4.5现场应急救援过程中要避免对伤员的___。_答案

【填空题】

4.5现场应急救援过程中要避免对伤员的___。

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答案

二次伤害

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【填空题】

触电5.1．触电人员未脱离电源前，严禁直接用___。

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5.2．在救护过程中要注意自身和被救者与附近带电体之间的___。

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【填空题】

5.3在医务人员未接替救治前，不应___现场抢救。医务人员接替救治时应告知前期救治等情况。

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【填空题】

5.4．若事故发生在夜间，应启用___。

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【填空题】

6．现场处置过程中工作人员___。

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【填空题】

1．驱赶狗过程中，___。

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2.巡视时相互关照、相互提醒，注意周边环境，___；

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【填空题】

2．被狗咬伤后应尽早___。

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【判断题】

管理会计是单位管理活动的组成部分，是对内会计

A. 对

B. 错

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【判断题】

1.管理会计只适用于应用环境良好的企业集团。

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理会计的服务功能是帮助单位实现向管理要效益

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理会计与财务会计的主体假设是相同的

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理会计与财务会计的信息来源相同，因此，简必须具备客观性特征

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国管理会计尚属起步阶段，所以理论体系和方法体系仍不完善

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理会计最基本的要求是财务业务融合，所以，应用管理会计必须单位全体员工参与

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理会计的目标是参与单位全程管理，助力战略目标的实现

A. 对

B. 错

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【判断题】

平衡计分卡是风险管理中常用的工具和方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理会计应用的信息不仅包括财务信息，也包括非财务信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

战略是企业从全局考虑而做出的长远性的谋划

A. 对

B. 错

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【判断题】

2战略管理是一个包括方向选择、目标制定、战略制定，以及战略落实和战略评价等在内的动态系统

A. 对

B. 错

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【判断题】

从战略的持久性看，战略管理系统在具有相对独立性的同时，又有一定的开放性。

A. 对

B. 错

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可行性原则只要求长期目标与短期目标的有效衔接即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

在协同性原则下，需要管理者在考虑不同责任者具体目标之间的有效协同的基础上，加强各部之间的协同管理，有效提高资源使用的效率和效果

A. 对

B. 错

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【判断题】

分析环境的目的在于发现机会与威胁

A. 对

B. 错

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【判断题】

7企业的财务资源、人员技能、研究开发等属于内部环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

8战略目标只包括市场地位和竞争地位

A. 对

B. 错

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【判断题】

战略实施就是指将企业的战略目标变成现实的管理过程

A. 对

B. 错

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【判断题】

管理不善或人为因素是导致战略的关键作用与战略任务不一致的主要因素

A. 对

B. 错

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【判断题】

1,企业只能单独选择使用一种适合的预算管理工具方法编制预算

A. 对

B. 错

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【判断题】

2,企业在预算执行过程中，可以随意对已制定的预算项目或预算指标进行调整

A. 对

B. 错

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【判断题】

3,预算控制是包括事前控制、事中控制、事后控制的全过程控制

A. 对

B. 错

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【判断题】

4,企业应采用自上而下、自下而上、上下结合或多维度相协调的流程编制预算

A. 对

B. 错

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【判断题】

5,销售预算是全面预算体系的核心，是编制年度预算的关键和起点

A. 对

B. 错

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【判断题】

6,滚动预算的主要特点就是它的预算期永远保持12个月

A. 对

B. 错

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【判断题】

7,弹性预算可能会使预算期间与会计期间相分离

A. 对

B. 错

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【判断题】

8,管理费用多属才固定成本，所以一般是以过去的实际开支为基础，按预算期的可预见变化来调整的

A. 对

B. 错

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【判断题】

9,作业预算法能使成本与作业活动之间的联系更明确，使规划过程更精确，使预算修正更有效

A. 对

B. 错

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10,不同种类的预算，其预算编制期也往往各不相同

A. 对

B. 错

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【判断题】

固定成本总额不随业务量的变动而变动，但其单位固定成本与业务量成反比

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国的制造成本法实际上就是西方的完全成本法

A. 对

B. 错

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【多选题】

"以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况？（）

A. 乘客已进站但未赶上末班车

B. 携带违规用品（气球、宠物等）进站

C. 地铁原因无法完成运输服务

D. TVM 出现储值票充值未成功"

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【多选题】

"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）

A. 储值票付费区票卡无效

B. 单程票付费区票卡无效

C. 单程票出站闸门误用

D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"

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【多选题】

"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（）。

A. 回收票卡

B. 加封上交

C. 办理相应退款

D. 重新发售一张同等金额车票"

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【多选题】

"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）

A. 票卡加封上交

B. 申请无效票处理

C. 客运值班员及以上人员确认

D. 发售免费出站票"

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【多选题】

"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（）。

A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票

B. 发售免费出站票

C. 发售本次车费的付费出站票

D. 办理延期"

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【多选题】

"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。

A. 值班员

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 站务员"

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【多选题】

"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。

A. 提交

B. 保管

C. 领取

D. 处理"

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【多选题】

"证件类遗失物品分类编码为（）及保管期限为（）天。

A. 13

B. 14

C. 15

D. 16"

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【多选题】

"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。

A. 清点

B. 检查

C. 认领

D. 登记"

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【多选题】

"“失物标签”编码规则：编码规则：（）+序号（2位）。

A. 线路

B. 车站名首字母

C. 类别

D. 年月日（8位）"

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【多选题】

"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（）等。

A. 单程票

B. 计次票

C. 纪念票

D. 储值票 "

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【多选题】

"车站客运服务人员在服务过程中应（）杜绝服务禁忌。

A. 使用普通话

B. 用语文明

C. 态度和蔼

D. 主动耐心"

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【多选题】

"车站、列车应运用（）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（）。

A. 广播

B. 乘客信息服务系统

C. 人工广播 D、主动引导"

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【多选题】

"车站应组织（）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制

A. 地铁公安

B. 保安

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【多选题】

"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（）

A. 你

B. OK

C. 什么

D. 我现在很忙"

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【多选题】

"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（）

A. 先生/小姐

B. 拜拜

C. 再见

D. 请问有什么可以帮您呢？"

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【多选题】

"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（）

A. 对不起，请您稍等

B. 您好，请问有什么可以帮助您

C. 您好，××，请出示您的车票

D. 等我教你啦"

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【多选题】

"以下哪些是义务监督员工作原则？（）

A. 自愿原则

B. 坚持群众参与，社会监督的原则

C. 实事求是原则

D. 客观公平原则"

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【多选题】

"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）

A. 在本市长期居住

B. 经常乘坐轨道交通

C. 有一定的观察能力和文字表达能力

D. 具备一定的法律法规常识

E. 能够充分反映群众建议和意见"

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【多选题】

"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（）信息显示。

A. 车站、列车广播

B. 车站、列车 PIS

C. 车控室

D. OCC"

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【多选题】

"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。

A. 信息发布及取消情况的检查

B. 信息发布及取消

C. 设备发布的现场效果的监控

D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"

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【多选题】

"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（）。

A. 客服热线

B. 各车站

C. 受影响列车

D. 通号中心"

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【多选题】

"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（）。

A. 人事类

B. 财务类

C. 技术类

D. 物资类"

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【多选题】

"分公司秘密是指关系到（），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 企业安全利益

B. 经济利益

C. 竞争优势

D. 日常运作"

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【多选题】

"分公司秘密人事类包含以下范围：（）。

A. 人事档案

B. 人事基本信息资料

C. 员工薪资

D. 考试试卷"

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【多选题】

"本办法为强力推进“（）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。

A. 五星服务

B. 微笑服务

C. 五心服务微笑随行

D. 创新服务"

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【多选题】

"对员工的服务奖励分为：（）。

A. 嘉奖

B. 通报表扬

C. 记功

D. 授予荣誉称号"

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【多选题】

"对员工的服务惩罚分为：（）。

A. 通报批评

B. 警告

C. 记过

D. 降级、降职

E. 解除劳动合同"

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【多选题】

"以下哪些属于乘客事务处理原则：（）。

A. 首问责任制

B. 投诉不申辩原则

C. 乘客满意原则

D. 及时原则

E. 现场处理原则"

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【多选题】

"企划处工作职责包含以下哪些？（）

A. 服务热线受理的乘客事务管理工作

B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善

C. 负责严重有责投诉的调查处理

D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "

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【多选题】

"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（），立即按相关流程上报并报服务热线备案。

A. 社会关注热点

B. 敏感问题

C. 可能引发负面舆论

D. 具有公关危机苗头倾向"

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【多选题】

"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（）。

A. 车站通风空调

B. 客运导向

C. 保洁

D. 车站卫生

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。

B. 无理由拒绝乘客的合理要求。

C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。

B. 无理由拒绝乘客的合理要求。

C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。

D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。

B. 无理由拒绝乘客的合理要求

C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉

D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便的投诉。

B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

C. 广播内容有误引发的投诉

D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。

B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉

C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。

B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉

C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉

D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。

B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"下列哪些为车站保安职责?( )

A. 运营期间车站巡视工作

B. 维持车站内的治安秩序

C. 车站违禁物品的检查工作

D. 协助车站做好客流控制工作"

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