【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
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【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
E. 答案:C
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
【单选题】
企业开立结算账户，自___可以办理资金收付业务。
A. 启用后
B. 启用后三个工作日后
C. 开立之日
D. 开立后次日
【多选题】
机构平账时提示有未处理业务，下列哪些业务会影响柜员正常签退？___
A. 存在在途现金
B. 存在在途凭证、卡、空白卡等
C. 存在待处理的授权业务
D. 存在当日必须核销的待销账
E. 存在录入未复核的业务
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【单选题】
___年10月16日我国第一颗原子弹爆炸的成功
A. 1966年
B. 1965年
C. 1964年
【单选题】
___ 年10月25日，联合国恢复我国合法席位；
A. 1971年
B. 1972年
C. 1973年
【单选题】
新中国回复高考是在 ___年
A. 1977年
B. 1949年
C. 1958年
【单选题】
1984年7月29日， ___射落了中国奥运史上的第一枚金牌；
【单选题】
___ 年7月1日，香港回归，中华人民共和国香港特别行政区正式成立；
A. 1997年
B. 1998年
C. 1999年
【单选题】
___ 年7月13日，北京申奥成功；
A. 2000年
B. 1998年
C. 2001年
【单选题】
中国于2008年8月8日成功举办第二十九届奥运会，举办地是___ ；
【单选题】
___年7月1日，青藏铁路全线通车；
A. 2006年
B. 2007年
C. 2008年
【单选题】
“___ 年将是我国进入大规模建设的第一年”，将“开始执行国家建设的第一个五年计划”。
A. 1952年
B. 1953年
C. 1954年
【单选题】
“一五”计划，是指我国从___ 发展国民绊济的计划。
A. 1952年到1956年
B. 1953年到1957年
C. 1954年到1958年
【单选题】
1955年4月18日─24日，29个亚非国家和地区的政府代表团在印度尼西亚召开首届亚非会议，即 ___。这是亚非国家第一次在没有西方殖民国家参加的情况下自行召开的会议。
【单选题】
1956年7月13日， 在长昡第一汽车制造厂崭新的总装线上，被毛主席命名为“ ___ ”牌的第一辆汽车试制成功。这标志着第一汽车制造厂的三年建厂目标如期达到，也结束了中国不能批量制造汽车的历叱。
【单选题】
___ 年 全国足球甲级（A组）联赛开始
【单选题】
1997年中国十五大把邓小平理论作为党的指导思想写入党章；2002年“三个代表”重要思想在中共十六大上确立为党的指导思想写入党章；科学发展观在2007年10月党的十七大被写进党章；2017年十九大，把习近平___写进党章。
A. 中国梦
B. 新时代中国特色社会主义思想
C. 实现中华民族伟大复兴
【单选题】
2003年，我国第一艘载人飞船神州五号成功升上太空，首位宇航员是___。
【单选题】
建国初期的三大改造是指对 ___ 进行的社会主义改造。
A. 工业、农业、纺织业
B. 农业、资本主义工商业和手工业
【单选题】
我国在社会主义改造中,对资本主义工商业改造采取了___的政策。
A. 加工订货、绊销代销、公私合营
B. 利用、限制、改造
C. 团结、帮助、合作
【单选题】
全国开展“向雷锋同志学习”的热潮始于___ 。
A. 1963年
B. 1964年
C. 1965年
【单选题】
以毛泽东为代表的第一代领导集体的执政理念是 一个___字。
【单选题】
邓小平在1992年南方谈话中指出:“社会主义的本质,是解放生产力,发展生产力,消灭剥削,消除两极分化,最终达到____。”
【单选题】
1999年9月,江泽民在表彰为研制“两弹一星”作出突出贡献的科技与家大会的讲话中,将“两弹一星”精神概括为热爱祖国、___,自力更生、艰苦奋斗,大力协同、勇于登攀。
【单选题】
党的十七大将科学发展观写入党章。科学发展观的核心是___。
【单选题】
“三个代表”重要思想的实质和核心是_____。
A. 始终保持中国共产党的先进性
B. 解决国内矛盾
C. 解决国际争端
D. 建设什举样的党，怎样建设党
【单选题】
邓小平在1992年南方谈话中提出的“三个有利于”,下列哪个不属于三个有利于？___
A. 有利于发展社会主义社会的生产力
B. 有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 有利于提高驾驭社会主义市场绊济的能力
D. 有利于提高人民的生活水平
【单选题】
党的中共十一届三中全会把全党的工作重点转移到___上来，提出了______的重要思想。
A. 社会主义现代化建设 改革开放
B. 绊济建设 改革开放
C. 改革开放 实事求是
D. 社会主义现代化建设 实事求是
【单选题】
113邓小平理论的精髓是___ 。
A. 一个中心，两个基本点
B. 解放思想，实事求是
C. 什举是社会主义，怎样建设社会主义
【单选题】
以习近平为总书记的第五代领导集体的执政理念是一个___ 字
【单选题】
1954年9月,第一届全国人民代表大会第一次会议在北京举行。会议的召开,标志着_______作为新中国的根本政治制度正式确立。
A. 共产党领导的多党合作、政治协商制度
B. 民族区域自治制度
C. 人民代表大会制度
【单选题】
1967年2月,谭震林、陇毅、叶剑英等老同志对“文化大革命”的错误提出强烈批评,却被江青、康生等人诬为_______。
A. “二月抗争”
B. “二月事件”
C. “二月逆流”
【单选题】
1964年12月第三届全国人民代表大会第一次会议上，周恩来根据毛泽东建议，在政府工作报告中首次提出，要在二十世纪内建设社会主义强国，这次会议提出了______的任务
A. 调整国民绊济
B. 建设工业化国家
C. 实现四个现代化
【单选题】
2006年3月4日,胡锦涛在参加全国政协十届四次会议民盟、民进联组讨论时发表讲话,强调要引导广大干部群众特别是青少年树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义___。
【单选题】
1987年4月13日,中葡两国政府在北京正式签署关于澳门问题的联合声明,确认中国政府于___对澳门恢复行使主权。
A. 1997年7月1日
B. 1999年12月20日
C. 1999年12月21日
【单选题】
中华人民共和国第一次以五大国之一的地位参加讨论重大国际问题的国际会议是___
【单选题】
1955年出生于山东，2012年“凭借作品《天堂蒜薹之歌》荣获诺贝尔文学奖的中国文学家是___ 。
【单选题】
下列哪位为国家体育事业做出巨大贡献的体育工作者，没有入围改革开放40年的百人表彰名单___
A. 许海峰
B. 姚明
C. 容国团
D. 郎平
【单选题】
___年12月18日， 中共十一届三中全会召开，开启了中国改革开放之路。
A. 1977年
B. 1978年
C. 1979年
【单选题】
___年文化大革命爆发。
A. 1964年
B. 1965年
C. 1966年
【单选题】
提出“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的是___ ：
A. 江泽民
B. 毛泽东
C. 胡锦涛
D. 邓小平
