相关试题
【多选题】
以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（ ）___
A. 由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线
B. 用户宽带已到期，待续费
C. 光猫故障
D. 用户PC与光猫之间的网线连接故障
E.
F.
【多选题】
假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C. 进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D. 进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
E.
F.
【多选题】
当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确
C. 登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通
D. 登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致
E. 摘机检查电话是否故障
F.
【多选题】
对于客户提问的问题，应该（ ）___
A. 做到有问必答，执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
E.
F.
【多选题】
装维施工完毕后应（ ）___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C. 祝您愉快，再见！
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___
A. 不知道，这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗，你还不明白？
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
【判断题】
当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连，没有任何点开放时就形成了环型结构。
【判断题】
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工
【判断题】
广域网（WAN）的分组方式是一种存储转发的交换方式。
【判断题】
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。
【判断题】
我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡
【判断题】
计算机网卡的MAC地址固化在网卡的ROM里面。
【判断题】
为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。
【判断题】
防火墙自身具有非常强的抗攻击能力，能解决来自内部网络的攻击。
【判断题】
OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层
【判断题】
与OSI参考模型一样，TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。
【判断题】
HUB和交换机一样，都是工作在数据链路层的设备。
【判断题】
交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域
【判断题】
在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。
【判断题】
在Windows系统的PC上，可以通过输入命令“ipconfig”来查看PC的IP配置信息。
【判断题】
Telnet 程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。
【判断题】
IP协议是网络层协议，它包括地址访问信息和路由数据包的控制信息。
【判断题】
IP协议是无连接的，因此其传输是不可靠的。
【判断题】
IP协议为面向无连接协议，主要负责主机和网络之间数据包的寻址和路由。
【判断题】
TELNET，SMTP，FTP协议工作在TCP协议基础上
【判断题】
UDP协议为面向连接的传输控制协议，提供可靠传输。
【判断题】
ARP为地址解析协议，通过MAC地址解析IP地址。
【判断题】
ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。
推荐试题
【多选题】
机动车修理业的治安特点有___。
A. 易成为不法分子销赃渠道
B. 机动车修理业从业人员成为影响该行业治安秩序的负面因素
C. 管理不善易出问题
D. 不少维修人员私开修理店
【多选题】
典当行房屋建筑和经营设施应当具备哪些安全防范设施___。
A. 柜台设置防护措施
B. 设置报警装置
C. 门窗设置防护措施
D. 设置录像设施
【多选题】
印章业常见治安问题有___。
A. 未经审批，擅自经营
B. 部分从业人员利用职务之便，为违法犯罪人员伪造公章
C. 不严格执行承接、验证、登记制度
D. 印章厂未设置相应的保密措施
【多选题】
典当业治安特点包括___。
A. 经营活动面向不特定的企业和个人
B. 经营范围广泛
C. 易被利用进行销赃、诈骗等犯罪活动
D. 从业人员易受腐蚀
【多选题】
旧货经营者有___情形之一的，由公安机关依法查处。
A. 未经所在地文物行政管理部门审查批准，经营国家文物监管物品的
B. 发现走私物品不及时报告当地公安机关的
C. 不查验出售、寄卖旧货单位和个人或其委托人的有关证明或居民身份证并登记的
D. 发现可疑人员、可疑物品和公安机关要求协查的物品不及时报告当地公安机关的
【多选题】
全国性特种行业管理的范围是___。
A. 旅馆业
B. 印章业
C. 印刷业
D. 旧货业
【多选题】
典当行不得收当的下列财物有___。
A. 赃物和来源不明的物品
B. 购买手续齐全的电视机
C. 管制刀具
D. 国家机关公文
【多选题】
大型厂矿企业治安秩序管理的措施包括___
A. 打击各种危害企业治安秩序的犯罪活动
B. 严密各项安全防范措施
C. 强化情报信息工作
D. 加大安全检查力度
【多选题】
高校校园及其周边治安秩序的特点表现在___。
A. 高校人员多，结构复杂，治安问题突出
B. 有较多的重点要害部位
C. 高校及其周边治安环境越来越复杂
D. 各种治安紧急事态极易发生
【多选题】
国家对民用爆炸物品的生产、___实行许可证制度。
A. 销售
B. 购买
C. 运输
D. 爆破作业
【多选题】
水上治安环境复杂、办案难度大主要体现在___。
A. 报警难、接处警难
B. 破案难
C. 现场勘查难
D. 查缉犯罪嫌疑人难
【判断题】
广义的治安管理，是指专职的公安机关为了维护社会秩序、保障公共安全，依法进行的治安管理
【判断题】
治安管理职能的实施主体是公安机关全部人民警察
【判断题】
预防、发现和控制违法犯罪活动，是治安管理重要的、长期的任务
【判断题】
对不能辨认或者不能控制自己行为，且有伤害自身、危害公共安全或者他人人身安全、扰乱公共秩序危险的肇事肇祸精神病人，公安机关应对其实施非自愿住院治疗
【判断题】
外国人在旅馆以外的其他住所居住或者住宿的，应当在入住后二十四小时内由本人或者留宿人，向居住地的公安机关办理登记
【判断题】
“三非”外国人是指非法入境、非法居留、非法出境的外国人
【判断题】
公安机关应当自公民提交《居民身份证申领表》之日起六十日内发放居民身份证
【判断题】
公安机关对有违法犯罪嫌疑的人员，需要查明身份的，可以扣押居民身份证
【判断题】
对依法剥夺政治权利，正在受刑事处罚的人，视情可以变更姓名
【判断题】
公民要求更改民族成分的，公安派出所直接决定即可
【判断题】
凡跨市（指市区）、县、乡（镇）范围迁移的，必须持有迁入地公安机关签发的《户口迁移证》
【判断题】
第二代临时身份证有效期为3个月和6个月两种
【判断题】
《企事业单位内部治安保卫条例》自2004年12月1日起施行
【判断题】
互联网上网服务营业场所经营单位擅自停止实施安全技术措施的，由公安机关依法查处
【判断题】
娱乐场所不得在可能干扰学校、医院、机关正常学习、工作秩序约500米范围内设立
【判断题】
旅馆对旅客遗留的物品经招领6个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
【判断题】
互联网上网服务营业场所经营单位擅自停止实施安全技术措施,公安机关依法查处
【判断题】
当户可以将当票转让、出借或者质押给第三人
【判断题】
经营典当行，申请人须领取《典当经营许可证》和营业执照后方可营业
【判断题】
国家举行或者根据国家决定举行的庆祝、纪念等活动，不需要提前申请
