【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
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【多选题】
地理环境不是社会发展的决定性因素。这是因为 ___
A. 不能影响人的生理特点和心理变化
B. 不能决定一个国家社会制度的性质
C. 不能决定一个国家社会制度的更替
D. 对社会发展的作用受生产力发展水平的制约
【多选题】
下列各项正确反映人口因素对社会发展制约和影响作用的有 ___
A. 人口密度的大小决定社会制度的性质
B. 人口增长的快慢决定社会制度的更替
C. 人口状况的优劣可以加速或延缓社会的发展
D. 一定数量的人口是社会物质生产的必要前提
【多选题】
物质生活的生产方式是人类社会存在和发展的基础。其表现有 ___
A. 生方方式是生活资料的谋得方式
B. 生产方式是全部社会关系的总和
C. 生产方式决定整个社会的面貌
D. 生产方式决定社会制度的性质
【多选题】
在马克思主义的历史观中，社会经济结构这个概念有广义和狭义两种界定。广义的社会经济结构包括两项内容，它们分别是 ___
A. 所有制结构
B. 生产力结构
C. 劳动资料结构
D. 生产关系结构
【多选题】
生产资料所有制形式是生产关系的基础。这是因为 ___
A. 它决定整个生产关系的性质
B. 它决定人们在生产中的地位及相互关系
C. 它决定生产力水平的高低
D. 它决定产品的分配方式
【多选题】
下列各项属于生产关系内容的有 ___
A. 历史主体与历史客体的关系
B. 生产资料所有制形式
C. 产品的分配形式
D. 人们在生产中的地位及其相互关系
【多选题】
“时势造英雄”和“英雄造时势” ___
A. 是两种根本对立的历史观
B. 这两种观点是相互补充的
C. 前者是历史唯物主义，后者是历史唯心主义
D. 前者是科学历史观，后者是唯心史观
【多选题】
党的群众路线的理论依据是 ___
A. 上层建筑反作用原理
B. 主观能动性和客观规律性辩证关系原理
C. 人民群众创造历史的原理
D. 辩证唯物主义认识论原理
【多选题】
社会存在包括 ___
A. 社会生活的各种物质条件
B. 社会生活的物质生产活动
C. 经济关系
D. 全部社会关系
【多选题】
社会意识的相对独立性表现为 ___
A. 它的发展变化与社会存在的发展变化不完全同步
B. 它与社会经济水平之间发展上的不平衡性
C. 它的发展往往具有历史继承性
D. 各种社会意识形式之间的相互作用和影响
【多选题】
18世纪，经济上落后的法国在哲学上和政治思想领域方面取得的成就，超过了当时经济上先进的英国，这表明 ___
A. 社会意识的发展不依赖社会经济
B. 社会意识并不决定社会存在
C. 社会意识具有相对独立性
D. 社会意识的发展和经济的发展并不是完全对应的
【多选题】
马克思说：“无论哪一种社会形态，在它所能秘内的全部生产力发挥出来以前，是决不会灭亡的；而新的更高的生产关系，在它存在的物质条件在旧社会的胞胎里成熟以前，是决不会出现的。”这段话说明 ___
A. 生产力的发展是促使社会形态更替的最终原因
B. 一种新的生产关系的产生需要客观的物质条件的成熟
C. 无论哪一种社会形态，当它还能够促进生产力发展时，是不会灭亡的
D. 社会形态总是具体的、历史的
【多选题】
生产关系的客观性是指 ___
A. 人们不能自由选择生产关系
B. 人们不能随意创造或消灭某种生产关系
C. 生产关系是社会有机体中客观实在的组成部分
D. 生产关系是社会上层建筑的物质基础
【多选题】
科学技术也是生产力，因为 ___
A. 它能引起劳动对象的变革，促进劳动者素质的提高
B. 它属于上层建筑
C. 它可以提高劳动生产率
D. 它可以提高管理效率
【多选题】
马克思主义的社会形态理论指出 ___
A. 社会形态是具体的、历史的
B. 社会形态是有机的统一整体
C. 社会形态是永恒的不变的
D. 社会形态是超社会的、超历史的
【多选题】
马克思对阶级斗争学说的新贡献是 ___
A. 发现阶级和阶级斗争的存在
B. 指出阶级斗争的长期性
C. 论证了阶级的存在与生产发展的一定历史阶段相联系
D. 说明阶级斗争必然导致无产阶级专政
【多选题】
“如果资本主义的灭亡是由科学保证了的，为什么还要费那么大的力气去为它安排葬礼呢?”这种观点的错误在于 ___
A. 抹煞社会规律实现的特点
B. 否认革命在社会质变中的作用
C. 否认历史观上的决定论原则
D. 否定科学是推动历史前进的革命力量
【多选题】
科学技术在高度发展的同时，也带来了全球性问题，这一观点表明 ___
A. 全球性问题是科学技术的直接结果
B. 全球性问题不是科学技术的直接结果
C. 科学技术的进步是主要的
D. 科学技术是当代人的“非人化”的根源
【多选题】
“历史不过是追求着自己目的的人的活动而已”，这一观点表明 ___
A. 人们自己创造自己的历史
B. 历史不是神创造的
C. 历史是人们任意创造的
D. 历史是人的思想发展史
【多选题】
历史发展是“合力”作用的结果，这就是说 ___
A. 历史发展无规律可循
B. 历史发展是无法认识的
C. 历史发展的因素是复杂的
D. 社会中的每个人都是“合力”的一部分
【单选题】
班级管理属于___
A. 行政管理
B. 教育管理
C. 企业管理
D. 公共管理
【单选题】
小学生自我意识发展的重要途径是___
A. 课堂学习
B. 课外阅读
C. 判断同学和老师对自己的看法
D. 自我反省
【单选题】
班主任对学生进行操行评定,这属于班级管理基本任务中的___
A. 班级活动管理
B. 班级日常管理
C. 班级学习管理
D. 班级个别管理
【单选题】
作为班集体建设的过程,放在中心位置的应该是以___
A. 教师的教育思想
B. 学生的积极的发展需要
C. 班集体建设的原则
D. 学生的群体特征
【单选题】
操行评定的根本目的是___
A. 提供学生的准确信息
B. 促进学生发展
C. 促进学校管理
D. 加强教育沟通
【单选题】
班集体形成的标志是___
A. 班级成员共同的行为模式
B. 班级成员共同的生活方式
C. 班级成员共同的目标追求
D. 班级成员共同的群体意识
【单选题】
在班主任的素养中,最重要的是___
A. 教育技能
B. 管理知识
C. 对学生的爱
D. 政治立场
【单选题】
小学班级管理者开展研究定位于___
A. 班级管理的一般理论
B. 班级管理的形式与内容
C. 班级管理实践问题的解决
D. 小学教育的发展
【单选题】
小学班级活动管理在班级管理中最重要的作用是___
A. 激发学生的学习兴趣
B. 促进学生遵守学校纪律
C. 最大程度地发挥班级活动的教育功能
D. 促进学生的集体凝聚性和良好的班级人际关系
【多选题】
班主任管理角色的特殊性在于___
A. 教育者
B. 儿童发展的监护者
C. 儿童的精神关怀者
D. 班级的组织者
E. 学生的引路人
【多选题】
小学班级管理的教育管理特点体现为___
A. 以教育促进班级管理
B. 根据年段来实施组织领导
C. 注重行为管理的教育性功能
D. 以评价促管理
E. 重心在于班级秩序建设
【多选题】
班级促进小学生社会性的发展主要表现在___
A. 帮助儿童继续学习
B. 现固儿童人学前所获得的社会规范
C. 帮助儿童学习和实践新的规范
D. 帮助儿童学习社会交往
E. 帮助儿童发展兴趣
【多选题】
目标的特性有___
A. 预期性
B. 可控性
C. 指向性
D. 主体性
E. 独特性
【多选题】
班级组织建设的内容分析包括的状态有___
A. 动态
B. 常态
C. 宏观
D. 微观
E. 静态
【多选题】
班级日常管理的内容包括___
A. 教学管理
B. 纪律管理
C. 环境管理
D. 教育性管理
E. 学生评价
【多选题】
班级管理者对班级活动的管理包括___
A. 按照学校指导性意见,针对班级学生实际,确定学期教育目标
B. 围绕学习教育目标制定学期班级活动计划
C. 组织实施班级活动计划
D. 发现学生的优点与缺点,进行针对性的表扬和批评
E. 检查计划完成情况,总结经验,找出不足
【多选题】
影响班级组织目标实现的各种班级教育力量包括___
A. 任课教师
B. 家长
C. 学生
D. 班主任
E. 社会环境
【多选题】
主在为实现自我管是,需要___
A. 认识角色
B. 学习角色
C. 塑造角色
D. 创新角色
E. 发展角色
【多选题】
行动研究的特征有___
A. 务实
B. 高效
C. 合作
D. 迅捷
E. 发展
