【多选题】
提供适当的行动以达成客户期望,“适当”意指： ___
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相关试题
【多选题】
有效提问的方式有哪几种？ ___
A. 暖场类问题
B. 确认类问题
C. 现状类问题
D. 期望类问题
【多选题】
信任的来源包括： ___
A. 通过声誉建立
B. 通过同事或相关人转过来的
C. 莫名的好感
D. 你自己赢得的
【多选题】
当好听众的好习惯有（ ） ___
A. 空杯心态
B. 合理回应
C. 配合肢体语言
D. 表达同理心
【多选题】
客户概念的特点 ___
A. 个人的，不是公司的
B. 不断变化的
C. 有时无法清晰表达的
D. 基于方案符合他的认知与期望而做出决定
【多选题】
目标设定的原则（）： ___
A. 具体的
B. 可达到的
C. 可衡量的
D. 有时间限制
E. 具有一定的相关性的
【多选题】
在p(计划)阶段我们需要注意的事项有： ___
A. 不要将问题表述成了原因
B. 避免问题式的或方案式的表述
C. 尽可能用事实去定义问题
D. 需分析是不是急待解决的或实际存在的问题
【多选题】
下列属于P(计划)阶段需开展的工作是： ___
A. 分析现状，找出存在的问题
B. 分析产生问题的各种原因或影响因素
C. 找出影响的主要因素
D. 制定措施，提出行动计划
【多选题】
关于PDCA循环，以下说法正确的是（）： ___
A. PDCA循环可以使我们的思想方法和工作更加条理化、系统化
B. PDCA不仅适用于质量管理，也适用于各种企业管理
C. PDCA会导致惯性思维的产生, 所以也存在局限性
D. PDCA每完成一 次循环,品质和管理都会有一 改善
【判断题】
企业购买造价云到期未续费，造价云会自动将超过免费空间容量的文件进行删除
【判断题】
组价类云应用给企业带来的价值是：辅助企业积累经验数据，逐步形成企业标准及企业数据库，提高企业造价管理水平，为企业增效，减少资源投入，节约成本
【判断题】
造价云为用户提供个人空间、企业空间，其中企业空间包含员工空间、共享空间
【判断题】
一个客户购买了2个造价云黄金版套餐，则其企业空间总容量大小为1020G
【判断题】
清标360中检查出现的问题可直接调整数据至正确
【判断题】
清标360的对于房地产甲方的使用价值是为了废掉几家报价高的投标单位
【判断题】
导入清标360的数据不会将清标加密锁信息记录到计价文件中
【判断题】
客户是企业存在的基础，是我们事业的出发点和落脚点
【判断题】
今天我惹怒了客户，没关系，明天我就能让他开心
【判断题】
尽管我只是一名员工，但我的行为也会影响公司的形象
【判断题】
我不直接面对客户，所以我不需要用GCS
【判断题】
同事是我的内部客户，和同事沟通时，我也会应用GCS
【判断题】
我既会在工作中应用GCS，也会认真总结形成案例，和大家一起分享GCS的经验
【判断题】
因为我很专业，所以我不必听完客户对问题的阐述，就能为他提供很好的方案
【判断题】
尽管我觉得自己的工作做得很完美了，但我还是要和客户确认他的想法
【判断题】
我只需要完成工作后，再告诉客户工作的进展情况
【判断题】
一次拜访结束后，要给客户做一次最后的总结、确认
【判断题】
呈现优势SPAR含义：在S情况下，P做A后会有R效果，你觉得怎么样？
【判断题】
PDCA管理循环的八大步骤中C阶段就是标准化，固化成绩
【判断题】
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序
【判断题】
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步
【判断题】
学习PDCA管理八大步骤可以让我们的问题解决能力和管理能力得到很大的提升
【判断题】
按PDCA处理问题的顺序步聚是找主要原因-找出原因-制定对策-实施对策-检查效果-总结优化-针对遗留问题计划新的循环
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【判断题】
遇有高压电线落地时，应看管好现场，10米内严禁人畜进入并立即报告有关部门
【判断题】
火灾时造成人员伤亡的主要原因有，被烟雾和毒气窒息，或逃生行为不当等
【判断题】
红会法规定红十字会的第四项职责是参加国际人道主义救援工作
【判断题】
红十字青少年会员只由中、小学热心红十字活动的学生可参加
【判断题】
红十字作为保护性标志使用时，在红十字下放必须伴以红十字会的名称或者名称缩写，并不得将红十字标志置于建筑物顶部
【判断题】
符合献血条件但未参加无偿献血公民，以及打架斗殴等造成意外伤害的病人用血时，按每200毫升加收150元的标准收费，加收的费用纳入无偿献血专户资金
【判断题】
十字人道原则的内涵是“本运动不因国际、种类、宗教信仰、政治见解而有所歧视，仅根据需要，努力减轻人民的疾苦，优先救济困难”
【判断题】
国际红十字运动发起人是亨利.杜南，他是瑞士瑞典人
【判断题】
1994年红十字主题是人人享有尊严——关心儿童
【判断题】
中国红十字成立于1900年3月10日何时成立，当时叫万国红十字会上海
【判断题】
从血液循环来看，成年人体内的血液并不完全在血管里流动，大约有20%--25%贮存在“贮血库”内，也就是肝、脾等器官内
【判断题】
需用止血带止血时，如果没有合适的止血带，可用铁丝、电线等代替
【判断题】
对于呼吸、心跳骤停的伤病人，应立即送往医院
【判断题】
四肢骨折的病人，在固定时一定要将（指）趾末端露出
【判断题】
县级以上各级人民政府交通、建设管理部门依据各自职责，负责有关的道路交通工作
【判断题】
各级人民政府应当经常进行道路交通安全教育，提高公民的道路交通安全意识
【判断题】
公安机关交通管理部门及其交通警察执行职务时，应当加强道路交通安全法律、法规的宣传，并模范遵守道路交通安全法律、法规
【判断题】
机关、部队、企业事业单位、社会团体以及其他组织，应当对本单位的人员进行道路交通安全教育
【判断题】
教育行政部门、学校应当将道路交通安全教育纳入法制教育的内容
【判断题】
为了减轻形式学习的负担，教育行政部门、学校不应当将道路交通安全教育纳入法制教育的内容
【判断题】
新闻、出版、广播、电视等有关单位，有进行道路交通安全教育的义务
【判断题】
禁止非法携带易燃易爆危险物品进入公共场所或乘坐公共交通工具
【判断题】
火灾烟气因为温度比较高，通常会集中在室内空间的上部分
【判断题】
119电话是免费的，所以不管有没有火警都可以拨打
【判断题】
火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻
【判断题】
大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援
【判断题】
消防车、消防艇在前往执行火灾扑救或抢险救援任务时，同样受交通指挥信号的限制
【判断题】
火灾的发展过程可分为阴燃阶段、 初起阶段、发展阶段
【判断题】
杀灭物体上所有微生物的方法称为无菌操作:
【判断题】
现场处理腹部外伤，肠管溢出伤病员的原则是大块敷料覆盖伤口，加压包扎
【判断题】
对于烧烫伤的伤病员现场处理方法立即用干净的冷水冲洗烧烫伤部位
【判断题】
突发地震时在楼房内应采取立即跑到阳台上高声呼救避震
