【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出服务意识领先要树立___的服务意识，增强客运服务亲和力。
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【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出旅行环境领先要营造___旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。
【多选题】
车票实名制查验工作动车组列车运行时间不足___的，组织对车内旅客按（AC ）比例进行实名制抽验。
A. 2小时
B. 1小时
C. 0.2
D. 0.15
【多选题】
旅客办理临时身份证明需可出具以下哪些材料___。
A. 出具所在地公安机关的户籍证明信
B. 学生旅客出具所在学校的证明信
C. 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信
D. 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
【多选题】
旅客办理临时身份证明,证明信内容必须包括旅客___、性别、出生年月、（BCD ）、有效身份证件号码等信息，并（BCD ）。
A. 工作单位
B. 姓名
C. 籍贯
D. 加盖证明单位公章
【多选题】
以下情形哪些情况的不办理挂失补办手续___：
A. 超过规定时间提出的
B. 原车票已经退票的
C. 已经挂失补办的
D. 乘车日期前一日
【多选题】
办理挂失补时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票___、（ACD ）、（ACD ）重新购买一张新车票。
【多选题】
动车组列车运行时间超过___的，始发后全面验票（AC ），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。
A. 2小时
B. 1小时
C. 1次
D. 2次
【多选题】
列车疏解指挥原则是___。
A. 先客车后货车
B. 先跨局后管内
C. 先直通后终到
D. 先干线后支线。
【多选题】
热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组___、在车站外热备的动车组（AC ）具备车站发车条件。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
【多选题】
动车组列车故障确需换乘时，由铁路局___批准并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
A. 分管运输副局长
B. 运输处处长
C. 客运处处长
D. 总调度长
【多选题】
列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知___和（AB ）。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 列车员
【多选题】
故障动车组应尽可能保证辅助供电系统工作正常，若辅助供电系统不能保证工作正常时，应优先保持应急的列车___、（BC ）。
【多选题】
当动车组发生影响运行安全的设备故障以及需要救援时，随车机械师应及时向局___和（CD ）报告信息，
A. 动车段主要领导
B. 调度所
C. 铁路动车调度员
D. 动车段应急指挥中心
【多选题】
动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向___和（AB ）报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（AB ）。
A. 司机
B. 上级主管部门
C. 铁路疾控部门
D. 客运处
【多选题】
列车工作人员应对有关人员进行登记，___，（BCD ）、（BCD ）、食具用具等。
A. 呕吐物
B. 封锁现场
C. 封存可疑食品
D. 饮用水
【多选题】
故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过___或（AC ）换乘，严禁跨越股道换乘。
A. 地道
B. 平交道口
C. 天桥
D. 车底
【多选题】
救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，___和（CD ）负责对准故障动车组车门。
A. 随车机械师
B. 救援动车组司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
高速铁路动车组脱轨事故应急处置时，客运部门负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的___工作。
A. 安抚、
B. 疏散、
C. 转运、
D. 救治
【多选题】
列车工作人员发现或接到反映车辆下部有___、（ABCD ）、（ABCD ）、（ABCD ）上下振动声、连续磨擦声等异音的通知时，应立即采取紧急停车措施，由司机向列车调度员报告。
【多选题】
局管内组织换乘：有本局其它客运段担当的到达折返站列车，可由担当段向本局___提出申请，由客调通报（AB ），组织具备条件的其它客运段乘务人员换乘。
A. 客调
B. 客运处
C. 客运段
D. 运输处
【多选题】
高铁列车晚点信息发布和宣传工作,跨局列车信息由___负责，管内列车信息由（AC ）负责。
A. 运输局运营部
B. 总公司客管处
C. 铁路局客运处
D. 铁路局运输处
【多选题】
下列哪些属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警___。
A. 黄色冰雪预警
B. 红色冰雪预警
C. 蓝色冰雪预警
D. 接触网结冰预警
【多选题】
下列哪些是属于客运部门职责范围___。
A. 组织落实乘务人员岗位防火责任制
B. 加强消防安全管理考核
C. 采取多种方式向旅客宣传防火安全知识
D. 组织查堵易燃易爆危险品
E. 负责客车消防设备、灭火器材的配备和维护管理。
【多选题】
旅客列车班组义务消防队下设___、（ACD ）、灭火组、（ACD ）、警戒组。
A. 指挥组
B. 宣传组
C. 疏散组
D. 抢救组
【多选题】
旅客列车班组义务消防队，由___任队长，（ABC ）或（ABC ）任副队长，
A. 列车长
B. 乘警长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
动车组列车：指由若干___和（AC ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A. 带动力
B. 动车
C. 不带动力
D. 拖车
【多选题】
出、入动车所前，由___、（AD ）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；
A. 车辆
B. 机务
C. 餐饮人员
D. 客运人员
【多选题】
各车厢灭火器、紧急制动阀（ABCD手柄或按钮）、___紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（ABCD带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（ABCD手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
A. 烟雾报警器
B. 应急照明灯
C. 防火隔断门
D. 紧急门锁
【多选题】
餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。
A. 工作时间
B. 数量
C. 规格
D. 额定功率
【多选题】
对不能修复的设备问题,由___与（BD ）共同确认,在《动车组固定服务设施状态检查记录》(辆动-12)上签字，终到入所前，随车机械师、列车长各持一份，车体入库维修。
A. 司机
B. 列车长
C. 乘警
D. 随车机械师
【多选题】
发生烟火报警时,___、（ACD ）和（ACD ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由___做好恢复处理,（ABC ）依法调查处理；未配备乘警的，由（ABC ）向公安指挥中心汇报，交公安部门处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
开车后、到站前对车厢进行巡视;运行途中,列车长每隔___巡视一次车厢,乘务员每隔（BD ）巡视一次车厢,
A. 2h
B. 1h
C. 45min
D. 30min
【多选题】
车厢、卫生间内有___标志, 电茶炉有（ABCD ）标志, 车门内侧有“（ABCD ）”及“（ABCD ）”标志等。
A. 禁烟
B. 安全
C. 紧急开门说明
D. 禁止倚靠
【多选题】
开车前，列车长（ABCD重联时为运行方向前组列车长）确认站方___、（ABCD ）、（ABCD ）和（ABCD ）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A. 开车铃响结束
B. 旅客乘降
C. 高铁快件
D. 餐车物品装卸
【多选题】
运行中做好安全宣传和防范，___随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A. 车内秩序
B. 环境良好
C. 无闲杂人员
D. 霸座卖座
【多选题】
行李架、大件行李存放处物品摆放___。
【多选题】
发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知___到场处理；未配备乘警的列车由（BC ）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（BC公安部门）处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知___到场处理；未配备乘警的列车由（AB ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在___饮酒。
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【多选题】
督导人员应确认审计证据的___
A. 充分性
B. 相关性
C. 可靠性
D. 完整性
E. 独立性
【多选题】
内部审计应做好与外部审计的协调工作，以实现以下目的___
A. 确保充分的审计范围
B. 减少重复审计，提高审计效率
C. 共享审计成果，降低审计成本
D. 提高内部审计人员素质，改进内部审计机构工作
E. 维护组织利益
【多选题】
内部审计与外部审计的协调工作包括以下几个方面___
A. 与外部审计机构及人员的沟通
B. 配合外部审计工作
C. 评价外部审计工作质量
D. 利用外部审计工作成果
E. 共享审计成果，降低审计成本
【多选题】
县(市)联社主要是对联社营业部、辖内农村信用社及业务网点进行常规稽核，井对农村信用社内控和风险进行评价，主要体现在___
A. 实时稽核
B. 定期稽核
C. 其他常规性稽核
D. 离任稽核
【多选题】
制度化，严格按照稽核工作的___个阶段进行"
A. 准备
B. 实施
C. 报告
D. 处理
E. 建档
F. 完成
【多选题】
稽核工作的准备阶段主要是研究制定稽核检查方案，明确检查的___。
A. 目的
B. 内容
C. 期限
D. 方式
E. 重点
F.
【多选题】
内部审计人员应具备相应的专业从业资格，主要体现在以下几个方面___
A. 专业水平。内部审计人员应具备大专以上学历，掌握与银行业金融机构内部审计相关的专业知识，熟悉金融相关法律法规及内部控制制度。
B. 从业经验。内部审计人员至少应具备两年以上金融从业经验审计项目负责人员至少应具有三年以上审计工作经验，或六年以上金融从业经验。
C. 道德准则。内部审计人员应具有正直、客观、廉洁、公正的职业操守，且从事金融业务以来无不良记录。
D. 家庭因素。
【多选题】
内部审计事项主要包括___
A. 经营管理的合规性及合规部门工作情况
B. 内部控制的健全性和有效性
C. 风险状况及风险识别、计量、监控程序的适用性和有效性
D. 信息系统规划设计、开发运行和管理维护的情况
E. 会计记录和财务报告的准确性和可靠性
F. 与风险相关的资本评估系统情况及机构运营绩效和管理人员履职情况等
【多选题】
董事会应对具有以下情节的内部审计部门负责人和直接责任人追究责任___
A. 未执行审计方案工程序和方法导致重大问题未能被发现
B. 对审计发现问题隐瞒不报或者未如实反映
C. 审计结论与事实严重不符
D. 对审计发现问题查处整改工作跟踪不力
E. 未按要求执行保密制度
F. 其他有损银行业金融机构利益或声誉的行为
【多选题】
审计组成员的工作职责包括___。
A. 遵守国家审计准则，保持审计独立性
B. 按照分工完成审计任务，获取审计证据
C. 如实记录实施的审计工作并报告工作结果
D. 审核审计工作底稿和审计证据
【多选题】
审计组组长应从下列___方面督导审计组成员的工作。
A. 将具体审计事项和审计措施等信息告知审计组成员，并与其讨论
B. 检查审计组成员的工作进展、评估审计组成员的工作质量，并解决工作中存在的问题
C. 配置和管理审计组的资源
D. 给予审计组成员必要的培训和指导
【多选题】
国家审计准则中使用___词汇的条款为约束性条款，是审计机关和审计人员执行审计业务必须遵守的职业要求。
【多选题】
审计人员执行审计业务，应当具备下列___资格条件。
A. 符合法定的职责和权限
B. 建立适当的审计质量控制制度
C. 有职业胜任能力的审计人员
D. 保持应有的审计独立性
E. 必需的经费和其他工作条件
【多选题】
审计人员执行审计业务，应当具备下列___职业要求。
A. 遵守法律法规和国家审计准则
B. 恪守审计职业道德
C. 保持应有的审计独立性
D. 具备必需的职业胜任能力
【多选题】
审计人员执行审计业务时，应当保持应有的审计独立性，遇到下列___可能损害审计独立性情形的，应当向审计机关报告。
A. 与被审计单位或者审计事项有(直接)经济利益关系
B. 对曾经管理或者直接办理过的相关业务进行审计
C. 与被审计单位工作人员有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲
D. 与被审计单位负责人或者有关主管人员有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系
E. 可能损害审计独立性的其他情形
【多选题】
审计实施方案中的审计工作要求，包括___。
A. 项目进度安排
B. 审计组内部重要事项管理
C. 针对审计事项确定的审计应对措施
D. 审计人员职责分工
【多选题】
审计人员可以从下列___方面调查了解被审计单位相关内部控制制度及其执行情况。
A. 控制环境和控制活动
B. 风险评估
C. 控制活动
D. 信息与沟通
E. 对控制的监督
【多选题】
审计职业判断所选择的标准应当具有___。
A. 适用性
B. 公认性
C. 可靠性
D. 客观性
E. 相关性
【多选题】
审计人员判断重要性时，可以关注下列因素___。
A. 是否属于法律法规和政策禁止的问题
B. 是否涉及政策，体制或者机制的严重缺陷
C. 是否属于涉嫌犯罪的问题
D. 是否属于信息系统设计缺陷
E. 政府行政首长和相关领导机关及公众的关注程度
【多选题】
下列关于审计报告的说法中正确的有___。
A. 审计报告是审计工作和结果的综合反映
B. 审计报告是完成审计任务的标志
C. 内部审计报告是具有法律效力的证明文件,起到经济鉴证的作用
D. 审计报告是社会经济信息的客观反映
E. 国家审计的审计报告是国家审计机关向被审计单位作出审计决定的依据
【多选题】
下列属于审计机关审计处理措施的有___。
A. 罚款
B. 责令限期退还被侵占的国有资产
C. 责令按照国家统一的会计制度的有关规定进行处理
D. 警告
E. 责令限期缴纳应当上缴的款项
【多选题】
下列属于审计结果公告主要内容的有___。
A. 被审计单位的基本情况和审计评价意见
B. 审计发现的主要问题
C. 审计处理情况和建议
D. 加强预算管理的意见
E. 审计发现问题的整改情况
【多选题】
内部审计报告正文的主要内容包括___:
A. 标题
B. 审计依据
C. 审计结论
D. 审计决定
E. 审计建议
【多选题】
广义的审计流程一般可以分为几个阶段___。
A. 准备阶段
B. 实施阶段
C. 结束阶段
D. 终结阶段
E. 接受审计阶段
【多选题】
下列各项审计工作中，审计人员必须执行的是___。
A. 了解企业内部控制
B. 符合性测试
C. 实质性测试
D. 编写审计报告
E. 调整发现的所有差错
【多选题】
审计计划阶段，注册会计师可以采用以下方法了解被审计单位的基本情况___。
A. 查阅以往审计资料和行业资料
B. 了解内部控制和符合性测试
C. 观察被审计单位经营场所和设施
D. 询问内部审计人员和管理当局
【多选题】
在审计短期借款项目时，应当结合财务费用项目的审计，测试被审计单位本期反映的短期借款利息的整体合理性。以下各项审计程序中，与实现上述审计目标相关的有___。
A. 根据被审计单位本期发生的各项短期借款的金额、期限、利率，重新计算利息
B. 索取被审计单位全部付息单并进行汇总后，与被审计单位会计记录进行核对
C. 根据被审计单位各月平均短期借款余额以及平均借款利率，测算利息
D. 运用审计抽样方法，从被审计单位短期借款明细账抽取若干笔相关经济业务，测试利息计算是否准确
【多选题】
以下关于审计风险的理解正确的有___。
A. 审计风险是一种心理预测
B. 审计风险是审计师承受的实际风险
C. 审计师在审计前必须评估审计风险
D. 审计风险的具体水平取决于审计师的估计水平
E. 审计风险是审计人员发表不恰当审计意见的可能性
【多选题】
审计报告的真实性是指审计报告应能如实反映注册会计师的___。
A. 审计目标与范围
B. 审计依据
C. 实施的审计程序
D. 应发表的审计意见
【多选题】
下列各项审计程序中，可以法找出未入账的应付账款的程序有___。
A. 审查资产负债表日收到，但尚未处理的购货发票
B. 审查资产负债表日已经入库，但未收到发票的商品的有关记录
C. 审查所有应付账款函证的回函
D. 审查资产负债表日后一段时间内的现金支票存根
【多选题】
审计工作底稿复核的主要内容包括___。
A. 所引用的有关资料是否可靠
B. 所获取的审计证据是否充分
C. 审计程序和审计方法是否恰当
D. 审计结论是否正确
E. 审计人员是否独立
【多选题】
根据我国独立审计准则，下列各项属于会计报表认定的有___。
A. 存在或发生
B. 表达与披露
C. 完整性
D. 所有权
【多选题】
下列哪几个项目在审计时更注重“完整性”认定是否正确___。
A. 应付账款
B. 应收账款
C. 应付票据
D. 应收票据
E. 预提费用
【多选题】
下列选项中，关于描述内部控制制度的表述正确的是___。
A. 描述内部控制制度可以按照各个业务既可以单独使用，又可相互结合使用
B. 三种描述方法既可以单独使用，又可相互结合使用
C. 描述时可以舍去内部控制制度中的次要环节
D. 要正确描述内部控制制度，必须先了解企业内部控制
E. 对个性特征差异较大的业务，也可以合并一起加以描述
【多选题】
审计人员写审计报告时，应选择具有代表性典型的审计证据在审计报告中加以反映，审计证据取舍标准有___。
A. 证据的来源
B. 金额的大小
C. 是否客观
D. 问题性质的严重程度
E. 是否书面证据
【多选题】
以下有关短期借款审计证据可靠性的论述中，正确的有___。
A. 从第三方获取的有关短期借款的证据比直接从被审计单位获得的相关证据更可靠
B. 短期借款的控制风险为低水平时产生的会计数据比控制风险为高水平时产生的会计数据更为可靠
C. 短期借款的控制风险为高水平时产生的会计数据比控制风险为低水平时产生的会计数据更为可靠
D. 被审计单位提供的短期借款合同尽管有借贷双方的签章，但如果没有其他证据佐证，也不可靠
【多选题】
下列选项中，按顺序将制度基础审计流程进行排列正确的是___。
A. 内部控制制度的初步评价—符合性测试—实质性测试
B. 内部控制制度的初步评价—实质性测试—符合性测试
C. 了解内部控制制度—内部控制制度的初步评价—符合性测试
D. 实质性测试结果的评价—符合性测试结果的评价—撰写审计报告
E. 实质性测试—实质性测试结果的评价—撰写审计报告
【多选题】
下列属于外部书面证据的有___。
A. 注册会计师编制的有关计算表
B. 银行对帐单
C. 应收帐款函证回函
D. 购货发票
【多选题】
下列选项中，关于审计计划的表述正确的是___。
A. 在具体实施审计流程时编制的工作计划
B. 在具体实施审计流程之前编制工作的计划
C. 是审计人员在审计实施阶段的工作指南
D. 审计计划包括总体审计计划和具体审计计划
E. 编制的目的是为了达到预期的审计目的
【多选题】
应收票据的审计目标一般包括___。
A. 确定应收票据是否存在
B. 确定应收票据是否归被审计单位所有
C. 确定应收票据增减变动的记录是否完整
D. 确定应收票据是否有效、可否收回
