【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
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相关试题
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（ ）。( )
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
E. 答案:C
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
推荐试题
【判断题】
移动某些非固定安装的电气设备时（如电风扇，照明灯），可以不必切断电源。( )(1.0分)
【判断题】
事故调查报告是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。( )(1.0分)
【判断题】
万能角度尺装上直尺可测量0°～180°的角度(1.0分)
【判断题】
普通平键与轴槽试配时，键的头部能较紧地嵌在轴槽中(1.0分)
【判断题】
所有位于零线以上的公差带，基本偏差为上偏差(1.0分)
【判断题】
JZ-7型空气制动机单独制手柄由运转位快速移到全制动位，作用管压力由0到280kPa的时间应在3s以内，膜板不得发生振动声音。( )(1.0分)
【判断题】
较大事故和一般事故由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。( )(1.0分)
【判断题】
在机车牵引或单机运行时，JZ-7型空气制动机无动力装置应处于开启状态。( )(1.0分)
【判断题】
JZ-7型空气制动机重联装置的作用是当机车双机或多机重联牵引时，使重联补机的制动缓解作用得到与本务机车完全一致的效果。( )(1.0分)
【判断题】
铁路职业道德只含有服务性行业的要求。 ( )(1.0分)
【判断题】
一般事故分为：一般A类事故分、一般B类事故分、一般C类事故分、一般D类事故分。( )(1.0分)
【判断题】
踏面清扫器也属于单元制动缸。(1.0分)
【判断题】
在车底作业时，必须执行呼唤应答制度（ ）(1.0分)
【判断题】
铁路使用的产品须符合国家和铁道行业技术标准。铁路重要产品须按照国家和铁道部有关规定，实行行政许可管理或产品强制认证。( )(1.0分)
【判断题】
在车顶作业时，须将工具、材料放在边沿脚位。( )(1.0分)
【判断题】
为防止发生火灾，在厂内明显的地方要设有严禁逗留标志。( )(1.0分)
【判断题】
所谓自动制动机是当列车分离时，各车辆能产生制动作用。(1.0分)
【多选题】
电网企业各级单位要督促相关业务部门或者个人按时完成往来款项核对工作，核对工作需注意的有___
A. 采用书面函证等方法与有关债务、债权单位或者个人核对
B. 外部债权的往来款项每年至少核对一次
C. 外部债务单位或者个人之间的往来款项每年至少核对两次
D. 内部单位之间往来款项原则上应当每月核对
E. 对账结果应形成询证函、对账确认书等书面材料
【多选题】
电网企业各级境内单位单项账面净值___的固定资产转让和土地使用权转让，应当在可从事中央企业资产交易业务的国有产权交易机构公开进行。
A. 50万元
B. 100万元
C. 150万元
D. 200万元
E. 300万元
【多选题】
电网企业各单位必须在发生重大纳税事项时向公司总部报告，重大纳税事项包括___。
A. 税务检查
B. 导致税收处罚的事项
C. 缴纳滞纳金的事项
D. 可能引起涉税风险的事项
E. 税收筹划
【多选题】
根据《国家电网公司工程财务管理办法》的规定，竣工结算、决算报告编制要及时高效，工程竣工验收投运后，需按时完成竣工结算、决算编制工作，下列说法正确的有___
A. 220千伏及以上电网基建工程在出具启动验收证书后100日内将批复结算移交财务部门，财务部门在收到批复结算报告后80日内完成竣工决算报告编制
B. 110千伏及以下电网基建工程在出具启动验收证书后60日内将批复结算移交财务部门，财务部门在收到批复结算报告后30日内完成竣工决算报告编制
C. 生产技术改造项目在工程竣工验收合格后60日内将结算报告移交财务部门，财务部门在收到结算报告后45日内完成竣工决算报告编制
D. 电网小型基建、电力营销投入等工程在工程竣工验收合格后45日内将结算报告移交财务部门，财务部门在收到结算报告后45日内完成竣工决算报告编制
E. 电源基建工程在竣工验收合格后100日内将批复结算移交财务部门，财务部门在收到批复结算报告后80日内完成竣工决算报告编制。确因工程规模较大等客观因素，竣工决算编制可再延长60日
【多选题】
根据《国家电网公司工程财务管理办法》的规定，下列工程中，不得预留尾工工程的有___
A. 电网小型基建
B. 大修
C. 电力营销
D. 电网信息化
E. 技改
【多选题】
采集系统主站数据备份管理，应建立定期全量数据保障、增量数据备份机制，数据应备份至专用的存储设备上，并检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。下列关于用电信息采集系统主站数据备份管理的说法，正确的有___
A. 系统数据应每天进行增量备份，至少每周进行全备份。
B. 数据备份至少维持1个月，至少保留2个可用的备份集。
C. 系统数据及应用软件至少每半年利用移动硬盘、光盘或异机备份方式做一次全备份。
D. 历史数据保存期限不应小于3年，备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录。
E. 历史数据保存期限不应小于5年，备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录。
【多选题】
项目可研应由具体负责项目实施的资产运行维护单位或部门组织编制，以下项目应编制项目可行性研究报告的有___
A. 生产技术改造、生产设备大修限上项目
B. 生产技术改造单项投资总额在100万元及以上的限下项目
C. 生产技术改造单项投资总额在200万元及以上的限下项目
D. 生产设备大修单项投资总额在100万元及以上的土建限下项目
E. 单项投资总额在100万元及以上的涉及原设计方案变化的限下项目
【多选题】
以下内部审计与外部审计的区别，正确的有___。
A. 因两者的目标不同和服务对象不同，导致两者独立性不相同
B. 内部审计目标是评价和改善本组织风险管理、控制和治理流程的有效性，促进企业实现战略目标和经营目标。
C. 外部审计的目标常常受到法律和服务合同的限制。
D. 外部审计主要侧重点是经济活动的合法合规、目标达成、经营效率等方面，审查企业生产经营管理过程中的各项业务活动
E. 内部审计机构是企业常设的专职机构，熟悉企业内部情况，并拥有充足的时间，以保证更针对性地实施深入的审查；外部审计由于其审计人员与管理层不存在行政上的依附关系，因而更具有独立性，在专业胜任能力方面更具优势。
【多选题】
以下关于审计实施阶段的沟通，说法正确的有___
A. 审计组长、主审应当重视审计组内部工作协调与沟通
B. 审计组和审计部门应加强信息的上下交流，特别对审计中发现的重大问题应及时报告和沟通
C. 审计组应定期或不定期地召开审计组全体会议，掌握各项工作进展情况
D. 审计组、审计部门应加强与被审计单位和相关业务部门之间的信息沟通，取得理解、支持与配合，保证审计项目的顺利实施。
E. 审计组撤出现场审计时，应将审计情况与被审计单位进行书面反馈
【多选题】
下列有关拆回电能表后分拣处置方式确认原则的有关说法，正确的有：___
A. 表龄超过国家规定折旧年限的拆回电能表分拣后可以开展报废处置
B. 非设备质量原因（工作质量、外部因素、自然灾害）造成电能表故障、供应商已倒闭、淘汰类型或品规、返修后再次拆回且表龄超过4年的电能表，不可提前报废
C. 设备质量故障电能表在质保期范围内的处置方式应为待赔付，超出质保期范围但仍在使用寿命范围内的应按照合同约定与供应商办理赔付、修理或报废处置
D. 分拣检测合格，外观清洁完整且无电池失压、时钟超差风险的拆回电能表，分拣后为待校验状态，经装用前检定合格后可安装再利用
E. 其余电能表分拣后可开展返厂维修，经装用前检定合格后安装再利用
【多选题】
根据《国家电网有限公司工程财务管理办法》的规定，下列费用不能在工程成本中列支的有___
A. 工程相关人员社会保险费
B. 工程相关人员劳动保护费
C. 项目法人管理费中的车辆购置费
D. 工程监理费
E. 与工程相关的培训费
【多选题】
以下属于国家审计事项报告范围的有___。
A. 移送司法机关、纪检监察机关查处的经济案件，以及涉嫌贪污、私分、挪用公款等经济犯罪
B. 地方审计机关对各单位进行的审计事项
C. 社会审计机构接受政府审计部委托对各单位进行的审计事项
D. 造成国有资产流失单项金额在50万元以上的违纪违规问题
E. 各级政府审计机关对政府或有关部门审计，延伸到各单位的审计事项
【多选题】
在___事件发生后，应进行大规模或单户模拟电费试算，并对各电价类别、各电压等级的电力客户进行重点抽查审核。
A. 数据编码变更
B. 电价政策调整
C. 电能计量装置参数变化
D. 营销业务应用系统程序修改
E. 故障检修
【多选题】
根据《国家电网有限公司工程财务管理办法》的规定，下列工程其他费用中需依据概算额度，通过招投标、合同管理等方式进行控制的有___。
A. 项目前期工作费
B. 环境监测验收费
C. 设备监造费
D. 勘察设计费
E. 建设场地征用及清理费
【多选题】
内部审计机构或者履行内部审计职责的内设机构应当按照国家有关规定和本单位的要求，履行相关职责，以下哪一项属于其应履行的职责___
A. 对本单位及所属单位发展规划、战略决策、重大措施以及年度业务计划执行情况进行审计
B. 对本单位及所属单位财政财务收支进行审计
C. 对本单位及所属单位所有投资项目进行审计
D. 组织内部审计人员的后续教育、培训交流和考核评价工作
E. 对本单位及所属单位的自然资源资产管理和生态环境保护责任的履行情况进行审计；
【多选题】
下列关于供用电合同的说法，正确的有___。
A. 供用电合同履行期内，用户发生增容，或涉及合同实质性条款调整的变更用电业务时，应重新签订合同
B. 供用电合同因法定代表（负责）人变动应重新签订合同
C. 办理暂停、暂拆、暂换、移表等变更用电业务时，应将办理业务的工单作为原供用电合同的附件，变更的内容以工单内容为准
D. 供用电合同变更或解除后，其台帐、档案等资料应相应更改
E. 客户依法解除供用电合同时，必须与客户结清全部电费和其他债务，同时，终止对该客户的供电
【多选题】
风险评估包括全面风险评估和专项风险评估，专项风险评估通常在重大事项决策前，分析评价相关风险，制定应对措施，出具专项风险报告，为管理决策提供支撑。以下情形需要开展专项风险评估的有___。
A. 重大重组改制、机构调整决策
B. “五年”发展规划的编制和重大调整
C. 融资决策
D. 全局性的重大决策和安排
E. 项目建设方案的制定
【多选题】
对于电费抄表周期，对以下___客户，按国家有关规定或合同约定实行购电制、分次结算、电费担保、电费抵押等方式防范回收风险。
A. 高耗能高污染及产业过剩的企业
B. 存在关停并转风险的企业
C. 租赁经营客户
D. 存在欠费记录的企业
E. 临时用电的电力客户
【多选题】
工程进度款根据确定的工程计量结果，承包人向发包人提出支付工程进度款申请，并按约定抵扣相应的预付款，进度款支付比例合理的是___
A. 已完工程价款的65%
B. 已完工程价款的75%
C. 已完工程价款的80%
D. 已完工程价款的85%
E. 已完工程价款的95%
【多选题】
输配电监管业务成本管理，以“审明细、管过程、提效率、促合规”为核心，强化资产全寿命周期管理，积极适应输配电价改革要求，保障电网可持续健康发展。以下属于资产运营期间成本管理的有___。
A. 购电成本
B. 输配电成本
C. 管理费用
D. 财务费用
E. 营业外支出
【多选题】
浙江省电力公司审计工作的定位中，以下表述正确的有___
A. 依据国家法律规范和公司管理规定，以发挥审计免疫系统功能和增进公司价值为引领。
B. 以防范和化解公司经营管理风险、提升公司经营管理水平、防止国有资产流失、促进国有资产保值增值、促进廉政建设为目的。
C. 通过运用系统规范的工作方法，对公司及所属单位的各项经济活动、业务规程、内部控制等开展独立客观的监督和评价。
D. 以系统方法从行为和信息两个角度独立鉴证经营管理责任履行中影响组织目标的消极因素及相关治理机制，并将结果传达给组织内部利益相关者。
E. 贯彻落实公司党委决策部署，围绕公司中心工作，以服务公司战略为引领，以问题和风险为导向，以保障依法合规运营为基础，以提高发展质量和效益为中心，以强管理、控风险、促发展为目标，加强审计组织领导和队伍建设，完善审计工作体制机制，积极推进审计监督全覆盖，有效发挥审计促进公司依法从严治企和持续健康发展的保障作用。
