【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
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【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C. 祝您愉快，再见！
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___
A. 不知道，这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗，你还不明白？
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
【判断题】
当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连，没有任何点开放时就形成了环型结构。
【判断题】
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工
【判断题】
广域网（WAN）的分组方式是一种存储转发的交换方式。
【判断题】
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。
【判断题】
我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡
【判断题】
计算机网卡的MAC地址固化在网卡的ROM里面。
【判断题】
为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。
【判断题】
防火墙自身具有非常强的抗攻击能力，能解决来自内部网络的攻击。
【判断题】
OSI的参考模式仅包括物理层，网络层，会话层，表示层，应用层
【判断题】
与OSI参考模型一样，TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）也分为七层。
【判断题】
HUB和交换机一样，都是工作在数据链路层的设备。
【判断题】
交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域
【判断题】
在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。
【判断题】
在Windows系统的PC上，可以通过输入命令“ipconfig”来查看PC的IP配置信息。
【判断题】
Telnet 程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。
【判断题】
IP协议是网络层协议，它包括地址访问信息和路由数据包的控制信息。
【判断题】
IP协议是无连接的，因此其传输是不可靠的。
【判断题】
IP协议为面向无连接协议，主要负责主机和网络之间数据包的寻址和路由。
【判断题】
TELNET，SMTP，FTP协议工作在TCP协议基础上
【判断题】
UDP协议为面向连接的传输控制协议，提供可靠传输。
【判断题】
ARP为地址解析协议，通过MAC地址解析IP地址。
【判断题】
ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。
【判断题】
RARP协议的作用是寻找网络设备的硬件地址。
【判断题】
IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、LanSwitch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值
【判断题】
IPv4 地址长度4个字节，IPv6地址长度6字节。
【判断题】
IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。
【判断题】
IPv6地址长度是IPv4的4倍，采用8段十进制数表示，中间使用冒号隔开
【判断题】
IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。
推荐试题
【判断题】
由医院、学校等以公益为目的的事业单位、社会团体提供保证的 保证合同无效
【判断题】
1U责权人有权收取质物的孳息，孳息应当首先冲抵收取孳息的费用
【判断题】
质物保管费用和实现质权的费用不属于质押担保范围
【判断题】
抵押是指债务人或者第三人转移对法定财产的占有，将该财产作 为债权的担保
【判断题】
根据《担保法》的规定，国家机关、学校、幼儿园、医院等以公 益为目的的事业单位、社会团体不能担任保证人;企业法人的分支机 构在有法人授权的条件下，可以在授权范围内提供担保
【判断题】
商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的口头授权
【判断题】
债务人将法定财产进行抵押后，债权人为抵押人
【判断题】
金融机构要保存与查询目的相关的原始文档，人民银行征信管理 部门有权对各行查询的合法、合规性进行检查
【判断题】
《担保法》规定，国家机关不得作为保证人
【判断题】
抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵 押权
【判断题】
抵押是自愿行为，为债务人抵押担保的第三人，在抵押权人实现 抵押权后，无权向债务人追偿
【判断题】
对于共有财产，应该经得各共有人的同意才能设立，否则抵押无 效
【判断题】
根据《贷款通则》，借款人有权向第三方转让债务，但需征得银行 同意
【判断题】
公司可以向其他企业投资。但是，除法律另有规定外，不得成为 对所投资企业的债务承担连带责任的出资人
【判断题】
建设用地使用权实现抵押权时，应当将建设用地使用权抵押后该 土地上新增的建筑物与建设用地使用权一并处分，但新增建筑物所得 的价款，抵押权人无权优先受偿
【判断题】
票据法中，汇票的背书连续，是指在票据转让中，转让汇票的背 书人与受让汇票的被背书人在汇票上的签章依次前后衔接
【判断题】
票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一 致的，票据无效
【判断题】
同一债务有两个以上保证人的，没有约定保证份额的，保证人承 担连带责任，债权人可以要求任何一个保证人承担全部保证责任，保 证人都负有担保全部债权实现的义务
【判断题】
为避免抵押物处理困难，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在 合同中可以直接约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物 的所有权转移为债权人所有
【判断题】
乡镇、村企业的建设用地使用权不得单独抵押
【判断题】
—人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财 产的，应当对公司债务承担连带责任
【判断题】
—人有限责任公司的股东是一个自然人的，该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司
【判断题】
—物可设数个质押权，当数个质押权并存时，有受偿的先后顺序 之分
【判断题】
依据票据法，持票人可以不按照汇票债务人的先后顺序，对其中 任何一人、数人或者全体行使追索权
【判断题】
依据票据法，将汇票金额的一部分转让的背书或者将汇票金额分 别转让给二人以上的背书无效
【判断题】
依据物权法，以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物一并 抵押
【判断题】
已经承担保证责任的保证人，只能向债务人追偿，不能向其他保 证人追偿额
【判断题】
中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半
【判断题】
《贷款通则》中规定，对借款人不能依照合同约定归还贷款本息 或不能落实还本付息事宜的，贷款人应当及时进行债权保全，必要时 可以依法在新闻媒体披露或釆取诉讼等法律措施
【判断题】
不良资产的转让方式包括拍卖、竞标、竞价转让和协议转让等方 式
【判断题】
连带保证的保证人与债务人未约定保证期间的，债权人自主债务 履行期届满之日起6个月要求保证人承担保证责任
【判断题】
银行在催收贷款的同时，对不能按借款合同约定期限归还的贷款， 应当按规定加罚利息，加罚的利率为当时的市场利率
【判断题】
在抵押期间，银行经办人员对抵押物检查时如抵押人行为已造成 抵押物价值减少，应要求抵押人恢复抵押物价值
【判断题】
客户应当是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事） 业法人其他经济组织和具有完全民事行为能力的中华人民共和国公 民或符合国家有关规定的境外自然人
【判断题】
对共有房产作抵押的，房产共有人必须全部到场在抵押合同上签 字盖章
【判断题】
按规定使用统一制式的合同文本，对有特定要求的，也可不签订 合同文本
【判断题】
—年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。一 年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷 款品种规定的最长贷款期限
【判断题】
短期贷款期限在一年（不含一年）以内。中期贷款期限在一年以 上，五年以内（不含一年，含五年）。长期贷款期限在五年以上
【判断题】
担保人为有限（责任）公司或股份有限（责任）公司的，为他人 担保时，必须提供公司监事会等决议和经工商部门盖章确认的公司章 程
