【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出旅行环境领先要营造___旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。
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【多选题】
车票实名制查验工作动车组列车运行时间不足___的，组织对车内旅客按（AC ）比例进行实名制抽验。
A. 2小时
B. 1小时
C. 0.2
D. 0.15
【多选题】
旅客办理临时身份证明需可出具以下哪些材料___。
A. 出具所在地公安机关的户籍证明信
B. 学生旅客出具所在学校的证明信
C. 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信
D. 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
【多选题】
旅客办理临时身份证明,证明信内容必须包括旅客___、性别、出生年月、（BCD ）、有效身份证件号码等信息，并（BCD ）。
A. 工作单位
B. 姓名
C. 籍贯
D. 加盖证明单位公章
【多选题】
以下情形哪些情况的不办理挂失补办手续___：
A. 超过规定时间提出的
B. 原车票已经退票的
C. 已经挂失补办的
D. 乘车日期前一日
【多选题】
办理挂失补时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票___、（ACD ）、（ACD ）重新购买一张新车票。
【多选题】
动车组列车运行时间超过___的，始发后全面验票（AC ），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。
A. 2小时
B. 1小时
C. 1次
D. 2次
【多选题】
列车疏解指挥原则是___。
A. 先客车后货车
B. 先跨局后管内
C. 先直通后终到
D. 先干线后支线。
【多选题】
热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组___、在车站外热备的动车组（AC ）具备车站发车条件。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
【多选题】
动车组列车故障确需换乘时，由铁路局___批准并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
A. 分管运输副局长
B. 运输处处长
C. 客运处处长
D. 总调度长
【多选题】
列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知___和（AB ）。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 列车员
【多选题】
故障动车组应尽可能保证辅助供电系统工作正常，若辅助供电系统不能保证工作正常时，应优先保持应急的列车___、（BC ）。
【多选题】
当动车组发生影响运行安全的设备故障以及需要救援时，随车机械师应及时向局___和（CD ）报告信息，
A. 动车段主要领导
B. 调度所
C. 铁路动车调度员
D. 动车段应急指挥中心
【多选题】
动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向___和（AB ）报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（AB ）。
A. 司机
B. 上级主管部门
C. 铁路疾控部门
D. 客运处
【多选题】
列车工作人员应对有关人员进行登记，___，（BCD ）、（BCD ）、食具用具等。
A. 呕吐物
B. 封锁现场
C. 封存可疑食品
D. 饮用水
【多选题】
故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过___或（AC ）换乘，严禁跨越股道换乘。
A. 地道
B. 平交道口
C. 天桥
D. 车底
【多选题】
救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，___和（CD ）负责对准故障动车组车门。
A. 随车机械师
B. 救援动车组司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
高速铁路动车组脱轨事故应急处置时，客运部门负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的___工作。
A. 安抚、
B. 疏散、
C. 转运、
D. 救治
【多选题】
列车工作人员发现或接到反映车辆下部有___、（ABCD ）、（ABCD ）、（ABCD ）上下振动声、连续磨擦声等异音的通知时，应立即采取紧急停车措施，由司机向列车调度员报告。
【多选题】
局管内组织换乘：有本局其它客运段担当的到达折返站列车，可由担当段向本局___提出申请，由客调通报（AB ），组织具备条件的其它客运段乘务人员换乘。
A. 客调
B. 客运处
C. 客运段
D. 运输处
【多选题】
高铁列车晚点信息发布和宣传工作,跨局列车信息由___负责，管内列车信息由（AC ）负责。
A. 运输局运营部
B. 总公司客管处
C. 铁路局客运处
D. 铁路局运输处
【多选题】
下列哪些属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警___。
A. 黄色冰雪预警
B. 红色冰雪预警
C. 蓝色冰雪预警
D. 接触网结冰预警
【多选题】
下列哪些是属于客运部门职责范围___。
A. 组织落实乘务人员岗位防火责任制
B. 加强消防安全管理考核
C. 采取多种方式向旅客宣传防火安全知识
D. 组织查堵易燃易爆危险品
E. 负责客车消防设备、灭火器材的配备和维护管理。
【多选题】
旅客列车班组义务消防队下设___、（ACD ）、灭火组、（ACD ）、警戒组。
A. 指挥组
B. 宣传组
C. 疏散组
D. 抢救组
【多选题】
旅客列车班组义务消防队，由___任队长，（ABC ）或（ABC ）任副队长，
A. 列车长
B. 乘警长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
动车组列车：指由若干___和（AC ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A. 带动力
B. 动车
C. 不带动力
D. 拖车
【多选题】
出、入动车所前，由___、（AD ）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；
A. 车辆
B. 机务
C. 餐饮人员
D. 客运人员
【多选题】
各车厢灭火器、紧急制动阀（ABCD手柄或按钮）、___紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（ABCD带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（ABCD手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
A. 烟雾报警器
B. 应急照明灯
C. 防火隔断门
D. 紧急门锁
【多选题】
餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。
A. 工作时间
B. 数量
C. 规格
D. 额定功率
【多选题】
对不能修复的设备问题,由___与（BD ）共同确认,在《动车组固定服务设施状态检查记录》(辆动-12)上签字，终到入所前，随车机械师、列车长各持一份，车体入库维修。
A. 司机
B. 列车长
C. 乘警
D. 随车机械师
【多选题】
发生烟火报警时,___、（ACD ）和（ACD ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由___做好恢复处理,（ABC ）依法调查处理；未配备乘警的，由（ABC ）向公安指挥中心汇报，交公安部门处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
开车后、到站前对车厢进行巡视;运行途中,列车长每隔___巡视一次车厢,乘务员每隔（BD ）巡视一次车厢,
A. 2h
B. 1h
C. 45min
D. 30min
【多选题】
车厢、卫生间内有___标志, 电茶炉有（ABCD ）标志, 车门内侧有“（ABCD ）”及“（ABCD ）”标志等。
A. 禁烟
B. 安全
C. 紧急开门说明
D. 禁止倚靠
【多选题】
开车前，列车长（ABCD重联时为运行方向前组列车长）确认站方___、（ABCD ）、（ABCD ）和（ABCD ）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A. 开车铃响结束
B. 旅客乘降
C. 高铁快件
D. 餐车物品装卸
【多选题】
运行中做好安全宣传和防范，___随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A. 车内秩序
B. 环境良好
C. 无闲杂人员
D. 霸座卖座
【多选题】
行李架、大件行李存放处物品摆放___。
【多选题】
发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知___到场处理；未配备乘警的列车由（BC ）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（BC公安部门）处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知___到场处理；未配备乘警的列车由（AB ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在___饮酒。
【多选题】
___、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。
A. 乘务员室
B. 监控室
C. 多功能室
D. 司机室
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【单选题】
根据《商业银行法》，商业银行的注册资本最低限额为（ ）。___
A. 认缴资本五千万元人民币
B. 认缴资本一千万元人民币
C. 实缴资本一千万元人民币
D. 实缴资本五千万元人民币
【单选题】
银监会对银行业金融机构的变更、终止申请，应当在自收到申请文件之日起（ ）个月内作出批准或者不批准的书面决定。___
【单选题】
中国人民银行为执行货币政策，可以规定具体的条件和程序，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（ ）。___
【单选题】
商业银行应当按照（ ）规定的存款利率的上下限范围确定存款利率，并予以公告。___
A. 中国人民银行
B. 国务院银行业监督管理机构
C. 财政部
D. 国务院
【单选题】
（ ）是商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，银监会对该银行采取的监管措施。___
【单选题】
银监会对发生信用危机的银行可以实行接管，接管期限为（ ）。___
【单选题】
（ ）是指与贷款人建立贷款法律关系的法人、其他组织或自然人。___
A. 贷款人
B. 借款人
C. 融资人
D. 融券人
【单选题】
按照《中华人民共和国反洗钱法》的规定，金融机构所建立的客户身份资料和客户交易信息在业务关系或交易结束后至少应保存的时间为（ ）年。___
【单选题】
下列关于冻结单位存款的做法，表述正确的是（ ）。___
A. 被冻结的款项如需解冻，应由被冻结单位提出申请，并说明被冻结原因，银行视情况决定是否解冻
B. 冻结期满前，如有特殊原因需要延长冻结的，人民法院、人民检察院、公安机关应当办理继续冻结手续，每次续冻期限最长为1年
C. 逾期未办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结
D. 如果冻结单位存款发生失误，只能在六个月冻结期后解除冻结
【单选题】
就反洗钱有关规定，银行业从业人员最需关注的是（ ）。___
A. 承担的反洗钱义务
B. 客户内幕交易
C. 客户隐私
D. 及时报告大额和可疑交易
【单选题】
下列关于商业银行开展贷款业务应当遵守的资产负债比例管理的规定，不正确的是（ ）。___
A. 资本充足率不得低于百分之八
B. 我国法律规定,对同一贷款人贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10%
C. 贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十
D. 流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五
【单选题】
商业银行在我国境内不得从事（ ）业务，但国家另有规定的除外。___
A. 代理股票买卖
B. 买卖政府债券
C. 代理股票资金清算
D. 发行金融债券
【单选题】
（ ）负责对高级管理人员违反法律、行政法规或者章程的行为和损害银行利益的行为进行监督。___
A. 监事会
B. 合规部门
C. 内审部门
D. 董事
【单选题】
商业银行办理个人储蓄存款业务应当遵循的原则是（ ）。___
A. 存款自愿,取款审查,存款有息,为存款人保密
B. 存款自愿,取款自由,存款有息,存人指定银行
C. 存款自愿,取款自由,存款有息,为存款人保密
D. 存款自愿,取款审查,存款有息,存人指定银行
【单选题】
下列风险损失不应归属于操作风险类别的是（ ）。___
A. 客户提前赎回理财产品造成银行投资收益减少
B. 交易系统中的执行价格与会计记录系统存在差异
C. 金融产品设计缺陷造成客户损失
D. 柜员错误收取外币汇款手续赞
【单选题】
1974年德国赫斯塔特银行宣布破产时，已经收到许多合约方支付的款项，但无法完成与交易对方的正常结算，这属于（ ）。___
A. 市场风险
B. 操作风险
C. 流动性风险
D. 信用风险
【单选题】
资产组合的预期收益率等于各资产预期收益率的（ ）。___
A. 简单平均
B. 加权平均
C. 几何平均
D. 移动平均
【单选题】
下列关于商业银行操作风险的描述，正确的是（ ）。___
A. 操作风险说到底就是内部控制，内部控制做好了就不会产生操作风险
B. 商业银行之所以承担操作风险是由于其能够带来盈利
C. 操作风险包括法律风险，但不包括声誉和战略风险
D. 操作风险就是除信用风险和市场风险之外的风险
【单选题】
（ ）代表了国际先进银行风险管理的最佳实践，符合巴塞尔新资本协议和各国监管机构的要求，已经成为现代商业银行谋求发展和保持竞争优势的重要基石。___
A. 全面风险管理
B. 资产风险管理
C. 资产负债风险管理
D. 负债风险管理
【单选题】
在商业银行风险管理实践中，与信用风险、市场风险和操作风险相比，（ ）的形成原因更加复杂和广泛，通常被视为一种综合性风险。___
A. 利率风险
B. 国别风险
C. 法律风险
D. 流动性风险
【单选题】
关于商业银行常用的风险规避策略，下列叙述不准确的是（ ）。___
A. 采取授信额度
B. “收软付硬”、“借硬贷软”的币种选择原则
C. 设立非常有限的风险容忍度
D. 使用交易限额
【单选题】
风险对冲是指通过投资或购买与标的资产( Underlying Asset)收益波动（ ）的某种资产或衍生产品来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择。___
A. 不相关
B. 相独立
C. 负相关
D. 正相关
【单选题】
下列有关商业银行信用风险的描述，正确的是（ ）。___
A. 衍生产品交易的信用风险造成的损失不大，通常可以忽略不计
B. 信用风险存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，不存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中
C. 交易对手的信用等级下降可能会给投资组合带来损失
D. 对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源
【单选题】
（ ）对银行承担的风险进行识别、计量、监测、控制、缓释以及风险敞口的报告，促进银行稳健经营、持续发展。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 风险管理部
【单选题】
根据商业银行公司治理原则，商业银行的战略目标应由（ ）审核。___
A. 董事会
B. 高级管理层
C. 监事会
D. 股东大会
【单选题】
风险数据包括（ ）。___
A. 监测数据和分析数据
B. 前期测量数据和后期综合数据
C. 中间计量数据和组合结果数据
D. 内部数据和外部数据
【单选题】
对商业银行风险治理架构和风险管理组织体系，监管要求着重强调的内容不包括（ ）。___
A. 公司治理架构
B. 风险管理组织架构
C. 风险管理的及时性
D. 风险管理的独立性
【单选题】
甲乙两人在某银行从事柜台业务，乙为会计主管，工作中两人关系密切、无话不谈，下列两人埘密码管理的做法正确的是（ ）。___
A. 需要业务授权时，甲输入乙的密码进行授权
B. 两人密码互相知悉
C. 各自定期或不定期更换密码并严格保密
D. 乙用甲密码为客户办理业务
【单选题】
下列关于风险管理信息传递的说法，不正确的是（ ）。___
A. 先进的企业级风险管理信息系统一般采用浏览器和服务器结构
B. 风险分析人员在报告发送给外界之前要核准风险报告结果准确无误
C. 风险管理应当在最短的时间将所有正确的信息传递给商业银行所有人员
D. 风险监测人员在发布信息时要确保适当的人员得到他们所应当看到的风险信息
【单选题】
巴塞尔委员会2015年发布的《银行公司治理原则》强调了“三道防线”在风险管理流程中的作用，指出风险治理框架中应包括建立“三道防线”及清晰的职责描述，第—道风险防线是（ ）。___
A. 内部审计
B. 风险管理部门
C. 业务条线部门
D. 合规部门
【单选题】
下列关于风险计量的说法中，错误的是（ ）。___
A. 风险计量就是对单笔交易承担的风险进行计量
B. 风险计量可以基于专家经验
C. 风险计量采取定性、定量或者定性与定量相结合的方式
D. 准确的风险计量结果需要建立在卓越的风险模型基础之上
【单选题】
直接体现商业银行的风险管理水平和研究、开发能力的是（ ）。___
A. 不断开发出针对不同风险种类的风险量化方法
B. 建立功能强大、动态/交互式的风险监测和报告系统
C. 采取科学的方法，识别商业银行所面临的各种风险
D. 采取有效措施控制商业银行的整体或重大风险
【单选题】
在商业银行经营管理实践中，银行公司治理的内涵不包括（ ）。___
A. 银行内部制衡关系
B. 管理信息系统
C. 监督考核机制
D. 外部经营环境
【单选题】
风险计量既需要对单笔交易承担的风险进行计量，也要对组合层面、银行整体层面承担的风险水平进行评估，也就是通常所说的（ ）。___
A. 风险识别
B. 风险监测
C. 风险控制
D. 风险加总
【单选题】
风险因素与风险管理复杂程度的关系是（ ）。___
A. 风险因素考虑得越充分，风险管理就越容易
B. 风险因素越多，风险管理就越复杂，难度就越大
C. 风险管理流程越复杂，则会有效减少风险因素
D. 风险因素的多少同风险管理的复杂性的相关程度并不大
【单选题】
根据中国银监会的五级贷款风险分类指导原则，借款有可能无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也将会造成较大损失的贷款属于（ ）。___
A. 关注类贷款
B. 可疑类贷款
C. 损失类贷款
D. 次级类贷款
【单选题】
下列选项不属于商业银行了解个人借款人资信状况的途径的是（ ）。___
A. 通过实地考察了解客户提供的信息的真实性
B. 查询法院部门个人客户信用记录
C. 从其他银行购买客户借款记录
D. 查询人民银行个人信用信息基础数据库
【单选题】
下列关于信贷审批的说法，不正确的是（ ）。___
A. 原有贷款的展期无须再次经过审批程序
B. 授信审批应当完全独立于贷款的营销和发放
C. 在进行信贷决策时，应当考虑衍生交易工具的信用风险
D. 在进行信贷决策时，商业银行应当对可能引发信用风险的借款人的所有风险暴露和债项做统一考虑和计量
【单选题】
商业银行客户信用评级的发展过程是（ ）。___
A. 违约概率模型一专家判断法一信用评分模型
B. 信用风险模型一专家判断法一违约概率模型
C. 专家判断法一信用评分模型一违约概率模型
D. 专家判断法一违约概率模型一信用评分模型
【单选题】
下列各项中，作为商业银行内部评级法指标的是（ ）。___
A. 违约频率
B. 违约概率
C. 不良率
D. 违约率
