【多选题】
按照《商业银行理财产品销售管理办法》的规定， 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循＿＿＿等原则。___
A. 勤勉尽职
B. 诚实守信
C. 公平对待客户
D. 专业胜任
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【多选题】
按照《商业银行理财产品销售管理办法》的规定， 销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当特别注意的事项有： ＿＿＿。___
A. 有效识别客户身份
B. 向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等
C. 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求
D. 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知
【多选题】
按照《商业银行理财产品销售管理办法》的规定， 销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列＿＿＿等行为。___
A. 在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益，承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂
B. 诋毁其他机构的理财产品或销售人员
C. 散布虚假信息，扰乱市场秩序
D. 违规接受客户全权委托，私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易
【多选题】
按照《商业银行理财产品销售管理办法》的规定，商业银行应当建立健全 ＿＿＿ 等管理制度，不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法，并应当将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。___
A. 销售人员资格考核
B. 继续培训
C. 跟踪评价
D. 业务制度
【多选题】
按照《商业银行理财产品销售管理办法》的规定，商业银行理财业务有下列＿＿＿等情形之一的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。___
A. 发生群体性事件、重大投诉等重大事件
B. 挪用客户资金或资产
C. 投资交易对手或其他信用关联方发生重大信用违约事件，可能造成理财产品重大亏损
D. 理财产品出现重大亏损
【多选题】
按照《商业银行理财产品销售管理办法》的规定商业银行应当按照中国银监会的规定对理财产品销售进行＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 统计分析，报送中国银监会及其派出机构。商业银行应当在每个会计年度结束时编制本年度理财业务发展报告，应当至少包括销售情况、投资情况、收益分配、客户投诉情况等，于下一年度２月底前报送中国银监会及其派出机构。___
【多选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》规定,下列 做法是错误的。___
A. 小李想购买理财产品，理财经理随即推荐了两款产品，“不晓得这几款产品有没有风险。”小李问。“绝对没有风险，即便达不到预期收益，我们银行贴钱都会给你保证。”理财经理承诺。
B. 某支行理财销售做促销活动“在我行20号之前做理财的客户，均赠送价值188元的同号人民币一份及新年大礼包！”。
C. 理财客户询问理财资金收益计算公式和资金去向问题时，理财工作人员答复，基本都是投向债券、央行票据等领域，理财销售文件对计算公式和资金去向描述较为模糊。
D. 小李向前台接待说明，希望开通网上银行购买理财产品的功能。随即一位银行人员向记者出示了一张风险评估表，在简单询问了年龄、收入状况等两三个问题后，风险评估便告完成。
【多选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》规定，下列理财销售人员做法错误是 。___
A. 理财销售人员李某和客户王某为要好朋友，为购买某款限量高收益的理财产品，李某代远在国外的王某进行理财产品认购；
B. 理财客户对某款理财产品认购20万元后，理财销售人员认为该理财收益较高，就将认购文件更改为40万元，事后客户收到多出来的收益，表示感谢。
C. 为积极争取理财VIP客户王大妈的理财存款，小李找到王大妈承诺除给予其理财收益外，还可以向她支付一定的部分营销费用。
D. 为争抢理财大客户，银行理财销售人员小李散布隔壁银行理财产品销售较好的理财产品出现兑付危机，果然其客户纷纷在小李所在银行开户。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，依据《商业银行理财产品销售管理办法》规定，下列情形 做法不符合要求：___
A. 客户购买理财产品，经客户同意，帮客户开通电子银行和短信通知功能；
B. 临近春节，前D名购买理财产品的客户，可获赠价值D-200元不等的大米和食用油；
C. 通过本地的地方电视台宣传某一期收益较高的理财产品；
D. 通过电话进行理财产品宣传，客户表示反感不想再接到类似宣传后，换声音较甜美的工作人员继续向该客户宣传。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，依据《商业银行理财产品销售管理办法》规定，下列情形，哪些 做法不符合要求：___
A. 国庆促销期间，某银行支行开展购买理财产品免费抽取IPHONE6活动；
B. 在销售理财产品过程中，某款理财产品限量销售，某忠诚客户在外地表示强烈的认购欲望，但无法通过现场和网络购买，理财销售人员接客户的电话拜托，代为签署理财文件，事后客户对该销售人员表示感谢；
C. 理财销售人员和某知名公司财务经办人员口头约定，对方所在公司购买多少理财产品，将向其支付一定比例的提成；
D. 某银行销售理财产品时，规定购买某款高收益理财产品的对象仅限定为，在本行日均存款有10万元以上的VIP客户。
【多选题】
按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，收单银行不得因与特约商户有其他业务往来而降低资质审核标准和检查要求，对＿＿＿和低扣率商户或可能出现高风险的商户应当从严审核。___
A. 零售类
B. 咨询类
C. 中介类
D. 公益类
【多选题】
依照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，信用卡申请人存在以下＿＿＿情形时，应当从严审核，加强风险防控。___
A. 在身份信息系统中留有相关可疑信息或违法犯罪记录
B. 在征信系统中有不良信贷记录
C. 在征信系统中无不良记录
D. 单位代办商务差旅卡和商务采购卡
【多选题】
A公司是一家从事钢贸经营的法人，为了节约成本提高财务管理的效力，A公司向某银行申办了一张商务采购卡。依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，下列哪些事项A公司可以使用该商务采购卡_________
A. 在某酒店召开本公司年会产生的会务费用
B. 为本公司车辆购买交通事故责任强制保险
C. 支付公司机器设备的维修费用
D. 本公司公务用车时加油
【多选题】
小张是某银行信用卡部的营销员，为了提升自己的业务量，小张采取了一些营销方法。依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，小张下列哪些做法不正确_________
A. 指导某甲填写信用卡申请材料时，要求申请人务必提供真实、完整的信息
B. 向某乙承诺只要申请人提供的所有证明材料都真实的情况下，银行就一定会发卡
C. 向某丙承诺若申请人能够提供他行信用卡即可在本行获得额度更高的信用卡
D. 向某丁承诺本行核发信用卡只需10个工作日
【多选题】
某商业银行信用卡营销人员在向客户营销信用卡，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，下列营销行为哪些是正确的_________
A. 该营销人员使用该行统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示
B. 该营销人员告知客户该行可以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡，申请手续简单便捷，保证可以发卡
C. 该营销人员告知申请人申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）
D. 为了给客户提供便利，该营销人员还可以代办他行的信用卡
【多选题】
张三持有一张额度为1万元的信用卡，还款日为每月的4日以前。依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，下列哪些选项发卡银行不得收取超限费_________
A. 某日张三为其女友过生日刷卡消费5000元，取现5000元
B. 张三去深圳出差15天，购买往返机票2000元，入住酒店时预授权1万元，离店结算时消费8000元
C. 国庆假期张三收到发卡银行发来的短信，告知张三持有的这张信用卡临时调增额度20%。张三去商场购买电器刷卡消费12000元
D. 某日张三在商场消费7000元，次月3号还款5000元，5号又为自己购买一部价值4288元的苹果手机
【多选题】
张三向某银行申请办理一张信用卡，由李四提供连带责任担保，现张三拖欠该银行信用卡欠款已达三期，张三因负债过多去向不明。小王是该行风险管理部职员，负责催收信用卡违约欠款。依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，小王处理本案时下列哪些行为没有违反相关规定_________
A. 打电话给张三的父亲，询问张三的下落和欠款情况
B. 到李四的工作单位与李四协商还款事宜
C. 写恐吓信给张三的妻子，要求偿还欠款
D. 接受银行的委托，向法院起诉张三、李四的违约责任
【多选题】
按照《中国银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》规定，非标准化债权资产是指未在银行间市场及证券交易所市场交易的债权性资产，包括但不限于＿＿＿、信托贷款、承兑汇票、信用证、各类受(收)益权、带回购条款的股权性融资等。___
A. 信贷资产
B. 应收账款
C. 委托债权
D. 中小企业私募债
【多选题】
按照《中国银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》规定，商业银行应实现每个理财产品与所投资资产(标的物)的对应，做到每个产品＿＿＿。___
A. 单独管理
B. 单独核算
C. 单独计提资本
D. 单独建账
【多选题】
某商业银行发行理财计划募集资金，成立资管计划，通过某金融交易所，进行委托债权投资，依据《中国银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》规定，下 列做法正确的是 。___
A. 理财资金进行委托债权投资，投资于原本行信贷客户大华房地产公司某高端SOHO项目，由本行作为委托债权投资的受托人和资产管理人；
B. 银行比照本行开发贷的程序，对该理财项目投资进行了尽职调查、风险审查和投后风险管理；
C. 在知悉上述房地产项目发生项目停工、负责人跑路后的5日内，马上发布披露信息向理财投资者披露；
D. 项目投资发生上述意外后，为稳住理财购买者情绪，该银行披露上述项目投资成立时，银行已对投资者有书面保本承诺。
【多选题】
按照《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下服务收费______。___
A. 本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B. 同城本行存款、取款和转账手续费（含贷记卡账户）
C. 存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费
D. 以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费
【多选题】
甲于2012年7月1号去银行办理人民币个人账户业务，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，银行将免除下列哪些费用？___
A. 本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费
B. 本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
C. 同行本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）
D. 跨行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）
【多选题】
按照《商业银行保理业务管理暂行办法》规定，商业银行违反《商业银行保理业务管理暂行办法》规定经营保理业务的，以下哪些情形______，银监会及其派出机构可采取《中华人民共和国银行业监管管理法》第三十七条规定的监管措施：___
A. 未按要求制定保理业务管理办法和操作规程即开展保理业务的
B. 商业银行基于寄售合同叙做保理业务的
C. 商业银行开展单保理融资业务时，未确定卖方或买方一方比照流动资金贷款进行授信管理
D. 业务审查、融资管理、风险处置等流程未尽职的
【多选题】
按照《商业银行保理业务管理暂行办法》（中国银监会令〔2014〕5号）规定，以下______属于权属不清的应收账款。___
A. 已在其他银行或商业保理公司等第三方办理出质的应收账款
B. 已在其他银行或商业保理公司等第三方办理转让的应收账款
C. 获得质权人书面同意解押并放弃抵质押权利的应收账款
D. 获得受让人书面同意转让应收账款权属的应收账款
【多选题】
按照《商业银行保理业务管理暂行办法》（中国银监会令〔2014〕5号）规定，商业银行提供保理融资时，以下______说法是正确的。___
A. 有追索权保理按融资金额计入债权人征信信息
B. 无追索权保理计入债权人及债务人征信信息
C. 有追索权保理和无追索权保理均计入债权人及债务人征信信息
D. 商业银行进行担保付款或垫款时，应当按保理业务的风险实质，决定计入债权人或债务人的征信信息
【多选题】
按照《商业银行保理业务管理暂行办法》（中国银监会令〔2014〕5号）规定，债权人将其应收账款转让给商业银行，由商业银行向其提供下列服务中______，即为保理业务。___
A. 应收账款催收
B. 应收账款管理
C. 坏账担保
D. 保理融资
【多选题】
按照《商业银行保理业务管理暂行办法》（中国银监会令〔2014〕5号）规定，商业银行开办保理业务，应当遵循______的原则。___
A. 依法合规
B. 审慎经营
C. 平等自愿
D. 公平诚信
【多选题】
位于中国的A公司将其持有的对位于上海自贸区的B公司的应收账款，向甲银行进行转让，并叙做了保理业务，根据A公司与甲银行的约定，若B公司无法偿付应收账款，甲银行可以要求A公司回购该应收账款。依据《商业银行保理业务管理暂行办法》规定，以下表述正确的是 。___
A. 这属于国际保理业务。
B. 这属于国内保理业务。
C. 这属于有追索权保理业务。
D. 这属于单保理业务。
【多选题】
甲银行拟开展保理业务，依据《商业银行保理业务管理暂行办法》规定，甲银行 做法是错误的。___
A. 考虑到人手受限，将应收账款的催收、管理业务外包给第三方机构进行。
B. 当发生买方信用风险，甲银行履行垫付款义务后，未将垫款计入表内，未列为不良贷款进行管理。
C. 按照保理业务的风险实质，计量了风险加权资产
D. 将保理业务的风险管理纳入全面风险管理体系
【多选题】
按照《中国银监会 中国人民银行关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》要求，客户银行账户与第三方支付机构首次建立业务关联时，应经双重认证，分别为____。___
A. 第三方支付机构认证
B. 商业银行的客户身份鉴别
C. 公安部门身份认证
D. 网站认证
【多选题】
按照《中国银监会 中国人民银行关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》要求，商业银行应就大额支付、可疑支付及时通知客户。通知信息中至少应包含____。___
A. 第三方支付机构名称
B. 交易金额
C. 交易时间
D. 交易地点
【多选题】
按照《中国银监会 中国人民银行关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，以下关于商业银行与第三方支付机构合作业务说法正确的是______。___
A. 商业银行应做好客户信息安全与保密工作
B. 商业银行通过电子渠道验证和辨别客户身份，应采用双（多）因素验证方式对客户身份进行鉴别，对不具备双（多）因素认证条件的客户，其任何账户不得与第三方支付机构建立业务关联
C. 商业银行应设立与客户技术风险承受能力相匹配的支付限额，包括单笔支付限额和日累计支付限额
D. 商业银行对账户与第三方支付机构建立业务关联的客户，应开通至少一种账户变动即时通知技术方式
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行与第三方支付机构合作开展各项业务，对涉及到的客户金融信息管理，应严格遵照 和 进行支付，不得违法违规泄露。___
A. 客户意愿
B. 指令
C. 内部规定
D. 上级规定
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行应对客户的技术风险承受能力进行评估，客户与第三方支付机构相关的 、 、 等决策要求应与其技术风险承受能力相匹配。___
A. 账户关联
B. 赔付事项
C. 业务类型
D. 交易限额
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行通过电子渠道验证和辨别客户身份，应采取 种因素验证方式对客户身份进行鉴别。___
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行应设立与客户技术风险承受能力相匹配的支付限额，包括 和 。___
A. 单笔支付限额
B. 日累计支付限额
C. 月累计支付限额
D. 年累计支付限额
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行应保留完整的支付信息，在相关法律法规规定的期限内妥善保管，并向客户提供第三方支付机构的 查询和 查询功能。___
A. 签约
B. 基本情况
C. 交易
D. 限额
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行对客户通过第三方支付机构进行的交易建立自动化的 和 ，对资金实时监控，及时发现和处置异常行为、套现或欺诈事件。___
A. 交易监控机制
B. 风险监控模型
C. 清算机制
D. 限额监控机制
【多选题】
按照《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行与第三方支付机构合作开展各项业务，凡涉及 和 的，均应建立每日对账制度。___
A. 资金清算
B. 支付限额
C. 备付金存放
D. 资金划转
【多选题】
某股份制商业银行总行与某大型第三方支付机构开展了业务关联，并签订了全面战略合作协议，在正式构建支付平台之前，双方对各自的系统进行了整合，并就客户身份认证方式、账户支付方式、支付限额、信息提醒等方面进行系统对接，以确保业务的合规有序健康发展。根据《中国银监会 中国人民银行关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，商业银行应设立与客户技术风险承受能力相匹配的支付限额，包括 。___
A. 单笔支付限额
B. 日累计支付限额
C. 月累计支付限额
D. 季累计支付限额
【多选题】
目前互联网金融、网上支付等业务蓬勃发展。X银行为了能够跟紧时代发展步伐，拟与某第三方支付机构建立业务关联，在业务合作过程中，根据《中国银监会 中国人民银行关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定，对X银行的下列哪些表述是正确的？___
A. X银行应将与该支付机构的合作业务纳入该行业务运营风险监测系统的监控范围内
B. X银行应对客户通过该支付机构进行的交易建立人工识别监控机制
C. X银行应做好数据和操作指令的整理和日志备份
D. X银行应构建安全的网络通道、指定安全边界，防止第三方支付机构越界访问
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【多选题】
市场定位战略包括___。
A. 产品差别化战略
B. 人员差别化战略
C. 服务差别化战略
D. 形象差别化战略
E. 价格差别化战略
【多选题】
国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即___。
A. 销售优先
B. 抢先注册
C. 注册在先
D. 生产优先
E. 使用在先
【多选题】
分销渠道成员包括___。
A. 生产者
B. 商人中间商
C. 代理商
D. 供应商
E. 消费者
【多选题】
微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括___。
A. 企业本身
B. 市场营销渠道企业
C. 顾客
D. 竞争者
E. 社会公众
【多选题】
市场细分的原则包括___。
A. 可控制性
B. 可实现性
C. 可区分性
D. 可衡量性
E. 可赢利性
【多选题】
能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？___
A. 拥有先进的生产技术和产品质量
B. 系统地倾听企业内外部的各种声音
C. 系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D. 拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E. 拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序
【多选题】
生产者用户的需要可以由___引起。
A. 内在刺激
B. 外在刺激
C. 精神刺激
D. 物质刺激
【多选题】
企业在市场定位过程中___。
A. 要了解竞争产品的市场定位
B. 要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C. 要选定本企业产品的特色和独特形象
D. 要避开竞争者的市场定位
E. 要充分强调本企业产品的质量优势
【多选题】
品牌统分策略包括___。
A. 统一品牌策略
B. 销售者品牌
C. 个别品牌策略
D. 分类品牌
E. 企业名称加个别品牌策略
【多选题】
宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、___等因素。
A. 经济
B. 政治法律
C. 科学技术
D. 社会文化
E. 自然生态
【多选题】
市场增长率 /市场占有率矩阵将经营单位划分为___几种类型。
A. 明星类
B. 金马类
C. 奶牛类
D. 问号类
E. 瘦狗类
【多选题】
通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定___供货关系。
A. 建立
B. 维持
C. 修正
D. 中止
E. 构建
【多选题】
企业每项业务的内容包括___。
A. 要进入的行业类别
B. 要服务的顾客群
C. 要迎合的顾客需要
D. 满足这些需要的技术
E. 运用这些技术生产出的产品
【多选题】
包装标志主要有___标志。
A. 运输
B. 商品
C. 指示性
D. 品质
E. 警告性
【多选题】
促销策略从总的指导思想上可分为___。
A. 组合策略
B. 单一策略
C. 推式策略
D. 拉式策略
E. 综合策略
【多选题】
国际市场营销与国内市场营销的区别在于___。
A. 基本范畴
B. 基础理论
C. 复杂性
D. 风险性
E. 激烈性
【多选题】
顾客总成本包括___。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 固定成本
E. 体力成本
【多选题】
对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过___等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A. 占有货架
B. 避免脱销
C. 降价
D. 提醒购买的广告
E. 折扣
【多选题】
企业一体化成长战略包括___。
A. 后向一体化
B. 向上一体化
C. 水平一体化
D. 向下一体化
E. 前向一体化
【多选题】
中间商的购买多属___。
A. 冲动购买
B. 习惯购买
C. 专家购买
D. 理性购买
E. 非专家购买
【多选题】
市场挑战者的主要竞争战略包括___。
A. 攻击市场领导者
B. 扩大总需求
C. 攻击资金不足、经营不佳的公司
D. 跟随市场领导者
E. 降低总需求
【多选题】
配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是___。
A. 购买者年龄
B. 市场需求特点
C. 便于消费者识别
D. 消费者购买能力
E. 产品的关联性
【多选题】
人员推销活动的基本要素是___。
A. 需求
B. 购买力
C. 推销人员
D. 推销对象
E. 推销品
【多选题】
国际市场营销的国际社会文化环境，除社会结构外，还有___。
A. 语言文字
B. 宗教信仰
C. 价值观念
D. 教育水平
E. 民风民俗
【多选题】
以盈利为目的的国内市场包括___。
A. 生产者市场
B. 消费者市场
C. 中间商市场
D. 政府采购市场
E. 非营利组织市场
【多选题】
消费者信息来源主要有___。
A. 商业来源
B. 经验来源
C. 公共来源
D. 个人来源
E. 政府来源
【多选题】
构成战略环境的因素很多，可分为___因素。
A. 主体环境
B. 主观环境
C. 一般环境
D. 地域环境
E. 客观环境
【多选题】
市场领导者扩大总需求的途径有___。
A. 攻击挑战者
B. 开发新用户
C. 击倒利基者
D. 寻找产品新用途
E. 增加使用量
【多选题】
影响企业定价的主要因素有___等。
A. 定价目标
B. 产品成本
C. 市场需求
D. 经营者意志
E. 竞争者的产品和价格
【多选题】
推销员应具备的知识有以下哪几个方面？___
A. 企业知识
B. 产品知识
C. 市场知识
D. 心理学知识
E. 生活知识
【多选题】
国内市场按购买动机可分为___。
A. 消费者市场
B. 生产者市场
C. 中间商市场
D. 非营利组织市场
E. 国际市场
【多选题】
对一个公司的产品满意的顾客，通常___。
A. 重复购买某一产品或服务
B. 购买公司的其它新产品
C. 给公司做宣传
D. 提供广泛信息、意见和建议
E. 对产品、品牌乃至公司保持忠诚
【多选题】
营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要___。
A. 注意考虑企业外部环境力量
B. 注意考虑企业内部环境力量
C. 争取高层管理部门的理解和支持
D. 争取得到政府的支持
E. 其它职能部门的理解和支持
【多选题】
市场营销调研根据调研的目的可分为___。
A. 探测性调研
B. 描述性调研
C. 经常性调研
D. 临时性调研
E. 因果关系调研
【多选题】
当出现___情况时，商品需求可能缺乏弹性。
A. 市场上出现竞争者或替代品
B. 市场上没有竞争者或者没有替代品
C. 购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西
D. 购买者对较高价格不在意
E. 购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的
【多选题】
公共关系的活动方式可分为___。
A. 宣传性公关
B. 征询性公关
C. 交际性公关
D. 服务性公关
E. 社会性公关
【多选题】
根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有___。
A. 运输
B. 宾馆
C. 银行
D. 保险
E. 法律
【多选题】
宏观市场营销___。
A. 从社会总体交换层面研究市场营销问题
B. 以社会整体利益为目标
C. 是一种企业的社会经济活动过程
D. 目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E. 考虑的是个别企业与消费者利益的增长
【多选题】
服务通常可运用___来实现有形展示。
A. 实体环境
B. 企业文化
C. 信息沟通
D. 价格
E. 企业精神
【多选题】
随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求___。
A. 也随之增长
B. 无限制地增长
C. 随着市场环境的不同而有所不同
D. 报酬率由递增转入递减
E. 随产品类别不同而有不同的增长速度
