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【单选题】
下列选项中()属于投诉处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 投诉现场响应及时率
C. 投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意度
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
新入职的装维作业人员试用期满后,通过定岗考试、取得维护上岗证,能够独立上岗进行作业,其星级级别评定为()。___
A. 二级
B. 一级
C. 实习级
D. 无级别
【单选题】
新入职装维员工必须()进行标准化岗前培训___
A. 0.97
B. 0.98
C. 0.99
D. 1
【单选题】
新设架空吊线每隔()米利用接地体接地一次。___
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
星级评定基础积分总分为()分___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径,PC机输入的命令是()。___
A. tracertwww.ctthn.comm
B. routwww.ctthn.comm
C. pingwww.ctthn.comm
D. netstatwww.ctthn.comm
【单选题】
一般情况下,蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的();瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___
A. 0.3
B. 0.8
C. 1
D. 0.5
【单选题】
一个网格可以同时对应()工号和()小区。___
A. 1、1
B. 2、2
C. 3、3
D. 多个、多个
【单选题】
一台计算机可以用IP地址访问本地服务器,但是不能用域名访问该服务器,出现这种故障的原因可能是()。___
A. IE浏览器配置不正确
B. 计算机中侵入了ARP病毒
C. DNS服务器配置错误
D. 网卡配置不正确
【单选题】
衣服潮湿皮肤出汗,应及时避开()。___
A. 设备
B. 电力线
C. 危险源
D. 电器及开关
【单选题】
移机流程=装机流程+()___
A. 开通流程
B. 拆机流程
C. 新装流程
D. 以上都不是
【单选题】
移机是指旧址拆机和新址()的相关工作。___
A. 开通
B. 接线
C. 打洞
D. 室内布线
【单选题】
以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个()。___
A. 互补域
B. 边界域
C. 冲突域
D. 交换域
【单选题】
以太网使用双绞线连接时,最长距离不得超过()米。___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 40
【单选题】
以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是()。___
A. 光缆型号
B. 来、去向
C. 距离
D. 业务类型
【单选题】
以下对GPON系统传输机制描述正确的是()。___
A. 下行广播,上行CSMA/CD
B. 下行广播,上行TDMA
C. 上行广播,下行CSMA/CD
D. 上行广播,下行TDMA
【单选题】
以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是()。___
A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
【单选题】
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:___
A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复
B. 但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写故障消除时间(注:手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致)
C. 并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D. 直接回单
【单选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是:___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时,保存退出即可
C. 当选择静态IP时,输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后,点击保存,当提示连接成功后,点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点,输入密码连接
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码734。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
C. 入户线中断
D. OLT问题
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码769。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 入户线中断
C. OLT问题
D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成魔百和无法正常使用,会提示的错误代码是()。___
A. 775
B. 990001
C. 900056
D. 1003009
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成业务暂时无法使用,会出现()错误代码。___
A. 900056
B. 1004001
C. 1001002
D. 775
【单选题】
用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员___
A. 10
B. 9
C. 8
D. 7
【单选题】
用户电脑能上QQ,网页无法打开是由于()未配置或错误引起___
A. IP地址
B. 电脑网卡
C. 路由器
D. DNS
【单选题】
用户对维护有特殊要求,且按用户要求实施将影响使用质量时,需做好用户解释工作,建议按照()实施。若用户坚持,需与用户进行书面确认,并纳入维护资料备存。___
A. 客户要求
B. 规范
C. 领导要求
D. 公司要求
【单选题】
用户使用魔百和业务时,电视显示始终是无信号,以下说法错误的是:___
A. 检查电视插线是否正确
B. 检查信号源中的端口和插线的位置是否一致
C. 更换信号线测试
D. 更换路由器测试
【单选题】
用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留()厘米以上的余长。___
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
【单选题】
用户因为美观走线等原因要求使用无线连接,装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高,由于无线连接容易受到干扰,容易引起视频业务(),影响高清、超高清服务体验。___
A. 卡顿
B. 不清晰
C. 无声音
D. 图线扭曲
【单选题】
用户终端光衰大于()db为弱光用户。___
A. -26
B. -27
C. -28
D. -29
【单选题】
有锋刃的工具(如尖嘴钳、斜口钳、电工刀等),不准插入腰带上或放置在衣服口袋内,应放置于()内___
A. 工具包
B. 裤袋
C. 塑料袋
D. 背包
【单选题】
月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于()天的工单数量/当月新装工单数(含宽带、互联网电视、IMS)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
运输或存放时,工具的刀锋口不可(),以免伤人。___
A. 朝左
B. 朝上、朝外
C. 朝右
D. 朝下
【单选题】
在1万伏裸线水泥电杆附近作业,须与电力线保持至少()米距离,以确保作业安全。___
A. 0.6
B. 2.5
C. 4
D. 6
【单选题】
在220伏带绝缘层电力线附近作业,须与电力线保持至少()米最小空中安全距离。___
A. 0.6
B. 2.5
C. 4
D. 6
【单选题】
在FTTH方式弱光整改过程中,ONU侧接头熔好后的收光功率,应大于()。___
A. 负20dbm
B. 负22dbm
C. 负24dbm
D. 负25dbm
【单选题】
在FTTH方式弱光整治过程中,ONU侧接头熔好后的收光功率,应大于()dbm。___
A. -20
B. -22
C. -24
D. -25
【单选题】
在GPON网络中,ONU(光网络单元)到OLT(光线路终端)间的距离最远可达到()。___
A. 10km
B. 20km
C. 40km
D. 60km
【单选题】
在ODN接入工程中,光缆交接箱的安装方式除了落地式、架空式,还有()。___
A. 壁龛式
B. 落地式
C. 架空式
D. 墙挂式
【单选题】
在ODN接入工程中光缆交接箱的主要安装方式不包括()。___
A. 壁龛式
B. 落地式
C. 架空式
D. 墙挂式
【单选题】
在ODN网络中,1×4光分路器的插入损耗约为()。___
A. 3dB
B. 4.5dB
C. 5.6dB
D. 7.2dB
推荐试题
【判断题】
银监会提出的银行监管理念包括管法人、管风险、管内控_______
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行的“风险管理部门”和“风险管理委员会”在职能上没有明显区别_______
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行风险管理的目标并不是要完全消除风险,而是将风险控制在可承受范围的基础上,尽量争取收益/风险的有效性_______
A. 对
B. 错
【判断题】
传统的组合监测方法中,授信集中是指相对于商业银行资本金.总资产或总体风险水平而言,存在较小潜在风险的授信_______
A. 对
B. 错
【判断题】
对风险模型进行压力测试是风险管理的关键,因为压力测试既能够说明极端事件的影响程度,也能说明事件发生的可能性。因此,通过压力测试有助于了解风险管理中存在的问题和薄弱环节_______
A. 对
B. 错
【判断题】
董事会和高级管理层除制定“正常的”风险处理政策和程序外,还应当制定危机处理程序,以应对严重的突发事件可能造成的管理混乱和重大损失_______
A. 对
B. 错
【判断题】
如果某机构美元的敞口头寸为正值,则说明该机构在美元上处于空头_______
A. 对
B. 错
【判断题】
信用风险具有明显的系统性风险特征,是不可规避的_______
A. 对
B. 错
【判断题】
系统性风险因素对贷款组合信用风险的影响,主要是由行业风险和区域风险的变动反映出来的_______
A. 对
B. 错
【判断题】
对于我国生产企业来说,各项周转率(如存货周转率.应收账款周转率.资产回报率等)越高.则该企业的盈利能力和偿债能力就越好_______
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款分类仅考虑影响债项交易损失的特定风险因素,客户信用风险因素由客户评级完成_______
A. 对
B. 错
【判断题】
随着外部审计的不断完善和壮大,将会逐渐取代商业银行的内部审计的功能_______
A. 对
B. 错
【判断题】
外部审计与银行监管各自关注的重点不同,可以彼此独立进行_______
A. 对
B. 错
【判断题】
在《巴塞尔新资本协议》计量公式下,将所有债项的经济资本直接相加得到不同组合层面的经济资本,实现经济资本在各个维度的分配_______
A. 对
B. 错
【判断题】
同受国家控制的企业必为关联方_______
A. 对
B. 错
【判断题】
政府对部分食品实施最高限价政策时,最可能导致的情况是出现市场短缺
A. 对
B. 错
【判断题】
假设消费者的收入增加了20%,此时消费者对某商品的需求增加了10%,则该商品属于必需品
A. 对
B. 错
【判断题】
不可抗力是免除违约方违约责任的重要原因和理由
A. 对
B. 错
【判断题】
由于金融机构交易系统不完善、管理失误或其他一些人为错误导致的金融风险属于操作风险
A. 对
B. 错
【判断题】
企业为了筹措短期资金,在货币市场上发行在将来一定时期内偿付本息的凭证这种凭证称为大额可转让定期存单
A. 对
B. 错
【判断题】
各单位按收入法计算的增加值应包括劳动者报酬、固定资产折旧、生产税净额和营业盈余
A. 对
B. 错
【判断题】
在资产负债表上,资产是按其流动性进行排列的,流动性强的排在前面,流动性差的排在后面。排在应收账款前面的项目是固定资产
A. 对
B. 错
【判断题】
商业银行通过吸收存款和发放贷款,发挥着化货币为资本的作用,这是它的支付中介职能的体现
A. 对
B. 错
【判断题】
流动比率反映的是企业短期偿债的能力
A. 对
B. 错
【判断题】
农民自有住房的消费应统计在社会消费品零售总额指标中
A. 对
B. 错
【判断题】
在经济稳定增长时期,政府通过实施财政收支基本平衡或者动态平衡的财政政策,保持经济的持续稳定发展。这种政策属于相机抉择财政政策。   
A. 对
B. 错
【判断题】
撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的,该撤销权消灭
A. 对
B. 错
【判断题】
目前我国主要采用生产法计算工业增加值
A. 对
B. 错
【判断题】
历史成本原则属于会计要素确认和计量基本原则
A. 对
B. 错
【判断题】
购进无形资产支出属于资本性支出
A. 对
B. 错
【判断题】
企业在对会计要素进行计量时,一般应当采用公允价值计量
A. 对
B. 错
【判断题】
营业利润率能够反映企业盈利能力
A. 对
B. 错
【判断题】
动产物权的转让,均自交付时发生效力
A. 对
B. 错
【判断题】
在货币市场流动性最高、几乎所有的金融机构都参与交易的金融工具是短期政府债券
A. 对
B. 错
【判断题】
巴塞尔协议将资本分为核心资本和附属资本,属于核心资本的是公开储备
A. 对
B. 错
【判断题】
财政收入这一统计指标属于时点指标
A. 对
B. 错
【判断题】
在资产负债表项目中,预付账款属于资产项目
A. 对
B. 错
【判断题】
对各项资产应按取得时支付的实际成本计量,其后不得自行调整其账面价值,这遵循的是会计要素确认计量原则中的历史成本原则
A. 对
B. 错
【判断题】
企业可将不拥有所有权但能控制的资产视为自己的资产,这体现的是会计信息质量要求中的实质重于形式要求
A. 对
B. 错
【判断题】
反映企业静态财务状况的是资产负债表
A. 对
B. 错
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