【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
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【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
推荐试题
【单选题】
政府要求机动车必须安装降低污染物排放的特定装置，属于___。
A. 产量控制
B. 技术控制
C. 污染量控制
D. 许可证控制
【单选题】
以下不符合纯公共物品特征表述的有___。
A. 增加一个消费者会引起成本的增加
B. 增加一个消费者不会引起成本的增加
C. 巳提供公共物品的边际成本为零
D. 公共物品带来的效用不可被分割
【单选题】
如果一国某年财政支出弹性大于1，则说明___。
A. 财政支出的增长额大于GDP的增长额
B. 财政支出的增长额低于GDP的增长额
C. 财政支出的增长率高于GDP的增长率
D. 财政支出的增长率低于GDP的增长率
【单选题】
如果一国某年财政支出边际倾向大于1，则说明___。
A. 财政支出的增长额大于GDP的增长额
B. 财政支出的增长额低于GDP的增长额
C. 财政支出的增长率高于GDP的增长率
D. 财政支出的增长率低于GDP的增长率
【单选题】
财政支出的梯度渐进增长理论认为___。
A. 可以从政治因素和经济因素两个方面对财政支出规模扩张的现象进行解释
B. 当社会经历“激变”时，财政支出会急剧增长，从而导致财政支出超越原来的增长轨道
C. 在不同的经济发展阶段，财政支出的侧重点会有所不同
D. 官僚行为会导致财政支出规模的不断上升
【单选题】
在梯度渐进增长理论中，“激变”后的全国性调整会扩大中央政府的财权，造成地方政府财权收缩，是指___。
A. 替代效应
B. 集中效应
C. 检查效应
D. 收入效应
【单选题】
根据财政支出的发展阶段增长论，在经济发展的初级阶段，政府财政支出主要集中于___。
A. 公共投资
B. 社保支出
C. 公共消费
D. 转移性支出
【单选题】
改革开放初期，我国大量的财政支出都用于基础设施建设等财政直接投资，而随着经济的发展，政府在养老、医疗等民生支出越来越多。下列哪一经典理论可以很好地解释这一现象？___
A. 瓦格纳法则
B. 梯度渐进增长理论
C. 发展阶段增长论
D. 官僚行为增长论
【单选题】
官僚行为增长理论认为，___具有追求机构规模最大化或预算规模最大化的天然动机。
A. 政治家
B. 官僚
C. 选民
D. 特殊利益集团
【单选题】
政府出资进行基础设施建设属于___。
A. 购买性支出
B. 转移性支出
C. 民生支出
D. 公共服务支出
【单选题】
___属于具有自动稳定机制的财政支出项目。
A. 农业发展支出
B. 财政科技支出
C. 社会保障支出
D. 财政教育支出
【单选题】
___属于具有相机稳定机制的财政支出项目。
A. 财政补贴
B. 财政科技支出
C. 社会保障支出
D. 税式支出
【单选题】
将财政支出分为行政管理支出、国防支出、科教文卫支出、经济建设支出和其他支出的分类方式属于___。
A. 按财政支出的直接补偿性分类
B. 按国家职能分类
C. 按政府收支科目分类
D. 按财政管理体制分类
【单选题】
一般来说，国防支出由___承担。
A. 中央政府
B. 地方政府
C. 中央和地方政府
D. 国际组织
【单选题】
按照___分类，可以清楚地了解每项财政支出的具体去向，全面体现财政支出的具体使用情况，可以反映国家为实现一定时期内的方针政策对财力的要求。
A. 财政支出的直接补偿性
B. 国家职能
C. 政府收支科目
D. 财政管理体制
【单选题】
财政支出绩效评价中，通过对绩效目标与实施效果、历史与当期情况、不同部门和地区同类支出的比较，综合分析绩效目标实现程度的方法是___。
A. 因素分析法
B. 比较法
C. 最低成本法
D. 成本效益分析法
【单选题】
部门预算支出的绩效评价应当以___为重点。
A. 项目支出
B. 人员支出
C. 公务支出
D. 单位支出
【单选题】
在以发电和灌溉为目标的水利工程中，与其建造相关的所有耗费构成___成本，工程实现的灌溉面积和发电量构成（ ）效益。
A. 直接 间接
B. 直接 直接
C. 间接 间接
D. 间接 直接
【单选题】
水利工程修建造成的土地浸润及其生态影响是___。
A. 直接成本
B. 间接成本
C. 中间成本
D. 内部成本
【单选题】
财政支出成本效益分析法中的贴现率选择应以___为主。
A. 市场利率
B. 私人投资报酬率
C. 社会贴现率
D. 国债利率
【单选题】
在电力、煤气、自来水等行业，___要求对于不同时段或时期的需求制定不同的价格标准。
A. 平均成本定价法
B. 二部定价法
C. 边际成本定价法
D. 负荷定价法
【单选题】
政府在为自然垄断产品定价时，会产生企业亏损问题的定价方法是___。
A. 边际成本定价
B. 二部定价法
C. 平均成本定价法
D. 变动成本定价
【单选题】
行政管理是___。
A. 拥挤性产品
B. 私人产品
C. 俱乐部产品
D. 纯公共产品
【单选题】
___不是行政管理支出的内容。
A. 一般公共服务支出
B. 公共安全支出
C. 外交支出
D. 城乡社区支出
【单选题】
下别不属于国防支出的经费是___。
A. 国防费
B. 国防科研事业费
C. 民兵建设费
D. 武警消防费
【单选题】
下列各层次的教育中，外部性最弱的为___。
A. 初等教育
B. 中等教育
C. 高等教育
D. 职业教育
【单选题】
政府扶持教育事业的首要内容应当是___。
A. 高等教育
B. 职业教育
C. 义务教育
D. 中等教育
【单选题】
如果教育资源分布的洛伦兹曲线与45度线重合，表明___。
A. 基尼系数为0
B. 基尼系数为1
C. 基尼系数为0.5
D. 基尼系数为0.3
【单选题】
国家建立助学贷款制度的目的在于实现___。
【单选题】
对于基础性科技成果，公众利用它的边际成本很低甚至为零，而阻止他人对该成果利用的成本较高，即具有较强___。
A. 竞争性 排他性
B. 非竞争性 排他性
C. 竞争性 非排他性
D. 非竞争性 非排他性
【单选题】
下列关于我国科技支出的表述中，错误的是___。
A. 我国研究开发支出占GDP的比重较高，甚至超过了许多发达国家
B. 我国的政府科研经费过于注重硬件设备投入，而忽视人力资本投入
C. 科学技术成果产业化渠道不畅通，研发支出的经济效益尚有较大提高空间
D. 我国不断加大对科技进步的财政支持力度，财政支出规模有所提高
【单选题】
世界卫生组织称“用最低廉的成本保护了世界上最多人口的健康”,是指___。
A. 美国
B. 尼日尼亚
C. 中国
D. 印度尼西亚
【单选题】
我国医疗卫生事业和医药卫生体制改革取得了重大成果，其中不包括___。
A. 基本医疗保险体系逐步建立
B. 初步建立了适合中国国情的医疗卫生服务体系
C. 医疗卫生法制化建设逐步推进，公众健康权益得到保障
D. 我国医疗卫生投入逐步增加，已经达到了欧美发达国家的水平
【单选题】
___属于纯公共产品性质的文化产品。
A. 付费电影
B. 高雅音乐
C. 畅销书
D. 公益宣传片
【单选题】
下列不属于公共投资特征的是___。
A. 公共投资以实现经济社会的全面发展和良性循环为目标
B. 公共投资项目可以帮助政府获得更高的财政收入
C. 公共投资的领域是公共工程及事关国计民生的大型项目
D. 公共投资是国家宏观调控的重要手段
【单选题】
失业率较高时，政府的公共投资标准应该为___。
A. 资本产出标准
B. 资本—劳动比率最大化标准
C. 资本—劳动比率最小化标准
D. 劳动创造标准
【单选题】
___是政府在确定投资项目时，选择边际人均投资额最大化的项目。
A. 资本产出标准
B. 资本—劳动比率最大化标准
C. 资本—劳动比率最小化标准
D. 劳动创造标准
【单选题】
从经济性质来看，能源企业由___投资比较妥当。
A. 政府或公共企业
B. 中外合资企业
C. 私人企业
D. 外国企业
【单选题】
基础产业的特征不包括___。
A. 基础产业是社会经济活动的基础
B. 基础产业主要由公共机构提供
C. 基础产业投资具有技术上的不可分割性
D. 基础产业是纯公共产品
【单选题】
通常认为___等国的增长路径是先增加基础产业投资，再增加一般产业投资。
A. 欧美发达国家
B. 日本、韩国
C. 非洲国家
D. 西亚国家
