【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（ ）。( )
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
E. 答案:C
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
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【多选题】
肘关节：___
A. 可作收展运动
B. 包括肱尺、肱桡、桡尺三个关节
C. 前后有韧带
D. 属复关节
E. 有桡骨环状韧带
【多选题】
椎体间的连结有：___
A. 椎间盘
B. 黄韧带
C. 前纵韧带
D. 椎间关节
E. 棘上韧带
【多选题】
胸骨角位于：___
A. 柄上缘
B. 体柄相连处
C. 体剑突相连处
D. 与第二肋骨相连
E. 与第二肋软骨相连
【多选题】
环椎：___
A. 无椎体
B. 前弓长
C. 后弓短
D. 上关节面平
E. 前弓后面有一个关节凹
【多选题】
对骨的构造描述哪些是正确的：___
A. 骨密质均匀分布于骨表面，耐压性大
B. 颅盖骨内、外面之间为骨松质称板障
C. 骨膜均匀分布于骨的任何部位的表面
D. 骨膜含有丰富血管神经，因 此对骨的生成、修复具有重要作用
E. 206块骨构成骨骼
【多选题】
对骨的分类描述哪些是正确的：___
A. 按骨的分部可分为颅骨、中轴骨和附肢骨
B. 按形态可分为长、短、扁和不规则骨
C. 长骨多分布于四肢，两端膨大均有关节面和关节软骨
D. 椎骨、颞骨和大多角骨均属不规则骨
E. 胸骨及颅盖 骨均属扁
【多选题】
对骨的表面标志的描述哪些是正确：___
A. 骨的明显突起称突或棘
B. 大的凹陷称凹，浅的凹陷称切迹
C. 骨的空隙称腔、窦或房
D. 腔或管的开口称口或孔
E. 骨端膨大较圆的称头或小头
【多选题】
对长骨的描述哪些是正确的：___
A. 体呈管状，多分布于四肢
B. 具有两端一体，前者膨大称骺
C. 骨体中为髓腔，终生含红骨髓
D. 幼年干骺间有骺软骨
E. 体的一定部位有滋养孔，为血管出入的通
【多选题】
方位术语哪些是正确描述：___
A. 颅侧为上、尾侧为下
B. 前即腹侧、后即背侧
C. 外侧即外、内侧即内
D. 距肢体根部近者为近侧端
E. 尺侧即外侧，腓侧即内侧
【多选题】
对解剖学姿势哪些描述是正确的：___
A. 无论研究对象处于何种体位，均以此姿势为准进行描述
B. 离体标本则不受此特定姿势限制
C. 身体直立，两眼向前平视
D. 双足并立，足尖向前
E. 上肢下垂于躯干两侧，拇指向外侧
【多选题】
在肱骨内上髁上方损伤了尺神经，可以出现下列症状：___
A. 尺侧腕伸肌麻痹
B. 尺侧腕屈肌麻痹
C. 手背内侧面感觉障碍
D. 小指不能外展
E. 拇指不能内收
【多选题】
可上提下颌骨的肌肉是：___
A. 颊肌
B. 咬肌
C. 颞肌
D. 翼内肌
E. 翼外肌
【多选题】
易伴发神经损伤的骨折有：___
A. 肱骨外斜颈骨折
B. 肱骨中段骨折
C. 股骨颈骨折
D. 股骨中段骨折
E. 腓骨颈骨折
【多选题】
收缩时，可增加腹压的肌肉是：___
A. 膈肌
B. 腹直肌
C. 腹外斜肌
D. 腹内斜肌
E. 腹横肌
【多选题】
收缩时，协助吸气的肌肉是：___
A. 前锯肌
B. 肋间内肌
C. 肋间外肌
D. 膈肌
E. 胸小肌
【多选题】
下列哪些结构见于颅中窝：___
A. 筛孔
B. 眶上裂
C. 圆孔
D. 内耳门
E. 垂体窝
【多选题】
下列哪些结构参与了大、小骨盆界线的构成：___
A. 骶岬
B. 弓状线
C. 耻骨梳
D. 耻骨结节
E. 耻骨联合上缘
【多选题】
小骨盆：___
A. 一弯曲管道
B. 前壁短
C. 侧壁短
D. 后壁长
E. 成年男女有明显性差
【多选题】
关于髋关节，下列描述正确的有：___
A. 关节头几乎全部纳入关节窝
B. 关节囊薄而松驰
C. 关节囊紧张坚韧
D. 有囊内韧带
E. 关节囊内有关节盘
【多选题】
如上肢上举固定，可上提躯干的肌肉有：___
A. 背阔肌
B. 斜方肌
C. 胸大肌
D. 胸小肌
E. 菱形肌
【多选题】
参与踝关节构成的骨有：___
A. 胫骨下端
B. 距骨滑车
C. 腓骨下端
D. 跟骨上面
E. 距骨下方三角形关节盘
【多选题】
有关节盘的关节有：___
A. 肩关节
B. 颞下颌关节
C. 胸锁关节
D. 髋关节
E. 踝关节
【多选题】
不成对的脑颅骨包括：___
A. 额骨
B. 顶骨
C. 枕骨
D. 颞骨
E. 蝶骨
【多选题】
脊柱的四个生理弯曲：___
A. 颈曲凸向前
B. 胸曲凸向前
C. 颈曲凸向后
D. 胸曲凸向后
E. 腰曲凸向前
【多选题】
脊柱可作的运动有：___
A. 屈
B. 伸
C. 侧屈
D. 旋转
E. 环转
【多选题】
新生儿颅的特征有：___
A. 面颅大于脑颅
B. 有颅囟
C. 鼻旁窦发育明显
D. 眉弓不明显
E. 乳突发育明显
【多选题】
参与骨构成的有：___
A. 骨质
B. 骨膜
C. 骨髓
D. 血管
E. 神经
【多选题】
参与构成提睾肌的是：___
A. 腹直肌
B. 腹外斜肌
C. 腹内斜肌
D. 腹横肌
E. 闭孔内肌
【多选题】
大腿肌后群包括：___
A. 缝匠肌
B. 股二头肌
C. 股薄肌
D. 半腱肌
E. 半膜肌
【多选题】
可屈髋关节的肌肉有：___
A. 髂腰肌
B. 腹直肌
C. 缝匠肌
D. 闭孔内肌
E. 闭孔外肌
【判断题】
第1题：机械密封是一种传统的压盖密封，它能用于大型填料函和重载的场合
【判断题】
第2题：为了消除噪声的污染.除釆取从传播途径上控制外.还可以用耳塞作为个人的防护用品通常耳塞的隔声值可达4070分贝
【判断题】
第3题：被限期治理的企业事业单位应尽量完成治理任务
【判断题】
第4題：特种劳动防护用品安全标志管理工作由国家安全生产监督管理总局指定的特种劳动防护用品安全标志管理机构实施受指定的特种劳动防护用品安全标志管理机构
【判断题】
第5題：高压蒸汽的量不足时可以通过补入低位能的蒸汽来补足
【判断题】
第6题：消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案、至少每年进行一次演练.并结合实际、不断完善预案
【判断题】
第7题：丙烯塔顶冷源器倒空不当有可能会造成设备冷淬
【判断题】
第8题：燃点又叫着火点是可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度
【判断题】
第9題：凡在距基准面2m以上有可能坠落的高处作业均称为高空作业
【判断题】
第10題；危险废物出厂后由处置单位负责无需再进行跟踪
