【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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相关试题
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
河南省农村信用社微信银行的微信公众号是___
A. hnnx
B. 96288
C. hnnx96288
D. 96288hnnx
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
推荐试题
【单选题】
2019年6月17日，2019年度“阿尔伯特•爱因斯坦世界科学奖”日前揭晓，中国科学院大 学纳米科学与技术学院院长、中国科学院北京纳米能源与系统研究所首席科学家___斩获这 一世界性的大奖，成为首位获此殊荣的华人科学家。
A. 潘建伟
B. 王中林
C. 张力同
D. 牛大伟
【单选题】
2019年6月16日我国首个___专家库在北京成立。
A. 盾构工程
B. 思想智囊
C. 中华智囊
D. 新时代
【单选题】
6月15日，近日，研究人员使用大深度载人深潜器“___”号，在马里亚纳海沟水深5448 米至6668米区域发现了多处泥火山和麻坑，以及其伴生生命群落的存在，这是目前报道的全球最深的泥火山活动区域。
A. 蚊龙
B. 海龙
C. 蛟龙1号
D. 海龙1号
【单选题】
2019年6月17日是第二十五个世界防治荒漠化和干旱日。我国宣传的主题是“防治土地荒 漠化，___”。
A. 建设绿色家园
B. 助力脱贫攻坚
C. 保护绿色家园
D. 推动绿色发展
【单选题】
2019年6月17日，在德国法兰克福举行的国际超级计算大会17日发布了全球超算500强最新榜单。___在上榜数量上位列第一
【单选题】
2019年6月18日，日前，世界卫生组织（简称世卫组织）召开第七十二届世界卫生大会。 此次会议通过了《国际疾病分类》第十一次修订本，正式将___列为“精神疾病”。
A. 游戏成瘾
B. 酒精依赖
C. 直播打赏成瘾
D. 吸毒成瘾
【单选题】
6月17日，中国证监会和英国金融行为监管局发布联合公告，正式启动___。
A. 京伦通
B. 沪伦通
C. 港伦通
D. 广伦通
【单选题】
中宣部在湖北省来凤县向全社会公开发布___的先进事迹，授予他“时代楷模”称号。
A. 张富清
B. 彭青云
C. 曹广化
D. 李继德
【单选题】
2019年6月18日，由深圳华大基因研究院等共同举办的（）研究进展研讨会在云南农业大 学举行。记者获悉，中国研究人员完成了2个染色体水平的基因组组装，这是全球首次完成___染色体级别的基因组组装，基因组数据已面向全世界公开下载使用。
A. 莆田黑猪
B. 红毛猩猩
C. 倭黑猩猩
D. 草地贪夜蛾
【单选题】
2019年6月18日，在举办的第十—届海峡论坛•两岸人才机构合作洽谈会上，由清华海峡 研究院牵头成立的海峡两岸“___”平台首次对外发布。
A. 紫荆智库
B. 阿里山智库
C. 文创云
D. 5G交流；
【单选题】
2019年6月19日，中车青岛四方机车车辆股份有限公司研制的6辆编组下一代地铁列车在 调试线上成功完成试跑。采用先进的___，代表未来的地铁技术潮流，被称为“未来地 铁”。据介绍，下一代地铁列车在调试线上完成试跑后，下一步将开赴地铁线路，开展线路 试验和运行示范。
A. 电磁感应技术
B. 等离子寸断技术
C. 磁悬浮技术
D. 碳纤维技术
【单选题】
2019年6月18日，美国纽约州参议院通过决议，将今年的10月1日定为“___”，纪念华裔在该州发展进程中做出的贡献，巩固纽约州与中国的友谊。
A. 中国日
B. 美国日
C. 中美日
D. 美中日
【单选题】
___是内蒙古武川县的乡村医生，腿有残疾的他，在过去的47年里，年复一年地奔波在 大山深处，为48个自然村的8000多位村民送医送药，守护村民的健康。
A. 张文华
B. 韩四虎
C. 李爱国
D. 孙中华
【单选题】
朝鲜的国花名为金迖莱，学名迎红___，寓指长久开放的花，象征长久的繁荣、喜悦、幸 福〇
【单选题】
___年10月6日，中朝两国建；
A. 1949
B. 1950
C. 1951 |
D. 1952
【单选题】
2019年6月20日，2019自然指数年度榜单当天正式发布，___再次蝉联全球首位。
A. 中科院
B. 中国工程院
C. 北京大学
D. 清华大学
【单选题】
6月21日，《最高人民法院关于为设立（）并试点注册制改革提供司法保障的若干意见》 发布。这是最高法历史上首次为资本市场___安排而专门制定的系统性、综合性司法文件。
A. 科创板基础性制度改革
B. 创业板革命性制度改革
C. 现货版开创性制度改革
D. 期货板扩大性制度改革
【单选题】
2019年6月23日，近期，中办、国办印发《关于加强和改进乡村治理的指导意见》，提出 到___，乡村治理体系和治理能力基本实现现代化。
A. 2025年
B. 2030年
C. 2035年
D. 2050年
【单选题】
2019年6月23日，近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强和改进乡村治理 的指导意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。其中提出实现乡村___是乡村振兴的重要内容。
A. 有效治理
B. 产业兴旺
C. 乡风文明
D. 生活富裕
【单选题】
2019年6月22日，中船重工研发的超大型智能油轮___正式交付。船上安装的智能系统， 填补了超大型船舶领域的空白。
A. “天海”号
B. “凯征”号
C. “长征”号
D. “长城”号
【单选题】
我国研发的全球首艘___超大型智能原油船2019年6月22日正式交付，船上智能系统填补了超大型船舶领域的空白。
A. 30. 8万吨
B. 40. 8万吨
C. 50. 8万吨
D. 60. 8万吨
【单选题】
2019年6月27日至29日，二十四国集团领导人第十四次峰会在日本___举办。
【单选题】
2019年6月23日，联合国粮食及农业组织大会第四H届会议在意大利首都 罗马召开，中国农业农村部副部长___在首轮选举中以高票当选粮农组织新任总干事，成为该组织历史上首位中国籍总干事。
A. 韩长赋
B. 张立凡
C. 余欣荣
D. 屈冬玉
【单选题】
6月25日，在2019国际篮联___决赛中，中国队以19比13战胜匈牙利队，夺得冠军。这也 是中国篮球历史上第一个世界冠军。
A. 三人篮球世界杯女子组
B. 三人篮球世界杯男子组
C. 篮球世界杯女子组
D. 篮球世界杯男子组
【单选题】
2019年6月25日，中国科学家测定并分析出了世界首例古小麦___序列。
A. 全基因组
B. 染色体
C. 碱基对
D. DN A
【单选题】
2019年6月25日，十三届全国人大常委会第十一次会议在北京人民大会堂举行第一次全体 会议，首次审议___法草案等。
A. 个别教育
B. 社区矫正
C. 家庭改造
D. 监禁改过
【单选题】
2019年6月26日，财政部、税务总局近日发布《关于个人取得有关收入适用个人所得税应 税所得项目的公告》，明确房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与配偶等直系亲属，以及赠与 对其承担直接抚养或者赡养义务者、法定继承人等情况，不对当事双方征收___。
A. 契税
B. 房地产税
C. 土地增值税
D. 个人所得税
【单选题】
2019年6月27日，___南主塔顺利封顶。至此，该桥两座高迗330米的主塔全部建成，标志着世界最大跨度公铁两用斜拉桥建设取得了关键性进展。
A. 沪通长江大桥
B. 南京长江第二大桥^
C. 上海杨浦大桥
D. 阿蓬江特大桥
【单选题】
2019年6月26日，中央广播电视总台成功实现中国首次___超高清内容的___远程传 输。 、
A. 6K 4G
B. 6K 5G
C. 8K 5G
D. 10K 5G
【单选题】
6月27日至28日，第七届东盟地区论坛维和专家会在山东省___召开。
【单选题】
2019年6月28日，人社部、国务院扶贫办决定追授黄文秀同志___称号。
A. “全国脱贫攻坚模范”
B. “时代楷模”
C. “全国优秀共产党员”
D. “全国道德模范”
【单选题】
2019年6月28日，自然资源部在此间组织___在轨交付。这代表着目前我国民用 遥感海洋观测卫星发展的最高水平，标志着国家首批海洋观测业务卫星实现业务化运行。
A. 海洋一号A卫星及海洋二号D卫星
B. 海洋一号B卫星及海洋二号C卫星
C. 海洋一号C卫星及海洋二号B卫星
D. 海洋一号D卫星及海洋二号A卫星
【单选题】
6月29日下午闭幕的十三届全国人大常委会第十一次会议通过了___管理法，作为我国首部疫苗管理领域的专门立法将从2019年12月1日起实施。
A. 疫苗
B. 社区
C. 分级诊疗
D. 幼儿培训
【单选题】
6月29日，由江南造船(集团)有限责任公司建造的全球首艘无纸化建造的船舶“___”轮正式列编交通运输部东海航海保障中心。这也是目前中国规模最大、装备最先进的新一代信息化大型航标作业船。
A. 东方红四号
B. 向阳红四号
C. 海巡160
D. 运——30
【单选题】
6月30日，中央组织部最新党内统计数据显示，截至2018年底，中国共产党党员总量 ___，突破9000万。
A. 9029. 4万
B. 9039. 4万
C. 9049.4万
D. 9059. 4万
【单选题】
2019年6月30日，北京___将完成竣工验收。之后，将整体转入投入运营前的各项调试、演练工作。
A. 南苑国际机场
B. 首都国际机场
C. 大兴国际机场
D. 通州国际机场
【多选题】
2019年6月7日，海关总署与___和斯洛伐克相关部门签署农产品和食品输华合作文件， 从食品准入、通关合作、执法互助等多个领域实现互惠共臝。
A. 埃及
B. 阿尔巴尼亚
C. 拉脱维亚
D. 马来西亚
【多选题】
6月8日，根据《国家安全法》等相关法律法规，国家发展改革委正牵头组织研究建立 ___，以更有效预防和化解国家安全风险。具体措施将于近期出台。
A. 国家安全管理清单制度
B. 国家安全预防清单制度
C. 国家安全预防管理清单制度
D. 国家技术安全管理清单制度
【多选题】
2019年6月8日3时58分，由山东黄海造船有限公司为渤海轮渡集团股份有限公司建造的亚 洲最大的邮轮型客滚船“___”号，在山东省荣成市石岛管理区下水。
A. 中国梦
B. 中华复兴
C. 中华腾飞
D. 中国龙
