【多选题】
超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（ ）。___
A. 客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B. 对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C. 业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D. 交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
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相关试题
【多选题】
超级柜台业务申请书打印后，前端服务员指纹确认交易前，应注意哪些事项（ ）。___
A. 前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认。
B. 前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
C. 若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。
D. 以上均正确
【多选题】
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（ ）。___
A. 前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B. 设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C. 对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D. 不必处理，继续在超级柜台发起业务。
【多选题】
超级柜台纸质档案有（ ）。___
A. 业务申请书
B. 发卡明细表
C. 业务申请书统计表
D. 与客户补充签订的纸质协议
【多选题】
超级柜台电子档案有（ ）。___
A. 系统保存的客户身份证件影像信息
B. 现场抓拍照片
C. 联网核查结果
D. 业务申请书影像
【多选题】
柜面经理指纹认证系统管理的指纹用户范围包括（ ）等系统用户。___
A. 核心业务系统
B. 金库业务管理系统
C. 参数平台
D. 第二代集中作业平台
【多选题】
下列关于柜面经理指纹异常说法正确的是（ ）。___
A. 柜面经理指纹异常是指个体指纹特征不明显或因季节性变化导致指纹特征不易识别。
B. 经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用“密码+主管指纹授权”认证方式，有效期为1年
C. 审批有效期期末，管理员要对柜面经理指纹情况进行重新确认，如指纹仍然异常可认定为长期有效。
D. 管辖行运营管理部门应每半年汇总辖内指纹异常柜面经理情况以正式文件形式报上级行运营管理部门备案。
【多选题】
关于运送中现金管理,下列说法正确的是（ ）。___
A. 在途现金应通过“运送中现金”科目核算，当日所需现金应当日核销
B. 预约出库、日终缴款的运送中现金，可延至次日核销，遇公休日或节假日可延至下一工作日核销
C. 系统内现金调拨，因特殊情况退回的，可于收到退回现金的下一个工作日核销“运送中现金”
D. 年末“运送中现金”科目不得有余额
【多选题】
金库设有应急门的，密钥应由金库（ ）三人分别保管。___
A. 主管行长
B. 运营管理部门负责人
C. 管库员
D. 运营监管员
【多选题】
在行式自助设备可以采用_方式进行加配钞。___
A. 补充加钞
B. 整体换箱
C. 整体换钞
D. 随机换钞
【多选题】
自助设备清机，要坚持清机时，（ ）“三方核对”的原则。___
A. 回钞金额
B. 账面金额
C. 流水余额
D. 钞箱限额
【多选题】
自助设备用钞币应做到以下（ ）。___
A. 规定面额
B. 机械清分
C. 符合人民银行的流通标准
D. 严禁放入假钞和残钞
【多选题】
除（ ）等情况外，原则上取款机余额不低于10万元不得制订加配钞计划。___
A. 假日加配钞
B. 外包定期加配钞
C. 定期清机
D. 日常加配钞
【多选题】
自助设备加配钞系统紧急开闭锁模式可用于（ ）等情况。___
A. 自动清机账实不符
B. 下箱体卡钞
C. 客户投诉
D. 设备维护
【多选题】
自助设备（ ）的交接保管等可通过自助设备加配钞系统完成.___
A. 电子钥匙
B. 加钞间门控钥匙
C. 设备上箱体钥匙
D. 备用钥匙
【多选题】
通用账户的手动记账交易需输入：___
A. 通用账户账号
B. 业务部门信息
C. 交易对手信息
D. 记账金额
【多选题】
营业机构应严格按照（ ）处理账务。___
A. 账户记账控制规则
B. 业务管理制度
C. 会计核算办法
D. 会计核算规则
【多选题】
营业机构柜面经理应依据真实合规的（ ）进行通用账户记账。___
A. 原始凭证
B. 记账凭证
C. 业务背景
D. 以上都对
【多选题】
通用账户开户时，授权人员应审核业务的（ ）和录入的（ ）。 ___
A. 合规性
B. 合法性
C. 准确性
D. 合理性
【多选题】
用户号使用人员登录运营业务系统，原则上应设定为（ )的认证方式。___
A. 指纹
B. 指纹+密码
C. 密码
D. 以上都可以
【多选题】
___"
A. 实地查访核实
B. 回访客户核实
C. 向公安、民政等国家机关核实
D. 其他可依法采取的措施
【多选题】
下列说法正确的有：（ ）___
A. 客户身份证件或身份证明文件不在有效期内的，拒绝建立业务关系或发生交易
B. 对禁止类客户，拒绝建立业务关系或发生交易，并及时按《中国农业银行涉及制裁业务管理办法》的有关规定进行报告
C. 对高风险类客户开展加强型尽职调查
D. 境外人士开立个人账户或发生一次性金融交易的，开展加强型尽职调查
【多选题】
开立个人账户的初次识别要点有：（ ）___
A. 他人代理开立个人单折、借记卡账户时，应对代理人及被代理人进行初次识别
B. 单位代理办理批量开户业务时，应对单位负责人、授权经办人、被代理人进行初次识别
C. 居住在中国境内不满十六周岁的中国公民办理开户业务时，应对监护人及被代理人进行初次识别
D. 申请借记卡单位卡时，应对法定代表人、指定持卡人、授权委托人进行初次识别
【多选题】
以下需要持续识别的情况有：（ ）___"
A. 已在我行开立账户的客户再次开户（含自助开卡）
B. 为个人客户办理借记卡（存折）收付交易，或代理办理收付交易
C. 办理账户激活、换卡及损坏换折、密码修改、密码解锁、挂失的后续处理、更改支控方式、更改通兑方式、印鉴更换、印鉴解挂和查询类业务等特殊业务时，应对客户本人身份进行持续识别
D. 实物贵金属销售和购回、积存类贵金属提货
【多选题】
应开展加强型尽职调查的情况有：（ ）___
A. 初次识别和持续识别中发现的高风险类客户
B. 境外人士开立个人账户或发生一次性金融交易；境外人士签约私人银行业务；境外人士签约网络金融业务；境外人士申办个人信贷业务。
C. 客户身份变更为境外人士或境外人士变更姓名、国籍、身份证件的种类、号码和有效期
D. 被境外金融机构拒绝受理的跨境汇款业务，须对我行端的汇款客户开展加强型尽职调查
【多选题】
___"
A. 鉴别仪
B. 联网核查
C. 人脸识别
D. 以上都是
【多选题】
___"
A. 通过联网核查系统核对证件的号码、姓名、有效期的一致性
B. 人工核对回显照片、证件照片与本人三者的一致性
C. 通过人脸识别系统比对人证的一致性
D. 以上都是
【多选题】
如遇到系统记录的客户姓名与客户有效身份证上的姓名不一致时，如通过联网核查、辅助证明等手段能够证明客户真实身份的，分以下情况处理：（ ）___
A. 客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应继续为客户办理业务，并逐级上报，由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改客户姓名。
B. 我行系统留存客户姓名有误的，应先为客户修改姓名，然后再办理后续业务。
C. 修改姓名时，需按修改个人客户姓名相关要求办理。
D. 我行系统留存客户姓名有误的，可先为客户办理业务再修改姓名。
【多选题】
以下哪些是联网核查和人脸识别的基本要求？___
A. 联网核查和人脸识别是客户身份识别最重要的辅助手段，不能代替客户身份识别，柜面经理和授权人员应仔细审核客户身份，不能仅依据联网核查和人脸识别结果处理业务。
B. 联网核查的种类包括二代身份证和临时身份证。
C. 柜面经理对客户二代身份证进行联网核查时，应通过二代身份证阅读器机读。对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份。
D. 业务要求应留存客户居民身份证纸质复印件的，可用电子影像代替。
【多选题】
联网核查的大额标准为：（ ）___
A. 有卡(折）现金存款 ≥5万元 >等值5000美元
B. 现金取款 >等值1万美元
C. 转账 ≥50万元 ≥等值5万美元
D. 无卡（折）存款 ≥1万元 ≥等值1000美元
【多选题】
LN系统比对筛查策略较宽松，当出现多个匹配结果或误判时，柜面经理应根据系统筛查结果，仔细甄别后，进行以下（ ）后续操作。___
A. “命中/继续（涉恐）”
B. “未命中/继续（非涉恐）”
C. “寻求反洗钱中心支持”
D. “命中/继续（非涉恐）”
【多选题】
外币现金存款时，审查客户当日累计存现是否大于等值（ ），大于时应请客户提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。___
A. 5000美元
B. 10000美元
C. 10000人民币
D. 50000人民币
【多选题】
外币现金取款当日累计等值（ ）以上时，应审核经外汇管理局出具签章的《提取外币现钞备案表》。___
A. 5000美元
B. 10000美元
C. 10000人民币
D. 50000人民币
【多选题】
客户年度累计提钞超过等值（ ）的，需提供如境外旅游、留学、就医、商务出行等能够证明现钞使用用途的相关证明材料。___
A. 20000美元
B. 50000美元
C. 50000人民币
D. 100000人民币
【多选题】
个人外币现钞提钞业务只允许客户本人办理或直系亲属（仅限父母、配偶或子女）代为办理，客户本人办理需提供本人身份证件，代办时需提供（ ）。___
A. 委托人的有效身份证件
B. 受托人的有效身份证件
C. 委托人的授权书
D. 直系亲属关系证明
【多选题】
外币资金在境内转账时，只能是（ ）之间的资金划转。___
A. 与其合作伙伴账户
B. 客户本人账户
C. 与其直系亲属账户
D. 与其交易对手账户
【多选题】
以下哪些属于直系亲属关系证明？___
A. 能证明直系亲属关系的户口簿
B. 结婚证
C. 出生证明
D. 街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的有效亲属关系证明
【多选题】
依据国家外汇管理局规定，凡是个人客户在外币储蓄账户中发生的（ ）业务均须向国家外汇管理局报送现钞数据（相关交易均自动提示办理并实时报送）。___
A. 外币现钞存款
B. 外币现钞取款
C. 外币现钞开户
D. 外币现钞销户
【多选题】
下列关系账户分类的说法正确的有：（ ）___
A. Ⅰ类户具有存取现金、转账结算、消费、理财、缴费等全部或部分功能。
B. Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。
C. Ⅲ类户可以办理限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。
D. Ⅱ类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为1万元，年累计限额合计为20万元
【多选题】
以下哪些情况，应要求客户出具辅助身份证明材料？___
A. 通过有效身份证件无法准确识别客户身份；
B. 无法机读的二代身份证或临时身份证的；
C. 联网核查结果不一致，也无法确定为虚假证件的；
D. 按照具体业务办理规定需要提供辅助证明材料的。
【多选题】
当客户提供存单、存折时，还应严格鉴别凭证真伪。以下哪些是正确的鉴别要点？___
A. 从单折纸质及印刷方面，审查单折底纹水印等防伪暗记是否清晰，单折纸张厚度、光滑度、弹性是否正常
B. 单折凭证号处有无挖补、擦涂、变色等变造痕迹
C. 单折印刷图案花纹、色彩是否存在异常
D. 从单折内容方面，审查打印的内容是否为银行常用字体，是针式还是喷墨、激光打印机打印，能否看到打印的凹痕，有无复印的嫌疑等
推荐试题
【单选题】
"于女士，25 岁，肌腱炎，护士给予湿热敷，患者开始感觉敷布非常热，当敷布温度降低，护士为其更换时，以同样的温度再次接触患部时，患者又不觉得敷布很热了，这是由于机体发生了___
A. 心理适应
B. 社会适应
C. 技术适应
D. 生理适应
【单选题】
"长期在医院工作的人员，已习惯了各种消毒液的气味，这种适应属于___
A. 环境适应
B. 感觉适应
C. 代偿适应
D. 心理适应
【单选题】
"奥瑞姆认为护士对患者应采取何种护理系统取决于___
A. 患者的要求
B. 医生的嘱咐
C. 患者的病情
D. 患者的自理需求和自理力
【单选题】
"不需护士提供全面帮助的患者是___
A. 昏迷患者
B. 瘫痪患者
C. 极危重患者
D. 骨折打石膏的患者
【单选题】
"根据自理模式理论，对昏迷患者进行护理时应采用___
A. 完全补偿系统
B. 部分补偿系统
C. 支持教育系统
D. 预防系统
【单选题】
"杨某，女性，55岁，慢性胆囊炎，自理能力良好。护士向其宣教饮食、活动等方面的健康知识，此种护理活动属于奥瑞姆护理系统中的___
A. 完全补偿系统
B. 部分补偿系统
C. 辅助补偿系统
D. 支持教育系统
【单选题】
"奥瑞姆护理学说的基本精神是研究___
A. 文化需要
B. 信仰需要
C. 家庭需要
D. 自理需要
【单选题】
"保健系统模式的提出者是___
A. 佩普劳
B. 马斯洛
C. 奥瑞姆
D. 纽曼
【单选题】
"下列哪项属于保健系统模式的一级预防 ___
A. 为肺炎患者输注药物
B. 为创伤患者注射破伤风抗毒素
C. 协助骨折患者功能锻炼
D. 癌症普查
【单选题】
"护士在收集患者的健康资料以评估患者的健康问题时需应用的理论是___
A. 系统论
B. 需要论
C. 应激-适应论
D. 沟通理论
【单选题】
"某患者入院后责任护士对其进行资料收集，下列哪项不妥___
A. 通过病历获得护理体检资料
B. 通过与患者交谈获得资料
C. 通过观察患者的非语言行为获得资料
D. 通过与患者家属交谈获得资料
【单选题】
"下列哪项是护理诊断的组成部分___
A. 健康问题
B. 主观症状
C. 相关因素
D. 客观体征
【单选题】
"护理诊断公式中的“P”指的是___
A. 患者的健康问题
B. 症状和体征
C. 患者的既往史
D. 患者的现病史
【单选题】
"某初产妇在哺乳时因未掌握正确的方法，婴儿常处于饥饿状态，下列哪项护理诊断正确___
A. 个人应对无效：与缺乏哺乳知识有关
B. 知识缺乏：与缺乏信息来源有关
C. 母乳喂养无效：与缺乏喂养知识有关
D. 知识缺乏：与无法正确哺乳有关
【单选题】
"丁某，女，26岁，自理能力差，因结肠癌行结肠造口术，下列护理措施哪项不妥___
A. 对患者进行有计划有目的的护理
B. 对患者实施24h连续的整体护理
C. 责任护士不在班，将连续的工作进行交班
D. 指导患者进行造口护理，发挥其积极性
【单选题】
"健康教育的原则不包括___
A. 注重反馈原则
B. 多重目标原则
C. 普遍性原则
D. 学习效果累积原则
【单选题】
"哪项不是健康教育的目的___
A. 消除危害健康的因素
B. 预防疾病
C. 促进健康
D. 提高生活质量
【单选题】
"下列哪项属于健康促进活动___
A. 治疗性健康保护
B. 医疗性卫生服务
C. 防病防疫服务
D. 协调人类与环境之间的关系
【单选题】
"护理立法的最高准则是___
A. 卫生法
B. 行政法
C. 宪法
D. 诉讼法
【单选题】
"以下哪一项不属于危机的特征 ___
A. 延续性
B. 循环性
C. 普遍性
D. 时限性
【单选题】
"护患关系在开始期最主要的任务是___
A. 接诊
B. 相互介绍
C. 寻找护理问题
D. 建立信任感
【单选题】
"以护患关系为中心的理论代表人物是：___
A. 南丁格尔
B. 韩德森
C. 奥兰多
D. 罗依
【单选题】
"关于保健系统模式的防御线描述不正确内容的是___
A. 外周防御线
B. 弹性防御线
C. 正常防御线
D. 抵抗防御线
【单选题】
"适应的阶段不包括___
A. 生理适应
B. 心理适应
C. 情绪适应
D. 社会文化适应
【单选题】
"面临突然发生的应激，多数人常表现出的生理反应不包括___
A. 心跳加快
B. 呼吸急促
C. 血压下降
D. 血糖升高
【单选题】
"下列哪几项不属于应对应激的二线防卫___
A. 处理问题
B. 处理情感
C. 利用可支持的力量
D. 寻求医护人员帮助
【单选题】
"南丁格尔创建世界上第一所正式的护士学校是在: ___
A. 1854年
B. 1860年
C. 1907年
D. 1910年
E. 1912年
【单选题】
"英国授予南丁格尔最高国民荣誉勋章的时间是: ___
A. 1854年
B. 1860年
C. 1907年
D. 1910年
E. 1912年
【单选题】
"自1964 年以来,中国护理界群众性团体称为 : ___
A. 中国护士会
B. 中华护士学会
C. 中华护理学会
D. 中国护理学
E. 中华护士会
【单选题】
"5 月 12 日国际护士节命名根据是 : ___
A. 南丁格尔的生日
B. 南丁格尔所建立的第一所护士学校的日期
C. 南丁格尔逝世的日期
D. 南丁格尔受国际护士会奖励的日期
E. 南丁格尔受英国政府奖励的日期
【单选题】
"在初级卫生保健的原则中 , 最难贯彻的是 ：___
A. 公平
B. 充能
C. 可近性
D. 自我决策
E. 文化感受性
【单选题】
"初级卫生保健的具体工作任务不包括 ___
A. 临床治疗工作
B. 预防性服务
C. 保护健康的服务
D. 促进健康的服务
E. 康复指导
【单选题】
"下列哪一项与健康模式无关___
A. 健康一疾病连续相模式
B. 最佳健康模式
C. 健康影响模式
D. 健康的测量模式
E. 以上都不对
【单选题】
"某中年病人得知父亲突然患病 , 毅然出院照顾父亲 , 这种情况属于___
A. 角色行为消退
B. 角色行为冲突
C. 角色行为强化
D. 角色行为异常
E. 角色行为缺如
【单选题】
"疾病对社会的影响不包括 ___
A. 降低社会生产力
B. 降低和消耗社会的医疗资源
C. 造成传染、
D. 社会经济的负担加重
E. 浪费社会的医疗资源
【单选题】
"护士与病人进行语言交流时，护理用语要求有___
A. 语言的规范性、道德性和保密性
B. 语言的情感性、保密性和道德性
C. 语言的规范性、道德性和艺术性
D. 语言的规范性、情感性和艺术性
E. 语言的规范性、情感性和保密性
【单选题】
"人际交往中的语言和非语言沟通技巧，各占比例为___
A. 35％和65％
B. 40％和60％
C. 45％和55％
D. 50％和50％
E. 55％和45％
【单选题】
"在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是___
A. 两眼注视对方
B. 全神贯注地倾听
C. 言语简单明确
D. 及时评论对方所谈内容
E. 倾听中特别注意对方的“弦外音”
