【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出服务意识领先要树立___的服务意识，增强客运服务亲和力。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出旅行环境领先要营造___旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。
【多选题】
车票实名制查验工作动车组列车运行时间不足___的，组织对车内旅客按（AC ）比例进行实名制抽验。
A. 2小时
B. 1小时
C. 0.2
D. 0.15
【多选题】
旅客办理临时身份证明需可出具以下哪些材料___。
A. 出具所在地公安机关的户籍证明信
B. 学生旅客出具所在学校的证明信
C. 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信
D. 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
【多选题】
旅客办理临时身份证明,证明信内容必须包括旅客___、性别、出生年月、（BCD ）、有效身份证件号码等信息，并（BCD ）。
A. 工作单位
B. 姓名
C. 籍贯
D. 加盖证明单位公章
【多选题】
以下情形哪些情况的不办理挂失补办手续___：
A. 超过规定时间提出的
B. 原车票已经退票的
C. 已经挂失补办的
D. 乘车日期前一日
【多选题】
办理挂失补时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票___、（ACD ）、（ACD ）重新购买一张新车票。
【多选题】
动车组列车运行时间超过___的，始发后全面验票（AC ），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。
A. 2小时
B. 1小时
C. 1次
D. 2次
【多选题】
列车疏解指挥原则是___。
A. 先客车后货车
B. 先跨局后管内
C. 先直通后终到
D. 先干线后支线。
【多选题】
热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组___、在车站外热备的动车组（AC ）具备车站发车条件。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
【多选题】
动车组列车故障确需换乘时，由铁路局___批准并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
A. 分管运输副局长
B. 运输处处长
C. 客运处处长
D. 总调度长
【多选题】
列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知___和（AB ）。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 列车员
【多选题】
故障动车组应尽可能保证辅助供电系统工作正常，若辅助供电系统不能保证工作正常时，应优先保持应急的列车___、（BC ）。
【多选题】
当动车组发生影响运行安全的设备故障以及需要救援时，随车机械师应及时向局___和（CD ）报告信息，
A. 动车段主要领导
B. 调度所
C. 铁路动车调度员
D. 动车段应急指挥中心
【多选题】
动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向___和（AB ）报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（AB ）。
A. 司机
B. 上级主管部门
C. 铁路疾控部门
D. 客运处
【多选题】
列车工作人员应对有关人员进行登记，___，（BCD ）、（BCD ）、食具用具等。
A. 呕吐物
B. 封锁现场
C. 封存可疑食品
D. 饮用水
【多选题】
故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过___或（AC ）换乘，严禁跨越股道换乘。
A. 地道
B. 平交道口
C. 天桥
D. 车底
【多选题】
救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，___和（CD ）负责对准故障动车组车门。
A. 随车机械师
B. 救援动车组司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
高速铁路动车组脱轨事故应急处置时，客运部门负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的___工作。
A. 安抚、
B. 疏散、
C. 转运、
D. 救治
【多选题】
列车工作人员发现或接到反映车辆下部有___、（ABCD ）、（ABCD ）、（ABCD ）上下振动声、连续磨擦声等异音的通知时，应立即采取紧急停车措施，由司机向列车调度员报告。
【多选题】
局管内组织换乘：有本局其它客运段担当的到达折返站列车，可由担当段向本局___提出申请，由客调通报（AB ），组织具备条件的其它客运段乘务人员换乘。
A. 客调
B. 客运处
C. 客运段
D. 运输处
【多选题】
高铁列车晚点信息发布和宣传工作,跨局列车信息由___负责，管内列车信息由（AC ）负责。
A. 运输局运营部
B. 总公司客管处
C. 铁路局客运处
D. 铁路局运输处
【多选题】
下列哪些属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警___。
A. 黄色冰雪预警
B. 红色冰雪预警
C. 蓝色冰雪预警
D. 接触网结冰预警
【多选题】
下列哪些是属于客运部门职责范围___。
A. 组织落实乘务人员岗位防火责任制
B. 加强消防安全管理考核
C. 采取多种方式向旅客宣传防火安全知识
D. 组织查堵易燃易爆危险品
E. 负责客车消防设备、灭火器材的配备和维护管理。
【多选题】
旅客列车班组义务消防队下设___、（ACD ）、灭火组、（ACD ）、警戒组。
A. 指挥组
B. 宣传组
C. 疏散组
D. 抢救组
【多选题】
旅客列车班组义务消防队，由___任队长，（ABC ）或（ABC ）任副队长，
A. 列车长
B. 乘警长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
动车组列车：指由若干___和（AC ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A. 带动力
B. 动车
C. 不带动力
D. 拖车
【多选题】
出、入动车所前，由___、（AD ）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；
A. 车辆
B. 机务
C. 餐饮人员
D. 客运人员
【多选题】
各车厢灭火器、紧急制动阀（ABCD手柄或按钮）、___紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（ABCD带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（ABCD手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
A. 烟雾报警器
B. 应急照明灯
C. 防火隔断门
D. 紧急门锁
【多选题】
餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。
A. 工作时间
B. 数量
C. 规格
D. 额定功率
【多选题】
对不能修复的设备问题,由___与（BD ）共同确认,在《动车组固定服务设施状态检查记录》(辆动-12)上签字，终到入所前，随车机械师、列车长各持一份，车体入库维修。
A. 司机
B. 列车长
C. 乘警
D. 随车机械师
【多选题】
发生烟火报警时,___、（ACD ）和（ACD ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由___做好恢复处理,（ABC ）依法调查处理；未配备乘警的，由（ABC ）向公安指挥中心汇报，交公安部门处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
开车后、到站前对车厢进行巡视;运行途中,列车长每隔___巡视一次车厢,乘务员每隔（BD ）巡视一次车厢,
A. 2h
B. 1h
C. 45min
D. 30min
【多选题】
车厢、卫生间内有___标志, 电茶炉有（ABCD ）标志, 车门内侧有“（ABCD ）”及“（ABCD ）”标志等。
A. 禁烟
B. 安全
C. 紧急开门说明
D. 禁止倚靠
【多选题】
开车前，列车长（ABCD重联时为运行方向前组列车长）确认站方___、（ABCD ）、（ABCD ）和（ABCD ）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A. 开车铃响结束
B. 旅客乘降
C. 高铁快件
D. 餐车物品装卸
【多选题】
运行中做好安全宣传和防范，___随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A. 车内秩序
B. 环境良好
C. 无闲杂人员
D. 霸座卖座
【多选题】
行李架、大件行李存放处物品摆放___。
【多选题】
发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知___到场处理；未配备乘警的列车由（BC ）处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（BC公安部门）处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知___到场处理；未配备乘警的列车由（AB ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A. 乘警
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在___饮酒。
推荐试题
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列情形中，属于线上支付的是___。
A. 赵某在机场购物，使用手机近端支付购物款
B. 钱某在超市购物，使用公交一卡通支付购物款
C. 孙某在商场购物，通过POS机刷卡支付购物款
D. 李某通过手机APP购物，使用微信支付货款
【单选题】
甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的___。
A. 支付功能
B. 信用功能
C. 结算功能
D. 融资功能
【单选题】
接受汇票出票人的付款委托，同意承担支付票款义务的人是票据的___。
A. 出票人
B. 背书人
C. 收款人
D. 承兑人
【单选题】
2015年6月5日，A公司向B公司开具一张金额为5万元的，见票后3个月到期的银行承兑汇票，6月10日A公司向其开户银行提示承兑，银行于当日承兑，6月11日A公司将票据交付给B公司，7月10日B公司将该票据背书转让给C公司。9月12日，C公司请求承兑银行付款时，银行以A公司账户内只有5 000元为由拒绝付款。C公司遂要求B公司付款，B公司于9月15日向C公司付清了全部款项。根据票据法律制度的规定，B公司向A公司行使再追索权的期限为___。
A. 2015年12月5日之前
B. 2015年12月15日之前
C. 2017年6月5日之前
D. 2017年9月10日之前
【单选题】
甲公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给乙公司，但只在背书人栏签章并未在被背书人栏记载乙公司的名称，乙公司发现后自己将公司名称填入被背书人栏，则该项行为___。
A. 无效
B. 有效
C. 经甲公司追认后有效
D. 属于侵权行为
【单选题】
下列关于银行汇票的说法中错误的是___。
A. 银行汇票可用于转账，填明现金字样的银行汇票也可以支取现金，但只要申请人或者收款人有一方为单位的就不得申请现金银行汇票
B. 出票银行收妥款项后签发银行汇票，需将银行汇票联和解讫通知联交给申请人
C. 实际结算金额一经填写不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，出票银行不予受理
【单选题】
甲公司与乙公司交易，签发一张20万元的支票，并在票据上注明，出票人为甲公司，收款人为乙公司，应乙公司要求未记载出票日期，则下列说法中正确的是___。
A. 支票的出票日期可以授权补记
B. 甲公司出票时未记载出票日期，乙公司在提示付款前自行记载与甲公司记载具同等法律效力
C. 该支票无效
D. 乙公司持该支票提示付款时，甲公司开户银行应及时与甲公司确认出票时间，若确在10日之内，则应履行付款责任
【单选题】
单张出票金额在___万元以上的商业汇票应全部通过电子商业汇票办理。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
下列关于国内信用证的说法中，错误的是___。
A. 国内信用证以人民币计价
B. 开证行有权指定通知行
C. 转让行应开证行的要求，可以将可转让信用证的部分转为可由第二受益人兑用
D. 信用证未明示可议付，任何银行不得办理议付
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列各项关于预付卡的说法中，正确的是___。
A. 单张记名预付卡资金限额不得超过1 000元
B. 购买不记名预付卡不需要提供购买人身份证件
C. 无论是否记名，预付卡只要一次性充值金额在5 000元以上均不允许使用现金
D. 不记名预付卡在购卡后3个月可赎回
【单选题】
甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的___。
A. 支付功能
B. 信用功能
C. 结算功能
D. 融资功能
【单选题】
甲公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给乙公司，但只在背书人栏签章并未在被背书人栏记载乙公司的名称，乙公司发现后自己将公司名称填入被背书人栏，则该项行为___。
A. 无效
B. 有效
C. 经甲公司追认后有效
D. 属于侵权行为
【单选题】
单张出票金额在___万元以上的商业汇票应全部通过电子商业汇票办理。
A. 100|
B. 200|
C. 300|
D. 500
【单选题】
会计档案的保管期限不包括___。
A. 5年|
B. 10年|
C. 30年|
D. 永久
【单选题】
对省、自治区人民政府依法设立的派出机关所属的县级地方人民政府的具体行政行为不服的，向___申请行政复议。
A. 该省、自治区人民政
B. 该派出机关
C. 该县地方人民政府
D. 该县地方人民政府所在地法院
【单选题】
票据上的权利义务必须依票据上所记载的文义而定，不得以文义之外的任何事项来主张票据权利，这体现了票据的___特征。
A. 完全有价证券
B. 文义证券
C. 无因证券
D. 流通证券
【单选题】
甲、乙因合同纠纷申请仲裁，仲裁庭对案件裁决时两位仲裁员支持甲的请求，但首席仲裁员支持乙的请求，关于该案件仲裁裁决的下列表述中，符合法律规定的是___。
A. 应当按照多数仲裁员的意见作出裁决|
B. 应当由仲裁庭达成一致意见作出裁决|
C. 按照首席仲裁员的意见作出裁决
D. 提请仲裁委员会作出裁决
【单选题】
下列各项中，属于初级会计职务的是___。
A. 助理会计师
B. 会计师
C. 注册会计师
D. 税务师
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列关于票据背书的说法中错误的是___。
A. 使用粘单的背书人均应当在票据和粘单的粘接处签章
B. 以背书转让的票据，持票人以背书的连续，证明其票据权利
C. 非经背书转让，持票人依法举证，证明其票据权利
D. 将票据金额的一部分转让或者将票据金额分别转让给两人以上的背书无效
【单选题】
下列关于银行汇票的说法中错误的是___。
A. 银行汇票可用于转账，填明现金字样的银行汇票也可以支取现金，但只要申请人或者收款人有一方为单位的就不得申请现金银行汇票
B. 出票银行收妥款项后签发银行汇票，需将银行汇票联和解讫通知联交给申请人
C. 实际结算金额一经填写不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，出票银行不予受理
【单选题】
下列行为中，视同销售货物缴纳增值税的是___。
A. 将购进的货物用于集体福利
B. 将购入的货物用于个人消费
C. 将购进的货物用于非增值税应税项目
D. 将购进的货物用于对外投资
【单选题】
某书店是增值税一般纳税人，2019年4月销售图书取得含税销售额8.72万元。根据增值税法律制度的规定，已知销售图书增值税税率为9%。该书店此项业务的增值税销项税额为___万元。
A. 0.72
B. 0.78
C. 0.88
D. 0.99
【单选题】
纳税人采取分期收款方式销售货物，书面合同没有约定收款日期的，增值税的纳税义务发生时间为___。
A. 货物发出的当天
B. 收到全部货款的当天
C. 收到第一期货物的当天
D. 取得索取销售额凭据的当天
【单选题】
下列行为中，涉及的进项税额不得从销项税额中抵扣的是___。
A. 将外购的货物用于本单位集体福利
B. 将外购的货物分配给股东和投资者
C. 将外购的货物无偿赠送给其他个人
D. 将外购的货物作为投资提供给其他单位
【单选题】
下列应税消费品种，适用复合计税方法计征消费税的是___。
A. 白酒
B. 酒精
C. 成品油
D. 摩托车
【单选题】
纳税人采取托收承付和委托银行收款方式销售货物的，增值税纳税义务的发生时间为___。
A. 货物发出的当天
B. 合同约定的收款日期的当天
C. 收到销货款的当天
D. 发出货物并办妥托收手续的当天
【单选题】
下列消费品中，不属于消费税征税范围的是___。
A. 汽车轮胎
B. 网球及球具
C. 烟丝
D. 实木地板
【单选题】
纳税人自产的应税消费品用于换取生产资料的，计算征收消费税的计税依据为___。
A. 纳税人同类应税消费品的最高销售价格
B. 纳税人同类应税消费品的最低销售价格
C. 纳税人同类应税消费品的平均销售价格
D. 纳税人同类应税消费品的加权平均销售价格
【单选题】
某商场为增值税一般纳税人，2019年12月该商场采取以旧换新方式销售金项链，新项链的总销售价为65.2万元，收购旧项链作价20万元，采取以旧换新方式销售金项链实际收取价款45.2万元。已知增值税税率为13%，金银首饰的消费税税率为5%，上述价款均为含增值税款项。该商场当月该笔业务应纳消费税，正确的是___。
A. 65.2÷（1＋13%）x5%
B. 20÷（1＋13%）x5%
C. 45.2÷（1＋5%）x5%
D. 45.2÷（1＋13%）x5%
【单选题】
根据消费税法律制度的规定，下列各项中，不征收消费税的是___。
A. 指甲油
B. 眉笔
C. 沐浴液
D. 香水
【单选题】
根据增值税法律制度的规定，下列关于增值税纳税义务发生时间的表述中，不正确的是___。
A. 委托其他纳税人代销货物，为代销货物移送给受托方的当天
B. 销售应税劳务，为提供劳务同时收讫销售款或者取得索取销售款凭据的当天
C. 采取托收承付和委托银行收款方式销售货物，为发出货物并办妥托收手续的当天
D. 采取直接收款方式销售货物，为收到销售款或者取得索取销售款凭据的当天
【单选题】
根据增值税法律制度的规定，增值税一般纳税人从事的下列行为中，可以开具增值税专用发票的是___。
A. 商店向一般纳税人出售办公用品
B. 书店向个人销售图书
C. 律师事务所免费为社会公众提供法律咨询服务
D. 航空公司向旅客提供有偿运输服务
【单选题】
根据消费税法律制度的规定，下列各项中，不征收消费税的是___。
A. 指甲油
B. 眉笔
C. 护发素
D. 香水
【单选题】
下列关于发票类型和适用范围的说法中错误的是___。
A. 农产品收购发票属于增值税普通发票
B. 税控机动车销售统一发票属于增值税专用发票
C. 增值税普通发票（卷票）由纳税人自愿选择使用，重点在生活性服务业纳税人中推广
D. 小规模纳税人销售货物，月销售额超过3万元的，可以使用增值税普通发票
【单选题】
2017年4月15日，赵某持有的电子银行承兑汇票到期，赵某于4月16日14时36分发出提示付款指令，已知2017年4月16日为周日，则下列说法中正确的是___。
A. 承兑银行应当于2017年4月16日付款
B. 承兑银行应当于2017年4月16日至迟2017年4月17日付款
C. 承兑银行应当于2017年4月17日付款
D. 承兑银行应当于2017年4月17日至迟2017年4月18日付款
【多选题】
下列各项中，能够成为法律关系主体的有___。
A. 人身
B. 流动性农村小商贩
C. 北京大学
D. 红十字会
【多选题】
法律关系客体主要包括物、非物质财富和行为。下列各项中，属于物的有___。
A. 自然灾害
B. 房屋
C. 智力成果
D. 人的头发
【多选题】
下列关于法的形式的说法中，错误的有___。
A. 宪法由全国人民代表大会及其常委会制定，具有最高的法律效力
B. 法律是由全国人民代表大会及其常委会经过一定立法程序制定颁布的规范性文件
C. 行政法规是由国务院及其各部委在法定职权范围内为实施宪法和法律制定、发布的规范性文件
D. 省、自治区、直辖市人民政府在与宪法、法律和行政法规不相抵触的前提下，可以根据本地区的具体情况和实际需要制定、发布地方性法规
【多选题】
下列法律文件中，属于法规的有___。
A. 国务院发布的《企业财务会计报告条例》
B. 上海市人民政府发布的《上海市旅馆业管理办法》
C. 财政部发布的《金融企业国有资产转让管理办法》
D. 北京市人大常委会发布的《北京市城乡规划条例》
【多选题】
下列关于仲裁的说法中正确的有___。
A. 仲裁协议应以书面形式订立，口头达成仲裁的意思表示无效
B. 没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理
C. 有效的仲裁协议被争议双方当事人自愿放弃，人民法院可以行使管辖权
D. 仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理
