【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
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相关试题
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
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【单选题】
邓小平完整地提出社会主义本质理论是在___
A. 党的十二大
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 1992年南方谈话中
【单选题】
党的()把邓小平"三步走"的发展战略构想确定下来___
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
我们讲一切从实际出发,最大的实际是中国___
A. 生产力发展水平低,发展不平衡
B. 人口多.劳动者素质不高
C. 自然条件差,能源、资源相对不足
D. 处于并将长期处于社会主义初级阶段
【单选题】
毛泽东在20世纪50年代末60年代初曾设想社会主义社会可能分为___
A. 不发达的社会主义阶级和比较发达的社会主义阶段
B. 不成熟的社会主义阶段和成熟的社会主义阶段
C. 社会主义第一阶段和社会主义第二阶段
D. 初级形式的社会主义和高级形式的社会主义
【单选题】
1978年以来我国改革的性质是___
A. 社会主义制度的自我完善和发展
B. 社会主义经济运行方式的改变
C. 社会主义原有体制的修补
D. 社会主义基本制度的变革
【单选题】
"改革是中国的又一次革命"是指___
A. 改革是一场思想革命
B. 改革是对社会主义制度的根本否定
C. 改革是社会主义社会发展的直接动力
D. 改革是一场阶级斗争
【单选题】
我国经济体制改革的目标是建立___
A. 市场经济体制
B. 以计划经济为主,市场调节为辅的体制
C. 计划与市场内在统一的经济体制
D. 社会主义市场经济体制
【单选题】
毛泽东思想形成和发展的时代主题是___
A. 战争与革命
B. 和平与发展
C. 第三世界的兴起
D. 社会主义阵营的壮大
【单选题】
中共十一届三中全会以后,对毛泽东和毛泽东思想的历史地位作出科学评价的历史文献是___
A. 《解放思想,实事求是,团结一致向前看》
B. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
C. 《全面开创社会主义现代化建设的新局面》
D. 《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》
【单选题】
为了指导和带领全党恢复毛泽东倡导的实事求是的思想路线,邓小平率先抵制和批评的错误方针是___
A. 抓纲治国
B. 洋冒进
C. "两个凡是"
D. 坚持无产阶级专政下的继续革命
【单选题】
我党实事求是思想路线的重新确立者是___
A. 毛泽东
B. 华国锋
C. 邓小平
D. 江泽民
【单选题】
党对农业的社会主义改造采取了循序渐进的步骤,逐步实现过渡.其中第二步是组织___
A. 工作队
B. 互助组
C. 初级合作社
D. 高级合作社
【单选题】
在社会主义思想发展史上,最早提到社会主义发展阶段问题的是___
A. 马克思
B. 恩格斯
C. 列宁
D. 斯大林
【单选题】
我国将长期处于社会主义初级阶段,这一科学论断得出的依据是___
A. 社会主义发展的一般规律
B. 马克思关于东方社会发展的理论
C. 中国的具体实际
D. 生产力与生产关系的一般矛盾规律
【单选题】
把建立市场经济体制确立为经济体制改革的目标的党的代表大会是___
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
社会主义初级阶段个人收入分配制度的主体___
A. 按劳分配
B. 按生产要素分配
C. 按资分配
D. 按需分配
【单选题】
首次把依法治国确立为党治理国家的基本方略的会议是___
A. 十三大
B. 十四大
C. 十五大
D. 十六大
【单选题】
社会主义初级阶段基本经济制度是 ___
A. 个体经济为主,多种所有制共存
B. 公有制为主体,多种所有制经济共同发展
C. 集体经济为主,多种所有制共存
D. 非公有制为主体,多种所有制共同发展
【单选题】
"没有毛主席,至少我们中国人民还要在黑暗中摸索更长的时间."提出这个评价的是___
A. 邓小平
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 朱德
【单选题】
毛泽东的著名论断"须知政权是由枪杆子中取得的"是在哪一次会议上提出的___
A. 党的一大
B. 八七会议
C. 遵义会议
D. 党的七大
【单选题】
我国在对农业和手工业进行社会主义改造时采取的方针是___
A. 积极领导、稳步前进
B. 利用、限制、改造
C. 和平赎买
D. 自愿互利、典型示范和国家帮助
【单选题】
我国对资本主义工商业进行社会主义改造的高级形式是___
A. 委托加工
B. 计划订货
C. 统购包销、经销代销
D. 个别企业公私合营和全行业公私合营
【单选题】
公有制为主体,多种所有制经济共同发展,是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度,它是由___
A. 生产力发展水平和广大人民群众的意愿决定的
B. 所有制结构和分配结构决定的
C. 发展市场经济和扩大对外开放决定的
D. 社会主义性质和初级阶段的国情决定的
【单选题】
社会主义社会实行按劳分配的经济基础是___
A. 社会主义生产资料的公有制
B. 社会主义社会的生产力发展水平
C. 存在旧的社会分工,劳动还是谋生的手段
D. 社会主义经济仍然是商品经济
【单选题】
中国共产党首次提出"邓小平理论"这一概念是在___
A. 党的十二大
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 党的十五大
【单选题】
邓小平在中共十二大开幕词中___
A. 深刻概括了社会主义的本质
B. 鲜明提出了四项基本原则
C. 系统阐述了社会主义初级阶段理论
D. 明确提出了建设有中国特色社会主义的命题
【单选题】
中国新民主主义革命的领导力量是___
A. 民族资产阶级
B. 农民阶级
C. 无产阶级
D. 城市小资产阶级
【单选题】
中国革命的首要问题是___
A. 分清敌友问题
B. 革命领导权问题
C. 农民问题
D. 革命对象问题
【单选题】
中国革命的中心问题,也是新民主主义革命理论的核心问题是___
A. 分清敌友问题
B. 无产阶级领导权问题
C. 革命动力问题
D. 革命性质问题
【单选题】
中国在对资本主义工商业进行社会主义改造的过程中,在利润分配上采取的政策是___
A. 统筹兼顾
B. 劳资两利
C. 公私兼顾
D. 四马分肥
【单选题】
在社会主义改造中,国家对资本主义工商业采取的正确政策是___
A. 利用
B. 限制
C. 暴力没收
D. 和平赎买
【单选题】
党和国家制定路线、方针、政策的出发点和立足点是___
A. 生产力水平低、经济发展落后的现实状况
B. 人口数量多且素质不高的现实状况
C. 社会主义市场经济体制还不完善的现实状况
D. 我国处于并将长期处于社会主义初级阶段
【单选题】
第一次全面系统地提出社会主义初级阶段理论是党的___
A. 十一届六中全会
B. 十二大
C. 十三大
D. 十五大
【单选题】
邓小平指出:一个党,一个国家,一个民族,如果一切从本本出发,思想僵化,迷信盛行,那它就不能前进,它的生机就停止了,就要亡党亡国.这段话非常深刻地阐明了___
A. 实事求是的重要性
B. 解放思想的重要性
C. 与时俱进的重要性
D. 尊重实践的重要性
【单选题】
新民主主义革命的性质是___
A. 无产阶级社会主义革命
B. 资产阶级民主主义革命
C. 前期是资产阶级革命,后期是无产阶级革命
D. 既不是资产阶级革命,也不是无产阶级革命
【单选题】
中国革命的主力军是___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 小资产阶级
D. 民族资产阶级
【单选题】
区别新民主主义革命与旧民主主义革命的根本标志是___
A. 革命指导思想不同
B. 革命领导权不同
C. 革命前途不同
D. 革命结果不同
【单选题】
社会主义基本制度确立后,党和全国人民面临的主要任务是___
A. 消灭剥削
B. 建成社会主义社会
C. 大力发展生产力
D. 过渡到共产主义
【单选题】
邓小平的著名论断中不包括___
A. 发展是硬道理
B. 星星之火可以燎原
C. 科学技术是第一生产力
D. 摸着石头过河
【单选题】
在社会主义初级阶段,必须在坚持以公有制经济为主体的前提下,大力发展非公有制经济,这是由___
A. 生产力发展状况决定的
B. 我国当前所面临的各种矛盾决定的
C. 激烈的国际国内竞争环境决定的
D. 非公有制经济对我国经济发展的巨大作用决定的
