【简答题】
管理工作与领导工作的区别？
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答案
①管理工作，范围大，既管人也管物。
②领导工作，只管人，且强调高层次。
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【简答题】
不同层次管理者对管理技能需要的差异性：
（上述四种技能，对任何管理者来说都是应当具备的，但不同层次的管理者，由于所处地位作用与职能不同，对四种技能的需要程度明显不同）
1、高层管理者尤其需要什么技能？
2、基层管理者需要什么技能？
3、什么技能的高低，成为衡量一个高层管理者素质高低的最重要的标准？
4、中层管理者更注重什么技能？
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【判断题】
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定配备范围一是旅客列车，二是客运车站，三是其他客运乘务人员、车站客运人员应按需配备到位，但动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员不宜佩戴。
A. 对
B. 错
【判断题】
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定要建立服务质量分析制度，加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事中控制、事后评价”的闭环式管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运单位要将乘降所管内普速旅客列车客运组织工作纳入日常监管范围，要定期抽查管内乘降所客运乘降作业情况，客运段、车务段业务管理部门要定期添乘、检查列车服务、客运组织工作。
A. 对
B. 错
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