【单选题】
在管理项目团队时， 项目经理处理冲突的基本思路是 （ ）。
A. 冲突以项目经理协调为主， 这样能尽快解决冲突， 不影响项目目标
B. 团队成员之间的冲突， 应该由他们自己解决， 项目经理不宜介人
C. 采取正式程序或惩戒措施， 对化解冲突是不利的
D. 先由冲突当事人尽早自己解决冲突， 必要时再由项目经理提供帮助。如果破坏性冲突继续存在， 就采取强制措施。
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A.冲突的当事人最了解他们为什么会产生冲突， 应该由他们自己先想办法沟通解决。B.必要时项目经理要提供帮助， 防止冲突影响项目目标。C.如果冲突长期得不到有效解决， 可能进一步影响项目目标， 就必须采取正式程序。D.正确答案。 三个步骤递进式处理冲突是最佳的。考点与页码： 解决冲突的基本原则。《 指南》 第 348 页，《 解读》 第 202 页。
相关试题
【单选题】
在项目资源管理中， 跟踪团队成员的表现， 提供反馈， 管理冲突并解决问题。 这是在哪个管理过程组开展的？（ ）
A. 规划过程组
B. 执行过程组
C. 监控过程组
D. 收尾过程组
【单选题】
在制订资源管理计划时， 往往需要使用资源直方图说明什么时候需要多少资源。 资源直方图中的基本要素包括 （ ）
A. 表示时间的横轴
B. 表示各时段所需资源数量的柱子
C. 表示可用的最大资源数量的横线
D. 以上都是
【单选题】
团队已经编制完成资源管理计划和团队章程， 接下来应该 （ ）。
A. 获取所需实物资源和人力资源
B. 组建项目团队
C. 确定完成项目所需的资源种类、 数量和特性
D. 定义活动
【单选题】
对于建设虚拟团队， 以下哪个方法最为有效？ （ ）
A. 永久集中办公
B. 临时集中办公
C. 尽量不让团队成员见面
D. 进行备选方案分析
【单选题】
你所负责的跨国项目中的许多人都在虚拟团队中工作。 下列哪项最有助于成功地管理跨国虚拟团队？（ ）
A. 细致地规划团队沟通
B. 了解团队成员之间的文化差异
C. 鼓励采用面对问题的方法来解决冲突
D. 指定一个成员充当联络员
【单选题】
解决冲突的 5 种常用方法中， 哪种是 “ 赢输” 的解决方法？ （ ）
A. 合作或解决问题
B. 妥协
C. 撤退/回避
D. 强制
【单选题】
通过审查以下哪个文件， 项目经理可以知道团队中每个人的技能是否得到了提升和改进？（ ）
A. 个人和团队评估
B. 团队绩效评价
C. 项目团队派工单
D. 工作绩效报告
【单选题】
以下哪项是控制资源过程的工具与技术？（ ）
A. 情商
B. 冲突管理
C. 问题解决
D. 沟通技术
【单选题】
甲乙双方一直就价格和工期问题未能达成一致， 再次谈判后双方都决定有所让步，甲方同意增加一个月工期， 乙方也决定价格让利 5%。 请问这是采用了哪种冲突解决方法？ （ ）
A. 合作或解决问题
B. 妥协
C. 撤退/回避
D. 缓解
【单选题】
识别、 评价和管理个人情绪、 他人情绪和团队情绪的能力， 被称为 （ ）。
A. 情商
B. 影响力
C. 领导力
D. 沟通能力
【单选题】
资源需求是以下哪个管理过程的输出？ （ ）
A. 规划资源管理
B. 估算活动资源
C. 获取资源
D. 组建团队
【单选题】
项目经理与团队成员一起确定了各个工作包的责任人， 正在把责任人的姓名插入项目进度计划。 他们正在完成 （ ）
A. 获取资源
B. 项目团队派工单
C. 管理团队
D. 团队绩效评价
【单选题】
以下哪些不是估算活动资源过程需要输入的项目文件？ （ ）
A. 活动清单、 活动属性、 假设日志
B. 假设日志、 成本估算、 风险登记册
C. 假设日志、 风险登记册、 需求文件
D. 活动清单、 资源日历、 假设日志
【单选题】
在平衡矩阵式组织结构中， 许多团队成员只是分散在各自的职能部门， 兼职为项目工作。 为了加强团队建设， 项目经理最好使用以下哪个工具与技术？（ ）
A. 认可与奖励
B. 会议
C. 培训
D. 沟通技术
【单选题】
在团队建设的哪个阶段， 项目经理可以把大量工作授权给团队成员去完成？ （ ）
A. 震荡阶段
B. 规范阶段
C. 成熟阶段
D. 解散阶段
【单选题】
项目所必需的各专家处于项目所在城市以外的几个不同城市， 而专家们的频繁出差将导致成本严重超支。 在组建项目团队时， 项目经理应该 （ ）。
A. 重新招募新的专家
B. 考虑减少专家出差的次数
C. 考虑组建虚拟团队
D. 直接向管理层求助
【单选题】
在建设项目团队过程中， 项目经理想了解团队成员的优势、 劣势、 喜好、 厌恶等， 以便有针对性地开展培训和其他团队建设活动， 应该使用以下哪个工具技术？（ ）
A. 个人和团队评估
B. 认可与奖励
C. 集中办公
D. 沟通技术
【单选题】
在选择项目团队成员时， 项目经理应该怎么做？（ ）
A. 凭自己的喜好选择成员
B. 请高级管理层提供协助
C. 尽量选择同一类性格的人
D. 进行多标准决策分析
【单选题】
以下哪个文件记录了项目将使用的材料、 设备和用品的详细信息？ （ ）
A. 资源需求
B. 实物资源分配单
C. 资源日历
D. 资源分解结构
【单选题】
在项目执行期间， 某个关键团队成员尚未完成相关工作， 就被转派到另一个新启动的项目。 这时应该 （ ）。
A. 要求延长工期
B. 要求增加预算
C. 提出变更请求
D. 招聘新成员来接手转派人员的工作
【单选题】
哪个理论认为，个人在不同程度上有成就需要、 权力需要与亲和需要三种需要， 管理者应该根据个人更重视的需要来制定激励措施？ （ ）
A. 麦克利兰的成就动机理论
B. 弗鲁姆的期望理论
C. 赫兹伯格的双因素理论
D. 麦格雷戈的 X \ Y 理论
【单选题】
出色的项目经理应该既是管理者又是领导者。 以下哪项是领导者角色要做的事情？
A. 制定流程
B. 建立良好团队合作氛围
C. 为项目相关方提供需要的成果
D. 严格要求按管理过程开展活动
【单选题】
在获取资源过程中， 组织表示不能提供某种资源， 项目经理应该 （ ）
A. 使用虚拟团队为项目工作
B. 面向市场择优选择最佳供应商
C. 取消相关工作内容
D. 优先考虑向签订集体劳资协议的供应商进行采购
【单选题】
认为优秀的技术专家一定能当好项目经理， 这是以下哪项的体现？ （ ）
A. 光环效应
B. 边际福利
C. 额外待遇
D. 成就理论
【单选题】
项目经理通过授权可以 （ ）
A. 把最终责任转移给下级， 减轻自己的责任
B. 把整合管理的工作授权出去
C. 把执行责任转移给下级
D. 把自己不想做的工作授权给下级
【单选题】
为了真正解决冲突， 冲突当事人决定把问题摆到桌面上， 把不同的方案综合起来，最终得到双方都愿意接受的方案。 这是采用了哪种冲突解决方法？（ ）
A. 合作/解决问题
B. 妥协
C. 强制
D. 撤退/回避
【单选题】
关于马斯洛的需求层次理论， 下列哪个说法是正确的？ （ ）
A. 最高层的是生理需求
B. 最高层的是安全需求
C. 马斯洛理论中的较高层次需求相当于赫兹伯格理论中的激励因素
D. 通常， 人们会同时追求各层次需求的满足
【单选题】
项目经理发现两位成员为了一个重要工作包的实施方式争论了两天， 严重影响了项目进度。 项目经理说： “不要吵了， 按我的方法做。” 这是使用了哪种冲突解决方法？（ ）
【单选题】
开展团队建设的目的是 （ ）。
A. 避免团队成员之间的冲突
B. 增进了解， 帮助团队成员有效协同工作
C. 使主要团队成员集中办公
D. 有效激励团队成员
【单选题】
识别各个工作包或每个活动所需的资源类型和数量， 并汇总得到整个项目所需的资源。 这一内容应该写入以下哪个文件中？ （ ）
A. 资源需求
B. 估算依据
C. 资源分解结构
D. 资源日历
【单选题】
以下哪项是书面沟通 5C 原则中的内容？（ ）
A. 正确的读者（ Correct Readers）
B. 清晰的目的和表述（Clear Purpose and Expression）
C. 正确的时间（Correct Time ）
D. 受控的篇幅 （Controlled Pages）
【单选题】
规划沟通管理过程的输出不包括 （ ）
A. 项目管理计划更新
B. 沟通管理计划
C. 事业环境因素更新
D. 项目文件更新
【单选题】
信息发送者对下列哪一项负责？ （ ）
A. 确保信息被正确接收和理解
B. 促使信息接收者赞同信息的内容
C. 尽量减少沟通中的噪声
D. 确保信息清晰和完整以便被正确理解
【单选题】
沟通风格评估有助于 （ ）。
A. 针对不同相关方的偏好， 选择合适的沟通风格
B. 了解项目和组织的政治氛围， 根据政治环境来规划沟通
C. 了解相关方的文化差异和文化需求， 根据文化差异来规划沟通
D. 了解支持项目的相关方的沟通需求
【单选题】
沟通管理计划通常不包括 （ ）。
A. 项目相关方的沟通需求
B. 项目主要里程碑和目日期
C. 接收信息的人或组织
D. 信息分发的时限和频率
【单选题】
以下哪项是管理沟通过程的输入？（ ）
A. 工作绩效数据
B. 工作绩效信息
C. 工作绩效报告
D. 项目章程
【单选题】
了解组织中谁能对项目施加较大影响， 并重点培养与这些相关方的沟通能力， 这属于哪种人际关系与团队技能？ （ ）
A. 沟通风格评估
B. 政治意识
C. 文化意识
D. 人际交往
【单选题】
在项目沟通中， 谁负责确保信息的清楚、 明确和完整？ （ ）
A. 项目经理
B. 信息发送者
C. 信息接收者
D. 沟通双方
【单选题】
使用以下哪种工具与技术， 既可以有效收集和发布信息， 又有助于监控项目的沟通情 况？ （ ）
A. 专家判断
B. 项目报告发布
C. 会议
D. 项目管理信息系统
【单选题】
某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈， 其他人表示无法和他进行有效沟通， 项目经理要求该成员使用普通话交谈。 项目经理这样做的原因是 （ ）。
A. 对该团队成员有偏见
B. 为了团队成员彼此团结
C. 语言差异是沟通中的噪声， 会影响沟通质量
D. 沟通渠道太少
推荐试题
【判断题】
输煤系统中的各主要设备的安装质量，属于输煤设备单位工程中的一项分部工程
【判断题】
在输煤设备的启动控制中，信号和保护装置越多越好，只有这样才能最大限度地提高系统的稳定性
【判断题】
侧倾式翻车机的车辆中心是与回转中心一致的
【判断题】
可编程序控制是将大量的中间继电器、定时器、计数器等高度集成化后的产物
【判断题】
电动机机械性故障产生的原因主要是轴承发热及损坏电动机振动过大而损坏
【判断题】
红外线解冻库是采用煤气红外辐射器作热源，以辐射热进行解冻的，对外不产生火焰
【判断题】
煤在空气中存放一年，则其热量一般会降低10%，这是因为氧化作用的结果
【判断题】
一般减速机的工作环境温度可适用于-10～+60℃
【判断题】
液压系统的油泵运转安全油温是30～55℃
【判断题】
液力偶合器的传动最高效率可达98%以上
【判断题】
带式除铁器运行中强磁保持时间一般为15秒
【判断题】
电磁滚筒在特殊情况下可以超运转，但时间不得超过3分钟
【判断题】
当需要的破碎量一定时，锤式碎煤的锤头质量与速度成正比
【判断题】
HS型环式碎煤机出料粒度能达到10毫米
【判断题】
当负荷增大，偶合器内油温升高时，首先发生的现象是偶合器熔塞熔化
【判断题】
监盘中看到某输煤胶带机电流过大或摆动过大而跳闸时，不应再强行启动
【判断题】
挥发分含量高的煤易着火，火焰大，燃烧稳定，因此，入厂煤的挥发分含量越高越好
【判断题】
斗轮堆取料机在正常运行时，车轮轮缘与轨道要保持有一定的间隙，其间隙值为30～40mm
【判断题】
带式输送机头尾机架中心线对输送机纵向中心线不重合度不应超过2mm，否则会造成胶带跑偏
【判断题】
翻车机大齿轮与传动小齿轮相啮合时，其齿侧间隙应保持在2mm左右
【判断题】
碎煤机衬板，破碎板，筛板应完整无缺，无损坏，磨损不大于厚度的2/3，否则应更换
【判断题】
电动机运行中应无剧烈振动，其振动值不应大于允许振动值范围，其窜轴不应超过2～4mm
【判断题】
减速机运行时，齿轮啮合应平衡，无杂音，振动应不超过0.1mm，窜轴不超过2mm
【判断题】
拨车机与推车机的走行电机都采用了直流电机
【判断题】
拨车机导向轮与轨道之间的间隙不应超过3mm.
【判断题】
翻车机零位时，翻车机平台上的钢轨应与基础上的固定钢轨对准，轨端头应留有10～15mm的间隙
【判断题】
在正常操作过程中，拨车机牵车可以直接采用中速启动
【判断题】
拨车机牵引速度设计为0.7m/s，挂钩速度为0.3m/s，空车运行速度为1.4m/s
【判断题】
拨车机原位是指拨车机停止在走行原位处，大臂90°位，重、空钩销上位，重、空钩舌开的状态
【判断题】
推车机推车不到极限位置迁车台是不能返回的
