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【单选题】
下列选项中()属于投诉处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 投诉现场响应及时率
C. 投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意度
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
新入职的装维作业人员试用期满后,通过定岗考试、取得维护上岗证,能够独立上岗进行作业,其星级级别评定为()。___
A. 二级
B. 一级
C. 实习级
D. 无级别
【单选题】
新入职装维员工必须()进行标准化岗前培训___
A. 0.97
B. 0.98
C. 0.99
D. 1
【单选题】
新设架空吊线每隔()米利用接地体接地一次。___
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
星级评定基础积分总分为()分___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径,PC机输入的命令是()。___
A. tracertwww.ctthn.comm
B. routwww.ctthn.comm
C. pingwww.ctthn.comm
D. netstatwww.ctthn.comm
【单选题】
一般情况下,蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的();瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___
A. 0.3
B. 0.8
C. 1
D. 0.5
【单选题】
一个网格可以同时对应()工号和()小区。___
A. 1、1
B. 2、2
C. 3、3
D. 多个、多个
【单选题】
一台计算机可以用IP地址访问本地服务器,但是不能用域名访问该服务器,出现这种故障的原因可能是()。___
A. IE浏览器配置不正确
B. 计算机中侵入了ARP病毒
C. DNS服务器配置错误
D. 网卡配置不正确
【单选题】
衣服潮湿皮肤出汗,应及时避开()。___
A. 设备
B. 电力线
C. 危险源
D. 电器及开关
【单选题】
移机流程=装机流程+()___
A. 开通流程
B. 拆机流程
C. 新装流程
D. 以上都不是
【单选题】
移机是指旧址拆机和新址()的相关工作。___
A. 开通
B. 接线
C. 打洞
D. 室内布线
【单选题】
以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个()。___
A. 互补域
B. 边界域
C. 冲突域
D. 交换域
【单选题】
以太网使用双绞线连接时,最长距离不得超过()米。___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 40
【单选题】
以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是()。___
A. 光缆型号
B. 来、去向
C. 距离
D. 业务类型
【单选题】
以下对GPON系统传输机制描述正确的是()。___
A. 下行广播,上行CSMA/CD
B. 下行广播,上行TDMA
C. 上行广播,下行CSMA/CD
D. 上行广播,下行TDMA
【单选题】
以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是()。___
A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
【单选题】
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:___
A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复
B. 但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写故障消除时间(注:手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致)
C. 并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D. 直接回单
【单选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是:___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时,保存退出即可
C. 当选择静态IP时,输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后,点击保存,当提示连接成功后,点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点,输入密码连接
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码734。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
C. 入户线中断
D. OLT问题
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码769。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 入户线中断
C. OLT问题
D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成魔百和无法正常使用,会提示的错误代码是()。___
A. 775
B. 990001
C. 900056
D. 1003009
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成业务暂时无法使用,会出现()错误代码。___
A. 900056
B. 1004001
C. 1001002
D. 775
【单选题】
用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员___
A. 10
B. 9
C. 8
D. 7
【单选题】
用户电脑能上QQ,网页无法打开是由于()未配置或错误引起___
A. IP地址
B. 电脑网卡
C. 路由器
D. DNS
【单选题】
用户对维护有特殊要求,且按用户要求实施将影响使用质量时,需做好用户解释工作,建议按照()实施。若用户坚持,需与用户进行书面确认,并纳入维护资料备存。___
A. 客户要求
B. 规范
C. 领导要求
D. 公司要求
【单选题】
用户使用魔百和业务时,电视显示始终是无信号,以下说法错误的是:___
A. 检查电视插线是否正确
B. 检查信号源中的端口和插线的位置是否一致
C. 更换信号线测试
D. 更换路由器测试
【单选题】
用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留()厘米以上的余长。___
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
【单选题】
用户因为美观走线等原因要求使用无线连接,装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高,由于无线连接容易受到干扰,容易引起视频业务(),影响高清、超高清服务体验。___
A. 卡顿
B. 不清晰
C. 无声音
D. 图线扭曲
【单选题】
用户终端光衰大于()db为弱光用户。___
A. -26
B. -27
C. -28
D. -29
【单选题】
有锋刃的工具(如尖嘴钳、斜口钳、电工刀等),不准插入腰带上或放置在衣服口袋内,应放置于()内___
A. 工具包
B. 裤袋
C. 塑料袋
D. 背包
【单选题】
月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于()天的工单数量/当月新装工单数(含宽带、互联网电视、IMS)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
运输或存放时,工具的刀锋口不可(),以免伤人。___
A. 朝左
B. 朝上、朝外
C. 朝右
D. 朝下
【单选题】
在1万伏裸线水泥电杆附近作业,须与电力线保持至少()米距离,以确保作业安全。___
A. 0.6
B. 2.5
C. 4
D. 6
【单选题】
在220伏带绝缘层电力线附近作业,须与电力线保持至少()米最小空中安全距离。___
A. 0.6
B. 2.5
C. 4
D. 6
【单选题】
在FTTH方式弱光整改过程中,ONU侧接头熔好后的收光功率,应大于()。___
A. 负20dbm
B. 负22dbm
C. 负24dbm
D. 负25dbm
【单选题】
在FTTH方式弱光整治过程中,ONU侧接头熔好后的收光功率,应大于()dbm。___
A. -20
B. -22
C. -24
D. -25
【单选题】
在GPON网络中,ONU(光网络单元)到OLT(光线路终端)间的距离最远可达到()。___
A. 10km
B. 20km
C. 40km
D. 60km
【单选题】
在ODN接入工程中,光缆交接箱的安装方式除了落地式、架空式,还有()。___
A. 壁龛式
B. 落地式
C. 架空式
D. 墙挂式
【单选题】
在ODN接入工程中光缆交接箱的主要安装方式不包括()。___
A. 壁龛式
B. 落地式
C. 架空式
D. 墙挂式
【单选题】
在ODN网络中,1×4光分路器的插入损耗约为()。___
A. 3dB
B. 4.5dB
C. 5.6dB
D. 7.2dB
推荐试题
【单选题】
变压器运行时,温度最高的部位是___。
A. 铁芯;
B. 绕组;
C. 上层绝缘油;
D. 下层绝缘油。
【单选题】
变压器套管是引线与___间的绝缘。
A. 高压绕组;
B. 低压绕组;
C. 油箱;
D. 铁芯。
【单选题】
变压器中性点接地叫___。
A. 工作接地;
B. 保护接地;
C. 工作接零;
D. 保护接零。
【单选题】
当电源电压高于变压器分接头额定电压较多时会引起___。
A. 激磁电流增加;
B. 铁芯磁密减小;
C. 漏磁减小;
D. 一次绕组电动势波形崎变。
【单选题】
中性点直接接地的变压器通常采用___,此类变压器中性点侧的绕组绝缘水平比进线侧绕组端部的绝缘水平低。
A. 主绝缘;
B. 纵绝缘;
C. 分级绝缘;
D. 主、附绝缘。
【单选题】
用手触摸变压器外壳时有麻电感,可能是___。
A. 母线接地引起;
B. 过负荷引起;
C. 外壳接地不良;
D. 铁芯接地不良。
【单选题】
运行中的变压器电压允许在分接头额定值的___范围内,其额定容量不变。
A. 90 ~ 100%;
B. 95 ~ 105%;
C. 100 ~ 110%;
D. 90 ~ 110%。
【单选题】
厂用变压器停电时,应按照___的顺序来操作。
A. 先断开低压侧开关,后断开高压侧开关;
B. 先断开高压侧开关,后断开低压侧开关;
C. 先断哪侧都行;
D. 先停上一级母线,后停下一级母线。
【单选题】
测量变压器绝缘电阻的吸收比来判断绝缘状况,用加压时的绝缘电阻表示为___。
A. R15"/R60";
B. R60"/R15";
C. R15"/R80";
D. R80"/R15"。
【单选题】
主变压器投停都必须合上各侧中性点接地刀闸,以防止___损坏变压器。
A. 过电流;
B. 过电压;
C. 局部过热;
D. 电磁冲击力。
【单选题】
若变压器线圈匝间短路造成放电,轻瓦斯保护动作,收集到的为___气体。
A. 红色无味不可燃;
B. 黄色不易燃;
C. 灰色或黑色易燃;
D. 无色。
【单选题】
系统故障,强励动作时___。
A. 立即调整发电机励磁电流至正常数值;
B. 立即调整发电机无功至正常数值;
C. 立即调整发电机转子电源至正常数值;
D. 禁止进行发电机励磁调整。
【单选题】
当空载发电机频率降至47.5Hz及以下时,励磁调节器V/F限制将发出___指令。
A. 逆变灭磁;
B. 解列灭磁;
C. 全停;
D. 欠压限制。
【单选题】
在励磁小间及变频器小间内的冷却装置工作异常时,运行值班员要每___对小间内的温度及空调、轴流通风机运行情况检查一次。
A. 1小时;
B. 2小时;
C. 3小时;
D. 1个班。
【单选题】
变压器的调压分接头装置都装在高压侧,原因是___。
A. 高压侧相间距离大,便于装设;
B. 高压侧线圈在里层;
C. 高压侧线圈材料好;
D. 高压侧线圈中流过的电流小,分接装置因接触电阻引起的发热量小。
【单选题】
当发电机氢气纯度低至___时,进行排补氢操作。
A. 96%;
B. 96.1%;
C. 96.5%;
D. 98%。
【单选题】
励磁系统强励动作超过整定时间值,___保护动作。
A. 过压;
B. 过激励;
C. 强励限制;
D. 过励限制。
【单选题】
如果增加发电机的转子电流,发电机___也增加,应判断为发电机转子匝间短路,此时应立即停机。
A. 转子电压;
B. 定子电压;
C. 定子电流;
D. 振动。
【单选题】
电动机在运行中,从系统吸收无功功率,其作用是___。
A. 建立磁场;
B. 进行电磁能量转换;
C. 既建立磁场,又进行能量转换;
D. 不建立磁场。
【单选题】
异步电动机在启动过程中,使电动机转子转动并能达到额定转速的条件是___。
A. 电磁力矩大于阻力矩;
B. 阻力矩大于电磁力矩;
C. 电磁力矩等于阻力矩;
D. 不确定。
【单选题】
电动机运行电压在额定电压的___范围内变化时其额定出力不变。
A. -10%~+5%;
B. -5%~+10%;
C. -10%~+10%;
D. -10%~+15%。
【单选题】
电动机连续额定工作方式,是指该电动机长时间带额定负载运行而其___不超过允许值。
A. 线圈温度;
B. 铁芯温度;
C. 出、入风温度;
D. 温升。
【单选题】
电动机定子旋转磁场的转速和转子转速的差数,叫做___。
A. 转差;
B. 转差率;
C. 滑差;
D. 滑差率。
【单选题】
当电动机的外加电压降低时,电动机的转差率将___。
A. 减小;
B. 增大;
C. 无变化;
D. 不确定。
【单选题】
当电动机所带的机械负载增加时,电动机的转差将___。
A. 减小;
B. 增大;
C. 无变化;
D. 不确定。
【单选题】
当三相异步电动机负载减少时,其功率因数___。
A. 增高;
B. 降低;
C. 不变;
D. 变。
【单选题】
感应电动机的额定功率___从电源吸收的总功率。
A. 大于;
B. 小于;
C. 等于;
D. 变化的。
【单选题】
电动机铭牌上的“温升”指的是___的允许温升。
A. 定子绕组;
B. 定子铁芯;
C. 转子;
D. 冷却风温。
【单选题】
异步电动机在起动时的定子电流约为额定电流的___。
A. 1~4倍;
B. 3~5倍;
C. 4~7倍;
D. 7~10倍。
【单选题】
整流柜退出运行时,应先拉开该组整流柜脉冲开关,检查输出电流指示零位后,再拉开___。
A. 交流侧刀闸;
B. 直流侧刀闸;
C. 交、直流侧刀闸;
D. 脉冲开关。
【单选题】
发电机并、解列时开关三相不同期分、合闸,将在主变中性点产生___。
A. 过负荷;
B. 过电压;
C. 过电流;
D. 火花。
【单选题】
正常运行方式下2号主变高压侧中性点接地方式为___。
A. 直接接地;
B. 间隙接地;
C. 经电阻接地;
D. 不接地。
【单选题】
在正常运行条件下,机变组___保护A、B柜均不投。
A. 间隙接地;
B. 定子接地;
C. 转子一点接地;
D. 转子两点接地。
【单选题】
发电机中性点接地方式为___。
A. 直接接地;
B. 经电阻接地;
C. 经消弧线圈接;
D. 不接地。
【单选题】
发电机机内氢压应___定子冷却水压。
A. 高于;
B. 低于;
C. 等于;
D. 不一定。
【单选题】
变高压侧中性点接地方式为___。
A. 直接接地;
B. 间隙接地;
C. 经电阻接地;
D. 不接地。
【单选题】
修后发变组并网时,为瞬间切除故障, ___保护可投跳闸.但在带负荷前应根据继电人员要求 ,将出口压板断开,以便进行负荷电流校验。
A. 起停机;
B. 误上电;
C. 差动;
D. 匝间。
【单选题】
在切换压板时,应防止___,压板断开后不应横放,应朝下拧紧。
A. 接地;
B. 摩擦;
C. 互相碰连;
D. 过慢。
【单选题】
异步电动机的熔断器的定值一般按照电动机的___来整定。
A. 额定电流的1倍;
B. 启动电流值;
C. 额定电流的1.5 ~ 2.5倍;
D. 额定电流的5倍。
【单选题】
整流柜退出运行时,应先拉开该组整流柜的___。
A. 交流刀闸;
B. 直流刀闸;
C. 风机开关;
D. 脉冲开关。
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