【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要，分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查，致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因，致使上级文件该学习未及时学习
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【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按（ ）评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（ ）。( )
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
E. 答案:C
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
推荐试题
【判断题】
根据《人身保险销售误导行为认定指引》第三条规定：本指引所称隐瞒，是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，对与保险合同有关的重要情况不予告知或者予以掩盖
【判断题】
根据《人身保险销售误导行为认定指引》第五条规定：人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，可以在营业网点、公共场所等区域，或者利用产品说明会、新闻媒体、公司网站以及其它媒介等对有关保险产品的情况进行虚假宣传
【判断题】
根据《人身保险销售误导行为认定指引》第八条规定：人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，不得阻碍投保人履行《保险法》规定的如实告知义务，可以以利诱、唆使等不当引导方式，诱导投保人不履行《保险法》规定的如实告知义务
【判断题】
根据《人身保险销售误导行为认定指引》第十一条规定：对保险销售误导行为的定性以及法律适用，应当结合该违法行为的具体情形，根据《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定予以确定，依法实施处罚
【判断题】
根据《关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知》规定，意外险理赔过程中理赔当事人应提供“非打架斗殴受伤证明”
【判断题】
根据《关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知》规定，根据保险合同约定，确需相关当事人提供，但因客观原因无法出具的，保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效力的证明资料替代
【判断题】
根据《关于强化人身保险产品监管工作的通知》（保监寿险[2016]199号）规定，保险公司对备案产品负有主体责任，保险公司总经理对产品开发管理负有领导责任，并对向中国保监会报送产品备案报告审核、签发负有直接责任
【判断题】
根据《关于强化人身保险产品监管工作的通知》，保险公司可以参加互联网竞价排名销售活动
【判断题】
根据《关于强化人身保险产品监管工作的通知》，保险公司对万能型保险要建立单独核算制度，单独管理万能账户
【判断题】
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品
【判断题】
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连接保险产品，视听资料应实现90%以上的质检
【判断题】
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，保险公司省级以上机构、银行类保险兼业代理机构负责视听资料的保存
【判断题】
根据《关于规范人身保险公司产品开发设计行为的通知》规定，万能险可以设计为附加险
【判断题】
根据《关于进一步加强人身保险公司销售管理的通知》规定，人身保险公司总公司应当对销售管理工作承担首要责任
【判断题】
根据《中国保监会关于进一步完善人身保险精算制度有关事项的通知》要求，保险公司应按照《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（保监会令2011年第3号）有关规定，对于开发的分红型人身保险产品预定利率不高于3.5%的，报送中国保监会备案；预定利率高于3.5%的，报送中国保监会审批
【判断题】
《中国保监会关于推进分红型人身保险费率政策改革有关事项的通知》中规定，保险公司应当在分红保险产品说明书中用醒目字体标明保单的红利水平是不保证的，在某些年度红利可能为负
【判断题】
根据《中国保监会关于推进分红型人身保险费率政策改革有关事项的通知》规定，产品预定利率和最低保证利率由保险公司按照可持续性原则审慎确定，应不超过公司过去5 年平均投资收益率。对于开业时间不满5 年的公司，其开业之后的投资收益率采用保险行业投资收益率
【判断题】
《中国保监会办公厅关于开展个人税收优惠型健康保险业务有关事项的通知》中规定，开展个人税收优惠型健康保险业务的保险公司应加强业务管理，确保被保险人信息准确，做到“一人一单一码”，即一个被保险人对应一份保险合同和一个税优识别码
【判断题】
《中国保监会关于印发保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法等制度的通知》规定，对于不提供经验数据或数据不全无法测算的招标项目、给定价格明显亏损的招标项目、无风险调节机制的招标项目、要求中标后支付手续费用或佣金、中标服务费、咨询费等的项目，保险公司须经总公司同意后参与投标
【判断题】
根据《中国保监会关于印发保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法等制度的通知》要求，经负责招标的地方政府部门同意，两个以上的保险公司可以组成投标联合体，以一个投标人的身份投标
【判断题】
《中国保监会关于印发保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法等制度的通知》中规定，保险公司不得以向招标人或者评标委员会成员行贿或者其他不正当竞争手段谋取中标
【判断题】
依据《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》规定，分红型、万能型产品形态的中短存续期产品，如有区别于其他产品的投资策略、分红策略或结算利率策略，保险公司应设立相应的分红子账户或万能子账户，单独核算，保证核算清晰、公平
【判断题】
《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》中明确规定，保险公司不得开发和销售预期60%以上的保单存续时间1年以上的中短存续期产品
【判断题】
根据《保险公司分支机构市场准入管理办法》（保监发〔2013〕20号）第十五条，保险公司分支机构名称应当合法规范。同一保险公司各分支机构应保持统一的命名规则
【判断题】
根据《保险公司分支机构市场准入管理办法》（保监发〔2013〕20号）第二十三条，经批准设立的保险公司分支机构，应当持批准文件以及分支机构经营保险业务许可证，向工商行政管理部门办理登记注册手续，领取营业执照后方可营业
【判断题】
根据《中国保监会关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》（保监发〔2015〕14号），保险公司以批单、批注或者补充协议形式对保险期间超过1年的团体保险进行变更并且改变其保险费率、保险责任和定价方法的，无需按照《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》的有关要求进行审批或变更备案
【判断题】
根据《中国保监会关于万能型人身保险费率政策改革有关事项的通知》(保监发〔2015〕19号）第四条，万能保险应当提供最低保证利率，最低保证利率不得为负。保险期间内各年度最低保证利率数值应一致，不得改变
【判断题】
根据《人身保险电话销售业务管理办法》（保监发〔2013〕40 号）第四条，保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户
【判断题】
根据《人身保险电话销售业务管理办法》（保监发〔2013〕40 号）第三十九条，保险公司电话销售业务，犹豫期起算日期应以确认投保人收悉保单之日或保单生效之日中较早者为准
【判断题】
根据《中国保监会关于印发<人身保险客户信息真实性管理暂行办法>的通知》（保监发〔2013〕82号）第十八条，身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构编制或者提供虚假文件、资料，情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或吊销业务许可证，可不对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行处罚
【判断题】
根据《中国保监会关于印发<人身保险客户信息真实性管理暂行办法>的通知》（保监发〔2013〕82号）第六条，对于投保人证件号码或联系地址缺失的，可先核保或保全通过，随后联系客户补充更正
【判断题】
根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发〔2014〕3号）第二条，保险公司、商业银行不得通过宣传误导、降低合同约定的退保费用等手段诱导消费者提前解除保险合同
【判断题】
根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发〔2014〕3号）第六条，商业银行及其销售人员可以根据需要设计、印刷、编写相关保险产品的宣传册、宣传彩页、宣传展板或其他销售辅助品
【单选题】
以下哪种图纸不是《煤矿安全规程》规定煤矿必须填绘反映实际情况的图纸。___
A. 矿区总平面布置图#
B. 人员位置监测系统图#
C. 巷道布置图#
D. 井下通信系统图
【单选题】
以下哪种图纸不是《煤矿安全规程》规定煤矿必须填绘反映实际情况的图纸。___
A. 井下职业病危害因素分布图#
B. 压风、排水、防尘、防火注浆、抽采瓦斯等管路系统图#
C. 井下运输系统图#
D. 井上、下配电系统图和井下电气设备布置图
【单选题】
示波管是一种特殊的___管。
A. 电子#
B. 电压#
C. 电流#
D. 阻抗
【单选题】
IP防护等级中防水等级共分为___级。
【单选题】
传输线能否作为集中参数来处理，取决于___。
A. 传输线的绝对长度#
B. 传输线的相对长度#
C. 传输线的绝对长度与所传输信号电磁波的最短波长的比值#
D. 传输线的绝对长度与所传输信号电磁波的最长波长的比值
【单选题】
传输线电感的大小与___成反比关系。
A. 线间距离#
B. 交流电频率#
C. 导线的导磁系数#
D. 导线直径
【单选题】
传输线电容C的大小与___成反比关系。
A. 线间距离#
B. 导线直径#
C. 绝缘材料的介电常数#
D. 材料
