【单选题】
A银行代理的某保险产品在短时间内接到了客户较多的投诉。依据《中国银监会办公厅关于商业银行开展代理销售基金和保险产品相关业务风险提示的通知》的规定，A银行应当 。___
A. 无视投诉
B. 由于是代理销售，要求客户寻求保险公司解决
C. 应及时、主动与设计产品保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益
D. 要求客户自担风险
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相关试题
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，以下关于个人理财业务说法正确的是＿＿＿。___
A. 在理财顾问服务活动中，客户承担收益，风险由商业银行独自承担
B. 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划
C. 保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划
D. 商业银行为销售储蓄存款产品进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于理财顾问服务
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，下列有关保证收益理财计划的说法正确的是＿＿＿。___
A. 商业银行向客户承诺支付固定收益
B. 商业向客户承诺浮动收益
C. 投资风险由客户单独承担
D. 商业银行可以无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率。
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行应按＿＿＿准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。___
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，以下关于商业银行理财计划说法错误的是＿＿＿。___
A. 资金成本独立测算
B. 资金收益独立测算
C. 商业银行可销售收益率为零的理财计划
D. 商业银行不能销售收益率为零的理财计划
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，＿＿＿开办需要批准的个人理财业务，应由其法人统一向中国银行业监督管理委员会申请，由中国银行业监督管理委员会审批。___
A. 国有大型银行
B. 外商独资银行
C. 城市商业银行
D. 农村商业银行
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行开展个人理财业务，银行业监督管理机构不宜按照《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十七条的规定和《金融违法行为处罚办法》的相关规定，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行处理的是＿＿＿。___
A. 违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的
B. 泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的
C. 挪用单独管理的客户资产的
D. 提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的
【单选题】
按照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行开展个人理财业务，银行业监督管理机构不宜按照《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚的是＿＿＿。___
A. 违反规定销售未经批准的理财计划或产品的
B. 未按规定进行风险揭示和信息披露的
C. 未按规定进行客户评估的
D. 挪用单独管理的客户资产的
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构开展信贷资产转让及信贷资产类理财业务时，应严格遵守国家法律、法规和相关监管规章的规定，健全并严格执行相应的＿＿＿和内部操作规程。___
A. 风险管理制度
B. 内部定价制度
C. 贷款管理制度
D. 授权管理制度
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构开展信贷资产转让及信贷资产类理财业务时，应保证信贷资产（含贷款和票据融资）是＿＿＿、可转让的，以合法有效地进行转让或投资。___
A. 清洁的
B. 确定的
C. 无风险的
D. 有保障的
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构在进行信贷资产转让时，应严格遵守资产转让＿＿＿。___
A. 安全性原则
B. 可靠性原则
C. 盈利性原则
D. 真实性原则
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构在进行信贷资产转让时，转出方将信用风险、市场风险和流动性风险等＿＿＿给转入方后，方可将信贷资产移出资产负债表，转入方应同时将信贷资产作为自己的＿＿＿资产进行管理。___
A. 完全转移，表外
B. 部分转移，表外
C. 部分转移，表内
D. 完全转移，表内
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构在进行信贷资产转让时，转出方和转入方应做到衔接一致，相关风险承担在任何时点上均不得落空，转入方应按相应权重计算＿＿＿，计提必要的风险拨备。___
A. 风险资产
B. 加权资产
C. 信贷资产
D. 投资资产
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构在进行信贷资产转让时，转出方和转入方应做到衔接一致，相关风险承担在任何时点上均不得落空，转入方应按相应权重计算风险资产，计提必要的＿＿＿。___
A. 损失准备
B. 风险拨备
C. 一般准备
D. 准备金
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，在进行信贷资产转让时，＿＿＿资产转让双方签订回购协议、即期买断加远期回购协议等方式回购资产。___
A. 允许
B. 禁止
C. 个别允许
D. 支持
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，为满足资产＿＿＿的要求，银行业金融机构应按法律、法规的相应规定和合同的约定，通知借款人，完善贷款转让的相关法律手续___
A. 全额转让
B. 部分转让
C. 真实转让
D. 清洁转让
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构在进行信贷资产转让时，相应的担保物权应通过法律手续予以明确，防止原有的担保＿＿＿落空。___
A. 物权
B. 收益权
C. 处分权
D. 所有权
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构在开展信贷资产转让业务时，应严格按照企业会计准则关于“金融资产转移”的规定及其他相关规定进行信贷资产转移的确认，并做相应＿＿＿和账务处理。___
A. 会计核算
B. 成本核算
C. 风险评估
D. 定价管理
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构开展信贷资产转让业务,＿＿＿，均应按照有关监管要求，及时准确地向监管机构报送相关数据信息。___
A. 凡是转出
B. 凡是转入
C. 不论是转出还是转入
D. 空白
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构应在信贷资产类理财产品＿＿＿充分评估该产品的信用风险、市场风险和流动性风险等主要风险，制定相应的风险应急预案。___
A. 评估阶段
B. 销售阶段
C. 发行阶段
D. 设计阶段
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构应在信贷资产类理财产品设计阶段充分评估该产品的信用风险、市场风险和流动性风险等主要风险，制定相应的＿＿＿。 ___
A. 管理制度
B. 风险应急预案
C. 操作流程
D. 规章制度
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构应在信贷资产类理财产品销售协议中向客户充分披露信贷资产的＿＿＿及五级分类状况。___
A. 预期收益
B. 风险收益特性
C. 风险损失情况
D. 可能损失
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，理财资金投资的信贷资产的风险收益特性及五级分类信息应在产品存续期按照有关规定向客户＿＿＿披露，如资产质量发生重大变化或者发生其他可能对客户权益或投资权益产生重大影响的突发事件，也应及时向客户披露。___
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构应严格按照企业会计准则的相关规定对理财资金所投资的信贷资产逐项进行认定，将不符合转移标准的信贷资纳入＿＿＿核算，并按照＿＿＿的会计核算制度进行管理。___
A. 表外，委托贷款
B. 表内，自有贷款
C. 表内，委托贷款
D. 表外，自有贷款
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构应严格按照企业会计准则的相关规定，对理财资金所投资的信贷资产逐项进行认定，将不符合转移标准的信贷资产纳入表内核算，并按照自有贷款的会计核算制度进行管理，按相应的权重计算＿＿＿，计提必要的＿＿＿。___
A. 风险资产，风险拨备
B. 风险资产，损失准备
C. 投资资产，损失准备
D. 投资资产，风险拨备
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，信贷资产类理财产品应符合＿＿＿原则，投资的信贷资产应包括全部未偿还本金及应收利息，___
A. 完整性
B. 盈利性
C. 整体性
D. 安全性
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，单一的、有明确到期日的信贷资产类理财产品的期限应与该信贷资产的＿＿＿一致。___
A. 兑付期限
B. 到期日
C. 剩余期限
D. 存续期
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，信贷资产类理财产品通过资产组合管理的方式投资于多项信贷资产，理财产品的期限与信贷资产的剩余期限存在不一致时，应将不少于＿＿＿的理财资金投资于高流动性、本金安全程度高的贷款、债券等产品。___
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.25
D. 0.35
【单选题】
按照《中国银监会关于规范信贷资产转让及信贷资产类理财业务有关事项的通知》规定，银行业金融机构开展信贷资产转让业务或信贷资产类理财业务时违反本通知规定，未能审慎经营的，监管部门将依据《银行业监督管理法》的有关规定，追究相关负责人的责任、并责令该机构暂停＿＿＿。___
A. 信贷资产转让业务
B. 信贷资产理财业务
C. 信贷资产转让业务或信贷资产理财业务
D. 理财业务
【单选题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定，各商业银行应要求其分支机构在发现银行卡违法犯罪案件后＿＿＿小时内上报总行。___
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定，各商业银行在接到银行卡违法犯罪案件报告后，应于＿＿＿日内以机密件的形式上报银监会。___
【单选题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定，各商业银行应加强对银行卡交易密码的管理，交易密码的设置不得少于＿＿＿位。___
【单选题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定，对于同一银行卡账户进行密码输入操作，一天内连续＿＿＿次输入交易密码不正确的，应立即实施账户锁定，冻结任何资金交易。___
【单选题】
按照《中国银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定，对于银行卡的管理，下列说法错误的是＿＿＿。___
A. 对于银行卡的挂失管理，应做到实时冻结挂失账户，并做好投诉服务。
B. 各商业银行应公布银行卡的挂失电话号码。
C. 对合法持卡人及其代理人的挂失请求，应在接到挂失请求后，立即冻结需要挂失的账户。
D. 各商业银行应公布银行卡的投诉电话号码，对于客户的合理投诉，应及时给予反馈。
【单选题】
以下为某银行加强银行卡交易密码的管理措施。依据《中国银行业监督管理委员会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》规定，下列哪项措施不符合规定_________
A. 该行发行的银行卡交易密码的设置不得少于六位，交易密码的生成方式采用随机生成或者由持卡人自行输入
B. 对密码连续输入错误的银行卡实施账户锁定
C. 对于同一银行卡账户进行密码输入操作，一天内连续三次输入交易密码不正确的，立即实施账户锁定，冻结任何资金交易
D. 同一银行卡账户，一天内连续三次输入交易密码不正确的，该账户将被锁定，资金被冻结，客户当天将不能再进行任何交易，第二日方可自动解除冻结
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定，银行卡初始额度审批及其适度调整要遵循＿＿＿原则。___
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定，在＿＿＿的情形下，银行卡可以激活。___
A. 未经签名确认
B. 未经开卡程序确认
C. 申请人本人签名确认
D. 代领卡
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定，发卡行为提升银行卡客户的满意度和忠诚度，可以采取＿＿＿等措施。___
A. 研发有特色的产品
B. 开展不计成本的创新
C. 提供个性化的服务
D. 开展差别化的营销
【单选题】
某银行发现本行的持卡人王某自有信用卡交易无还款记录、涉嫌非法套现行为，已产生违约金和滞纳金，具有很大的风险。依据《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》规定，该行不可以采取的措施是哪项_________
A. 采取诉讼等手段积极催收
B. 降低对该客户的授信额度
C. 紧急止付，必要时应取消其用卡和申领新卡的资格
D. 直接冻结或止付客户其他借记卡资金
【单选题】
按照《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》规定，持卡人开通电话、ATM转账的，每日每卡转出金额不得超过＿＿＿人民币。___
A. 1万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 30万元
【单选题】
按照《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》规定，持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过＿＿＿人民币。___
A. 1千元
B. 5千元
C. 1万元
D. 5万元
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【单选题】
在向客户营销过程中，（ ）推介或销售非我行代销的第三方机构产品（推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到）。 ___
A. 可以
B. 可与客户约定时间
C. 不得
D. 必须
【单选题】
按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（ ），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象 ___
A. 告知客户权益
B. 隐瞒客户权益
C. 夸大收益
D. 误导客户
【单选题】
将（ ）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。 ___
A. 产品收益
B. 风险提示
C. 产品特色
D. 理财费用
【单选题】
按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分（ ），无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象 ___
A. 告知客户权益
B. 隐瞒客户权益
C. 夸大收益
D. 误导客户
【单选题】
将（ ）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。 ___
A. 产品收益
B. 风险提示
C. 产品特色
D. 理财费用
【单选题】
客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（ ）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。 ___
A. 一米以内距离
B. 客户等候区
C. 填单台
D. 迎宾位
【单选题】
网点（ ）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。 ___
A. 门前1米
B. 门内
C. 门前3米
D. 门前5米
【单选题】
大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。 ___
A. 汇报领导后
B. 次日前
C. 次日下班前
D. 三日内
【单选题】
网点大堂内明显位置设有书报架，摆放报纸、杂志等。报纸时间为3天内，杂志为( )。 ___
A. 10天内
B. 1个月内
C. 3个月内
D. 6个月内
【单选题】
智能服务区是指以（ ）为核心的智能设备服务区域。 ___
A. 新一代超级柜台
B. 超级柜台
C. 存取款机
D. 取款机
【单选题】
营销服务区标配（ ）。 ___
A. 嵌入式或移动式“双录”设备
B. 电子信息展示屏
C. 远程互动视频电视
D. 业务终端
【单选题】
骨干网点选配（ ）。 ___
A. 自助服务区
B. 财富管理区
C. 综合服务区
D. 营销服务区
【单选题】
营业期间，（ ）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。 ___
A. 内勤行长
B. 大堂经理
C. 网点负责人
D. 柜面经理
【单选题】
营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（ ）的劳动组合模式。 ___
A. 2+4+2
B. 1+3+1
C. 1+2
D. 1+1+1
【单选题】
营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采用不低于（ ）的劳动组合模式。 ___
A. 2+4+2
B. 1+3+1
C. 1+2
D. 1+1+1
【单选题】
营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（ ）须向管理行报告，申请增配柜口。 ___
A. 内勤行长
B. 大堂经理
C. 网点负责人
D. 柜面经理
【单选题】
轻型网点配备（ ）名内勤行长。 ___
【单选题】
（ ）是网点现场管理的第一责任人。 ___
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 内勤行长
D. 柜面经理
【单选题】
网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。 ___
A. 网点负责人
B. 内勤行长
C. 柜面经理
D. 大堂经理
【多选题】
预留银行印鉴卡应填写账号、（ ）、地址、（ ）、联系电话、（ ）、账户性质等，预留印鉴必须清晰、完整。___
A. 户名
B. 联系人
C. 启用日期
D. 法人代表
【多选题】
在下列（ ）情况中，存款人可以申请开立临时存款账户。___
A. 设立临时机构
B. 异地临时经营活动
C. 异地采购
D. 注册验资
【多选题】
存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具（ ）。___
A. 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同
B. 存款人因其他结算需要，应出具有关证明
C. 存款人因支现需要，应出具有关证明
D. 基本存款账户开户登记证
【多选题】
一般存款账户用于办理存款人（ ）资金收付。___
A. 借款转存
B. 借款归还
C. 其他结算
D. 现金业务
【多选题】
下列哪些资金账户可以支取现金，但在开户时应报中国人民银行当地分支行批准？___
A. 金融机构存放同业资金
B. 证券交易结算资金
C. 期货交易保证金
D. 更新改造资金
【多选题】
人民币银行结算账户管理办法所称存款人，是指在中国境内开立银行结算账户的（ ）等。___
A. 团体
B. 部队
C. 事业单位
D. 个体工商户
【多选题】
单位存款人申请更换预留公章及财务专用章，但无法提供原预留公章及财务专用章的，应出具（ ）___
A. 原印鉴卡片
B. 开户许可证
C. 营业执照正本
D. 司法部门证明
【多选题】
银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的（ ）进行认真审查。___
A. 真实性
B. 完整性
C. 合规性
D. 及时性
【多选题】
下列（ ）专用存款账户不得支取现金。___
A. 财政预算外资金
B. 证券交易结算资金
C. 期货交易保证金
D. 信托基金专用存款账户
【多选题】
汇票专用章的使用范围（ ）。___
A. 签发全国银行汇票和省辖银行汇票时，在“出票人签章”处签章；
B. 申请人为银行的银行承兑汇票办理转贴现、再贴现时，在汇票背面“背书人签章”处签章；
C. 承兑银行承兑汇票时，在“承兑人签章”处签章；
D. 中国人民银行规定的其他使用范围。
【多选题】
结算专用章的使用范围（ ）。___
A. 发出委托收款和托收承付时，在托收凭证第三联“收款人开户银行签章”处签章；
B. 贴现、转贴现银行向承兑银行提示付款时，在汇票背面“背书人签章”处签章；
C. 跨行使用银行承兑汇票查询（复）书时，在查询（复）书“查询（复）行签章”处签章；
D. 在提交他行的跨行网上银行支付结算凭证上签章；
【多选题】
票据票面要素审核要求包括（ ）。___
A. 是否是统一印制的凭证，是否到期；
B. 票据要素是否齐全，记载事项是否完整、规范、合法；
C. 背书是否连续；
D. 粘单是否符合标准；
【多选题】
汇票（包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票）主要审核防伪点包括（ ）___
A. 纸张为满版梅花及“PJ”字母变形图案的黑白水印无荧光防涂改纸，纸张中含有无色荧光纤维，紫外光下显红蓝双色；纸张中采用全埋式安全线
B. 采用蓝绿双色底纹、彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷设计
C. 大写金额栏采用水溶性红色荧光油墨印制，在紫外灯光下发出微弱的红色荧光，涂改后会发生变化
D. 号码采用棕黑色渗透性油墨印制，号码正面为棕黑色，背面有红色渗透效果。
【多选题】
票据交换业务处理范围主要包括（ ）___
A. 提出借贷方票据
B. 提入借贷方票据
C. 同城电子交换
D. 电子银行业务的数据交换
【多选题】
票据交换主要处理的票据与凭证包括（ ）___
A. 支票
B. 汇票
C. 本票
D. 汇兑凭证
【多选题】
提出借方票据主要包括（ ）环节。___
A. 票据受理
B. 票据审核
C. 账务处理
D. 票据处理
【多选题】
提出贷方票据主要包括（ ）环节。___
A. 票据受理
B. 票据审核
C. 账务处理
D. 票据处理
【多选题】
提出借方、贷方票据应遵循的原则是（ ）___
A. 他行票据，收妥进账，银行不垫款。
B. 谁的钱进谁的账，由谁支配。
C. 转账业务，先借后贷
D. 恪守信用，履约付款。
【多选题】
同城电子交换提出业务主要包括（ ）。___
A. 业务受理
B. 票据审核
C. 查找行号
D. 账务处理
【多选题】
电子验印系统具有（ ）等功能。___
A. 用户管理
B. 印鉴库管理
C. 验印操作
D. 日志管理
【多选题】
预留银行印鉴卡应填写（ ）等，预留印鉴必须清晰、完整。___
