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【单选题】
下列选项中()属于投诉处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 投诉现场响应及时率
C. 投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意度
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
新入职的装维作业人员试用期满后,通过定岗考试、取得维护上岗证,能够独立上岗进行作业,其星级级别评定为()。___
A. 二级
B. 一级
C. 实习级
D. 无级别
【单选题】
新入职装维员工必须()进行标准化岗前培训___
A. 0.97
B. 0.98
C. 0.99
D. 1
【单选题】
新设架空吊线每隔()米利用接地体接地一次。___
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
星级评定基础积分总分为()分___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径,PC机输入的命令是()。___
A. tracertwww.ctthn.comm
B. routwww.ctthn.comm
C. pingwww.ctthn.comm
D. netstatwww.ctthn.comm
【单选题】
一般情况下,蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的();瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___
A. 0.3
B. 0.8
C. 1
D. 0.5
【单选题】
一个网格可以同时对应()工号和()小区。___
A. 1、1
B. 2、2
C. 3、3
D. 多个、多个
【单选题】
一台计算机可以用IP地址访问本地服务器,但是不能用域名访问该服务器,出现这种故障的原因可能是()。___
A. IE浏览器配置不正确
B. 计算机中侵入了ARP病毒
C. DNS服务器配置错误
D. 网卡配置不正确
【单选题】
衣服潮湿皮肤出汗,应及时避开()。___
A. 设备
B. 电力线
C. 危险源
D. 电器及开关
【单选题】
移机流程=装机流程+()___
A. 开通流程
B. 拆机流程
C. 新装流程
D. 以上都不是
【单选题】
移机是指旧址拆机和新址()的相关工作。___
A. 开通
B. 接线
C. 打洞
D. 室内布线
【单选题】
以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个()。___
A. 互补域
B. 边界域
C. 冲突域
D. 交换域
【单选题】
以太网使用双绞线连接时,最长距离不得超过()米。___
A. 100
B. 50
C. 30
D. 40
【单选题】
以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是()。___
A. 光缆型号
B. 来、去向
C. 距离
D. 业务类型
【单选题】
以下对GPON系统传输机制描述正确的是()。___
A. 下行广播,上行CSMA/CD
B. 下行广播,上行TDMA
C. 上行广播,下行CSMA/CD
D. 上行广播,下行TDMA
【单选题】
以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是()。___
A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
【单选题】
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:___
A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复
B. 但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写故障消除时间(注:手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致)
C. 并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D. 直接回单
【单选题】
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是:___
A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置
B. 当选择DHCP时,保存退出即可
C. 当选择静态IP时,输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后,点击保存,当提示连接成功后,点击确认键进行上线
D. 选择对应的热点,输入密码连接
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码734。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
C. 入户线中断
D. OLT问题
【单选题】
因()原因,宽带拨号会出现错误代码769。___
A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障
B. 入户线中断
C. OLT问题
D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成魔百和无法正常使用,会提示的错误代码是()。___
A. 775
B. 990001
C. 900056
D. 1003009
【单选题】
因魔百和业务暂未开通或已到期,造成业务暂时无法使用,会出现()错误代码。___
A. 900056
B. 1004001
C. 1001002
D. 775
【单选题】
用户H5满意度调查中用户评分大于等于()分时不会考核装维人员___
A. 10
B. 9
C. 8
D. 7
【单选题】
用户电脑能上QQ,网页无法打开是由于()未配置或错误引起___
A. IP地址
B. 电脑网卡
C. 路由器
D. DNS
【单选题】
用户对维护有特殊要求,且按用户要求实施将影响使用质量时,需做好用户解释工作,建议按照()实施。若用户坚持,需与用户进行书面确认,并纳入维护资料备存。___
A. 客户要求
B. 规范
C. 领导要求
D. 公司要求
【单选题】
用户使用魔百和业务时,电视显示始终是无信号,以下说法错误的是:___
A. 检查电视插线是否正确
B. 检查信号源中的端口和插线的位置是否一致
C. 更换信号线测试
D. 更换路由器测试
【单选题】
用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留()厘米以上的余长。___
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
【单选题】
用户因为美观走线等原因要求使用无线连接,装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高,由于无线连接容易受到干扰,容易引起视频业务(),影响高清、超高清服务体验。___
A. 卡顿
B. 不清晰
C. 无声音
D. 图线扭曲
【单选题】
用户终端光衰大于()db为弱光用户。___
A. -26
B. -27
C. -28
D. -29
【单选题】
有锋刃的工具(如尖嘴钳、斜口钳、电工刀等),不准插入腰带上或放置在衣服口袋内,应放置于()内___
A. 工具包
B. 裤袋
C. 塑料袋
D. 背包
【单选题】
月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于()天的工单数量/当月新装工单数(含宽带、互联网电视、IMS)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
运输或存放时,工具的刀锋口不可(),以免伤人。___
A. 朝左
B. 朝上、朝外
C. 朝右
D. 朝下
【单选题】
在1万伏裸线水泥电杆附近作业,须与电力线保持至少()米距离,以确保作业安全。___
A. 0.6
B. 2.5
C. 4
D. 6
【单选题】
在220伏带绝缘层电力线附近作业,须与电力线保持至少()米最小空中安全距离。___
A. 0.6
B. 2.5
C. 4
D. 6
【单选题】
在FTTH方式弱光整改过程中,ONU侧接头熔好后的收光功率,应大于()。___
A. 负20dbm
B. 负22dbm
C. 负24dbm
D. 负25dbm
【单选题】
在FTTH方式弱光整治过程中,ONU侧接头熔好后的收光功率,应大于()dbm。___
A. -20
B. -22
C. -24
D. -25
【单选题】
在GPON网络中,ONU(光网络单元)到OLT(光线路终端)间的距离最远可达到()。___
A. 10km
B. 20km
C. 40km
D. 60km
【单选题】
在ODN接入工程中,光缆交接箱的安装方式除了落地式、架空式,还有()。___
A. 壁龛式
B. 落地式
C. 架空式
D. 墙挂式
【单选题】
在ODN接入工程中光缆交接箱的主要安装方式不包括()。___
A. 壁龛式
B. 落地式
C. 架空式
D. 墙挂式
【单选题】
在ODN网络中,1×4光分路器的插入损耗约为()。___
A. 3dB
B. 4.5dB
C. 5.6dB
D. 7.2dB
推荐试题
【单选题】
盛装医疗废物的每个包装物,容器外表面除应当标有明显警示标志外, 还应有相关文字标识,其标识内容有___
A. 医疗废物产生单位 。
B. 产生日期
C. 主要内容物。
D. 运送目的地及特殊说明
E. 以上都是
F. 以上都不是
【单选题】
对从事医疗废物收集、 运送、 贮存等工作人员, 应配备必要防护用具 ___
A. 帽子
B. 防护口罩
C. 橡胶手套
D. 传统胶鞋 。
E. 围裙
F. 以上都是
G. 以上都不是
【单选题】
医疗卫生机构和医疗废物集中处置单位,应当对医疗废物进行登记,登记内容应当包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存 ___ 年。
A. 1 年,
B. 2 年,
C. 3 年
D. 4 年
【单选题】
《医疗废物管理条例》适用于医疗废物的___
A. 收集
B. 运送
C. 贮存
D. 处置
E. 监督管理
F. 以上都是
G. 以上都不是
【单选题】
医疗废物的暂时贮存设施、设备,除应设置明显的警告标识外,还应有相关的安全措施是___
A. 防渗漏
B. 防鼠
C. 防蚊蝇
D. 防蟑螂
E. 防盗
F. 预防儿童接触
G. 以上都是 ,
H. 以上都不是
【单选题】
对从事医疗废物收集、运送、贮存等工作人员,应配备必要防护用具___
A. 帽子
B. 防护口罩
C. 橡胶手套
D. 传统胶鞋
E. 围裙
F. 以上都是
G. 以上都不是
【单选题】
《中小学校教学卫生基本标准》规定,课桌椅教室内在座学生 应 ( ) 一席。每间教室内至少应设有___ 种不同高低型号的课桌椅。
A. 2 、 2
B. 1 、 2 c 、 1 、 3 d 、 2 、 4
【单选题】
下列___不是市、县(区)卫生行政部门及其卫生监督机构的职责。
A. 制订本行政区域内传染病防治卫生监督工作计划,明确卫生监督的项目、重点内容及环节,并组织落实。
B. 组织协调、督办传染病防治重大违法案件的查处。
C. 组织开展本行政区域内传染病疫情控制措施的卫生监督。
D. 组织开展本行政区域内消毒隔离制度执行情况的卫生监督。
【单选题】
传染病防治监督的主要对象___。
A. 公共娱乐场所
B. 居民家庭
C. 商场、超市
D. 医疗机构
【单选题】
《中华人民共和国传染病防治法》规定管理的传染病分几类,共多少种?___
A. 三类, 35 种
B. 四类, 35 种
C. 二类, 35 种
D. 三类, 37 种
【单选题】
传染病实施分类管理,其分类是:___
A. 一类、二类、三类
B. 甲类、乙类、丙类
C. 一类、二类
D. 甲类、乙类
【单选题】
对乙类传染病中的___应采取《传染病防治法》所称的甲类传染病的预防、控制的措施。
A. 艾滋病、传染病性非典型肺炎和炭疽中的肺炭疽
B. 艾滋病、炭疽和人感染高致病性禽流感
C. 传染性非典型肺炎、炭疽和脊髓灰质炎
D. 传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和人感染高致病性禽流感
【单选题】
《中华人民共和国传染病防治法》规定甲类传染病是指___。
A. 鼠疫、霍乱、传染性非典型肺炎
B. 鼠疫、炭疽、人感染高致病性禽流感
C. 鼠疫、炭疽中的肺炭疽
D. 鼠疫、霍乱
【单选题】
城市普通中小学、农村中心小学和普通中学设卫生室,按学生人数的多少比例配备专职卫生技术人员? ___
A. 500 : 1
B. 800 : 1
C. 600 : 1
D. 400:1
【单选题】
学校发生群体性不明原因疾病或其他突发公共卫生事件时,疫情报告人应当多少小时内向相关部门报出相关信息? ___
A. 2 小时
B. 6 小时
C. 24 小时
D. 8 小时
【单选题】
一次食物中毒中毒人数超过 100 人并出现死亡病例,或出现 10 例以上死亡病例属于哪种级别的突发公共卫生事件? ___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
接触直接入口食品的操作人员 , 在哪些情况下务必洗手? ___
A. 开始工作前
B. 处理食物前
C. 上厕所后
D. 以上都是
【单选题】
卫生行政机关一般应当自()之日起 3 个月内作出行政处罚决定? ___
A. 发现
B. 受理
C. 立案
D. 下达事先告知书
【单选题】
下列哪一项不属于行政强制措施的种类? ___
A. 限制公民人身自由
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 责令停产停业
【单选题】
下列哪一项不属于行政强制执行方式? ___
A. 加处罚款或者滞纳金
B. 划拨存款、汇款
C. 罚款
D. 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物
【单选题】
当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼,又不履行行政决定的,没有行政强制执行权的行政机关可以自期限届满之日起()个月内,申请人民法院强制执行?___
A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
【单选题】
下列哪一项不属于医疗广告内容? ___
A. 医疗机构第一名称
B. 治愈率
C. 所有制形式
D. 医疗机构地址
【单选题】
放射工作场所检测频率一般每年不少于()次?___
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
【单选题】
下列哪一项是资金性质分类的票据? ___
A. 收费票据
B. 电脑票据;
C. 手工票据;
D. 定额票据
【单选题】
财政票据应遵循哪些使用原则? ___
A. 独立使用的原则
B. 方便的使用原则
C. 可以私用的使用原则
D. 以上都不是
【单选题】
《卫生行政处罚决定书》的公告送达方式时限是多少天? ___
A. 10 天
B. 30 天
C. 60 天
D. 80 天
【单选题】
下列哪一种是对未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的单位和个人应作出的卫生行政处罚? ___
A. 警告
B. 没收药品器械
C. 吊销个人资质
D. 并可以根据情节处以 1 万元以上的罚款。
【单选题】
下列物质中不属于食品添加剂的是: ___
A. 山梨酸
B. 柠檬黄
C. 谷氨酸钠
D. 食用油
【单选题】
下面哪一种是常用的漂白剂? ___
A. 硫酸亚铁
B. 烟酰胺
C. 亚硫酸钠
D. 亚硝酸钠
【单选题】
住宿场所公共用品做到 ( ) ,长住旅客至少一周一换。___
A. 一客一换
B. 一天一换
C. 三天一换
D. 一月一换
【单选题】
客用棉织品清洗消毒记录或送洗记录应保留()时间? ___
A. 2 年
B. 1 年
C. 6 个月
D. 3 个月
【单选题】
婚前医学检查的内容不包括: ___
A. 严重传染性疾病
B. 指定传染病
C. 后天残疾
D. 有关精神病
【单选题】
职业病防治的宗旨是为了预防、控制和消除职业危害、防治职业病和___。
A. 维护社会稳定
B. 促进经济发展
C. 保护劳动者健康及相关权益,促进经济发展
D. 提高群众生活水平
【单选题】
职业病防治法中所称用人单位是指: ___
A. 企、事业单位
B. 科研单位、政府机关
C. 企业、事业单位和个体经济组织
D. 行政部门
【单选题】
卫生监督信息系统的初始密码是什么?___
A. 1234
B. 123456
C. 0000
D. 45678
【单选题】
下列人员中不属于行政诉讼参加人的有?___
A. 证人
B. 诉讼代理人
C. 当事人
D. 诉讼参与人
【单选题】
下列不属于行政诉讼的证据是:___
A. 物证
B. 勘验笔录
C. 当事人陈述
D. 报纸报道
【单选题】
人们摄入含有细菌性或细菌毒素的食品而引起的食物中毒是?___
A. 真菌毒素中毒; D 、动物性食物中毒
B. 细菌性食物中毒;
C. 化学性食物中毒。
【单选题】
发生食物中毒时,采集的样品应尽快送实验室检验最迟不超过多长时间?___
A. 3 小时
B. 4 小时
C. 5 小时
D. 8 小时
【单选题】
用人单位不得安排()人从事接触职业病危害作业? ___
A. 未成年工
B. 成年工
C. 固定工
D. 合同工
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