【单选题】
景区(点)讲解员讲述的民间传说应有故事来源的___。
A. 历史传承
B. 历史背景
C. 合理想象
D. 参考材料
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【单选题】
景区(点)导游服务的核心工作是___。
A. 安全照料
B. 问题解答
C. 路线引导
D. 导游讲解
【单选题】
散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在___。
A. 接站程序上
B. 服务方式上
C. 确认交通票据上D. 接站计划上
【单选题】
导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在___才能离开饭店。
A. 在饭店等待20分钟后
B. 经过寻找确认已经找不到客人后
C. 报告旅行社计调部后
D. 经计调部负责人同意后
【单选题】
“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国日前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是___。
【单选题】
“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。” 这种比喻是___。
A. 使语言简洁明快的比喻
B. 使自然景物形象化的比喻
C. 使抽象事物形象化的比喻
D. 使人物形象更加鲜明的比喻
【单选题】
导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是___。
【单选题】
“拔地而起的山峦，像只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了___这修辞手法。
【单选题】
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用___。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
【单选题】
漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林闻百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是___。
A. 赏心悦日
B. 悦耳悦目
C. 悦心悦意
D. 悦志
【单选题】
导游人员在旅游___阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
【单选题】
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的___。
A. 心理距离
B. 相对距离
C. 时间距离
D. 空间距离
【单选题】
“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识"等语言，体现了导游讲解中的___。
A. 言之有情
B. 言之有理
C. 言之友好
D. 言之有喻
【单选题】
世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是___。
A. 虚实结合法
B. 触景生情法
C. 妙用数字法
D. 同类比拟法
【单选题】
导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了___。
A. 景点的独特之处
B. 重点推介的内容
C. 游客感兴趣的内容
D. 具有代表性的景观
【单选题】
导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是___。
A. 画龙点睛法
B. 同类比拟法
C. 突出重点法
D. 触景生情法
【单选题】
由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当___。
A. 在接站地等候
B. 从接站地返回
C. 立即与交通部门联系
D. 立即与旅行社有关部门联系
【单选题】
一旦发生误机事故，导游人员首先应立即___。
A. 与机场联系
B. 报告旅行社
C. 稳定游客情绪
D. 通知下一站
【单选题】
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下站接待社，以免造成___。
A. 误接事故
B. 错接事故
C. 空接事故
D. 漏接事故
【单选题】
外国游客丢失钱物，导游人员首先应___。
A. 立即向公安局报案
B. 立即向保险公司报案
C. 及时向接待社领导汇报
D. 详细了解物品丢失情况
【单选题】
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应___。
A. 陪同前往，帮游客与商店交涉
B. 让游客自已去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
【单选题】
旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于___。
A. 预制旅游产品
B. 委托旅游产品
C. 组合旅游产品
D. 定制旅游产品
【单选题】
游客选择一个固定的旅游目的地，以散客的方式(大多以家庭的方式)，进行的休闲、娱乐、健身、疗养等消遭性旅游活动属于___。
A. 观光旅游
B. 生态旅游
C. 度假旅游
D. 专项旅游
【单选题】
旅行社对已经预订旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为___。
A. 产品促销
B. 委托代办业务
C. 旅游接待业务
D. 产品开发
【单选题】
中国旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待___在境内的旅游业务。
A. 境内居民
B. 港澳游客
C. 外国游客
D. 台湾游客
【单选题】
旅客携带金、银及其制品人境应以自用合理数量为限，超过___应填写申报证，向海关申报。
A. 20克
B. 30克
C. 40克
D. 50克
【单选题】
非居民游客携带旅行自用物品单价超过___元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。
A. 5000
B. 6000
C. 7000
D. 8000
【单选题】
游客携带人民币现钞出境，限额为___元。超出限额的禁止出境。
A. 5000
B. 10000
C. 20000
D. 50000
【单选题】
游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品)，需经中国___鉴定。
A. 文化行政管理部门
B. 海关管理部门C.口岸检查部门 D.质量检查部门
【单选题】
游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币___元。
A. 150
B. 300
C. 500
D. 800
【单选题】
游客人境时携___美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
成人机票是指年满___周岁的人应购买的机票。
【单选题】
飞机离港前2 小时之内退票，乘客应支付原票款___ 的退票费。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
【单选题】
根据《中国民航旅客行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于___元人民币/千克。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 250
【单选题】
游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价___计。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 50%
【单选题】
乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李___千克。
【单选题】
旅游意外保险的索赔时效般为自事故发生之日起___日内 为限。
A. 90
B. 180
C. 240
D. 360
【单选题】
下列导游员预防和处理游客晕车问题，错误的做法是___
A. 提醒游客坐车前定 要吃得很饱
B. 提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
【单选题】
下列导游员提醒游客做好中路防护的工作中，错误的是___。
A. 涂抹防晒霜
B. 戴太阳镜
C. 多穿化纤品类服装
D. 穿白色、浅色衣服
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【多选题】
打包贷款描述正确的是___。
A. 打包贷款期限一般自放款之日起至信用证有效期后一个月，原则上最长不超过半年；
B. 原则上打包贷款期限不得延期，除非信用证修改效期延长；
C. 打包贷款发放后,该业务项下相关信用证正本交所在行国际业务部保存；
D. 打包贷款项下的出口信用证业务在叙做出口押汇或收汇后，无论打包贷款是否到期，应立即用于归还打包贷款本息，多余部分存入申请人存款帐户。
【多选题】
打包贷款申请人应提交的资料有___
A. 我行格式的《打包放款申请书》
B. 正本信用证及所有修改件
C. 出口商务合同、国内购货合同（或生产计划）、发货安排
D. 保证人或抵（质）押的有关资料
E. 我行要求的其他资料
【多选题】
出口商业发票贴现业务的合格应收帐款是指因出口商采用信用方式销售规定货物产生的且债务人尚未清偿的债权。该笔应收帐款不能用来抵消、反诉、赔偿损失、对销帐目、留置或做其它扣减等。该应收帐款在出口商提请保理商贴现时要求：___
A. 未过期，且到期日在180天以内
B. 在出口商正常贸易中产生
C. 属出口商所有
D. 可以转让
E. 未被质押或抵押给任何第三方
【多选题】
根据结算方式的不同，出口押汇可分为___。
A. 信用证项下出口押汇
B. 电汇项下出口押汇
C. 出口托收项下出口押汇
D. 信用证项下进口押汇
【多选题】
以下关于出口押汇描述正确的是___。
A. 出口押汇的币种为单据原币种，且押汇金额不得超过汇票或发票金额的90%；
B. 我行出口押汇按实际天数计收利息，在出口收汇款项收回时收取；
C. 同一信用证项下已办理打包放款的，出口押汇款项必须先归还我行打包贷款；
D. 出口款项收妥后，应立即归还我行押汇款项。在扣除本行押汇本金、利息及相关费用后，将余额解付申请人账户；收汇款项不足以弥补押汇本金及相关费用的，差额部分由申请人承担。
【多选题】
进口押汇放款时需要申核的资料包括___
A. 借款借据
B. 放款通知书
C. 信贷客户放款业务审批表
D. 信贷客户用信业务审批表
E. 信贷合同
F. 贷款借款申请（审批）表
【多选题】
关于单位定期存单质押，以下说法正确的是___
A. 单位定期存款开户证实书不能作为质押的权利凭证。
B. 单位定期存单作为贷款质押的，到期后可直接销户用于归还质押贷款。
C. 收回单位定期存款开户证实书启用定期存单，原单位定期存款开户证实书状态为“止付”。
D. 收回定期存单启用单位定期存款开户证实书，原单位定期存款开户证实书状态恢复为“正常”
【多选题】
单位需要质押贷款，将单位定期存款开户证实书置换为单位定期存单，柜员在处理存单置换业务前需要审核哪些凭证？___
A. 单位定期存款开户证实书
B. 开具单位定期存单委托书
C. 单位定期存单确认书
D. 质押存单止付承诺书
【多选题】
存单置换时需收回单位定期存款开户证实书启用定期存单，单位定期存单第___联作附件上交事后复核。
【多选题】
解除止付，柜员受理审核，录入柜员收到信贷部门提供的___审核其内容是否正确、完整。
A. 撤销质押存单止付承诺书（解付）
B. 单位定期存款开户证实书
C. 单位定期存单
D. 单位定期委托书
【多选题】
存单置换的类型可分为___
A. 收回单位定期存款开户证实书启用定期存单
B. 收回定期存单启用单位定期存款开户证实书
C. 收回单位定期存款开户证实书收回定期存单
D. 启用单位定期存款开户证实书启用定期存单
【多选题】
6因信贷系统与核心系统已实现联动质押，上线后已取消下列哪些附件___
A. 协议书
B. 单位定期存单确认书
C. 质押存单止付承诺书
D. 撤销质押存单止付通知书
【多选题】
7抵、质押品管理应遵循___原则。
A. 合法性
B. 有效性
C. 审慎性
D. 及时性
【多选题】
8柜员在收到信贷部门提交的抵质押物入库凭证、抵质押物品收据单和实物封包后，应进行哪些合规性审查。___
A. 抵质押物入库凭证是否签字
B. 封包骑缝处双人签章是否齐全
C. 抵质押物品收据单封包联是否已粘贴在封包上
D. 抵质押物品收据单内容是否按规定填写完整、正确
【多选题】
出入库类别选项的选择类型有___
A. 未入库
B. 入库
C. 临时出库
D. 入库中
E. 临时出库中
F. 出库
【多选题】
抵质押品类别有哪几种？___
A. 抵押
B. 质押
C. 电子汇票质押
D. 银行承兑汇票质押
【多选题】
5抵质押入库中需要注意哪些 ___
A. 该交易需经过信贷系统审批
B. 系统校验输入的抵质押品类别以及金额是否与信贷审批一致
C. 保管人应为封包管理柜员
D. 封包管理柜员必须是客户经理
【多选题】
下列表述正确的是：___
A. 抵、质押品管理是对抵质押品分类、价值评估、担保设立与变更、保管、贷后监管、风险预警、返还与处置等全流程管理。
B. 抵、质押品价值评估应按照国家有关法律、法规和我行相关制度，运用适当的评估方法，对评估基准日抵质押品价值进行分析、估算并发表评估意见。
C. 抵、质押品贷后监管是在贷款发放后，对抵质押品进行现场检查、价值重估和合同履约管理。
D. 抵、质押品管理应遵循合法性、有效性、审慎性原则。
【多选题】
7抵质押品出库应审核：___
A. 抵质押物出库凭证是否有客户经理及审核人签字
B. 柜员取出专夹保管的抵质押品收据单底卡联，核对信息、取出封包
C. 客户留存联、客户经理留存联抵质押品收据单是否与底卡联、封包联信息一致
D. 所有抵质押品收据单是否有抵质押人签章，是否有信贷部门经办人员签字
【多选题】
以下关于保证金追加业务说法正确的是：___
A. 保证金子账号账户余额减锁定金额应大于等于本次追加金额。
B. 追加银承保证金子账号应与票据币种一致。
C. 保证金追减金额不能大于锁定登记簿中汇总锁定金额之和。
D. 银承维护交易可以在银承签发日操作保证金追加减业务。
【多选题】
保证金追加锁定业务适用于柜面哪些业务？___
A. 纸质汇票
B. 电子汇票
C. 国际业务
D. 国内证业务
【多选题】
以下可以用保证金追加/追减交易进行处理的业务类型有___
A. 保函
B. 国际结算
C. 国内信用证
D. 远期结售汇
【多选题】
5关于履约保函，下列说法正确的是___
A. 履约付款时，履约付款金额应小于等于合同金额。
B. 实际履约付款小于合同金额时，表外销的是实际付款金额。
C. 履约付款时先支付保证金再支付结算账户，若保证金销户时金额大于履约付款金额，则剩余部分返回申请人账户。
D. “保函开立冲账”后，如已收取手续费的应在“2912冲账”交易做手续费冲账。
【多选题】
6开立保函时，需要申请人交足一定的保证金，保证金账户可以为活期或定期账户，定期存期分为___。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 二年
【多选题】
7申请保函业务的客户对象为经我国工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企事业法人、其他经济组织、个体工商户及自然人。___仅可以申请办理低风险的非融资性保函业务。
A. 企事业法人
B. 其他经济组织
C. 个体工商户
D. 自然人
【多选题】
在贷款维护中，以下哪下业务可以不通过信贷系统审批，由客户提出申请在柜面办理。___
A. 还款账号
B. 宽限期
C. 欠款顺序调整
D. 自主还款计划变更
【多选题】
新利率调整生效时间有 ___等几种方式
A. 不生效
B. 次年1月1日调整
C. 次年对月对日调整
D. 下一结息日生效
E. 立即生效
【多选题】
贷款维护是指对已发放的贷款借据进行维护修改。可维护修改___
A. 贷款利率
B. 还款账号
C. 自主还款计划变更
D. 按揭还款方式变更
E. 宽限期
F. 利率调整生效时间
G. 欠款顺序调整
【多选题】
贷款的还款顺序为___
A. 非减值时先还息再还本
B. 非减值时先还本再还息
C. 减值时先还本再还息
D. 减值时先还息再还本
【多选题】
按揭还款方式变更支持___，但在变更前如有欠款，需先将欠款归还。
A. 等额本息按月与等额本息按季互换
B. 等额本金按月与等额本金按季互换
C. 等额本息按月与等额本金按月互换
D. 等额本息按季与等额本金按季互换
【多选题】
预收本息签约仅支持还款方式为___贷款。
A. 等额本金按月
B. 等额本息按月
C. 等额本金按季
D. 等额本息按季
【多选题】
预收本息签约业务中，以下___为正确。
A. 月预收金额即预扣本息日（工资发放日）冻结金额，可大于月还款金额。
B. 一笔借据只能关联一个签约存款账户，一个签约存款账户可以关联多笔借据。
C. 预收本息签约仅支持还款方式为等额本金按月以及等额本息按月的贷款。
D. 如果签约账号/卡号不是该借据号的还款账号，需要在“3004借据查询维护”交易中将签约账号/卡号维护为该借据号的第一还款账号。
【多选题】
抵债资产按规定进行变现处理或转为自用时，柜面操作凭___，办理抵债资产处置。
A. 《绍兴银行以资抵债资产处置申请审批表》
B. 《绍兴银行抵债资产处置集体评审表》
C. 以资抵债资产清单
D. 《绍兴银行不良贷款以资抵债报备表》
【多选题】
收取抵债资产处理时，还贷金额应小于等于___之和
A. 剩余本金
B. 剩余费用
C. 欠款合计
D. 应计合计
【多选题】
企业以资抵债的合法证明文件，包括___
A. 法院判决书
B. 法院裁定书
C. 和解协议书及其它相关文件
D. 资产清单
【多选题】
经法院等程序所取得的抵债资产经信贷风险管理系统登记后，柜员凭___办理抵债资产登记及收取抵债资产的处理。
A. 绍兴银行以资抵债资产清单
B. 企业以资抵债的合法证明文件复印件（法院判决书、裁定书、和解协议书及其它相关文件和资产清单）
C. 《绍兴银行不良贷款以资抵债报备表》
D. 《绍兴银行以资抵债资产处置申请审批表》
【多选题】
抵债资产登记录入柜员对客户经理递交的资料要如何审核___。
A. 以资抵债资产清单审核其要素填写是否齐全
B. 以资抵债报备表审批流程是否已经完整
C. 相关有权人意见是否明确肯定并俱已签名确认
D. 相关合法证明文件复印件是否已经完备
【多选题】
对收取抵债资产处理说法正确的有___
A. 该交易用于对已完成录入登记的抵债资产进行抵偿相应贷款的处理。
B. 费用金额不能超过抵债资产登记时输入的登记费用金额。
C. 还贷金额与费用金额之和小于等于抵债资产余额。
D. 还贷金额应小于等于剩余本金、欠款合计、应计合计之和。
E. 若费用金额大于0，需要输入费用挂账账号；若费用金额等于0，费用挂账账号置灰不需要输入。
【多选题】
以资抵债资产系债务人因___无力偿还我行借款及应收款等债务，我行通过法律诉讼及其它合法手段所取得的债务人、担保人或第三人代为偿债拥有的房产、设备、土地使用权及其它各类资产。
A. 关停
B. 倒闭
C. 破产
D. 其它原因
