【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
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【单选题】
在邻接关系建立过程中，OSPFv3中DD报文的作用是？___
A. 用来向对端路由器发送所需要的LSA
B. 发现、维护邻居关系
C. 来描述自己的LSDB
D. 请求缺少的LSA
【单选题】
如果一个接口的MAC地址为0EE0-FFFE-0FEC，则其对应的EUI-64地址为？___
A. 02E0-FCFF-FEEF-0FEC
B. 00E0-FCEF-FFFE-0FEC
C. 00E0-FCFF-FFFE-0FEC
D. 00E0-FCFF-FEEF-0FEC
【单选题】
IPv6报文头的哪个字段可以用于QoS？___
A. Next Header
B. Payload Length
C. Traffic Class
【单选题】
IPv6地址3001:0DB8:0000:0000:0346:ABCD:42BC:8D58的最简形式为？___
A. 3001:0DB8::0000:0346:ABCD:42BC:8D58
B. 3001:DB8::346:ABCD:42BC:8D58
C. 3001:DB8::0346:ABCD:42BC:8D58
D. 3001:0DB8::0346:ABCD:42BC:8D58
【单选题】
路由器的同一个接口不能同时作为DHCPv6服务器和DHCPv6客户端。___
【单选题】
DHCPv6客户端发送哪个报文，请求DHCPv6服务器为其分配IPv6地址和网络配置参数？___
A. Solicit
B. Advertise
C.
D. iscover
【单选题】
段路由SR（Segment Routing）是基于什么理念而设计的在网络上转发数据包的一种协议？___
A. 路由策略
B. 目的路由
C. 策略路由
D. 源路由
【单选题】
采用MPLS标签双层嵌套技术的报文比原IP报文多了多少个字节？___
【单选题】
一个IPv4数据包首部长度字段为20B，总长度字段为1500B，则此数据包有效载荷为？___
A. 20B
B. 1520B
C. 1480B
D. 1500B
【单选题】
下列哪一个不可能是IPv4数据包首部长度？___
A. 20B
B. 64B
C. 60B
D. 32B
【单选题】
以太网光接口只能工作在（）模式。___
A. 全双工
B. 半双工
C. 单工
D. 自协商
【单选题】
管理员发现设备弹出了上面的提示信息，关于此信息说法正确的是 。___
A. 如果需要启用自动配置，则管理员需要选择Y
B. 如果不需要启用自动配置，则管理员需要选择N
C. 设备第一次启动时，自动配置功能是启用的
D. 设备第一次启动时，自动配置功能是禁用的
【单选题】
RSTP协议中，当根端口失效的情况下,（）就会快速转换为新的根端口并立即进入转发状态。___
A. Backup端口
B. Edge端口
C. Forwarding端口
D. Alternate端口
【单选题】
RSTP中Alternate端口和Backup端口均无法转发用户流量，但可以接收、处理、发送BPDU ___
【单选题】
下图中所有交换机都开启了STP协议，假设所有端口的路径开销值都为200。则SWD和的G0/0/4端口收到的 配置BPDU报文中包含的跟路径开销值是多少？___
A. 0
B. 200
C. 400
D. 600
【单选题】
如图所示，四台交换机都运行STP，各种参数都采用默认值。在根交换机某端口发送堵塞并无法通过该端口 发送配置BPDU时，网络中blocked端口在多久之后会进入到转发状态？___
A. 约30秒
B. 约50秒
C. 约15秒
D. 约3秒
【单选题】
缺省情况下，STP协议中的端口状态由Disabled转化为forwarding状态至少需要30s的时间。___
【单选题】
在路由表中存在到达同一个目的网络的多个NextHop，这些路由称之为？___
A. 等价路由
B. 默认路由
C. 多径路由
D. 次优路由
【单选题】
OSPF进程的Router ID修改之后立即生效。___
【单选题】
静态路由协议的优先级不能手工指定。___
【单选题】
以下关于直连路由说法正确的是？___
A. 直连路由优先级低于动态路由
B. 直连路由需要管理员手工配置目的网络和下一跳地址
C. 直连路由优先级最高
D. 直连路由优先级低于静态路由
【单选题】
骨干区域内的路由器有它所有区域的全部LSDB。___
【单选题】
OSPF协议在进行主从关系选举时依据以下哪个参数？___
A. OSPF协议的进程号
B. Router ID
C. 启动协议的顺序
D. 接口IP地址
【单选题】
DHCP协议接口地址池的优先级比全局地址池高。___
【单选题】
如下图所示的网络，所有链路均是以太网链路，并且所有路由器运行OSPF协议，则整个网络中选举几个 DR？___
【单选题】
ARG3系列路由器和X7系列交换机上一个Eth-Trunk接口最多能加入多少个成员端口？___
【单选题】
Trunk端口既能发送带标签的数据帧，也能发送不带标签的数据帧。___
【单选题】
如图所示，如果主机A有主机B的ARP缓存，则主机A可以Ping通主机B。___
【单选题】
NAPT允许多个私有IP地址通过不同的端口号映射到同一个公有IP地址上，则下面关于NAPT中端口号描述正确的是（）。___
A. 必须手工配置端口号和私有地址的对应关系
B. 只需要配置端口号的范围
C. 需要使用ACL分配端口号
D. 不需要做任何关于端口号的配置
【单选题】
数据链路层采用PPP封装，链路两端的IP地址可以不在同一个网段。 ___
【单选题】
如下图所示，IPSec采用隧道模式，则ESP加密的范围是？___
【单选题】
OSPFv3的Router-ID可以通过系统自动产生。___
【单选题】
IPv6组播地址标志字段（Flag）取值为以下哪个时表示该组播地址是一个临时组播地址？___
【单选题】
IPv6组播地址标志字段（Flag）取值为以下哪个时表示该组播地址是一个永久组播地址？___
【单选题】
207基于MPLS标签最多可以标示出几类服务等级不同的数据流？___
【单选题】
Segment Routing将代表转发路径的段序列编码在数据包头部，随数据包传输，接收端收到数据包后，对段序列进行解析。如果段序列的顶部段标识是本节点时，则弹出该标识，然后进行下一步处理，如果不是本节点，则使用ECMP（Equal Cost Multiple Path）方式将数据包转发到下一节点。___
【单选题】
某台路由器输出信息如下，则此接口采用的隧道协议是？___
A. MPLS
B. IPSec
C. LDP
D. GRE
【单选题】
211关于访间控制列表编号与类型的对应关系，下面描述正确的是（）。___
A. 基本的访问控制列表编号范围是1000-2999
B. 二层的访问控制列表编号范围是4000-4999
C. 高级的访间控制列表编号范围是3000-4000
D. 基于接口的访问控制列表编号范围是1000-2000
【单选题】
下图为某一台路由器的路由表，当该路由器收到一个目的IP地址为9.1.1.1的数据包时，路由器将根据9.1.0.0/16的路由进行转发，因为该条路由匹配目的地址9.1.1.1的位数更多。___
【单选题】
216如Display信息所示，当此交换机需要转发目的IAC地址为5489-98ec-f011的帧时，下面描述正确的是（）。___
A. 交换机将会在除了收到该帧的端口之外的所有端口泛洪该帧
B. 交换机将会发送目标不可达的消息给源设备
C. 交换机在MAC地址表中没有找到匹配的条目，所以将会丢弃该帧
D. 交换机需要通过发送请求来发现MAC地址为5489-98ec-f011的设备
