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【多选题】
提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指： ___
【多选题】
有效提问的方式有哪几种？ ___
A. 暖场类问题
B. 确认类问题
C. 现状类问题
D. 期望类问题
【多选题】
信任的来源包括： ___
A. 通过声誉建立
B. 通过同事或相关人转过来的
C. 莫名的好感
D. 你自己赢得的
【多选题】
当好听众的好习惯有（ ） ___
A. 空杯心态
B. 合理回应
C. 配合肢体语言
D. 表达同理心
【多选题】
客户概念的特点 ___
A. 个人的，不是公司的
B. 不断变化的
C. 有时无法清晰表达的
D. 基于方案符合他的认知与期望而做出决定
【多选题】
目标设定的原则（）： ___
A. 具体的
B. 可达到的
C. 可衡量的
D. 有时间限制
E. 具有一定的相关性的
【多选题】
在p(计划)阶段我们需要注意的事项有： ___
A. 不要将问题表述成了原因
B. 避免问题式的或方案式的表述
C. 尽可能用事实去定义问题
D. 需分析是不是急待解决的或实际存在的问题
【多选题】
下列属于P(计划)阶段需开展的工作是： ___
A. 分析现状，找出存在的问题
B. 分析产生问题的各种原因或影响因素
C. 找出影响的主要因素
D. 制定措施，提出行动计划
【多选题】
关于PDCA循环，以下说法正确的是（）： ___
A. PDCA循环可以使我们的思想方法和工作更加条理化、系统化
B. PDCA不仅适用于质量管理，也适用于各种企业管理
C. PDCA会导致惯性思维的产生, 所以也存在局限性
D. PDCA每完成一 次循环,品质和管理都会有一 改善
【判断题】
企业购买造价云到期未续费，造价云会自动将超过免费空间容量的文件进行删除
【判断题】
组价类云应用给企业带来的价值是：辅助企业积累经验数据，逐步形成企业标准及企业数据库，提高企业造价管理水平，为企业增效，减少资源投入，节约成本
【判断题】
造价云为用户提供个人空间、企业空间，其中企业空间包含员工空间、共享空间
【判断题】
一个客户购买了2个造价云黄金版套餐，则其企业空间总容量大小为1020G
【判断题】
清标360中检查出现的问题可直接调整数据至正确
【判断题】
清标360的对于房地产甲方的使用价值是为了废掉几家报价高的投标单位
【判断题】
导入清标360的数据不会将清标加密锁信息记录到计价文件中
【判断题】
客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点
【判断题】
今天我惹怒了客户，没关系，明天我就能让他开心
【判断题】
尽管我只是一名员工，但我的行为也会影响公司的形象
【判断题】
我不直接面对客户，所以我不需要用GCS
【判断题】
同事是我的内部客户，和同事沟通时，我也会应用GCS
【判断题】
我既会在工作中应用GCS，也会认真总结形成案例，和大家一起分享GCS的经验
【判断题】
因为我很专业，所以我不必听完客户对问题的阐述，就能为他提供很好的方案
【判断题】
尽管我觉得自己的工作做得很完美了，但我还是要和客户确认他的想法
【判断题】
我只需要完成工作后，再告诉客户工作的进展情况
【判断题】
一次拜访结束后，要给客户做一次最后的总结、确认
【判断题】
呈现优势SPAR含义：在S情况下，P做A后会有R效果，你觉得怎么样？
【判断题】
PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩
【判断题】
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序
【判断题】
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步
【判断题】
学习PDCA管理八大步骤可以让我们的问题解决能力和管理能力得到很大的提升
推荐试题
【多选题】
证券、期货交易内幕信息的知情人员、单位在涉及证券的发行，证券、期货交易或者其他对证券、期货交易价格有重大影响的信息尚未公开前，（ ）,情节严重的，构成内幕交易、泄露内幕信息罪。 ___
A. 买入该证券
B. 从事与该内幕信息有关的期货交易
C. 故意泄露相关信息
D. 卖出该证券
【多选题】
下列是操纵证券、期货市场罪具体行为的是（ ）。___
A. 甲以自己为交易对象，自买自卖期货合约，影响期货交易价格
B. 乙与他人串通，以事先约定的时间、价格和方式相互进行证券交易，影响证券交易量
C. 丙擅自篡改证券行情记录，引起证券交易价格波动
D. 丁在委托交易中利用时间差，进行强买强卖，故意引起交易价格波动
【多选题】
关于违法发放贷款罪，下列表述正确的是（ ）。___
A. 本罪既有单位犯罪，也有自然人犯罪
B. 本罪中的直接经济损失既包括因违法发放贷款导致银行或其他金融机构减少的利息收入，也包括无法收回的贷款本金等损失
C. 本罪在主观方面只能是故意
D. 银行或其他金融机构的工作人员违反国家规定向关系人发放贷款的，从重处罚
【多选题】
（ ）的工作人员与骗购外汇或者逃汇的行为人通谋，为其提供购买外汇的有关凭证或者其他便利的，或者明知是伪造、变造的凭证和单据而售汇、付汇的，依照逃汇罪从重处罚。___
A. 海关
B. 外汇管理部门
C. 税务部门
D. 金融机构
【多选题】
洗钱罪的行为方式主要有（ ）。 ___
A. 提供资金账户的
B. 协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券的
C. 通过转账或者其他结算方式协助资金转移的
D. 协助将资金汇往境外的
【多选题】
银行工作人员甲应好友乙的要求将乙贩毒而获取的非法收益全部存入自己工作的储蓄所。为表示感谢，乙送甲1万元假币，甲趁工作之机，分批次地将该批假币调换为真币，以供自己挥霍。甲的行为构成（ ）。___
A. 洗钱罪
B. 金融工作人员以假币换取货币罪
C. 贩卖毒品罪
D. 使用假币罪
【多选题】
在集资诈骗罪中，可以认定为以非法占有为目的的情形是（ ）。 ___
A. 携带集资款逃跑的
B. 挥霍集资款，使集资款无法返还的
C. 使用集资款进行赌博的
D. 因经营不善无法按约定返还集资款的
【多选题】
下列犯罪中，可以由单位构成的有（ ）。 ___
A. 集资诈骗罪
B. 贷款诈骗罪
C. 信用卡诈骗罪
D. 保险诈骗罪
【多选题】
关于贷款诈骗罪，下列说法错误的是（ ）。___
A. 甲为做生意以欺骗手段骗取银行贷款，但生意失败，贷款无法偿还，给银行造成重大损失，构成贷款诈骗罪
B. 乙以牟利为目的套取银行信贷资金，转贷给某企业，从中赚取巨额利益，构成贷款诈骗罪
C. 丙公司以非法占有为目的，编造虚假的项目骗取银行贷款，构成贷款诈骗罪
D. 丁使用虚假的证明文件，骗取数额较大的银行贷款后携款潜逃，构成贷款诈骗罪
【多选题】
不考虑数额，以下向银行获取贷款的情形成立贷款诈骗罪的是（ ）。___
A. 编造虚假引资项目的
B. 使用虚假经济合同的
C. 使用虚假证明文件的
D. 超出抵押物价值重复担保的
【多选题】
关于票据诈骗罪，下列表述正确的是（ ）。 ___
A. 甲明知是伪造的支票而使用，骗取财物2万元的，构成票据诈骗罪
B. 乙有限公司明知是无效的汇票而使用，骗取财物5万元的，构成票据诈骗罪
C. 丙捡拾他人丢失的汇票而使用，数额较大的，构成票据诈骗罪
D. A公司与B公司签订购销合同，A公司向B公司购买价值80万元的货物，约定货到付款。后B公司将货物送至A公司后到银行提示付款时因空头被退票。A公司构成票据诈骗罪
【多选题】
不考虑数额，下列行为构成信用卡诈骗罪的是（ ）。 ___
A. 张某使用已经作废的信用卡购物
B. 李某借用杨某的信用卡买房
C. 赵某在使用信用卡时明知钱已不多仍透支使用
D. 孙某拾得刘某的信用卡并以刘某的名义使用
【多选题】
下列行为属于信用卡诈骗罪中“冒用他人信用卡”的有（ ）。___
A. 拾得他人信用卡并使用的
B. 骗取他人信用卡并使用的
C. 盗窃他人信用卡并使用的
D. 窃取、收买、骗取或者以其他非法方式获取他人信用卡信息资料，并通过互联网、通讯终端等使用的
【多选题】
恶意透支的主观认定，强调行为人以非法占有为目的，下列选项符合“以非法占有为目的”的情形是（ ）。___
A. 甲明知没有还款能力而大量透支，无法归还
B. 乙肆意挥霍透支的资金，无法归还
C. 丙透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收
D. 丁抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款
【多选题】
下列选项中构成保险诈骗罪的是（ ）。 ___
A. 投保人甲明知被保险人患有不能投保的疾病，故意隐瞒该事实，骗取保险金，数额较大
B. 投保人乙对发生的车辆交通事故夸大损失程度，骗取保险金，数额较大
C. 丙将借给他人使用的汽车偷开走，制造车辆被盗假象，骗取保险金，数额较大
D. 丁故意杀害被保险人，造成被保险人死亡，骗取保险金，数额较大
【多选题】
下列行为中，构成逃税罪的有（ ）。___
A. 甲公司因业务不熟、账目不清，欠交税款数额较大
B. 乙因经营亏损而欠交税款数额较大
C. 丙涂改账目，少交税款数额较大
D. 税务人员丁与纳税人勾结，协助纳税人偷逃税款数额较大，丁的协助行为
【多选题】
关于逃税罪，下列说法正确的是（）。___
A. 纳税人经税务机关依法下达追缴通知后，补缴了应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，公安机关不予追究刑事责任
B. 纳税人在公安机关立案后再补缴税款的，不影响公安机关追究其刑事责任
C. 纳税人经税务机关依法下达追缴通知后，补缴了应纳税款，缴纳滞纳金，但拒不接受行政处罚的，应当追究刑事责任
D. 纳税人5年内因逃避缴纳税款受过刑事处罚，又逃避缴纳税款的，即使补缴了应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚，也应追究刑事责任
【多选题】
虚开增值税专用发票罪的客观方面表现为（ ）。 ___
A. 为他人虚开
B. 为自己虚开
C. 让他人为自己虚开
D. 介绍他人虚开
【多选题】
关于骗取出口退税罪，下列说法正确的是（ ）。___
A. 甲有限公司在没有货物真实出口的情况下,伪造外贸合同、海运提单等，骗取出口退税，数额较大，对甲公司应以伪造公文、证件、印章犯罪与骗取出口退税罪数罪并罚
B. 乙有限公司为了达到骗取出口退税款的目的，向税务人员行贿构成行贿罪，对乙公司应以行贿罪与骗取出口退税罪数罪并罚
C. 丙有限公司生产的一批产品因外商原因无法出口，该企业采用伪造出口退税单证等方法，骗取出口退税80万元（其中包括该批产品已征的产品税、增值税等税款25万元），对丙应以逃税罪和骗取出口退税罪数罪并罚
D. 丁利用虚开增值税专用发票骗取出口退税数额较大的，应以虚开增值税专用发票罪与骗取出口退税罪数罪并罚
【多选题】
关于非法出售发票罪，下列表述正确的是（ ）。 ___
A. 税务工作人员甲非法出售普通发票，无论是否利用职务之便，都以非法出售发票罪定罪处罚
B. 市民乙非法出售普通发票数额较大，情节轻微，由税务机关行政处罚
C. 丙有限公司也可以成为非法出售发票罪的犯罪主体
D. 丁多次非法出售普通发票，且数量巨大，构成情节严重
【多选题】
假冒注册商标罪中的“与其注册商标相同的商标”，是指（ ）。___
A. 改变注册商标的字体、字母大小写或者文字横竖排列，与注册商标之间仅有细微差别的
B. 改变注册商标的文字、字母、数字等之间的间距，不影响体现注册商标显著特征的
C. 改变注册商标颜色的
D. 其他与注册商标在视觉上基本无差别、足以对公众产生误导的商标
【多选题】
关于假冒注册商标罪非法经营数额的认定，下列选项中正确的是（ ）。___
A. 本罪中“非法经营数额”，是指行为人在实施侵犯知识产权行为过程中，制造、储存、运输、销售侵权产品的价值
B. 已销售的侵权产品的价值，按照实际销售的价格计算
C. 制造、储存、运输和未销售的侵权产品的价值，按照标价或者已经查清的侵权产品的实际销售平均价格计算
D. 侵权产品没有标价或者无法查清其实际销售价格的，由相关技术人员依据规定估算
【多选题】
下列行为，以营利为目的，违法所得数额较大或者有其他严重情节，构成侵犯著作权罪的是（ ）。___
A. 张某未经著作权人许可，复制发行其电影作品
B. 李某出版他人享有专有出版权的图书
C. 王某未经录音录像制作者许可，复制发行其制作的录音录像
D. 赵某制作、出售假冒他人署名的美术作品
【多选题】
下列关于扰乱市场秩序罪的说法不正确的是（ ）。 ___
A. 甲所购某名牌轿车行驶不久，发动机就发生故障，经多次修理仍未排除。甲用牛车拉着该轿车在闹市区展示。甲构成损害商品声誉罪
B. 广告商乙在拍摄某减肥药广告时，以肥胖的郭某当替身拍摄减肥前的画面，再以苗条的影视明星刘某作代言人夸赞减肥效果。事后查明，该药具有一定的减肥作用。乙构成虚假广告罪
C. 丙按照所在企业安排研发出某关键技术，但其违反保密协议将该技术有偿提供给其他厂家使用，获利400万元。丙构成侵犯商业秘密罪
D. 章某因房地产开发急需资金，以高息向丁借款500万元，且按期归还本息。丁尝到甜头后，多次发放高利贷，非法获利数百万元。丁构成非法经营罪
【多选题】
下列犯罪中，以非法占有为目的作为犯罪构成主观要件的是（ ）。___
A. 合同诈骗罪
B. 职务侵占罪
C. 非法吸收公众存款罪
D. 挪用公款罪
【多选题】
172、吕某曾任甲公司业务经理，后被辞退。吕某找人刻了该公司的印章，找到甲公司业务合作伙伴签订合同，骗取货款10万元。下列说法正确的是（）。___
A. 吕某构成伪造公司印章罪
B. 吕某构成诈骗罪
C. 吕某构成合同诈骗罪
D. 吕某伪造印章行为和骗取货款行为是牵连关系
【多选题】
有下列（ ）情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，构成合同诈骗罪。___
A. 以虚构的单位或者冒用他人名义签订合同的
B. 以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的
C. 没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗对方当事人继续签订和履行合同的
D. 收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的
【多选题】
下列行为中，应当以合同诈骗罪定性的是（ ）。___
A. 甲未经王某同意，以王某名义签订合同，收受对方当事人给付的定金30万元后卷款逃走
B. 乙借用其他单位的公章和合同文本签订合同
C. 丙公司与某单位签订合同后，因市场风险造成公司破产，致使合同无法履行
D. 丁为取得对方当事人的信任，要求自己在审计事务所工作的同学为自己出具一份假的产权证明作担保，合同签订后，丁将对方货物变卖得款50万元之后逃走
【多选题】
下列行为构成非法经营罪的是（ ）。___
A. 甲违反国家规定，非法经营烟草专卖品，数额较大
B. 乙非法经营证券业务，数额较大
C. 丙买卖国家机关颁发的野生动物进出口许可证
D. 丁复制、发行盗版的《国家计算机考试大纲》
【多选题】
违反国家规定，有下列（ ）非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，构成非法经营罪。___
A. 未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的
B. 买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的
C. 未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货或者保险业务的
D. 在国家规定的交易场所以外非法买卖外汇的
【多选题】
下列行为，以非法经营罪定罪处罚的有（ ）。___
A. 违反国家规定，使用POS机以现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的
B. 违反国家在控制突发传染病疫情期间有关市场经营、价格管理等规定，哄抬物价、牟取暴利，严重扰乱市场秩序，违法所得数额较大的
C. 在生产、销售的饲料中添加禁止在饲料和动物饮用水中使用的药品，情节严重的
D. 组织、领导传销活动的
【多选题】
根据《刑法》第226条的规定，以暴力、威胁手段，实施（ ）行为，情节严重的，构成强迫交易罪。___
A. 强买强卖商品的
B. 强迫他人提供或者接受服务的
C. 强迫他人参与或者退出投标、拍卖的
D. 强迫他人参与或者退出特定的经营活动的
【多选题】
下列行为构成强迫交易罪的是（ ）。___
A. 摊贩甲强拉顾客购买苹果，造成顾客轻微伤
B. 小区店主乙强迫小区十几位居民购买本店日用品，否则放狗恐吓
C. 超市老板丙对反复挑选商品的顾客说“买就买，不买别摸脏了东西”
D. 小店老板威胁一位女顾客不买商品就不让出店门
【多选题】
下列犯罪行为中，应当与故意杀人罪数罪并罚的是（ ）。___
A. 行为人犯组织、领导、参加黑社会性质组织罪，又实施杀人行为的
B. 行为人犯保险诈骗罪，又故意造成被保险人死亡的
C. 行为人犯组织他人偷越国（边）境罪，又杀害被组织人、被运送人及检查人员的
D. 行为人犯组织、领导、参加恐怖组织罪，又实施杀人行为的
【多选题】
张某欲杀害周某，但又不想自己动手，遂将装好子弹的手枪交给赵某，并骗赵某说枪里是橡皮子弹，既不会打死人也不会伤人，但可以吓唬对方一下，赵某信以为真，遂向周某开枪，由于枪法不准，将周某身边的陆某打死。下列说法正确的是（）。___
A. 赵某构成过失致人死亡罪
B. 张某和赵某成立共同犯罪
C. 张某构成故意杀人罪（既遂）
D. 张某构成故意杀人罪（未遂）
【多选题】
182、对于非法摘取他人器官的行为，以故意伤害罪或故意杀人罪定罪处罚的有（ ）。___
A. 未经本人同意摘取其器官的
B. 明知是不满18周岁的人而摘取其器官的
C. 以威胁等方式强迫他人捐献器官的
D. 以利益诱惑欺骗他人捐献器官的
【多选题】
赵某对孙某有好感，但孙某生性孤傲，不愿理睬赵某。赵某很伤心。一天晚上，赵某看到孙某一个人走在路上，遂过去搭讪，但是孙某并不理会。赵某很生气，将孙某按倒在地实施了奸淫行为。事后，赵某十分后悔，而孙某又大喊要报警将其抓起来。赵某十分害怕，用手将孙某掐死。本案中，赵某的行为（ ）。___
A. 构成故意杀人罪
B. 构成强奸罪
C. 按照故意杀人罪和强奸罪数罪并罚
【多选题】
下列情形中，使用暴力行为致人死亡的，应以故意杀人罪定罪判刑的有（ ）。___
A. 非法拘禁
B. 司法工作人员刑讯逼供
C. 司法工作人员暴力取证
D. 监管人员虐待被监管人
【多选题】
甲整理好行装要去沙漠旅行，仇人乙在甲带的水中掺入了剧毒药品，之后仇人丙将甲的水壶钻了个洞使水蒸发和渗漏，结果甲在沙漠中干渴而死。下列说法正确的是（ ）。___
A. 乙构成故意杀人既遂
B. 乙构成故意杀人未遂
C. 丙构成故意杀人既遂
D. 丙构成故意杀人未遂
【多选题】
下列行为中，应以故意杀人罪定罪处罚的是（ ）。___
A. 甲在刑讯逼供过程中，导致被害人死亡
B. 乙在非法拘禁孙某过程中，使用暴力致孙某死亡
C. 丙在绑架李某、向李某家属勒索财物过程中，杀害李某
D. 丁组织聚众斗殴，其间，其多名手下一起将对方一人乱刀砍死
