【多选题】
为调整和规范人类社会生活三大领域，相应分别形成了___
A. 生活道德、职业道德、家庭道德
B. 生活道德、职业道德、社会公德
C. 社会公德、生活道德、职业道德
D. 社会公德、职业道德、家庭道德
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【多选题】
公共生活中的道德和___所追求的目标是一致的，都是通过规范人们的行为来维护公共生活中的秩序，实现社会稳定和经济发展。
【多选题】
___是社会交往中必然的道德要求，是调整和规范人际关系的行为准则，与我们每个人的日常生活密切相关。
A. 助人为乐
B. 爱护公物
C. 文明礼貌
D. 遵纪守法
【多选题】
法律的指引作用主要是通过授权性规范，___和义务性规范三种规范形式实现的。
A. 指引性
B. 禁止性
C. 规范性
D. 说理性
【多选题】
在社会公共生活中，人与人之间应该团结友爱，互相关心，互相帮助，扶危济困，助人为乐。这是我国现代社会提倡的___的要求之一。
A. 社会公德
B. 家庭美德 D、环境道德
C. 职业道德
【多选题】
当代社会公共生活的特征主要表现在___
A. 活动范围的广泛性
B. 交往对象的复杂性
C. 活动方式的多样性
D. 交往内容的复杂性
【多选题】
社会公德的主要内容有___
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 保护环境和遵纪守法
【多选题】
践行社会公德规范要做到___
A. 应当积极参与各种社会活动
B. 培养公德意识
C. 培养公德责任意识
D. 从小事做起，从小节改起
【多选题】
在网络生活中加强自身的公德自律，要自觉做到___
A. 正确使用网络工具
B. 健康进行网络交往
C. 自觉避免沉迷网络
D. 养成网络自律精神
【多选题】
《治安管理处罚法》的原则有___
A. 治安管理处罚必须以事实为依据，与违反治安管理行为的性质、情节以及社会危害程度相当；
B. 实施治安管理处罚，应当公开、公正，尊重和保障人权，保护公民的人格尊严
C. 办理治安案件应当坚持教育与处罚相结合
D. 引导社会成员的行为，使人人懂法、守法
【多选题】
《治安管理处罚法》规定的治安管理处罚种类有___
A. 警告
B. 罚款
C. 行政拘留
D. 吊销公安机关发放的许可证
【多选题】
制定《治安管理处罚法》的目的有___
A. 维护社会治安秩序
B. 保障公共安全
C. 保护公民、法人和其他组织的合法权益
D. 规范和保障公安机关及其人民警察依法履行治安管理职责
【多选题】
维护公共秩序的意义___
A. 构建和谐社会的重要条件
B. 经济社会健康发展的必要前提
C. 国家现代化和文明程度的重要标志
D. 提高社会成员生活质量的基本保证
【多选题】
必须综合运用___等手段，规范人们的行为，培养良好的行为习惯，约束和制止不文明行为，维护社会公共秩序。
【多选题】
下列活动属于公共生活的是：___
A. 在图书馆学习
B. 体育馆健身
C. 互联网冲浪
D. 在家洗脸刷牙
【多选题】
公共秩序包括：___
A. 教学秩序
B. 交通秩序
C. 网络秩序
D. 营业秩序
【多选题】
婚姻家庭的___，是婚姻家庭的本质属性。
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 道德属性
D. 法律属性
【多选题】
___不仅是人才成长的动力，而且是衡量人才的标准。
【多选题】
结构性失业是指___。
A. 需要就业的劳动者的职业技能、素质、择业观念与经济增长带来的就业岗位要求难以适应，导致有工作不能干
B. 劳动者由于工作不如意或者为了寻求更高的待遇和更大的发展机会而造成的暂时性失业
C. 农村富余劳动力在向城镇转移过程中，常会造成一部分人处于失业状态
D. 经济周期发展不景气而造成对劳动力需求的萎缩
【多选题】
___是我国第一部关于干部人．事管理的章程性质的重要法律，在我国干部人事制度发展史上具有里程碑的意义。
A. 《公务员法》
B. 《公务员暂行条例》
C. 《中华人民共和国干部管理章程》
D. 《行政许可法》
【多选题】
在各级政府设立的劳动争议仲裁委员会的主持下，按照合法、公正、及时处理的原则，对劳动争议案件进行调解、裁决。这属于哪种解决劳动权益争议的法定形式___。
【多选题】
___是我国第一部关于保护劳动者合法权益和调整劳动关系的重要法律。
A. 《民法》
B. 《劳动法》
C. 《行政法》
D. 《商法》
【多选题】
___是人类社会生活中最普遍最基本的活动。
A. 个人活动
B. 社会活动
C. 职业活动
D. 家庭活动
【多选题】
《婚姻法》规定结婚年龄女不得早于___周岁
【多选题】
社会主义职业道德中最高层次的要求是___
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 奉献社会
【多选题】
11职业道德体现的是从事一定职业活动的人们的___
A. 他律要求
B. 法律意识
C. 诚实守信
D. 自律意识
【多选题】
12职业活动中的法律更多地体现为社会对一定职业活动的___
A. 他律要求
B. 自我修养要求
C. 诚实守信
D. 自律意识
【多选题】
13“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业,那么,重担就不能把我们压倒,因为这是为大家而献身;那时我们所感到的就不是可怜的,有限的,自私的乐趣,我们的幸福将属于千百万人,我们的事业将默默的、但是永恒发挥作用的存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪”这是年轻马克思对职业的价值追求,归根到底是以___为最高目标的
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 奉献社会
D. 服务群众
【多选题】
14做人民满意的公务员和企事业单位的争优创先等活动,就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立___的职业精神
A. 爱岗敬业
B. 奉献社会
C. 诚实守信
D. 服务群众
【多选题】
15___把异性间的爱情与异性间的友情根本区别开来.
【多选题】
结婚是指男女双方依照法律规定的条件和程序，确立夫妻关系的法律行为。结婚必须具备的三个条件是___。
A. 男女双方完全自愿
B. 达到法定年龄
C. 符合一夫一妻制
D. 男女双方身体健康
【多选题】
下列行为符合家庭美德要求的有___。
A. 某父亲长年沉溺于打麻将，从不管教子女
B. 某丈夫不辞劳苦，20多年精心侍候卧病在床的妻子
C. 某夫妇长年热情主动地照顾身边无子女的邻居大妈
D. 某儿媳每逢周末都去看望没在一起生活的公婆，帮他们洗刷打扫做家务
【多选题】
婚姻家庭的和谐稳定是社会和谐稳定的基础，家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵守的行为准则，它涵盖了___之间的关系。
【多选题】
爱情是一个古老而常新的话题，___是构成爱情的三个基本要素。
【多选题】
当前的失业类型有___。
A. 结构性失业
B. 摩擦性失业
C. 发展性失业
D. 周期性失业
【多选题】
就业是民生之本，为了缓解就业．压力，提供更多的就业机会，近年来国家采．取了积极的就业措施，即确立了___就业方针。
A. 劳动者自立就业
B. 市场调节就业
C. 单位引导就业
D. 政府促进就业
【多选题】
某企业对员工进行职业道德教育，职业道德的基本要求有___。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 服务群众 奉献社会
【多选题】
一般而言，职业道德素质是个人通过以下哪几种途径来实现的___。
A. 教育
B. 职业实践
C. 天赋
D. 自我修养
【多选题】
一定的职业是从业者获取___的重要途径
A. 生活来源
B. 扩大社会关系
C. 贡献社会
D. 实现自身价值
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
