【单选题】
客运服务的“四好”标准是___
A. 安全运营好、窗口服务好、设施使用好、社会评价好
B. 安全运营好、文明服务好、设备使用好、社会评价好
C. 安全运营好、窗口服务好、设施使用好、媒体评价好
D. 高效运营好、窗口服务好、设施使用好、社会评价好
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【单选题】
1号线、2号线一期工程、3号线一期工程和4号线客车均采用___型车。
A. A型车
B. B型车
C. C型车
D. D型车
【单选题】
下列哪一项不属于“微笑服务” 二类不达标事件___。
A. 为乘客提供服务时，态度冷漠，对乘客使用服务忌语；
B. 在岗时做与工作无关的事情；
C. 未按规定执行首问责任制；
D. 乘客服务工作中未使用普通话，未使用服务规范用语。
【单选题】
中、小学生（具有武汉市学籍的普通中小学、中等职业学校学生）持武汉通学生卡持武汉通学生卡享受___扣值优惠。
【单选题】
通过手信号的显示为___
A. 展开的黄色信号旗。
B. 展开的绿色信号旗。
C. 展开的红色信号旗。
D. 拢起的黄色信号旗。
【单选题】
PSL是下列哪项的英文缩写。 ___
A. 屏蔽门系统就地控制盘
B. 站台屏蔽门
C. 环境与设备监控系统
D. 紧急停车按钮
【单选题】
残疾人证编号倒数第二位为4代表___
A. 视力残疾
B. 多重残疾
C. 肢体残疾
D. 听力残疾
【单选题】
下列哪一项不是厅巡岗服务技巧___。
A. 多看、多巡、多引导
B. 受到乘客的责骂，以理服人
C. 高峰期应佩戴扩音器，不得拿广播对着乘客喊话
D. 引导车票有问题的乘客到客服中心处理
【单选题】
禁止在轨道交通车站、车厢、通道、出入口以及出入口周围＿米范围内擅自停放车辆、堆放杂物，摆摊设点、兜售及派发印刷品。
【单选题】
普通储值票、免费票有效期为___
A. 100天
B. 300天
C. 500天
D. 600天
【单选题】
在哪种票卡刷卡时，闸机提示音为长嘟1声并闪黄灯___
A. 武汉通学生票
B. 各种类型的员工票
C. 地铁免费票
D. 武汉通老人票
【单选题】
我公司采用票价与计价方式是___
A. 一票制
B. 里程限时分段计价
C. 里程限时计价
D. 限时分段制
【单选题】
武汉通老年卡免费乘坐公共交通(含公交、轮渡、轨道交通等)合计限___每年。
A. 365次
B. 650次
C. 720次
D. 730次
【单选题】
第二代《中华人民共和国残疾人证》倒数第二位为___不可免费乘车
【单选题】
下列说法中正确的是___
A. 老年人可凭《老年人优待证》免费乘车
B. 武汉市残疾人可凭《中华人民共和国残疾人证》免费乘车
C. 武汉市残疾人可凭《武汉市下肢残疾免费乘坐车船证》免费乘车
D. 现役军人可凭《中国人民武装警察部队文职干部证》免费乘车
【单选题】
由于我公司设备故障等方面的原因，在超时、超程条件下须补交车费___
A. 0.5元
B. 1元
C. 2元
D. 0元
【单选题】
车票数据更新规定不包括___
A. 乘客在非付费区进站次序错误
B. 乘客在付费区出站次序错误
C. 储值票、免费票过期
D. 乘客有效出闸转杆被误用
【单选题】
学生持武汉通学生卡享受___折扣值优惠。
【单选题】
若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：___分钟以上则须交付＿元费用（武汉通老年票有余次的扣除一次）后进行更新。
A. 15 0
B. 20 0
C. 15 2
D. 20 2
【单选题】
地铁储值票如损坏，乘客持票到车站客服中心办理。处理时乘客需填写《非即时退款申请单》，并于___个工作日后再到车站办理退款。
【单选题】
武汉轨道交通每次乘车限时___分钟。
A. 120
B. 150
C. 180
D. 以上都不对
【单选题】
每张地铁储值票、武汉通普通卡收取车票租卡押金___元。
【单选题】
以下不是学生卡的办理人群的是___
A. 小学生
B. 普通高中
C. 中等职业学校
D. 重点大学
【单选题】
___是最为快捷的购票方式。
A. 选择区域购票
B. 选择线路购票
C. 票价购票
D. 都一样
【单选题】
2、4号线TVM具有的功能为___
A. 购票、充值
B. 购票、充值、验卡
C. 仅购票
D. 以上均可
【单选题】
下列车票中，哪种不需要办理延期手续___
A. 普通储值票
B. 纪念储值票
C. 免费票
D. 武汉通普通卡
【单选题】
工作证违规使用，一经发现，第一次罚款___元，停用乘车功能＿个月，并给予通报批评
A. 1000,6
B. 1000,3
C. 2000,6
D. 2000,3
【单选题】
乘客从汉口火车站乘坐地铁至武昌火车站，推荐乘客从___站换乘；若乘客目的站改为武汉火车站，则推荐从＿站换乘。
A. 中南路 洪山广场
B. 中南路 中南路
C. 洪山广场 洪山广场
D. 洪山广场 中南路
【单选题】
下列那项不是更换钱箱的时间___。
A. TVM（TAM、BCM）发出“钱箱将满” 的信息时。
B. 盘点日运营结束后。
C. TVM（TAM、BCM）发出“钱箱已满”的信息时
D. TVM（TAM、BCM）发出“钱箱故障”的信息时
【单选题】
符合免费乘车条件的《中华人民共和国残疾人证》的证件编号倒数第二位是为___
A. 1、3、7
B. 1、4、5
C. 1、3、5
D. 以上均不对
【单选题】
武汉通小学生卡有效期为从办卡之日起至___；中学生卡（含普通高中、职业高中、中等职业学校）有效期为从办卡之日起至（ A ）。
A. 小学毕业当年12月31日，高中（中职等）毕业的当年7月31日
B. 小学毕业当年7月31日，高中（中职等）毕业的当年7月31日
C. 小学毕业当年12月31日，高中（中职等）毕业的当年12月31日
D. 小学毕业当年7月31日，高中（中职等）毕业的当年12月31日
【单选题】
___团体可到车站办理团体票
A. 30人以上
B. 30人及以上
C. 20人及以上
D. 20人以上
【单选题】
车票如单据计数与清点数量单台差异达到___张，应及时报修。
【单选题】
普通储值票可在任一车站通过进闸机进站，由出闸机按规定票价扣除车费，有效期___天。
A. 300
B. 400
C. 500
D. 10年
【单选题】
车票不能存放于___。
A. 车站票款室
B. 客服中心
C. TVM、TAM
D. 手推车
【单选题】
车票在运送途中，一律放在___。
A. 手推车
B. 加封的票盒、票箱里
C. 布袋
D. 钱箱
【单选题】
车站的现金安全区域包括___。
A. 车站票款室
B. 闸机
C. 票盒
D. TVM
【单选题】
任何人进入票款室，必须由___陪同。
A. 站区长
B. 客值
C. 当班值班站长
D. 行值
【单选题】
交接班时，现金必须在车站票款室或___内进行处理。
A. 客服中心
B. TVM维修房
C. 车控室
D. 管理用房
【单选题】
___负责安排钱箱的补充、更换和清点工作。
A. 站区长
B. 客值
C. 值班站长
D. 行值
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【单选题】
关于对角色的有关陈述错误的是___
A. 原为戏剧.电影中的术语
B. 角色行为由个体完成
C. 社会心理学的一个专业术语
D. 角色行为由团体完成
E. 角色之间相互依存
【单选题】
护士语言使用要准确，言能达意，交代护理意图要简洁.通俗，避免使用医学术语，体现了语言的___
A. 专业性
B. 道德性
C. 礼貌性
D. 规范性
E. 安慰性
【单选题】
信息交流中最重要的技巧是___
A. 核实情况
B. 沉默的运用
C. 触摸的方式
D. 同情的表示
E. 用心倾听
【单选题】
护士与一糖尿病的患者及家属共同研究和讨论患者出院后的饮食安排问题，此时其最主要的角色是___
A. 治疗者
B. 管理者
C. 照顾者
D. 教导者
E. 协调者
【单选题】
患者不承认自己患病，称为___
A. 角色行为缺如
B. 角色行为强化
C. 角色行为消退
D. 角色行为冲突
E. 角色行为矛盾
【单选题】
护士能对日常的护理工作进行合理的组织.协调和控制，其角色与功能为___
A. 健康教育者
B. 健康协调者
C. 护理管理者
D. 护理计划者
E. 患者代言人
【单选题】
患者一方面需要别人的关心.照顾，另一方面又认为别人的关心照顾意味着自己的无能这属于患者一般心理反应的哪一种___
A. 焦虑
B. 无价值感与孤独感
C. 自尊心增强
D. 不安与挫折感
E. 主管感觉异常
【单选题】
以下哪一项社会特征不影响患者角色的适应___
A. 年龄
B. 文化程度
C. 家庭经济状况
D. 籍贯
E. 生活习惯
【单选题】
持治疗盘的姿态为双手握托治疗盘，肘关节贴近躯干呈___
A. 45°
B. 60°
C. 90°
D. 105°
E. 120°
【单选题】
患者，女，36岁，因乳腺癌住院，准备手术治疗，常暗自流泪.沉思，焦虑万分，护理时哪项是最重要的工作___
A. 通知家属来院探望
B. 允许陪住，避免焦虑
C. 报告主管医生前来诊治
D. 鼓励患者倾诉，给予疏导和安慰
E. 给予镇静剂缓解症状
【单选题】
在护患交往过程中，除以下哪种患者以外都可使用共同参与护理活动的模式___
A. 产妇
B. 糖尿病患者
C. 术后患者
D. 新生儿
E. 肢体训练患者
【单选题】
一人外伤后出血.烦躁，肢端湿冷，脉搏105次/分，脉压低。应考虑___
A. 无休克
B. 休克早期
C. 休克中期
D. 休克晚期
E. DIC形成
【单选题】
抗休克首要而基本的措施是___
A. 扩充血容量
B. 消除病因
C. 防止肾衰竭
D. 纠正酸中毒
E. 纠正电解质紊乱
【单选题】
抗休克治疗时，对改善肾缺血是哪一种药物___
A. 去甲肾上腺素
B. 肾上腺素
C. 多巴胺
D. 麻黄碱(麻黄素)
E. 去氧肾上腺素(新福林)
【单选题】
休克患者扩容首选的溶液是___
A. 平衡液
B. 生理盐水
C. 全血
D. 5%葡萄糖液
E. 右旋糖酐40(低分子右旋糖酐
【单选题】
患者男性，50岁，患胃十二指肠溃疡，突然大量呕血600ml左右，并出现烦躁不安.面色苍白.四肢湿冷。脉搏108次/分，血压14/12kPa。考虑患者已发生___
A. 虚脱
B. 轻度休克
C. 中度休克
D. 重度休克
E. 尚未休克
【单选题】
休克时患者的体位应处于___
A. 中凹位
B. 头低足高位
C. 平卧位
D. 半坐卧位
E. 头高足低位
【单选题】
患者男性，36岁，左下胸受挤压，左8.9.10肋骨骨折，脾破裂。面色苍白.四肢湿冷，脉搏122次/分，血压10.6/8kPa(80/60mmHg)。正确的处理原则是___
A. 大量快速输液待血压正常后手术
B. 一旦确诊立即手术
C. 积极抗休克，如病情无好转再手术
D. 积极抗休克同时迅速手术
E. 快速大量输血，待病情稳定后手术
【单选题】
观察休克患者血管痉挛严重程度的主要依据是___
A. 呼吸深浅
B. 意识情况
C. 脉压大小
D. 脉搏快慢
E. 肢端温度
【单选题】
在下列抗休克措施中，错误的是___
A. 吸氧.静脉输液
B. 平卧位
C. 置热水袋加温
D. 测中心静脉压
E. 观测尿量
【单选题】
内脏器官的损害一般在休克发生多长时间出现___
A. ＞16小时
B. ＞8小时
C. ＞10小时
D. ＞12小时
E. ＞24小时
【单选题】
上消化道大出血患者错误的护理措施是___
A. 平卧位.头偏向一侧
B. 严密观察出血量和色
C. 尽量鼓励患者起床排便
D. 绝对卧床
E. 大量呕血者须暂禁食
【单选题】
诊断早期原发性肝癌最有价值的方法是___
A. γ-GT
B. AFP的动态观察
C. CEA
D. CT
E. MRI
【单选题】
给上消化道出血患者做胃镜检查的适宜时间是___
A. 出血后24～48小时内
B. 出血后72小时内
C. 出血停止后10天
D. 出血停止后1周内
E. 出血停止后2周内
【单选题】
对消化系统疾病患者的护理，不正确的是___
A. 腹胀时可肛门排气
B. 消化道出血后不宜立即灌肠
C. 便秘时多吃水果
D. 腹泻时可服高蛋白高脂饮食
E. 做好口腔护理
【单选题】
确诊慢性胃炎的主要检查方法为___
A. 胃镜
B. X线
C. 胃液分析
D. 血清Hp抗体
E. 大便隐血试验
【单选题】
成人每天分泌的小肠液量为___
A. 100～200ml
B. 300～400ml
C. 500～600ml
D. 1000～3000ml
E. 4000～5000ml
【单选题】
护理肝性脑病患者，最为关键的措施是___
A. 注意休息
B. 避免诱因
C. 加强安全
D. 观察病情变化
E. 用药指导
【单选题】
急性胰腺炎患者的主要临床表现是___
A. 发热
B. 腹痛
C. 腹泻
D. 呕吐
E. 休克
【单选题】
下列何种药物可抑制大脑中假神经递质的形成___
A. 苯乙酸
B. 谷氨酸钾
C. 支链氨基酸
D. 苯甲酸钠
E. 鸟氨酸门冬氨酸
【单选题】
原发性肝癌的最好根治方法是___
A. 放射治疗
B. 化学治疗
C. 手术治疗
D. 免疫治疗
E. 雾化治疗
【单选题】
急性胰腺炎属于哪一类性质的炎症___
A. 感染性炎症
B. 无菌性炎症
C. 免疫性炎症
D. 化学性炎症
E. 化脓性炎症
【单选题】
原发性肝癌的预防最重要的措施是___
A. 休息
B. 调节饮食，注意卫生
C. 不吃霉变食品和粮食
D. 忌服对肝脏有损药物
E. 防霉.防毒.防肝炎
【单选题】
慢性胃炎胃酸缺乏引起消化不良者宜选用___
A. 陈香露片
B. 硫糖铝
C. 多潘立酮(吗丁啉)
D. 雷尼替丁
E. 胃酶合剂
【单选题】
与急性出血坏死型胰腺炎的临床表现不符是___
A. 无腹膜炎表现
B. 呼吸衰竭
C. 代谢性酸中毒
D. 脐周皮肤青紫
E. 高热持续不退
【单选题】
慢性胃体炎的发病主要由下列哪一种因素引起___
A. 自身免疫反应
B. 饮食不当
C. 高盐饮食
D. 应激因素
【单选题】
最能诊断溃疡病穿孔的是___
A. 剧烈腹痛
B. 呕血
C. 板状腹
D. 休克
E. X线检查见膈下游离气体
【单选题】
胃肠粘膜的损害因素，不正确的是___
A. 前列腺素E
B. 吸烟
C. 过度精神紧张
D. 刺激性饮食
E. 地塞米松
【单选题】
肠结核的主要感染途径是___
A. 胃肠道感染
B. 血行播散
C. 直接蔓延
D. 淋巴播散
E. 皮肤接触
【单选题】
最易导致幽门梗阻症状的溃疡是___
A. 胃溃疡
B. 十二指肠溃疡
C. 球后溃疡
D. 幽门管溃疡
E. 胃多发性溃疡
