相关试题
【多选题】
特约商户包括___和（ ）。( )
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
推荐试题
【单选题】
抵质押登记、质物交付、抵质押凭证领取须由（ ）名（含）以上信贷人员与抵押（出质）人共同办理，并留存必要的影像资料。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行押品管理办法》，以下（ ）不属于押品释放应遵循的原则。
A. 偿还金额须高于对应释放价值
B. 保证贷款余额与所剩余押品评估价值的比例不高于原审批贷款抵押率
C. 先行释放价值高、易变现的押品
D. 对拟部分释放押品后会影响剩余抵质押权利主张设定的，或严重影响整体价值的，不得部分释放押品
E. 对禁止分割的押品不得部分释放
【单选题】
农商银行应根据押品重要程度和风险状况，定期对押品开展压力测试，原则上每（ ）至少进行一次，并根据测试结果采取有效应对措施。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，对单一客户授信余额超资本净额5%（含），集团客户授信余额超资本净额10%（含）的，由农商行（ ）审批。
A. 分管行长
B. 行长
C. 董事长
D. 董事会
【单选题】
不得以（ ）作为贷款的唯一担保。
A. 土地使用权抵押
B. 商业用房抵押
C. 银行承兑汇票质押
D. 关联企业保证担保
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，（ ）是指符合《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》规定的商业银行的关联法人或其他组织。
A. 关系人
B. 关联企业
C. 集团客户
D. 关联组织
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行要坚持做好风险承诺制。单一客户授信余额1000万元（含）以上、集团客户授信余额3000万元（含）以上的贷款，须由（ ）签订风险承诺书，承诺对贷款风险负主要责任。
A. 分管行长
B. 行长
C. 董事长
D. 有权审批人
【单选题】
对同一法人（集团）客户开展的各类信贷业务纳入统一授信。单一客户贷款余额不超过农商行资本净额的（ ），集团客户授信余额不超过农商行资本净额的（ ）。
A. 5％，10％
B. 8％，10％
C. 8％，12％
D. 10％，15％
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，农商行应逐步建立专业的内部评估队伍和评估运行机制，对押品实施内部评估。实施外部评估的，农商行应建立对外部评估机构的准入和退出机制，并由（ ）负责定期对评估机构实施准入和退出。
A. 营销调查中心
B. 风险审查中心
C. 放款中心
D. 贷后检查中心
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，贷后检查中心是由专业贷后检查人员组成，与营销调查中心的贷后管理双线并行的部门，应（ ）。
A. 挂靠信贷管理部门
B. 挂靠风险管理部门
C. 挂靠资产管理部门
D. 单独设立
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行总部设立单独的贷后检查中心，对一定额度以上的贷款实施定期贷后检查，与营销调查岗的贷后管理双线并行。贷后检查中心检查的贷款，不低于全部公司贷款户数的（ ）。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
【单选题】
押品审查人员根据不同押品价值波动特性，定期对各类押品进行价值重估，每（ ）应至少重估一次，发现押品异常及时向贷后管理人员反馈。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，省联社各派出机构和农商行加强对公司信贷人员的综合培训，培训内容包括但不限于法律、财务、信贷等知识，一般信贷人员每年集中培训时间不低于（ ）个工作日，相关部门（支行）负责人每年脱岗培训时间不低于（ ）个工作日。
A. 3 3
B. 3 6
C. 6 3
D. 6 6
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》，贷审会设秘书岗，由（ ）担任，负责介绍贷款、会议记录、保管审议资料等。
A. 营销调查中心负责人
B. 风险审查中心负责人
C. 放款中心负责人
D. 信贷管理部门负责人
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，放款中心合同签订岗与合同复核岗不能兼岗，档案管理岗应单独设立，其他各岗位在兼顾工作质量、工作效率和岗位制衡的前提下，可适当兼岗，但不得由（ ）兼岗。
A. 合同签订岗
B. 合同复核岗
C. 资金监管岗
D. 内勤人员
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》，对单一客户或集团客户授信（含银团）余额（ ）亿元（含）以上的，实行双人驻厂监督管理。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，农商行应在审查中心增设专职押品审查岗，由具备房地产估价师等专业资格的人员担任，不具备条件的，要在（ ）年内取得相应资格，对押品实施专业化管理。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行应合理限制大额贷款投放，实施总量控制。济南、青岛农商行大额贷款总量控制在25%以下，其他城区农商行控制在20%以下，县级农商行控制在15%以下。对大额贷款占比超过相应比例的，要在（ ）年内逐步调整压回。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》，济南、青岛农商行单户余额（ ）万元（含）以上、其它农商行单户余额（ ）万元（含）以上贷款的贷后检查，应有农商行分管班子成员现场参与。
A. 8000 3000
B. 5000 3000
C. 3000 2000
D. 2000 1000
【单选题】
农商行应把（ ）作为判断贷款发放与否的首要标准，作为测算贷款额度和风险管控的关键指标，不得过度、片面依赖担保，不应以担保充足为由放松对借款人的准入把关和管理要求。
A. 企业第一还款来源
B. 企业第二还款来源
C. 抵质押物是否足值
D. 保证人是否具备担保能力
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行不得接受对外担保超过（ ）户的企业提供的担保。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，社团贷款须由（ ）审批。
A. 分管行长
B. 行长
C. 董事长
D. 董事会
【单选题】
（ ）是指借款人不知情或者虚构借款人及编造有关资料办理的贷款。
A. 顶名贷款
B. 冒名贷款
C. 虚假贷款
D. 过桥贷款
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》所称的融资性担保是指担保人与法人机构约定，当被担保人不履行对法人机构负有的还款责任时，由（ ）依法承担合同约定的担保责任的行为。
A. 借款人
B. 被担保人
C. 担保人
D. 担保人及被担保人
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中关于融资性担保公司的准入实行（ ）准入制度。
A. 年度
B. 季度
C. 每半年
D. 每两年
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中关于融资性担保公司资本金的规定，对于合作多年，信用状况良好的可适当降低资本金条件，但不得低于（ ）万元。
A. 10000
B. 5000
C. 3000
D. 20000
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，融资性担保公司向法人机构提出准入申请后，法人机构至少派（ ）人到担保公司实地调查。
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，融资性担保公司对单个被担保人提供的融资性担保责任余额不得超过其净资产的（ ），对单个被担保人及其关联方提供的融资性担保责任余额不得超过其净资产的（ ）；对外担保总额不得超过其净资产的（ ）倍。
A. 10％ 15％ 10
B. 15％ 15％ 10
C. 10％ 15％ 5
D. 15％ 10％ 10
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，原则上，融资性担保公司担保的贷款期限最长不超过（ ）年。
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中关于融资性担保公司交纳的保证金比例，原则上不应低于担保责任余额的（ ）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，法人机构应要求融资性担保公司于收到《担保人履行责任通知书》（ ）天内，进行贷款代偿。
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》所称的小微企业贷款是指农商行向符合条件的公司类客户发放的单户余额（ ）万元（含）以下的本、外币贷款。
A. 500万元
B. 800万元
C. 1000万元
D. 1200万元
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，下列情形中可以免责的是（ ）。
A. 对押品价值明显高估，导致抵质押不足值
B. 因自然灾害等不可抗力因素直接导致不良资产形成，且相关工作人员在风险发生后及时揭示风险并第一时间采取了措施
C. 贷款用途或项目虚构，导致贷款资金被挪用
D. 伪造、编造、虚构调查资料和调查报告
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，下列不属于审议环节尽职要求的是（ ）。
A. 投票意见明确，表达真实，记录完整
B. 按规定对贷款的合规性、可行性和资料完整性进行审查
C. 出席会议人员及程序符合相关规定
D. 独立投票，做好保密
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，下列不属于贷后管理人员不得免责情形的是（ ）。
A. 及时提交贷后检查报告，汇报贷后管理情况
B. 没有按照规定的贷后检查频率开展贷后检查，导致应当发现的风险没有及时发现而延误最佳处置时机
C. 押品被抽逃、转移、毁损，重要资产被查封，没有及时发现，及时采取有效应对措施
D. 没有按照合同约定督促借款人分期履行还款义务
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，农商行对不同支行设置的小微贷款不良容忍度原则不高于（ ）。
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，下列情形中不得办理借新还旧的是（ ）。
A. 借款人已停产，且无明确的其它还款来源
B. 信贷资产面临诉讼时效风险，需采取措施予以中断或拯救
C. 原贷款已形成不良
D. 原借款合同存在缺陷
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，借新还旧贷款的期限，流动资金贷款期限原则不超过（ ），固定资产贷款（非项目贷款）期限原则不超过（ ）。
A. 原期限 二年
B. 原期限 一年
C. 原期限的一半 三年
D. 原期限 三年
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，对存在欠息超过90天或为保全信贷资产办理的借新还旧贷款，最高划为（ ）类。
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，贷款办理借新还旧后，借款人经营性现金流量可以完全满足还款要求，并经过（ ）观察期或正常归还本金（ ）以上且付息正常的，可以根据贷款实际情况，按照核心定义标准实施不良贷款风险分类的向上迁徙。
A. 3个月 两次
B. 6个月 一次
C. 6个月 两次
D. 1个月 两次
