其它路径。___
A. 100
B. 80
C. 50
D. 30
【单选题】
维护人员收到家庭宽带投诉工单后,首先判断是否在自身维护范围之内。若是,则在接收到投诉工单后()分钟内受理投诉工单。___
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
【单选题】
维护人员应在预约时间前()分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。___
A. 1至2
B. 5至10
C. 15至20
D. 20至30
【单选题】
维护人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少15分钟,若用户仍未回来,须与用户做好第二次预约,维护人员对第二次预约的,应()处理。___
A. 延迟
B. 随意
C. 马上
D. 优先
【单选题】
我国习惯上以额定电压()千伏为界限来区分高低压。___
A. 0.5
B. 1
C. 220
D. 360
【单选题】
我们所说的光网络单元通常简称为()。___
A. OLT
B. ODN
C. ONT
D. ONU
【单选题】
五个一服务工具包括:一双鞋套、一个()、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___
A. 工具包
B. 垃圾袋
C. 服务贴
D. 联系电话
【单选题】
下列不属于ODN链路检测工具是()。___
A. 光功率计
B. 光纤识别仪
C. OTDR
D. MODEM
【单选题】
下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是:___
A. 查看路由器指示灯的状态
B. 查看ONU指示灯的状态
C. 检查ONU端口是否损坏
D. 从用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号,根据错误代码分别进行处理
【单选题】
下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是:___
A. 查看光猫指示灯的状态
B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰
C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点
D. 从用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号,根据错误代码分别进行处理
【单选题】
下列关于光缆接续的说法,不正确的是()。___
A. 按照色谱接续
B. 在干净的环境中接续
C. 用热缩管接续
D. 接续损耗可忽略不计
【单选题】
下列命令用于路由跟踪的是()___
A. tracert
B. ping
C. nslookup
D. netstat
【单选题】
下列命令用于域名解析的是()___
A. tracert
B. ping
C. nslookup
D. netstat
【单选题】
下列选项()不是VLAN的优点。___
A. 控制广播风暴
B. 提高网络整体安全性
C. 网络管理简单、直观
D. 提高速率
【单选题】
下列选项中()属于投诉处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 投诉现场响应及时率
C. 投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意度
【单选题】
新入职的装维作业人员试用期满后,通过定岗考试、取得维护上岗证,能够独立上岗进行作业,其星级级别评定为()。___
A. 二级
B. 一级
C. 实习级
D. 无级别
【单选题】
新入职装维员工必须()进行标准化岗前培训___
A. 0.97
B. 0.98
C. 0.99
D. 1
【单选题】
新设架空吊线每隔()米利用接地体接地一次。___
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
星级评定基础积分总分为()分___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径,PC机输入的命令是()。___
A. tracertwww.ctthn.comm
B. routwww.ctthn.comm
C. pingwww.ctthn.comm
D. netstatwww.ctthn.comm
【单选题】
一般情况下,蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的();瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___
A. 0.3
B. 0.8
C. 1
D. 0.5
【单选题】
一个网格可以同时对应()工号和()小区。___
A. 1、1
B. 2、2
C. 3、3
D. 多个、多个
【单选题】
一台计算机可以用IP地址访问本地服务器,但是不能用域名访问该服务器,出现这种故障的原因可能是()。___
A. IE浏览器配置不正确
B. 计算机中侵入了ARP病毒
C. DNS服务器配置错误
D. 网卡配置不正确
【单选题】
衣服潮湿皮肤出汗,应及时避开()。___
A. 设备
B. 电力线
C. 危险源
D. 电器及开关
【单选题】
移机流程=装机流程+()___
A. 开通流程
B. 拆机流程
C. 新装流程
D. 以上都不是
【单选题】
移机是指旧址拆机和新址()的相关工作。___
A. 开通
B. 接线
C. 打洞
D. 室内布线
【单选题】
以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个()。___
A. 互补域
B. 边界域
C. 冲突域
D. 交换域
【单选题】
以太网使用双绞线连接时,最长距离不得超过()米。___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 40
【单选题】
以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是()。___
A. 光缆型号
B. 来、去向
C. 距离
D. 业务类型
【单选题】
以下对GPON系统传输机制描述正确的是()。___
A. 下行广播,上行CSMA/CD
B. 下行广播,上行TDMA
C. 上行广播,下行CSMA/CD
D. 上行广播,下行TDMA
【单选题】
以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是()。___
A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
【单选题】
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:___
A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复
B. 但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写故障消除时间(注:手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致)
C. 并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D. 直接回单
【单选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是:___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时,保存退出即可
C. 当选择静态IP时,输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后,点击保存,当提示连接成功后,点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点,输入密码连接
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码734。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
C. 入户线中断
D. OLT问题
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码769。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 入户线中断
C. OLT问题
D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成魔百和无法正常使用,会提示的错误代码是()。___
A. 775
B. 990001
C. 900056
D. 1003009
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成业务暂时无法使用,会出现()错误代码。___
A. 900056
B. 1004001
C. 1001002
D. 775
【单选题】
用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员___
A. 10
B. 9
C. 8
D. 7
【单选题】
用户电脑能上QQ,网页无法打开是由于()未配置或错误引起___
A. IP地址
B. 电脑网卡
C. 路由器
D. DNS
推荐试题
【单选题】
用天平称5.0g的药品,称量结果是4.8g,则此次称量的相对误差为___。
A. 96%;
B. 4.3%;
C. 4%;
D. 2%。
【单选题】
电晕电流的变化主要是由___控制,同时受到自身空间电荷的限制。
A. 电场力;
B. 电极;
C. 电压;
D. 控制系统
【单选题】
电除尘器在___情况下不应投入。
A. 炉膛严重结焦时;
B. 锅炉漏灰时;
C. 锅炉排烟温度低于烟气露点时;D、锅炉严重漏风时
【单选题】
高压硅整流变压器油温超过___摄氏度就跳闸。
A. 40;
B. 60;
C. 85;
D. 105
【单选题】
电除尘器大梁绝缘子加热温度应控制在___。
A. ≤100℃;
B. ≥120℃;
C. 80~100℃;
D. 100~120℃。
【单选题】
电除尘器灰斗满灰,将会造成___。
A. 电除尘器进出口烟温偏差大;
B. 整流变运行严重发热;
C. 整流变运行跳闸;
D. 阴极振打过载卡涩。
【单选题】
为防止出口管路内的水倒流,使水泵倒转,在水泵出口管应装设___。
A. 逆止阀;
B. 闸阀;
C. 球形阀;
D. 蝶阀。
【单选题】
电除尘器的接地电极是___
A. 放电极;
B. 集尘极;
C. 阴极;
D. 电晕极。
【单选题】
当表盘显示一次电压很低、电流较大,二次电压接近零,二次电流很大时,电除尘器可能发生了___故障。
A. 电晕极振打装置转动瓷轴损坏或瓷轴箱内严重积灰造成对地短路;
B. 极间距变小;
C. 高压硅整流变压器高压线圈局部短路;
D. 高压电缆有漏电,绝缘低。
【单选题】
常规极距的电除尘器所使用的变压器的二次额定电压为60、66和72kV,而宽极距的电除尘器则采用___的电压等级。
A. 40kV以下;
B. 40~80kV;
C. 80~150kV;
D. 150kV以上。
【单选题】
星形线为___系统。
A. 阳极;
B. 阴极;
C. 板极;
D. 集尘极。
【单选题】
电除尘器的除尘效率可达___。
A. 60%~80%;
B. 90%~95%;
C. 99.9%以上;
D. ;98%。
【单选题】
电除尘器整流变禁止___运行。
A. 开路;
B. 不完全短路;
C. 偏励磁;
D. 闪络。
【单选题】
灰库除尘器压缩空气吹扫采用___。
A. 连续自动吹扫;
B. “自动/手动”选择切换吹扫
C. 脉冲自动吹扫
D. 手动吹扫。
【单选题】
___在电除尘器的高压控制装置中是一个关键性的元件,它的调整功能将直接影响到电除尘器的效果。
A. 电抗器;
B. 高压硅整流变压器;
C. 自动电压调整器;
D. 反并联可控硅组。
【单选题】
火力发电厂排出的烟气会造成大气的污染,其主要污染物是___。
A. 二氧化硫;
B. 粉尘; C、氮氧化物; D、微量重金属微粒。
【单选题】
高压硅整流变压器油温超过___℃就跳闸。
A. 40;
B. 60;
C. 85;
D. 105。
【单选题】
气流分布板多采用___。
A. 格板式;
B. 多孔板式;
C. X型孔板;
D. 锯齿形。
【单选题】
电除尘器敷设的保温层,应使其外表温度降至___℃以下,以防止人员烫伤。
A. 30;
B. 50;
C. 60;
D. 80。
【单选题】
气力除灰设备一般采用___控制系统。
A. 气动;
B. 电动; C、液动; D、手动。
【单选题】
逆止阀的作用时___。
A. 防止管道中流体倒流;
B. 调节管道中流体的流量及压力
C. 起保证设备安全作用;  D、截断管道中的流体。
【单选题】
下列不属于堵管的原因是___。
A. 出料阀密封失效;
B. 输灰管道泄漏; C、灰库背压过高; D、物料流化不好。
【单选题】
泵运行中发生汽蚀现象时,振动和噪音___。
A. 均增大;
B. 只有前者增大;
C. 只有后者增大;
D. 均减小。
【单选题】
泵汽蚀的根本原因在于___。
A. 泵吸入口压力过高;
B. 泵出口的压力过高;
C. 泵吸入口压力过低;
D. 泵吸入口的温度过低。
【单选题】
不论是层流还是紊流,当管内流体的流动速度增大时,流动阻力___。
A. 不变;
B. 减小;
C. 增大;
D. 前三者都不对。
【单选题】
当泵发生汽蚀时,泵的___。
A. 扬程增大,流量增大;
B. 扬程增大,流量减小;
C. 扬程减小,流量增大;
D. 扬程减小,流量减小。
【单选题】
39两台泵串联运行时,总扬程等于___。
A. 两台泵扬程之差;
B. 两台泵扬程之和;
C. 两台泵扬程的平均值;
D. 两台泵扬程之积。
【单选题】
气力除灰管道的流速应按___等因素选取。
A. 系统的压力和温度;
B. 系统的压力管道的长短;
C. 系统管道的长短和管径;
D. 灰的粒径、密度、输送管径。
【单选题】
气力除灰系统中管道容易___。
A. 结垢;
B. 磨损;
C. 堵灰;D、腐蚀。
【单选题】
气力除灰系统中干灰被吸送,此系统为___气力除灰系统。
A. 正压;
B. 微正压;
C. 负压;
D. 微负压。
【单选题】
周期性地排放干态细粉的除灰设备是___。
A. 罗茨风机;
B. 仓式泵;
C. 灰渣泵;
D. 碎渣机。
【单选题】
在煤粉炉中,除尘器装在___。
A. 吸风机之前;
B. 吸风机之后;
C. 空气预热器之前;
D. 烟囱之前。
【单选题】
在锅炉内产生大量灰渣,必须及时排出,这是保证___安全运行的重要措施。
A. 灰渣泵;
B. 汽轮机;
C. 磨煤机;
D. 锅炉。
【单选题】
气力除灰管道的流速一般不超过___m/s。
A. 30~40;
B. 25~30;
C. 40~45;
D. 20~25。
【单选题】
当电晕极支承绝缘套管对地产生沿面放电时,二次电流___。
A. 升高;
B. 降低;
C. 正常;
D. 不稳定,毫安表指针急剧摆动。
【单选题】
若干元件流过同一电流称为___。
A. 串联;
B. 并联;
C. 混联;
D. 星形联。
【单选题】
在串联电路3个电阻上流过的电流___。
A. 愈靠前的电阻电流愈大;
B. 愈靠后的电阻电流愈大;
C. 在中间位置的电阻电流愈大;
D. 相同。
【单选题】
空压机气缸的冷却靠___。
A. 冷却水;
B. 冷却风;
C. 冷却油;
D. 润滑油。
【单选题】
电动机两相运行的现象有:起动电动机只响不转;外壳___;出现周期性振动;运行时声音突变;电流指示升高或到零。
A. 带电;
B. 温度无变化;
C. 温度升高;
D. 温度降低。
【单选题】
水力输送灰(渣)的重量浓度不宜大于___。
A. 25%;
B. 40%;
C. 55%;
D. 60%以上。
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