【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
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相关试题
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
推荐试题
【单选题】
短期贷款业务到期前（ ）天，中长期贷款业务到期前（ ）天，信贷人员应以书面、电话、短信等方式提示借款人按期偿还贷款。
A. 10 10
B. 5 10
C. 10 15
D. 10 30
【单选题】
《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，违法获取、出售或者提供公民个人信息的，犯（ ），情节严重的，处三年以下有期徒刑，情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
A. 侵犯公民隐私罪
B. 侵犯公民个人信息罪
C. 诈骗罪
D. 侵犯公民人身权利罪
【单选题】
《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，违法获取、出售或者提供公民个人信息的，犯“侵犯公民个人信息罪”，情节严重的，处（ ），情节特别严重的，处（ ）。
A. 拘役 一年以下有期徒刑
B. 拘役 三年以下有期徒刑
C. 一年以下有期徒刑 三年以下有期徒刑
D. 三年以下有期徒刑 三年以上七年以下有期徒刑
【单选题】
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》规定，“侵犯公民个人信息罪”中“情节严重”和“情节特别严重”的认定标准为：在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息（ ）条以上，认定为“情节严重”，（ ）条以上认定为“情节特别严重”。
A. 25、250
B. 50、500
C. 250、2500
D. 500、5000
【单选题】
根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（ ），应认定为（ ），处（ ）。
A. “侵犯公民隐私罪” “情节严重” 罚款或拘役
B. “侵犯公民个人信息罪” “情节轻微” 6个月以上一年以下有期徒刑
C. “侵犯公民个人信息罪” “情节严重” 三年以下有期徒刑
D. “侵犯公民个人信息罪” “情节特别严重” 三年以上七年以下有期徒刑
【单选题】
信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（ ）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。
A. 事先告知信息主体本人
B. 事先告知到信息主体本人
C. 事后告知信息主体本人
D. 事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属
【单选题】
向征信机构查询个人信息的，应当取得（ ）并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。
A. 信息主体本人的口头同意
B. 信息主体本人的书面同意
C. 信息主体本人或其直系亲属的口头同意
D. 信息主体本人或其直系亲属的书面同意
【单选题】
根据《征信业管理条例》规定，下列说法正确的是（ ）。
A. 征信机构可以采集法律、法规禁止采集的企业信息
B. 征信机构或者信息提供者，信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中做出足以引起信息主体注意的提示，不需要按照信息主体的要求作出明确说明
C. 向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外
D. 信息主体需要查询个人信用报告的，即使不在商业银行办理业务，也可以通过商业银行查询个人信用报告
【单选题】
个人信息主体有权每年（ ）次免费获取本人的信用报告。
【单选题】
《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出（ ），要求更正。
【单选题】
《征信业管理条例》规定，征信机构对（ ）的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年。
A. 征信信息
B. 不良信息
C. 个人不良信息
D. 企业不良信息
【单选题】
按照《征信业管理条例》规定，以下（ ）是正确的。
A. 信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人
B. 征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年
C. 向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途
D. 征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明
【单选题】
农商银行采集个人信息和企业信贷信息应当经（ ）同意。
A. 信息主体
B. 机构（部门）负责人
C. 分管领导
D. 法定代表人
【单选题】
农商银行查询个人征信信息的，应当取得（ ）并约定用途。
A. 信息主体的口头授权同意
B. 信息主体或其直系亲属的口头授权同意
C. 信息主体的书面授权同意
D. 信息主体或其直系亲属的书面授权同意
【单选题】
对征信用户，要按照（ ）原则赋予权限。
A. “最小授权”
B. “最大授权”
C. “用户自愿”
D. “领导授意”
【单选题】
征信工作人员离职、离岗后，要在（ ）个工作日内停用相关用户，并于（ ）个工作日内向当地人民银行备案。
A. 1、2
B. 2、2
C. 2、5
D. 5、10
【单选题】
电子版信用报告的查询、下载、转移均要在（ ）进行。
A. 本机构内部网络
B. 本机构外部网络
C. 本机构内部网络或外部网络
D. 互联网
【单选题】
征信异议要在规定期限内处理完毕，（ ）异议申请人。
A. 口头答复
B. 书面答复
C. 当面答复
D. 电话答复
【单选题】
《中国人民银行征信中心关于贷款卡发放核准行政审批取消后征信系统应对措施的通知》中指出，在二代征信系统上线前，中国银行银行征信中心在技术上仍保留贷款卡编码用于征信系统采集企业信用信息，名称改为（ ）。
A. 贷款卡号
B. 中征码
C. 机构信用代码
D. 统一社会信用代码
【单选题】
中国人民银行征信中心于2016年7月3日对企业征信系统（企业信用信息基础数据库）的展示功能进行了优化，其中优化了中征码配发和查询机制，实现通过机构信用代码系统自动配发中征码，不再由商业银行配发中征码。优化完成后，中征码的配发机制为（ ）。
A. 企业向中国人民银行分支机构提出申请，由中国人民银行分支机构为其配发中征码
B. 企业的基本户开户行在机构信用代码系统为企业申请机构信用代码时，机构信用代码系统同步生成中征码，并同步至企业征信系统
C. 企业向任一商业银行提出申请，由商业银行为其配发中征码
D. 企业向工商管理部门提出申请，由工商管理部门为其配发中征码
【单选题】
结息方式为（ ）的产品是不允许延后起息。
A. 定月定日周期结息
B. 贷放日结息
C. 定日结息
D. 期初付息
【单选题】
下列还款方法（ ）不支持贷款延期。
A. 定期结息，到期还本
B. 等额本息
C. 等比递增
D. 等额递减
【单选题】
在新一代信贷管理系统中仅对客户资料进行移交，用（ ）功能。
A. 客户资料移交
B. 贷款业务交接
C. 跨机构业务转移
D. 贷款账户转移
【单选题】
（ ）可以查询客户在全省所有网点的额度信息。
A. 额度树下
B. 授信信息
C. 客户信息
D. 表内用信
【单选题】
（ ）功能是指可以通过收取手续费的方式，期初不计收客户利息，从约定的起息日开始计收贷款利息。
A. 小微贷
B. 延后起息
C. 约定结息
D. 灵活还款
【单选题】
信e贷当天未放款自动注销，或贷款结清后（ ）天注销。
【单选题】
合同调整时，主担保方式不能从非信用改为（ ）。
【单选题】
以下可以作为家庭成员的证件类型是（ ）。
A. 香港身份证
B. 台湾身份证
C. 澳门身份证
D. 护照
【单选题】
购房按揭贷款合同签订后，受托支付信息中的（ ）允许修改。
A. 受托人名称
B. 受托人账号
C. 受托支付日期
D. 上述都是
【单选题】
贸易融资表外业务一个合同建立（ ）个借据。
【单选题】
同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A. 客户资料移交
B. 贷款业务交接
C. 跨机构业务转移
D. 贷款账户交接
【单选题】
客户管理是客户经理在信贷业务活动中收集到的各类客户信息在（ ）农商行范围内统一管理，形成统一的客户信息库和客户视图。
【单选题】
待删除家庭成员查询功能是由（ ）担任，查询并审批客户要删除的家庭成员信息。
A. 风险部经理
B. 基层行行长
C. 公司部经理
D. 总行分管行长
【单选题】
贷审委秘书可通过（ ）进行查看并督促委员尽快完成投票。
A. 意见汇总
B. 电话询问
C. 流程进度
D. 待处理流程
【单选题】
（ ）符合统一授信的要求，将客户一定时期内的多种贷款需求通过一次授信满足，方便客户同时避免了客户经理的重复劳动。
A. 借新还旧
B. 单项授信审批
C. 综合授信审批
D. 集中授信审批
【单选题】
（ ）就是将多个客户的业务放到一个流程中，通过批量的方式完成审查、审批。
A. 借新还旧
B. 单项授信审批
C. 综合授信审批
D. 集中授信审批
【单选题】
主办客户经理对评级结果具有修改权限，调整幅度为（ ）分。
A. [+1，-1]
B. [+2，-2]
C. [+3，-3]
D. [+4，-4]
【单选题】
客户未申请展期或申请展期未得到批准，其贷款从（ ）起，转入（ ）账户。
A. 到期日、部分逾期
B. 到期日、逾期
C. 到期日次日、部分逾期
D. 到期日次日、逾期
