【判断题】
[2]凡向水体排放污染物，超标要收费，不超标不收费
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【判断题】
[2]为了加强区域性大气污染防治，我国实行了酸雨和二氧化碳控制区划定制度
【判断题】
[2]八大公害事件的水俣病是由于镉中毒引起的
【判断题】
[2]我国开展的空调节能行动提倡夏季室内温度控制在26℃
【判断题】
[3]生态系统结构的复杂程度决定其调节能力的强弱，不管其调节能力强与弱，都是有一定限度的
【判断题】
[1]噪声排放是指噪声源向周围生活环境辐射噪声
【判断题】
[1]BOD和COD这两个水质指标是用来表示水中有机物的含量的
【判断题】
[2]固体废弃物特点的是污染的特殊性，危害的严重性、资源性
【判断题】
[2]温室气体是指具有温室效应的气体，即可破坏大气层与地面间红外线辐射正常关系，吸收地球释放出来的红外线辐射，阻止地球热量的散失，使地球发生可感觉到的气温升高的恒量气体
【单选题】
菏泽原系天然古泽，济水所汇，菏水所出，连通古济水 泗水两大水系，因南有‘菏山’北有‘雷泽’，赐名菏泽。___
【单选题】
刘邦登基称帝，孙权成就霸业，黄巢起义，宋江聚义都发生在菏泽。___
【单选题】
春秋时期，菏泽大地曾成为诸侯商业贸易的经济中心。___
【单选题】
2016年2月3日，国务院批复定陶撤县设区。___
【单选题】
菏泽位于山东省东南部，鲁苏豫皖四省交界地带。___
【单选题】
2015年末，菏泽市约共有常住人口850万人。___
【单选题】
菏泽市地处黄河下游，境内除巨野县有10平方公里的低山残丘外，其余均为黄河冲击平原，属华北平原新沉降盆地的一部分。___
【单选题】
菏泽属暖温带季风型大陆性气候，夏热东冷，四季分明。___
【单选题】
菏泽市汽车总站位于牡丹区牡丹路中段。___
【单选题】
菏泽火车站位于牡丹区中华路最西端。___
【单选题】
出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格___
【单选题】
出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目。___
【单选题】
巡游出租汽车驾驶员从业资格区域考试是对地方出租汽车政策法规，经营区域，人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。___
【单选题】
申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试应取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有1年以上驾驶经历。___
【单选题】
出租车驾驶员全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内有效。___
【单选题】
取得从业资格证的出租汽车驾驶员应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。___
【单选题】
出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应完成不少于27学时的继续教育。___
【单选题】
出租汽车驾驶员发现乘客遗忘物品及时主动归还的，可同时获取报酬。___
【单选题】
截止2016 年2月菏泽辖2区7县，及菏泽经济开发区，菏泽高新技术产业开发区，下设31个街道办事处，121个镇，16个乡。___
【单选题】
黄河自河南省入境，流经辖区内东明县，牡丹区，鄄城县，郓城县，单县5县区，境内全长157公里。___
【单选题】
截至2016年2月曹县有常住人口165万，政府驻地在曹县磐石街道。___
【单选题】
菏泽市铁路总长度315公里是京九线和陇海线的交接处。___
【单选题】
曹州牡丹园位于牡丹北路，是目前世界上品种最多，面积最大的牡丹主题公园。___
【单选题】
菏泽市素有‘牡丹之乡’，‘戏曲之乡’，‘武术之乡’，‘书画之乡’的美称。___
【单选题】
水浒好汉城位于菏泽市郓城县城西门街，是国家4A级旅游景区。___
【单选题】
菏泽牡丹史称曹州牡丹，其特点是花大，色艳，型美，香浓。素有‘曹州牡丹甲天下’的美称。___
【单选题】
东明县是闻名全国的‘西红柿之乡’。 ___
【单选题】
单县是闻名全国的‘西瓜之乡’。 ___
【单选题】
发生交通事故后，出租汽车驾驶员应保护好事故现场并及时向公安交管部门和保险公司报案，以获得保险公司赔偿。___
【单选题】
交通事故中，人体伤害大致可分为撞击伤、轧伤、出血伤等。___
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【多选题】
服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，
A. 沈阳铁道文化传媒集团
B. 铁路局宣传部门
C. 客运部门
D. 客运担当单位
【多选题】
"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
A. 票剪
B. 补票机
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. GSM-R
【多选题】
动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。
A. 无积便
B. 无积垢
C. 无异味
D. 无杂物
【多选题】
动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。
A. 配备齐全
B. 定位放置
C. 定型统一
D. 干净整洁
【多选题】
动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸
【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
【多选题】
终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___，不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
