【单选题】
___是指学生在学习情境中，通过自己的探索获得问题答案的学习方式。
A. 概念学习；
B. 发现学习；
C. 意义学习；
D. 机械学习
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相关试题
【单选题】
社会刺激和不体社会行为之间的中介过程是___
A. 社会心理；
B. 社会知觉；
C. 社会态度；
D. 社会归因
【单选题】
印象管理是指我们有意地控制和管理别人对自己形成印象的过程，也叫做___
A. 印象整饰；
B. 印象形成：
C. 印象提升；
D. 印象策略
【单选题】
晕轮效应是一种以偏概全的倾向，又被称为___
A. 首因效应；
B. 光环效应；
C. 近因效应；
D. 刻板效应
【单选题】
“社会道德反应测验”量表制定者是___
A. 莱斯特；
B. 吉布斯；
C. 柯尔伯格；
D. 皮亚杰
【单选题】
大学教师的能力包括___
A. 学术能力与语言表达能力；
B. 一般能力与教育能力；
C. 智力因素与非智力因素
D. 学术能力与管理能力
【单选题】
狭义的校园文化是指___
A. 把校园文化作为相对独立于社会文化的一种文化现象进行研究时所采用的理解；
B. 包含学术文化在内的概念；
C. 排除学校组织制度的文化概念：
D. 是将校园文化的学术文化排除在外时研究校园文化所使用的概念
【单选题】
广义的文化指的是___
A. 表层文化和深层文化；
B. 历史文化和现实文化；
C. 物质文化和精神文化；
D. 物质制度文化和精神制度文化
【单选题】
一种有目的、有计划地严格控制或创设一定条件，以引起或改变被试者的心理活动，从而进行分析的研究方法是___。
A. 调查法：
B. 实验法：
C. 观察法；
D. 测验法
【单选题】
“以小人之心度君子之腹”是以下哪种心理防御机制的表现___
A. 压抑作用；
B. 退化作用；
C. 合理化作用；
D. 投射作用
【单选题】
某大学生既想自主创业，但同时又不想耽误学习，这属于动机冲突中的___.
A. 趋避冲突；
B. 双趋冲突；
C. 双避冲突
D. 双重趋避冲突
【单选题】
大学生正处于认知发展的___
A. 平稳期；
B. 高原期；
C. 高峰期
D. 下降期
【单选题】
陈述性知识一般以___形式在头脑中贮存和表征。
A. 动作；
B. 表象；
C. 命题和命题网络；
D. 以上三者
【单选题】
利用“道德两难故事法”进行道德教育的心理学家是___
A. 班杜拉：
B. 吉布斯：
C. 柯尔伯格；
D. 皮亚杰
【单选题】
属于预防性和教育性的团体辅导属于哪一类性质的团体？___
A. 治疗性团体；
B. 封闭性团体；
C. 发展性团体；
D. 同质性团体
【单选题】
在人性的叙述中，认为人是理性的，是善良的和值得尊重的是___
A. 认知主义：
B. 行为主义；
C. 人本主义；
D. 存在主义
【单选题】
心理辅导教师全神贯注地聆听来访者叙述，认真观察其细微的情绪等变化，并表达对来访者关注和理解的技术是___
A. 简述语意技术；
B. 倾听技术；
C. 提问技术；
D. 澄清技术
【单选题】
司德菲将教师的成长历程分为___
A. 预备生涯阶段、专家生涯阶段；
B. 预备生涯阶段、专家生涯阶、退缩生涯阶段、更新生涯阶段、退出生涯阶段；
C. 入职阶段；高明新手阶段、专家阶段、退出阶段；
D. 新手阶段、专家教师阶段、职业倦怠阶段、退出阶段
【单选题】
促进大学教师教育能力发展的途径有___
A. 学习前沿的教育理论：
B. 认真研究教材；
C. 进行教学反思：
D. 倾听学生的声音
【单选题】
“教师生涯发展模式"的提出者是___
A. 费斯勒；
B. 伯顿：
C. 卡茨；
D. 司德菲
【单选题】
学校教育中通常采用的___措施体现了外部动机的理论。
A. 正强化；
B. 负强化；
C. 奖惩；
D. 间接强化
【单选题】
___指的是个人按自定标准评价自己的行为之后，在心理上对自己所做的奖励或惩罚。
A. 直接强化；
B. 间接强化；
C. 奖惩；
D. 自我强化
【单选题】
大学教师的激励方法有___
A. 学术考核；
B. 教学考核；
C. 目标激励；
D. 岗位定级
【单选题】
认知发展心理学流派的代表人物是___
A. 格赛尔
B. 弗洛伊德
C. 艾里克森
D. 皮亚杰
【单选题】
“辛亥革命失败的原因”、“光合作用的过程”是哪种形态的陈述性知识___
A. 有关事物名称或符号的知识；
B. 有关简单命题性知识或事实性知识：
C. 有多个命题构成的组合性知识；
D. 获得性知识
【单选题】
生活中所谓的“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨及裂裟”反映了哪一种知觉印象的效应___。
A. 首因效应；
B. 晕轮效应；
C. 近因效应；
D. 刻板效应
【单选题】
品德是个性心理特征中具有道德评价意义的部分，是一种___
A. 心理现象；
B. 社会现象；
C. 生理现象；
D. 管理现象
【单选题】
二因素说认为品德构成的要素是道德行为和___
A. 道德认识；
B. 道德意识；
C. 道德意志；
D. 道德情感
【单选题】
属于大学教师的一般能力的是___
A. 学术能力；
B. 管理能力；
C. 语言表达能力；
D. 想象能力
【单选题】
下列属于组织文化的是___
A. 制度文化：
B. 企业文化；
C. 地区文化：
D. 国家文化
【单选题】
下列属于校园文化的内核与灵魂的是___
A. 校园物质文化；
B. 校园行为文化；
C. 校园制度文化；
D. 校园精神文化
【单选题】
侵犯行为可以分为工具性侵犯和___
A. 行为性侵犯；
B. 意图性侵犯；
C. 动机性侵犯；
D. 敌意性侵犯
【单选题】
道德品质形成和转化的前提与基础是___。
A. 醒悟；
B. 遵从；
C. 转变；
D. 巩固
【单选题】
准确觉察他人的内在世界并恰当的表达出自己对对方情绪与意图的感受、理解与尊重的技术是指___.
A. 情感回应；
B. 共情；
C. 具体化；
D. 内容反应
【单选题】
在教师反思的四个过程中，反思最集中体现在___
A. 具体经验阶段；
B. 观察分析阶段；
C. 重新概括阶段；
D. 积极的验证阶段
【单选题】
强迫性的过渡使用网络和剥夺上网行为之后出现的焦躁和情绪行为被定义为___
A. 网络成瘾；
B. 网络依赖；
C. 强迫症；
D. 情感障碍
【单选题】
下列属于社会文化的是___
A. 学校文化；
B. 民族文化；
C. 企业文化；
D. 制度文化
【单选题】
在自然环境下，使用实地体验、开放性访谈、参与型与非参与型观察、个案调查、文献分析等方法对人的心理现象进行深入细致和长期的研究是___.
A. 个案研究法；
B. 观察法；
C. 定性研究法；
D. 定量研究法
【单选题】
一位讲师未被普升为副教授，这本来是个打击，但他却说，在现在的职位上更轻松、更愉快些。这个例子是哪种心理预防机制的表现___
A. 压抑作用；
B. 退化作用：
C. 合理化作用；
D. 投射作用
【单选题】
遵从、认同和内化是大学生态度与品德___
A. 形成阶段；
B. 转化阶段；
C. 习得阶段；
D. 修正阶段
【单选题】
大学校园文化的激励功能是通过下列哪种方式实现的？___
A. 行为强化激励：
B. 物质激励；
C. 精神激励；
D. 环境激励
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【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
