【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
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【单选题】
(71491)比较型数字电压表的最大缺点是( )。[313110230](1.0分)___
A. 测量精度低
B. 抗干扰能力较差
C. 测量速度慢
D. 测量精度受元器件参数影响
【单选题】
(71492)数字式电压表测量的精度高，是因为仪表的( )。[321110230](1.0分)___
A. 准确度高
B. 输入阻抗高
C. 所用电源的稳定性好
D. 能读取的有效数字多
【单选题】
(71493)数字万用表的表头是( )。[322110230](1.0分)___
A. 磁电式直流电流表
B. 数字式直流电压表
C. 数字式直流电流表
D. 电动式直流电流表
【单选题】
(71494)增加测量次数，可以减少的误差是( )。[323110204(1.0分)___
A. 系统误差
B. 偶然误差
C. 疏失误差
D. 责任误差
【单选题】
(71495)运用客车中集便装置中污物箱的真空度为( )。(1.0分)___
A. －55～－39 kPa
B. －45～－29 kPa
C. －35～－19 kPa
D. －25～－9 kPa
【单选题】
(71496)当单相半波可控硅整流装置交流电源电压为220 V时，则应该选用( )的可控硅元件。[232110213](1.0分)___
A. 220 V
B. 300 V
C. 500 V
D. 250 V
【单选题】
(71497)两个电容量为10 μF的电容器，并联在电压为10 V的电路中，现将电路的电压升高为20 V，则此时电容器的电容量将( )。[232110206](1.0分)___
A. 增大一倍
B. 减小一半
C. 不变
D. 不能确定
【单选题】
(71498)在正弦交流纯电感电路中，电压与电流的数值关系是( )。[232110212](1.0分)___
A. i=U/L
B. U=iXL
C. I=U/( L)
D. I=U/L
【单选题】
(71499)电动机轴上的机械负载增加时，电动机的电流将( )。[222120235](1.0分)___
A. 减小
B. 不变
C. 增大
D. 条件不够无法判断
【单选题】
(71500)两电容器：C1=30 μF、耐压为12 V，C2=50 μF，耐压为12 V，把它们串联起来接到24 V的电压上使用，则( )。[232120206](1.0分)___
A. C1，C2都正常工作
B. C1，C2都被击穿
C. C1击穿，C2正常工作
D. C2击穿，C1正常工作
【单选题】
(71501)两只额定电压相同的电阻，串接在适当的电压上，则功率较大的电阻( )。[232110206](1.0分)___
A. 发热量较大
B. 发热量较小
C. 与功率较小的电阻发热量相同
D. 不能确定
【单选题】
(71502)车辆正常运行时，KP-2A型供电装置电池电流正常值应小于( )。(1.0分)___
A. 24 A
B. 36 A
C. 45 A
D. 60 A
【单选题】
(71503)有一块内阻为0.15 、最大量程为1 A的电流表，现给它并联一个0.05 的小电阻，则这块电流表的量程将扩大为( )。[231110206](1.0分)___
A. 3 A
B. 4 A
C. 6 A
D. 2 A
【单选题】
(71504)在正弦交流纯电容电路中，电压与电流的数值关系是( )。[233110212](1.0分)___
A. i=U/C
B. i=U/(
C. ) C、I=U/( C)
D. I=U C
【单选题】
(71505)变压器负载增加时，将使( )。[223110206](1.0分)___
A. 原边电流保持不变
B. 原边电流减小
C. 原边电流增加
D. 原边电流忽大忽小
【单选题】
(71506)金属导体的电阻与( )无关。[222110205](1.0分)___
A. 导线的长度
B. 导线的横截面积
C. 导体材料的电阻率
D. 外加电压
【单选题】
(71507)应安装短路环的电磁铁是( )。[233110206](1.0分)___
A. 单相交流电磁铁
B. 三相交流电磁铁
C. 单相直流电磁铁
D. 三相直流电磁铁
【单选题】
(71508)电压表A的电阻是2 000 ，电压表B的电阻是400 ，量程都是15 V，当它们串联在12 V的电源上，电压表B的读数将是( )。[231110206](1.0分)___
A. 12 V
B. 10 V
C. 2 V
D. 4 V
【单选题】
(71509)运用客车中集便装置中真空便器中冲水装置须作用良好，冲水时间约( )。(1.0分)___
A. 1～2 s
B. 2～3 s
C. 3～4 s
D. 4～5 s
【单选题】
(71510)变压器副边电流增加时，则原边电流将( )。[232110206](1.0分)___
A. 减小
B. 不变
C. 增加
D. 条件不够无法判断
【单选题】
(71511)同一电磁铁分别接到数值相同的直流电压和交流电压上，则( )。[222110206](1.0分)___
A. 两种情况下的磁场强弱相同
B. 直流时的磁场较强
C. 交流时的磁场较强
D. 条件够无法判断
【单选题】
(71512)( )是错误的。[222110204](1.0分)___
A. 电路中的感应电流必有感应电动势存在
B. 自感是电磁感应的一种
C. 互感是电磁感应的一种
D. 电路中产生感应电动势必有感应电流
【单选题】
(71513)KAX-1行车安全监测诊断系统列车网络故障原因可能是( )。[33110214](1.0分)___
A. 列车级主机箱内网卡LG1，LG2有故障
B. 列车网终端电阻未接入
C. 车厢级网关WG卡故障
D. ABC三项都有可能
【单选题】
(71514)他励直流发电机的外特性是指在额定励磁电流下，负载电流变化时( )的变化规律。[222110235](1.0分)___
A. 端电压
B. 电源电压
C. 定子绕组两端电压
D. 以上说法均不对
【单选题】
(71515)( )制动多用于位能要求限速运行的场合，此时电磁转矩与转动方向相反，对电机起制动作用。[322110204](1.0分)___
A. 反接
B. 能耗
C. 回馈
D. 电磁抱闸
【单选题】
(71516)额定电流为100 A的晶闸管，最大允许通过( )的恒定直流电流。[223110211](1.0分)___
A. 100 A
B. 117 A
C. 41 A
D. 157 A
【单选题】
(71517)车辆正常运行时，KP-2A型供电装置直流输出电压正常值应为( )。(1.0分)___
A. 24 V
B. 36 V
C. 45 V
D. 59 V
【单选题】
(71518)能耗制动时在同样转速下通入定子的直流电流越大制动作用越强，但过大会使定子绕组发热，通常为电动机空载电流的( )。[222120235](1.0分)___
A. 1～2倍
B. 2～3倍
C. 3～4倍
D. 4～5倍
【单选题】
(71519)为使直流电动机反转，应采取( )的措施来改变主磁场的方向。[223110206](1.0分)___
A. 改变励磁绕组极性
B. 减少电流
C. 增大电流
D. 降压
【单选题】
(71520)25T型客车的可编程控制器(简称PLC)供电后，绿色PWR灯亮，橙色RUN灯亮，红色( )灯灭；连接触摸屏或网关后橙色COM灯闪烁。[233110214](1.0分)___
A. FH
B. XS
C. ERR
D. ZD1
【单选题】
(71521)直流伺服电动机实质上就是一台( )直流电动机。[221110235](1.0分)___
A. 他励式
B. 串励式
C. 并励式
D. 复励式
【单选题】
(71522)对于或门来讲，其输入、输出关系为( )。[232110214](1.0分)___
A. 有1出1
B. 有0出0
C. 全1出1
D. 全1出0
【单选题】
(71523)半控桥式整流电路带电感负载时必须加上续流二极管是为了( )。[322110213](1.0分)___
A. 增大输出直流电压
B. 减少输出直流电压
C. 防止晶闸管不能导通
D. 防止电路失控
【单选题】
(71524)运用客车中轴温报警器同车同侧轴温显示温差不超过( )(1.0分)___
A. 2 ℃
B. 3 ℃
C. 4 ℃
D. 5 ℃
【单选题】
(71525)并励、他励电动机具有硬机械特性，这种特性特别适用于当负载变化时要求转速( )的场合。[222110235](1.0分)___
A. 绝对稳定
B. 比较稳定
C. 不太稳定
D. 极不稳定
【单选题】
(71526)在电力电子装置中，电力晶体管一般工作在( )状态。[321110211](1.0分)___
【单选题】
(71527)国家规定，直流电机从空载(不允许空载电机从1/4负载开始)到额定负载的所有情况下，电机的火花等级不超过( )级。[322110235](1.0分)___
【单选题】
(71528)机械性火花通常呈黄色，火星长，强度弱，而电气性火花通常呈( )，当电机的工作状态和负载条件变化时，火花的大小和亮度也随着明显的变化。[222110635](1.0分)___
【单选题】
(71529)测量电气设备的吸收比，应使用( )。[212110230](1.0分)___
A. 万用表
B. 直流双臂电桥
C. 兆欧表
D. 钳流表
【单选题】
(71530)要想测量高频脉冲信号，应选用( )。[222110214](1.0分)___
A. 简易示波器
B. SB-10型通用示波器
C. 同步示波器
D. 任何一种示波器均可
