【填空题】
14. 汽车平顺性试验的主要内容包括汽车悬挂系统的刚度、阻尼和惯性参数的测定、___、汽车振动系统频率响应函数的测定、在实际随机输入路面上的平顺性试验、汽车驶过凸块输入平顺性试验。
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【填空题】
15. 汽车操纵稳定性的路上试验包括低速行驶转向轻便性试验、稳态转向特性试验、瞬态横摆响应试验、汽车回正能力试验、___、转向盘中间位置操纵稳定性试验。
【填空题】
16. 汽车前、后轮侧偏角应当包括弹性侧偏角、___、变形转向角。
【填空题】
17. 稳态响应的三种类型为：中性转向，不足转向，___。
【填空题】
18. 制动器在进行高温工况试验时，包含两个阶段：加热制动器与___。
【填空题】
19. 影响驾驶性能的因素有：发动机的排量、___、最小传动比或最高挡时发动机转速与车速的比值，以及传动系的刚度等。
【填空题】
20. 前、后轮地面法向反作用力是由静态轴荷反作用力，___，空气升力和滚动阻力偶矩四部分组成。
【填空题】
21. 最高车速是指在___汽车能达到的最高行驶车速。
【填空题】
22. 行驶阻力有___、空气阻力、加速阻力和坡度阻力。
【填空题】
23. 汽车支承通过性评价指标是牵引系数、牵引效率及___。
【填空题】
24. 汽车平顺性试验的主要内容包括汽车悬挂系统的刚度、阻尼和惯性参数的测定、悬挂系统部分固有频率和阻尼比的测定、___、在实际随机输入路面上的平顺性试验、汽车驶过凸块输入平顺性试验。
【填空题】
25. 汽车操纵稳定性的路上试验包括低速行驶转向轻便性试验、稳态转向特性试验、瞬态横摆响应试验、汽车回正能力试验、转向盘角脉冲试验、___。
【填空题】
26. 汽车前、后轮侧偏角应当包括弹性侧偏角、侧倾转向角、___。
【填空题】
27. 汽车试验中的性能评价有___和客观评价两种方法。
【填空题】
28. 附着系数的数值主要决定于___、路面的状况与轮胎结构、胎面花纹、材料以及汽车运动的速度等因素。
【填空题】
29. 影响驾驶性能的因素有：发动机的排量、气缸的数目、___以及传动系的刚度等。
【填空题】
30. 前、后轮地面法向反作用力是由静态轴荷反作用力，动态分量，___和滚动阻力偶矩四部分组成。
【填空题】
31. 汽车的加速时间表示汽车的___。
【填空题】
32. 行驶阻力有滚动阻力___、加速阻力和坡度阻力。
【填空题】
33. 汽车通过性分为___和几何通过性。
【填空题】
34. 汽车平顺性试验的主要内容包括汽车悬挂系统的刚度、阻尼和惯性参数的测定、悬挂系统部分固有频率和阻尼比的测定、汽车振动系统频率响应函数的测定、___、汽车驶过凸块输入平顺性试验。
【填空题】
35. 汽车的侧翻大体上可分为两类，一类是___，另一类是绊倒侧翻。
【填空题】
36. 瞬态响应中的几个参数是：___,阻尼比ζ，反应时间て。
【填空题】
37. 汽车试验中的性能评价有主观评价和___两种方法。
【填空题】
38. 附着系数的数值主要决定于道路的材料、___与轮胎结构、胎面花纹、材料以及汽车运动的速度等因素。
【填空题】
39. 影响驾驶性能的因素有：发动机的排量、气缸的数目、最小传动比或最高挡时发动机转速与车速的比值，以及___等。
【填空题】
40. 前、后轮地面法向反作用力是由静态轴荷反作用力，动态分量，空气升力和___ 四部分组成。
【填空题】
41. 原地起步加速时间指汽车由___起步，并以最大的加速度逐步换至最高挡后到某一预定的距离或车速所需的时间。
【填空题】
42. 行驶阻力有滚动阻力、空气阻力、___和坡度阻力。
【填空题】
43. 汽车通过性分为支承通过性和___。
【填空题】
44. 汽车平顺性试验的主要内容包括汽车悬挂系统的刚度、阻尼和惯性参数的测定、悬挂系统部分固有频率和阻尼比的测定、汽车振动系统频率响应函数的测定、在实际随机输入路面上的平顺性试验、___。
【填空题】
45. 汽车的侧翻可分为两类，一类是曲线运动引起的侧翻，另一类是___。
【填空题】
46. 瞬态响应中的几个参数是：横摆角ωr波动时的固有频率ωo,___，反应时间て。
【填空题】
47. 在制动试验中，路面试验的主要仪器为___、减速度计和压力传感器。
【填空题】
48. 附着系数的数值主要决定于道路的材料、路面的状况与___、胎面花纹、材料以及汽车运动的速度等因素。
【填空题】
49. 驱动轮地面法向反作用力与汽车的___、车身形状、行驶状况及道路的坡度有关。
【填空题】
50. 提高发动机经济性的主要途径为：提高现有发动机的___、扩大柴油发动机的应用范围、增压化、广泛采用电子计算机控制技术。
【填空题】
51. 原地起步加速时间指汽车由Ⅰ挡或Ⅱ挡起步，并以最大的加速度逐步换至最高挡后到某一预定的___所需的时间。
【填空题】
52.行驶阻力有滚动阻力、空气阻力、加速阻力和___。
【填空题】
53.间隙失效分为：___、触头失效和托尾失效。
【填空题】
54、汽车操纵稳定性的路上试验包括___、稳态转向特性试验、瞬态横摆响应试验、汽车回正能力试验、转向盘角脉冲试验、转向盘中间位置操纵稳定性试验。
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【单选题】
下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？
A. 实名通电
B. 低压居民新装
C. 更名
D. 销户
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
A. 有资质
B. 有能力
C. 有批准
D. 有证书
【单选题】
下面___组全部为变更用电。
A. 减容、暂换、暂拆、分户
B. 增容、迁址、过户、改类
C. 暂停、移表、销户、新装
D. 暂停、移表、销户、增容
【单选题】
用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。
A. 供电企业
B. 电力管理部门
C. 计量检定机构
D. 计量技术检定机构
【单选题】
居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。
A. 2016年7月1日
B. 2016年3月1日
C. 2017年1月1日
D. 2016年1月1日
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。
A. 产权
B. 住宅
C. 房产证明
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
