【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（ ）。( )
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
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【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
E. 答案:C
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
【单选题】
企业开立结算账户，自___可以办理资金收付业务。
A. 启用后
B. 启用后三个工作日后
C. 开立之日
D. 开立后次日
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【多选题】
___。
A. 生来就有的
B. 靠教育、实践或感化获得的
C. 长期遵守或违背道德所得到的结果
D. 主观上道德认识和客观上道德行为的统一
E. 在一次或两次道德行为中所表现出来的偶尔的心理特征
【多选题】
“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。”这说明___。
A. 没有集体利益，就不可能有个人利益
B. 集体主义坚决排斥个人利益和个性自由
C. 广大人民只有靠集体奋斗才能实现自身的正当利益
D. 只有集体的事业兴旺发达，才能保障个人的正当利益充分实现
E. 集体主义可以完全不顾个人的思想，要求个人无条件地服从集体
【多选题】
下列属于良好道德质量的有___。
A. 正直无私、忠诚守信
B. 仁爱互助、推己及人
C. 敬业好学、勇敢进取
D. 察言观色、花言巧语
E. 见风使舵、明哲保身
【多选题】
道德质量与道德原则规范的关系表现为 ___。
A. 道德质量和道德原则规范相互依存
B. 道德质量对道德原则规范的形成具有定向和调节作用
C. 道德原则规范对道德质量的形成具有定向和调节作用
D. 道德质量具有巩固和强化道德原则的功能
E. 道德原则具有巩固和强化道德质量的功能
【多选题】
中国革命道德传统是指中国共产党人、一切先进分子和人民群众，在中国革命和建设中所形成的优良道德传统。它是中华民族优良道德传统的继承和发展，是革命前辈留给 我们的宝贵精神财富。中国革命道德传统的基本内容有___。
A. 追求真理的精神
B. 艰苦奋斗的精神
C. “仁者爱人”的精神
D. 毫不利己专门利人的精神
E. 全心全意为人民服务的精神
【多选题】
培养个人良好的道德质量___。
A. 是对个人行动自由的干预和限制
B. 是为了提高全民族的思想道德素质
C. 能使人们自觉地遵守和践行道德原则规范
D. 是依靠国家强制力量来巩固和维持道德原则规范
E. 能使道德原则规范由外在的要求变成人们日常生活的习惯
【多选题】
加强社会主义道德建设，是我国每个社会成员在共同构建社会主义和谐社会中应尽的责任和义务。我国社会主义道德建设要___。
A. 与国际惯例相接轨
B. 与社会主义市场经济相适应
C. 与社会主义法律规范相协调
D. 与中华民族传统道德相承接
【多选题】
荣辱观是人们对荣誉和耻辱的根本看法和基本观点，是___。
A. 道德观的一个重要部分
B. 一定社会经济关系的反映
C. 世界观、人生观和价值观的重要内容
D. 一定社会思想道德原则和规范的重要体现
【多选题】
把诚实守信作为当前我国社会主义道德建设的重点，具有重要的现实意义，主要表现在___。
A. 诚实守信是为人之本、成事之基
B. 诚实守信是社会主义市场经济健康发展的基石
C. 诚实守信是构建社会主义和谐社会的道德基础
D. 诚实守信是集体主义道德原则的最高层次要求
【多选题】
现代社会进行道德修养、锤炼个人品德的途径和方法主要有___。
A. 认真学习，提高道德认识
B. 严格要求，完善道德质量
C. 勤于实践，加强道德行为训练
D. 坚持“慎独”，不与他人发生交往
【多选题】
道德建设的核心体现并决定着道德建设的根本性质和发展方向。在中国特色社会主义建设的新时期，我国社会主义道德建设以为人民服务为核心。这是因为，为人民服务 ___。
A. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
B. 体现着先进性要求和广泛性要求的统一
C. 是社会主义市场经济健康发展的基本要求
D. 是社会主义经济基础和政治制度的客观要求
【多选题】
社会主义道德建设中，提出和倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范的重要意义在于，公民基本道德规范___。
A. 有利于对公民进行道德教育
B. 是对公民道德要求的高度概括
C. 体现了社会主义道德建设的要求
D. 是每个公民都能高度认同并自觉做到的
【多选题】
任何道德质量都是个人的道德质量，即个人品德。个人品德的形成___。
A. 依赖于个体的社会实践
B. 完全受制于人的自然本性
C. 受历史和现实社会关系的制约
D. 包含多种心理成分的相应发展
【多选题】
中国古人的下列说法中，对我们今天进行道德修养、锤炼个人品德仍具有很好借鉴作用的有___。
A. “坐而论道”、“闭门造车”
B. “不以善小而不为，不以恶小而为之”
C. “三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”
D. “吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”
【多选题】
三德是___的简称。
A. 社会公德
B. 伦理道德
C. 职业道德
D. 家庭美德
【多选题】
遵守社会公德是维护社会公共生活正常秩序的必要条件，是成为一个有道德的人的最基本要求。我国现代社会中，社会公德的主要内容有___。
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 保护环境
E. 遵纪守法
【多选题】
社会公德的基本特征主要表现为___。
A. 继承性
B. 基础性
C. 强制性
D. 简明性
E. 广泛性
【多选题】
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。在现代社会，遵守社会公德是___。
A. 精神文明建设的基础性工程
B. 提高劳动者技能的重要途径
C. 成为一个有道德的人的最基本要求
D. 维护社会公共生活正常秩序的必要条件
E. 每个社会成员的自觉选择
【多选题】
下列行为符合社会公德要求的有___。
A. 不随地吐痰
B. 乘坐轨道交通站点的电梯时，左行右立
C. 捡到财物，招领时索要酬金
D. 不随意采摘公园或路边的花、果
E. 在公共汽车上为老幼病残孕让座
【多选题】
社会公德是人类社会生活中最起码、最简单的行动准则。下列行为中，遵守了社会公德的有___。
A. 语言文明，不恶语伤人
B. 在会议室抽烟
C. 自觉提高法律意识，用法纪来指导和约束自己的行为
D. 听课时，手机调至静音状态
E. 对在公共生活中某些人不守秩序的行为积极干预，予以制止
【多选题】
自觉遵守社会公德的意义有 ___ 。
A. 遵守社会公德是为了建立美满幸福的家庭
B. 遵守社会公德是成为一个有道德的人的最基本要求
C. 遵守社会公德是维护社会公共生活正常秩序的必要条件
D. 社会公德建设是精神文明建设的基础性工程，也是精神文明程度的“窗口”
【多选题】
当代社会公共生活的特征主要表现在___。
A. 活动范围的广泛性
B. 活动内容的主题性
C. 交往对象的复杂性
D. 活动方式的多样性
E. 网络环境的虚拟性
【多选题】
社会公德涵盖了___几个关系层面上的问题。
A. 人与人之间
B. 人与社会之间
C. 人与自然之间
D. 人与物之间
【多选题】
以下哪些情形申请集会、游行、示威，将不予许可___。
A. 支持台独言论的集会
B. 携带烟花爆竹等在闹市区游行
C. 以静坐方式抗议宪法所确定的基本原则
D. 佛教协会的诵经活动
【多选题】
《道路交通安全法》的基本原则主要有___。
A. 人车平等
B. 从严治理原则
C. 依法管理原则
D. 以人为本，与民方便原则
【多选题】
《环境保护法》的基本原则有___。
A. 经济建设与环境保护协调发展原则
B. 以经济建设为中心，兼顾环境美化原则
C. 谁污染谁治理、谁开发谁保护原则
D. 预防为主、防治结合、综合整治原则
【多选题】
下列___行为属于社会公德范畴。
A. 践行“低碳”生活
B. 自修结束，随手关闭空教室的电灯再离开
C. 与他人交往时，信守诺言
D. 将好友的生活照片私自发布到网络上
【多选题】
下列各项中，属于社会公德实践活动的有___。
A. “春蕾计划”
B. “保护母亲河”
C. “志愿者”
D. “百城万店无假货”
【多选题】
下列使用网络的行为中，构成犯罪的，依照刑法有关规定将受到刑事追究的有___。
A. 利用互联网损坏他人商业信誉和商品声誉
B. 利用互联网窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密
C. 利用互联网煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结
D. 利用互联网销售伪劣产品或者对商品、服务作虚假宣传
【多选题】
下列使用网络的行为中，构成犯罪的，依照刑法有关规定将受到刑事追究的有___。
A. 利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人
B. 利用互联网侵犯他人知识产权
C. 利用互联网侵犯公民通信自由和通信秘密
D. 利用互联网造谣、诽谤或者发表、传播其他有害信息，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，或者煽动分裂国家、破坏国家统一
【多选题】
根据《道路交通安全法》的规定，___是符合道路通行规则的。
A. 机动车通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或交警指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行
B. 没有人行道的道路，行人可以直行
C. 在没有非机动车道的路口，非机动车应该在人行道的右侧行驶
D. 在没有非机动车道的路口，非机动车应该在车行道的右侧行驶
【多选题】
以下___是违反《道路交通安全法》的。
A. 行人走在人行道的右侧
B. 在没有人行道的马路上，行人靠边走
C. 列车上，乘客将吃剩的食物抛出车窗
D. 行人坐在道路隔离设施上小憩
【多选题】
在道路上发生交通事故，以下___是符合《道路交通安全法》的。
A. 肇事车辆立即停车
B. 注意保护现场
C. 有人员伤亡的，立即送医院抢救
D. 目击者拨打报警电话或者急救电话
【多选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。下列表现属于爱岗敬业的有___。
A. 在本职工作中勤奋努力，不偷懒，不怠工
B. 喜欢自己的工作，能心情愉快、乐观向上地从事自己的本职工作
C. 为了求得未来自己理想的职业，利用现有的职业劳动时间全力为求新职做准备
D. 不情愿地成为了现有职业的劳动者，在没有调换工作之前，仍坚守工作岗位，履行职业责任
E. 把自己看成现职工作单位的一分子，把自己从事的工作视为生命存在的表现方式，尽心尽力地去工作
【多选题】
遵守职业道德是对每个从业人员的要求。从业者在职业工作中的下列行为，符合职业道德要求的有___。
A. 在不被领导发现的情况下，可以适当降低工作质量
B. 干一行爱一行，热爱自己的工作岗位
C. 尊重职业对象的利益，满足他们的需要
D. 遵守规章制度，秉公办事，不滥用职权
E. 主动承担社会义务，为社会、为他人作出贡献
【多选题】
职业道德是人们在一定职业活动中所应遵循的、具有自身职业特征的道德原则和规范。加强职业道德建设是___。
A. 提高劳动者素质的重要途径
B. 社会主义道德建设的重要任务
C. 社会主义精神文明建设的重要内容
D. 提高工作效率和质量，促进社会生产力发展的必要条件
E. 纠正行业不正之风，形成良好社会道德风尚的重要手段
【多选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。从业人员的下列表现中，体现了爱岗敬业要求的有___。
A. 对本职工作马马虎虎，大错不犯，小错不断
B. 喜欢自己的工作，心情愉快，乐观向上地从事自己的职业
C. 用一种恭敬的态度对待工作，勤奋认真，不偷懒，不怠工
D. 对于被动选择的职业岗位敷衍了事，消极应付，争取早日调换工作
【多选题】
爱情的产生和发展通常表现为恋爱。男女恋爱中的基本道德要求有___。
A. 真诚负责
B. 平等互尊
C. 朝秦暮楚
D. 文明相爱
【多选题】
家庭美德内容有___。
A. 尊老爱幼
B. 男女平等
C. 夫妻和睦
D. 勤俭持家
E. 文明礼貌
【多选题】
爱情是人类特有的现象，“是人类高度文明的体现。”下列有关爱情基本特征的说法中，正确的有___。
A. 爱情只是出于异性吸引的一种感情冲动
B. 爱情的最终目的是金钱、权势和个人纵欲
C. 爱情是男女双方发自内心的、自觉自愿的选择
D. 爱情是男女双方彼此用自己的生活对对方的生活作出的完全承诺
E. 爱情是一个男子和一个女子之间互相爱慕的关系，容不得第三者插足
