【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
推荐试题
【多选题】
昏睡与浅昏迷的鉴别有价值的是___
A. 瞳孔对光反射是否存在
B. 患者能否被唤醒
C. 角膜反射是否存在
D. 膝腱反射是否存在
E. 吞咽反射是否存在
【多选题】
β受体阻断剂主要用于治疗哪些心血管系统级疾病___
A. 心律失常
B. 心绞痛
C. 高血压
D. 甲亢
E. 甲亢危象
【多选题】
压疮的易发部位包括___
A. 侧卧位――踝部
B. 仰卧位――髂前上棘
C. 半坐卧位――骶尾部
D. 俯卧位――膝部
E. 头高足低位――足跟
【多选题】
破伤风的防治原则___
A. 人工自动免疫
B. 人工被动免疫
C. 使用青霉素抑菌
D. 适当使用镇静剂
E. 适当使用肌肉解痉剂
【多选题】
护理管理制度可分为___
A. 岗位责任制
B. 一般护理管理制度
C. 护理业务部门的工作制度
D. 18项核心制度
E. 医院工作制度
【多选题】
收集健康自己最常用最基本的方法___
A. 问诊
B. 体格检查
C. 查阅病历
D. 辅助检查
E. 心理评估
【多选题】
下列条件符合食物中毒的诊断意义___
A. 发病群体性
B. 发病者食用同一种食物
C. 有急性胃肠炎症状
D. 从呕吐物或粪便中检出同一细菌
E.
【多选题】
使用青霉素的防治原则___
A. 询问过敏史
B. 皮试
C. 做好抢救准备工作
D. 皮试阳性者禁用
E.
【多选题】
阿司匹林的基本作用___
A. 解热
B. 镇痛
C. 消炎
D. 抗风湿
E. 抗血栓形成
【多选题】
下列生理功能哪些属于生命的基本特征___
A. 新陈代谢
B. 兴奋性
C. 生殖
D. 神经反射
E. 适应性
【多选题】
关于先天性心脏病的临床特征描述正确的是___
A. 左向右分流时为潜在性青紫
B. 右向左分流者出生后即出现青紫
C. 左向左分流时以呼吸困难为主要表现
D. 左向右分流型有肺循环血流量减少和肺充血
E. 多数患儿在胸骨左缘听到心脏杂音
【多选题】
中性粒细胞病理性增多见于___
A. 心肌梗塞
B. 急性大出血
C. 尿毒症
D. 烧伤
E. 肾盂肾炎
【多选题】
下列哪项可出现中性粒细胞减少___
A. 病毒感染
B. 伤寒
C. 再生障碍性贫血
D. 化疗反应
E. 缺铁性贫血
【多选题】
长期卧床的骨科病人，护理应注意预防的并发症是___
A. 垂足
B. 泌尿系结石
C. 压疮
D. 肌肉萎缩
E. 肺部感染
【多选题】
留置体表静脉针该交代患者注意哪些方面___
A. 注意观察静脉走向有无红肿
B. 避免肢体下垂姿势
C. 穿刺部位不能碰水
D. 妥善固定
E. 敷料卷边潮湿要及时更换
【多选题】
优质护理服务的目的___
A. 服务好
B. 质量好
C. 效果好
D. 医德好
E. 患者满意
【多选题】
脑膜刺激征表现为哪些体征___
A. 颈强直
B. 凯尔尼格征阳性
C. 布鲁京斯基征阳性
D. 夏柯三联征阳性
E. 雷诺五联征阳性
【多选题】
糖尿病有哪些并发症___
A. 眼部病变
B. 感染
C. 糖尿病酮症酸中毒
D. 发热
E. 神经病变
【多选题】
下列哪些情况必须停止注射硫酸镁___
A. 膝腱反射小时
B. 呼吸每分钟少于16次/分
C. 尿量每小时少于25ml
D. 24小时尿量少于600ml
E. 心率少于60次/分
【多选题】
长期制动患者最明显的体征表现___
A. 关节挛缩
B. 肌肉萎缩
C. 骨质疏松
D. 关节畸形
E. 骨折
【多选题】
产后出血的主要原因有___
A. 子宫收缩乏力
B. 凝血功能障碍
C. 软产道损伤
D. 胎盘滞留
E. 胎儿过大
【多选题】
下列哪些情况禁止使用硫酸镁___
A. 呼吸<16次/min
B. 膝反射消失
C. 尿量<600mL/d
D. 心率>110次/min
E. 低血压
【多选题】
DIC的防治主要有___
A. 防治原发病
B. 血管活性药物的作用
C. 改善微循环
D. 重建新的凝血的纤溶之间的动态平衡
E. 纠正酸中毒
【多选题】
乙脑极期患者主要有哪些临床表现?___
A. 持续低热
B. 惊厥或抽搐
C. 心力衰竭
D. 其他神经系统地症状和体征
E. 意识障碍
【多选题】
化疗药物引起的迟发反应有哪些___
A. 白细胞减少
B. 迟发性恶心
C. 心肝毒性反应
D. 呕吐
E. 心律不齐
【多选题】
新生儿呼吸窘迫综合征严重时的临床表现有哪些___
A. 呼吸浅表
B. 心率加快
C. 呼吸节律不整
D. 四肢松弛
E. 呼气性三凹征
【多选题】
低血糖的临床表现___
A. 脉缓
B. 心慌不安
C. 出汗
D. 精神萎靡
E. 休克
【多选题】
左心衰竭的临床表现有哪些___
A. 呼吸困难
B. 咳嗽咳痰
C. 肺部湿罗音
D. 多尿
E. 肝大
【多选题】
急性心肌梗死的治疗原则___
A. 解除疼痛
B. 监护与給氧
C. 消除心律失常
D. 控制休克
E. 再灌注心肌
【多选题】
外科手术切口分为几类___
A. 清洁切口
B. 污染切口
C. 感染切口
D. 清洁—污染切口
E. 隔离切口
【多选题】
四人搬运适用于哪些患者___
A. 体重较重
B. 颈椎骨折
C. 腰椎骨折
D. 病情较重
E. 病情较轻
【多选题】
上颌窦穿刺可能发生的并发症是___
A. 出血
B. 血管空气栓塞
C. 皮下气肿
D. 穿通眼眶底及窦外侧壁
E. 窦口粘连
【多选题】
社区康复护理的对象是___
A. 残障者
B. 年老体弱者
C. 慢性病患者
D. 急性病患者
E. 健康人群
【多选题】
情志护理的方法有___
A. 说理疏导
B. 释疑解惑
C. 移情相制
D. 暗示疗法
E. 顺情从欲
【多选题】
责任护士的工作内容包括___
A. 病情观察
B. 基础护理
C. 治疗
D. 康复
E. 健康指导
【多选题】
促进排痰的措施有___
A. 雾化吸入
B. 胸部叩击
C. 气道湿化
D. 体位引流
E. 机械吸痰
【多选题】
为昏迷病人做口腔护理应做到___
A. 使用开口器时从臼齿放入
B. 用血管钳夹紧棉球擦拭
C. 一次一个棉球
D. 棉球蘸漱口水不可过多
E. 禁忌漱口
【多选题】
呼吸机常用的通气模式有___
A. 容量控制
B. 压力控制
C. 同步间接指令通气
D. 压力支持
E. 持续气道内正压通气
【多选题】
下列哪些可诱发肝性脑病___
A. 上消化道出血
B. 高蛋白饮食
C. 感染
D. 便秘
E. 情绪激动
【多选题】
服用酸剂或铁剂药物时注意事项正确的是___
A. 用吸管吸服
B. 服后漱口
C. 避免药物与牙齿直接接触
D. 饭前服用
E. 脉率低于60次／分或节律不齐时应暂停服用
