【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
推荐试题
【判断题】
申请会诊前与管床医生沟通，征得病人及家属同意，按要求填写会诊单，提供病人相关信息，做好相关物品准备
【判断题】
邀请外院专家对复杂疑难病情进行护理会诊时，由护士长书面上报护理部，同意后方可实施
【判断题】
在进行医疗护理操作时，至少要使用两种或两种以上信息（如姓名、床号、床头卡等）来识别患者的方法
【判断题】
手术病人、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者以及小儿和一级护理的病人，均使用“腕带”作为操作前识别病人身份的重要标识。护士在使用腕带时，扫描腕带与床头卡，准确识别患者身份
【判断题】
术毕手术室护士应与病区护士认真核对腕带、病历，做好病人、病情、药品及物品的交接，核对无误后方可离开
【判断题】
填入腕带的识别信息必须由一名医务人员核对后方可使用，若损坏需更新时，需要经另一人重新核对；腕带内容填写要求字迹清晰、准确规范，项目包括：病区、床号、姓名、性别、年龄、住院号、诊断等
【判断题】
在病房、手术室、ICU之间转运交接病人时，使用“腕带”作为识别患者身份的标识，填写交接登记本，双方签名
【判断题】
手术患者科间交接过程中，严格使用两种或两种以上（姓名、住院号、出生日期）信息进行患者身份识别，并查对手术部位，防止手术相关错误的发生，双方在交接单上共同签名
【判断题】
护士长每周跟班检查1~2 例手术患者的术前和术后交接，实地查看交接核查全过程，每季度对检查结果进行分析讲评和整改
【判断题】
科间交接中，手术患者科间交接必须使用“手术患者科间交接核查单”，病房患者转科交接必须使用“科间交接登记本”，并双方签名
【判断题】
患者术后需要进入麻醉恢复室时，巡回护士应随麻醉医师和手术医师一道，将患者送入麻醉术后恢复室，并与恢复室护士进行手术护理交接，双方在《手术患者科间交接核查单》上签字
【判断题】
长期卧床的高龄患者或实施高危护理活动，患者身份识别必须包括核对床号
【判断题】
腕带上应有患者姓名、性别、出生年月、科室、ID号、诊断、入院信息等信息
【判断题】
早产儿、低体重儿、双胞胎应使用与一般新生儿相同颜色的手腕带
【判断题】
胎儿娩出后，由助产士和巡回护士分别将新生儿抱给母亲确认性别，并口头复述一遍
【判断题】
发生不良事件时，护士长要组织相关人员对不良事件进行调查，针对具体情况具体分析。若事件发生属人为因素，应立即上报护理部，并组织安全分析会，制定整改措施，持续质量改进。若事件发生为客观因素，应做好当事人的心理疏导，避免影响当事人心理
【判断题】
填写《护理不良事件上报登记表》时，应记录护理不良事件发生的具体时间、地点、过程、后果、处理及防范措施，并上报科护士长和护理部
【判断题】
发生不良事件后，当事人应立即判断事件可能造成的影响后果，酌情向护士长报告。并在第一时间做好病人及家属的安抚工作，积极采取补救措施，以减少或消除由于不良事件造成的不良后果
【判断题】
一般不良事件发生后要求72小时内报告；重大不良事件，情况紧急者应在处理的同时立即报告护理部及医务部。对发生不良事件的科室和个人有意隐瞒不报者，按情节轻重给予处理
【判断题】
科室在组织调查护理不良事件过程中，应及时调整补充相关护理病历记录及资料，最大程度地保证护理的无责性，并由专人保管相关病案和资料，其他人不得随意涂改、伪造、隐藏、丢失，违者按情节轻重予以严肃处理
【判断题】
病房内收住患者应按感染与非感染性疾病分别收治，感染性疾病的患者在患者床头（一栏表卡片上）做标记
【判断题】
一般情况下，病房应定时开窗通风，每日1次
【判断题】
被血液、体液污染时及时更换，在规定地点清点更换下的衣物及床单元用品
【判断题】
各种诊疗护理用品用后按医院感染管理要求进行处理，特殊感染的患者采用一次性用品，用后装入黄色塑料袋内并粘贴标识，专人负责回收
【单选题】
下列词语中加点的读音全部不相同的一项是 ___
A. 堤坝 题跋 提纲挈领
B. 沦落 抡拳 论资排辈
C. 晦涩 侮慢 诲人不倦
D. 哄动 拱卫 烘云托月
【单选题】
下列各组词语中没有错别字的一项是___
A. 攀缘 陌路 万马齐喑
B. 嘉许 徒劳 扑朔弥离
C. 收敛 较勘 大智若愚
D. 附庸 拘泥 绵里藏真
【单选题】
依次填入下列横线处的词语，恰当的一项是 /这个群岛位于地中海西部一个-----------的自然环境之中，虽然岛屿之间自然风景相似，但都--------着各自独特的文化传统。自十九十九以来，众多的作家、画家和音乐家来这里---------灵感，他们的艺术创作也给群岛带来了国际声誉。___
A. 巧夺天工 流行 捕捉
B. 巧夺天工 保留 发现
C. 得天独厚 流行 发现
D. 得天独厚 保留 捕捉
【单选题】
下列各句中加点的成语使用不正确的一项是 ___
A. 新设备十分复杂，了解其结构原理有助于在维修保养中有点放矢，避免盲目。
B. 这家刚开业的公司的业绩连续十个月保持增长，真可谓江河日下，一日千里。
C. 一些食品加工小作坊不顾有关食品安全法的规定，仍然我行我素，违规生产。
D. 主管部，部门应该一视同仁，让民营剧团享受到国有剧团的政策补贴和优惠待遇。
【单选题】
下列句子中有语病的一项是___
A. 收入的增速放缓没有影响财政支出，这是上半年数据统计中呈现出的一大特点。
B. 与老式手机和个人电脑相比，新一代智能手机操作使用的难易程度介于两者之间。
C. 根据隧道视野效应，一个人如果身处隧道之中，他所能看到的就只是非常狭窄。
D. 声明称，这种细菌并不依靠砷存活，而是“能在高砷环境中生存的极端微生物”。
【单选题】
依次填入下面横线处的语句，与上下衔接最恰当的一项是/我常常认为，大地与人之间有一种奇特的契合。山是----------，海是---------，沙漠是----------，河流是一种寻求，一种机智，一种被辖制的自由。___
A. 沉重的责任与名节的矜持 希望与失望交织的等待 渺茫的遐想与变易的丰富
B. 希望与失望交织的等待 渺茫的遐想与变易的丰富 沉重的责任与名节的矜持
C. 渺茫的遐想与变易的丰富 希望与失望交织的等待 沉重的责任与名节的矜持
D. 沉重的责任与名节的矜持 渺茫的遐想与变易的丰富 希望与失望交织的等待
【单选题】
依次填入下面一段文字横线处的语句衔接最恰当的一组是
天鹅悠闲自在，无拘无束，它时而在水上遨游_他似乎是很喜欢接近人的，只要他觉得我们不会伤害她。
1.时而沿着水边
2.回到有人的地方.
3.时而到岸旁嬉戏
4.享受着与人相处的乐趣
5.时而离开它的幽居
⑥藏到灯芯草丛中，___ （3分）
A. ③①⑥⑤②④
B. ①④⑤⑥③②
C. ①②③⑥⑤④
D. ③②①④⑤⑥
【单选题】
依次填入下列各句横线处的各组词语，
1,“赌博”聚镇中心不到一公里，很难想象这样一个人来人往的繁华所在――能容得下一个大赌场
2,大同,小康,原来都只讲到了社会秩序――没有说到经济生活。
③东南大学这次论文风波，因为顾冠群的院士和校长的身份而备受关注。实际上，它暴露出的___是国内博士生培养问题的冰山一角。___ （3分）
A. 居然 都 不过
B. 竟然 都 恰恰
C. 竟然 却 恰恰
D. 居然 却 不过
【单选题】
下列各句中加点的成语使用恰当的一句是 ___ （3分）
A. 胡同文化是一种封闭的文化。住在胡同里的居民大都安土重迁，不大愿意搬家。
B. 神舟号宇宙飞船在完成了飞行试验之后成功着陆了，广大科技人员无不欢欣鼓舞、弹冠相庆。
C. 两位阔别多年的老友意外地在一条小巷里狭路相逢，两人又是握手又是拥抱，别提多高兴了。
D. 巨匠房屋建筑装潢工作室有经验丰富的专门美术设计师，作风严谨，技术精良，把居室交由他们装修，保管使你蓬筚生辉。
【单选题】
下列句子标点符号使用正确的是 ___ （3分）
A. 果戈里的《巡按使》，让演员直接对看客道：“你们笑自己！”（奇怪的是中国的译本，却将这极要紧的一句话删去了）。
B. {中央电视台《小崔说事》栏目请来三位“问不倒”：第一位把全国列车时刻表倒背如流；第二位对全市公交线路烂熟于胸；第三位则把《新华字典》一字不落记在脑子里。
C. 本课程可选择的内容专题，可包括民族、氏族、姓氏、宗教、风俗、天文、地理、历法、纪时、艺术、文教、汉字、文献、衣、食、住、行、用等。
D. 人言可畏么？答：可畏，又不可畏。可畏者，舆论能形成压力；不可畏者，人们常说，让人说话，天塌不下来。
【单选题】
10. 将下列选项中的词语依次填入各句横线处，最恰当的一组是 /①某市负责人在接受媒体采访时表示，经济建设要注重环境保护；____该市的环境保护仍然严重滞后。
②医院作为特殊的公共___，应该讲究语言得体，“欢迎你再来”这一类的语言是不宜随便使用的。
③人们在异国他乡为了生存而不得不放弃自己原有的文明，___首先放弃也最难放弃的就是母语。
④谈到决赛对手时，教练说：“这将___是一场漂亮的比赛，在决赛中和他们会师是一次独一无二的机会。”
A. 坦陈 场所 必须 必然
B. 坦陈 场合 必需 必定
C. 坦承 场合 必需 必然
D. 坦承 场所 必须 必定
【单选题】
下列词语中加点的字的读音完全相同的一组是 ___ （3分）
A. 累计 累积 果实累累 危若累卵
B. 差错 误差 差强人意 差可告慰
C. 渎职 赎罪 买椟还珠 案牍劳形
D. 富饶 妖娆 绕场一周 钹儿铙儿
【单选题】
下列词语中没有错别字的一组是 ___ （3分）
A. 幅射 惯性 树梢 淡妆浓抹
B. 销毁 鬼计 圆满 敝帚自珍
C. 殉职 临摹 吊唁 插科打诨
D. 煤炭 竹竿 帐篷 哀声叹气
【单选题】
下列各句中，加点的熟语使用恰当的一句是 ___ （3分）
A. 今天，江西、湖南一带烈日炎炎，紫外线辐射强烈，大家最好不要外出，在家休养生息。
B. 极端个人主义者总以为人都是为自己的，在他们心目中，那些舍己为人、公而忘私的行为是不堪设想的。
C. 我默念了一下射击要领，下定决心，“砰”地打响第一枪，眼睛情不自禁地眨了二下，身体也随之一震。
D. 几十年来，我们兄弟姐妹的事总是按下葫芦又起瓢，让母亲直到晚年还有操不完的心。
