【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（ ）。( )
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
E. 答案:C
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 43521
B. 43616
C. 43626
D. 43646
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
推荐试题
【单选题】
正态曲线下总面积为:___
A. 95%
B. 99%
C. 50%
D. 1%
E. 100%
【单选题】
在抽样 研究中，均数的标准误。___
A. 比标准差大
B. 比标准差小
C. 与标准差无关
D. 比均数大
E. 与标准差相等
【单选题】
两样本比较时，分别取以下检验水准，下列何者所取第二类错误最小___
A. α=0.05
B. α＝0.01
C. α＝0.10
D. α=0.20
E. α=0.30
【单选题】
欲描述疾病发生水平，适宜的指标是___
A. 发病率
B. 死亡率
C. 病死率
D. 治愈率
E. 2年生存率
【单选题】
标准化率适用于:___
A. 比较两地的年龄别死亡率
B. 比较两矿山年轻人的患病率
C. 比较两工厂老工人的死亡率
D. 欲比较两医院的总治愈率，但两医院的重病号人数比率不相同
E. 欲比较两医院的粗治愈率，但两医院的医疗水平不相同
【单选题】
某医师治疗了两例视网膜炎患者，1 例有效，下列哪项说法是错误的:___
A. 有效率为50%，
B. 最好用绝对数表示
C. 必须用率表示时，应同时给出其可信区间
D. 分母太小，用相对数不可靠.
E. 不能得知总体有效率
【单选题】
B区胃癌总死亡率高于A区，但标化后A区高于B区，这是因为___
A. A区总人口多于B区所致
B. B区总人口多于A区所致
C. A区老龄人构成较B区多所致
D. B区老龄人构成较A区多所致
E. 总死亡率与年龄别人口构成无关
【单选题】
对三行四列表资料作卡方检验，自由度等于___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 12
E. 6
【单选题】
在简单线性回归分析中，得到回归系数为-0.30,经检验有统计学意义，说明___
A. X对Y的影响占Y变异的30%
B. X增加一个单位，Y平均减少30%
C. X增加一个单位，Y平均减少0. 30个单位
D. Y增加一个单位，X平均减少30%
E. Y增加一个单位，x平均减少0.30个单位
【单选题】
作两变量X和Y的直线相关分析时，正确的理解是___
A. 作散点图是多余的
B. |r |大表示相关密切
C. r<0表示Y随X增大而增大
D. r>0时可不作假设检验
E. 以上都不对
【单选题】
在相关分析中，得到相关系数为0.83,不可能的解释是___
A. X与Y有因果关系
B. X与Y有伴随关系
C. X与Y有函数关系
D. X与Y的总体相关系数为零
E. X与Y的总体相关系数不等于零
【单选题】
从样本得到变量X与Y的相关系数r=0.92,则___
A. X与Y之间一定存在因果关系
B. 若对此份资料作回归分析，其回归系数是正值
C. 若对此份资料作回归分析，其回归系数是负值
D. 表明总体相关系数p≠0
E. 表明总体相关系数p=0
【单选题】
直线回归中，如果散点分布呈直线趋势，X增加时Y减少，则可初步判断___
A. 两变量呈正相关关系
B. 两变量呈负相关关系
C. 两变量呈无相关关系
D. b>0
E. b<0
【单选题】
最小二乘法是指___
A. 各点到直线的垂直距离的和最小
B. 各点到x轴的纵向距离的平方和最小
C. 各点到直线的垂直距离的平方和最小
D. 各点到直线的纵向距离的平方和最小
E. 各点到直线的纵向距离的平方和最大
【单选题】
两变量(x和y)作相关分析时，算得r=0. 38,可以说___
A. x和y无关，因r值较小
B. x和y相关不很密切，因r值不到1
C. 不能确定x和y的相关密切程度因不知n的大小
D. 虽然x和y相关，但不能认为X和y有因果关系，
E. 可以认为x和y存在直线相关关系
【单选题】
Y=14+4X是1~7岁儿童以年龄(岁)估计体重(市斤)的回归方程，若体重换成国际单位kg,则此方程___
A. 截距改变
B. 回归系数改变
C. 两者都改变
D. 两者都不改变
【单选题】
根据某地6至16岁学生近视情况的调查资料，反映患者的年龄分布可用___
A. 普通线图
B. 半对数线图
C. 直方图
D. 直条图
E. 复式直条图
【单选题】
统计表中不应当出现的项目为___
A. 备注
B. 横标目
C. 纵标目
D. 线条
E. 数字
【单选题】
卫生统计工作的基本步骤包括___
A. 动物实验、临床试验、全面调查和抽样调查
B. 资料整理、统计描述、参数估计和统计推断
C. 实验设计、资料收集、资料整理和统计分析
D. 资料收集、资料核对、资料整理和资料分析
E. 统计设计、统计描述、统计估计和统计推断
【单选题】
关于假设检验的以下论述中，错误的是___
A. 在已知A药降血压疗效只会比B药好或相等时，可选单侧检验
B. 检验水准定得越小，犯Ⅰ型错误的概率越小
C. 检验效能定得越小，犯II型错误的概率越小
D. P值越小，越有理由拒绝HO
E. 在其它条件相同时，双侧检验的检验效能比单侧检验低
【单选题】
测量身高、体重等指标的原始资料叫:___
A. 计数资料
B. 计量资料
C. 等级资料
D. 分类资料
E. 有序分类资料
【单选题】
良好的实验设计，能减少人力、物力，提高实验效率;还有助于消除或减少:___
A. 抽样误差
B. 系统误差
C. 随机误差
D. 责任事故
E. 以上都不对
【单选题】
编制频数表的步骤如下，除了:___
A. 找全距
B. 定组距
C. 分组段
D. 划记
E. 制分布图
【单选题】
一群7岁男孩身高标准差为5cm,体重标准差为3kg,则二者变异程度比较:___
A. 身高变异大于体重
B. 身高变异小于体重
C. 身高变异等于体重
D. 无法比较
E. 身高变异不等于体重
【单选题】
描述一组对称 (或正态)分布资料的离散趋势时，最适宜选择的指标 是___
A. 极差
B. 标准差
C. 均数
D. 变异系数
E. 标准误
【单选题】
偏态分布资料宜用下面那一项描述其分布的集中趋势。___
A. 算术均数
B. 标准差
C. 中位数
D. 四分位数间距
E. 方差
【单选题】
正态曲线下横轴上，从均数到+∞的面积为。___
A. 97.5%
B. 95%
C. 50%
D. 5%
E. 不能确定
【单选题】
一份考卷有3个问题，每个问题1分，班级中20%得3分，60得2分，10%得1分，10%得0分，则平均得分___
A. 1.5
B. 1.9
C. 2.1
D. 2
E. 不知道班级中有多少人，所以不能算出平均得分
【单选题】
做频数表时，以组距为5，下列哪项组段划分正确___
A. 0一, 5一，10一，...
B. 0--5，5一10, 10一，...
C. 一5，一10，一15，.
D. 0-4, 5一9，10一，...
E. 5一，7一，9一，...
【单选题】
标准差越大的意义，下列认识中错误的是:___
A. 观察个体之间变异越大
B. 观察个体之间变异越小
C. 样本的抽样误差可能越大
D. 样本对总体的代表性可能越差
E. 以上均不对
【单选题】
常用平均数如下，除了:___
A. 均数
B. 几何均数
C. 中位数
D. 众数
E. 全距
【单选题】
某计量资料的分布性质未明，要计算集中趋势指标，宜选择___
A. X
B. G
C. M
D. S
E. CV
【单选题】
均数与标准差适用于:___
A. 正态分布的资料
B. 偏态分布
C. 正偏态分布
D. 负偏态分布
E. 不对称分布
【单选题】
统计学上通常认为P小于等于多少的事件，在一次观察中不会发生:___
A. 0.01
B. 0.05
C. 0.1
D. 0.5
E. 1.0
【单选题】
确定正常人的某项指标的正常范围时，调查对象是___
A. 从未患过病的人
B. 排除影响研究指标的疾病和因素的人
C. 只患过轻微疾病，但不影响被研究指标的人
D. 排除了患过某病或接触过某因素的人
E. 以上都不是
【单选题】
抽样研究中，S为定值，若逐渐增大样本含量，则样本:___
A. 标准误减小
B. 标准误增大
C. 标准误不改变
D. 标准误的变化与样本含量无关
E. 以上都对
【单选题】
比较两种药物疗效时，对于下列哪项可作单侧检验:___
A. 己知A药与B药均有效
B. 不知A药好还是B药好
C. 己知A药不会优于B药
D. 不知A药与B药是否均有效
E. 己知A药与B药均无效
【单选题】
配对t检验中，用药前数据减去用药后数据和用药后数据减去用药前数据，两次t检验___
A. t值符号相反，结论相反
B. t值符号相同，结论相同
C. t值符号相反，但结论相同
D. t值符号相同，但大小不同，结论相反
E. t值符号与结论无关
【单选题】
两个小样本数值变量资料比较的假设，首先应考虑。___
A. t检验
B. z检验
C. 秩和检验
D. t检验和秩和检验均可
E. 资料符合t检验还是秩和检验
【单选题】
统计推断的内容: ___
A. 是用样本指标估计相应的总体指标
B. 是检验统计上的“假设”
C. a、b均不是
D. a、b均是
E. 以上都错
