【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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相关试题
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
推荐试题
【单选题】
给水泵出口流量___时，开给水泵再循环门。
A. ≥120t/h
B. ≥165t/h
C. ≤120t/h
D. ≤165t/h
【单选题】
汽轮机启动前主油箱油位应补至___
A. 0.55m以上
B. 0.56m以上
C. 0.57m以上
D. 0.58m以上
【单选题】
在汽轮机盘车状态下，要求顶轴油压力维持在___
A. 8.81～16.62MPa
B. 8.82～16.62MPa
C. 8.82～16.64MPa
D. 8.81～16.64Mpa
【单选题】
当汽轮机真空高于___时，投入低真空保护。
A. 0.065MPa
B. 0.066MPa
C. 0.067MPa
D. 0.068Mpa
【单选题】
汽轮机3000rpm定速后，各轴承振动不得超过___
A. 0.02mm
B. 0.03mm
C. 0.04mm
D. 0.05mm
【单选题】
汽轮机D修后启动，3000rpm定速后应进行的试验有___
A. 主汽门严密性试验
B. 调门严密性试验
C. 喷油试验
D. 主汽门活动性试验
【单选题】
汽轮机并网带负荷后，当凝结水质不合格时，机组负荷不得超过___
A. 10MW
B. 15MW
C. 20MW
D. 25MW
【单选题】
汽轮机停运过程中，机组负荷降至___时停运高加汽侧。
A. 30MW
B. 35MW
C. 40MW
D. 45MW
【单选题】
汽轮机停机过程中，当机组负荷降至___时，开启各抽汽管道疏水电动门。
A. 15MW
B. 20MW
C. 25MW
D. 30MW
【单选题】
我中心汽轮机全真空惰走时间为___
A. 30min
B. 35min
C. 40min
D. 45min
【单选题】
汽轮机停机后，当高压缸下部内壁温度达___可间断性盘车。
A. 200℃
B. 250℃
C. 300℃
D. 350℃
【单选题】
顶轴油泵入口压力低于___时，顶轴油泵无法启动或跳闸。
A. 0.2MPa
B. 0.02MPa
C. 0.2KPa
D. 0.02KPa
【单选题】
顶轴油泵安全阀整定值是___
A. 20.56MPa
B. 20.57MPa
C. 20.58MPa
D. 20.59MPa
【单选题】
EH油系统溢油阀动作值是___
A. 17±0.05MPa
B. 17±0.5MPa
C. 17±0.02MPa
D. 17±0.2MPa
【单选题】
当凝结水过滤器进出口差压达___时，凝结水过滤器自动解列。
A. ≥0.05MPa
B. ≥0.02MPa
C. ≥0.1MPa
D. ≥0.2MPa
【单选题】
当凝结水温度超过___时，凝结水过滤器自动解列。
A. 120℃
B. 80℃
C. 70℃
D. 50℃
【单选题】
当除氧器水位正常，水温___后，向给水泵通水；
A. ＞50℃
B. ＞60℃
C. ＞70℃
D. ＞80℃
【单选题】
高加投运时，应将加热器汽侧压力维持在___
A. 0.05-0.01MPa
B. 0.05-0.1MPa
C. 0.01-0.5MPa
D. 0.1-0.5MPa
【单选题】
当高加汽侧压力与除氧器压差___时，将高加输水切换至热井。
A. ＜0.5MPa
B. ＜0.3MPa
C. ＜0.2MPa
D. ＜0.1MPa
【单选题】
当发生___时，给水泵必须立即停运
A. 给水泵密封水压力低，机械密封处漏水；
B. 液力偶合器摆动；
C. 润滑油压力偏低；
D. 给水泵气化，出口压力、电流摆动或降低；
【单选题】
正常情况下，一个月内EH油箱油位下降值为___
A. ≯15mm
B. ≯18mm
C. ≯20mm
D. ≯25mm
【单选题】
在停机中，如果发现润滑油泵故障，应如何处理___
A. 破坏真空停机；
B. 不破坏真空停机；
C. 立即并网运行
D. 保持额定转速空负荷运行；
【单选题】
汽轮机在启动时，低速暖机已结束，润滑油泵故障，油压逐渐下降，应如何处理___
A. 破坏真空停机；
B. 不破坏真空停机；
C. 迅速提升汽轮机转速；
D. 迅速降低汽轮机转速；
【单选题】
在相同的负荷下,中间级压力升高或同样的进汽参数下负荷下降，汽轮机可能发生了___
A. 通流部分结垢；
B. 汽轮机叶片断裂；
C. 调门突然关闭；
D. 机组背压过高；
【单选题】
主蒸汽参数低，通流部分过负荷，可导致汽轮机___
A. 轴向位移增加；
B. 轴向位移减小；
C. 轴向动静间隙减小；
D. 机组背压过高；
【单选题】
汽轮机发生水冲击，转子惰走时间缩短，盘车4小时后___
A. 禁止再次启动；
B. 可以再次启动；
C. 请示总工决定；
D. 视机组偏心值而定；
【单选题】
汽轮机通流部分发生异音或瞬间发出清晰的金属冲击声，汽轮机可能发生了___
A. 动静部分发生摩擦；
B. 水冲击事故；
C. 叶片断裂事故；
D. 过负荷事故；
【单选题】
蒸汽品质不合格，汽轮机通流部分静叶严重结垢，可能导致汽轮机___
A. 高压缸胀差增大；
B. 轴向位移增加；
C. 机组效率增加；
D. 轴向间隙增加；
【单选题】
汽轮机升速中转速低于一级临界转速时，要求轴振超过___，应立即打闸停机。
A. 0.23mm；
B. 0.24mm；
C. 0.25mm；
D. 0.26mm；
【单选题】
汽轮机通过临界转速时的轴承振动超过___时，应立即打闸停机。
A. 0.1mm；
B. 0.15mm；
C. 0.2mm；
D. 0.25mm；
【单选题】
当周波低于___，联系值长，要求与系统解列，保厂用；
A. 45HZ；
B. 46HZ；
C. 47HZ；
D. 48HZ；
【单选题】
对流体的平衡和运动规律具有主要影响的是___。
A. 黏性；
B. 压缩性；
C. 膨胀性；
D. 表面张力。
【单选题】
汽轮机中常用的和重要的热力计算公式是___。
A. 理想气体的过程方程式；
B. 连续方程式；
C. 能量方程式；
D. 动量方程式。
【单选题】
汽轮机纯冲动级的最佳速比为___
A. 1/2；
B. 1/4；
C. 3/4；
D. 都不是。
【单选题】
汽轮机油循环倍率最合适的范围是___。
A. 2～3；
B. 8～10；
C. 10～15；
D. 15～20。
【单选题】
蒸汽对金属的放热系数与蒸汽的状态有很大的关系，其中___的放热系数最低。
A. 高压过热蒸汽；
B. 湿蒸汽；
C. 低压微过热蒸汽；
D. 饱和蒸汽。
【单选题】
金属材料在外力作用下出现塑性变形的应力称___。
A. 弹性极限；
B. 韧性极限；
C. 强度极限；
D. 屈服极限。
【单选题】
金属零件在交变热应力反复作用下遭到破坏的现象称___。
A. 热冲击；
B. 热脆性；
C. 热变形；
D. 热疲劳。
【单选题】
电网频率超出允许范围长时间运行，将使叶片产生___，可造成叶片折断。
A. 裂纹；
B. 松动；
C. 蠕变；
D. 振动。
【单选题】
超速试验时，汽轮机转子应力比额定转速下应力应增加约___的附加应力。
A. 20%；
B. 25%；
C. 30%；
D. 15%。
