【判断题】
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
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相关试题
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应实行专区销售，在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道。
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应禁止无授权或超授权代销、员工假借单位名义私自推介、销售未经审批的产品。
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应禁止在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售资料。
【判断题】
金融机构应强化金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
【判断题】
特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
【判断题】
金融机构至少每年排查一次个人金融信息安全隐患，合理确定本机构员工调取信息的范围、权限及程序。
【判断题】
国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
【判断题】
在地面比较光滑的营业大厅里，设置“小心地滑”等告示是为了保护消费者的隐私权。
【判断题】
商业银行应当在相应的合同中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服务项目、服务内容、服务价格、与价格相关的例外条款和限制性条款等。
【判断题】
金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。
【判断题】
自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
【判断题】
个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
【判断题】
个人网上银行自助绑定账户可作为转出方进行对外支付。
【判断题】
未满T6周岁的中国居民，应由监护人代理申请个人网上银行业务。
【判断题】
个人网银注册客户首次办理西联汇款和跨境电汇业务，须进行个人信息登记。
【判断题】
银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。
【判断题】
客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以注册电话为基本单位。
【判断题】
个人消息服务业务账户动账通知包括显示余额和不显示余额两种，由客户在注册时做出选择，柜面经理在系统中予以设定。
【判断题】
个人消息服务业务缴费账户是用来批量扣收个人消息服务业务服务费的账户，个人消息服务业务缴费账户不能是非个人消息服务业务注册账户。
【判断题】
个人网银文件批量转账业务注册账户只支持借记卡。
【判断题】
金库应建立实物登记制度，记录库存实物的保管和出入库情况。
【判断题】
现金中心运营管理条线岗位和安全保卫条线岗位可以兼任。
【判断题】
金库业务检查原则上应在金库营业时间进行，管库员在查库期间应全程陪同。
【判断题】
票据袋出入库按柜面经理现金箱进行管理，出入库交接时应对封装票据袋进行完整性审查。
【判断题】
金库人员应按照岗位职责或授权权限在金库规定区域内作业，不得串岗或越权混区操作。
【判断题】
员工行为排查被列为重点关注的人员，不得任职金库相关岗位工作。
【判断题】
现金中心、分支库的管库岗不得兼任记账岗和调拨岗，不得开立BoEing系统柜面经理号。
【判断题】
网点库由其所在营业机构主任承担管理责任
【判断题】
现金中心内部单元及岗位设置须满足部门制约、岗位制约的相关要求。
【判断题】
同一个人在同一家银行（以法人为单位）只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
【判断题】
银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份开立账户的，应当及时向公安机关报案并将冒用的身份证件移交公安机关。
【判断题】
对于被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”，以及经银行和支付机构核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的单位，银行和支付机构不得为其开户。
【判断题】
客户持我行借记卡在我行ATM上办理的跨行转账业务，可在24小时内到我行任一网点柜面申请撤销转账。
【判断题】
关于严格联系电话号码与身份证件号码的对应关系，“多人使用同一联系电话号码”的“多人”是指自然人。
【判断题】
非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。
【判断题】
对存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位，银行应当加强对单位开户意愿的核查，对法定代表人或者负责人面签并留存视频、音频资料等。
【判断题】
经设区的市级及以上公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单的，银行和支付机构应终止该账户所有业务。
【判断题】
账户开户人确认账户为他人冒名开立的，银行应冻结该账户。
推荐试题
【单选题】
题干：战场救护对烧伤创面的处理方法哪项不妥___
A. 清除多余腐皮，抽出水泡液
B. 创面污染较重时，用3%过氧化氢，生理盐水反复冲洗2～3遍，直到创面清洁。
C. 创面污染较重时，用1%新吉尔灭，生理盐水反复冲洗2～3遍，直到创面清洁。
D. 心理护理，疏导伤员紧张情绪
【单选题】
针对现代高科技武器致伤不符合三多特点的是___
A. 重伤多
B. 休克病人多
C. 多发伤多
D. 烧冲复合伤多
【单选题】
建设打仗型医院中提出适应新的作战样式，不包括哪项___
A. 平时伤病为主向新型战伤疾病为主。
B. 医院只收外伤患者。
C. 传统后送保障向新型整体保障转变。
D. 与部队建制保障分级无缝对接。
【单选题】
建设打仗型医院中提出适应新的保障要求，不包括哪项___
A. 与作战部队一体计划
B. 与作战部队一体联动
C. 与作战部队一体部署
D. 作战过程中自己可独立行动
【单选题】
打仗型医院的定义不包括___
A. 适应新型领导管理体制与全域，立体，机动联合作战要求。
B. 与作战部队一体计划，一体部署，一体联动。具有战斗化编成，专业化技术，信息化特征。
C. 能够完成以批量化伤员通过性救治与收容救治任务为核心的多样化卫勤保障任务的医院。
D. 只收治部队伤病员。
【单选题】
建设打仗型医院的方法，不包括以下哪项___
A. 应充分借鉴美军、以军等有丰富现代战争实战经验的打仗型卫勤建设经验。
B. 借改革的契机，搞好打仗型医院战略策划和顶层设计。
C. 雷声大，雨点小，说的比做的多。
D. 明确方向，把握重点，确立路径，真抓实备。
【单选题】
建设打仗型医院的目的不包括___
A. 实现强军目标的根本要求。
B. 履行使命任务的必然条件。
C. 应对现实挑战的关键措施。
D. 挑衅为主。
【单选题】
卫勤分队训练中流程训法采取演练考核、专题讲座、桌面推演、分组研训、自主训练等训法，分（ ）个阶段、（ ）个步骤进行。___
A. 4，10
B. 3，15
C. 5，15
D. 5，10
【单选题】
流程训法中训前 1-2 个月为（ ）阶段。 ___
A. 连贯演练
B. 训前对接
C. 知识更新
D. 检讨研训
【单选题】
流程训法中考核总结阶段不包括___。
A. 技能考核
B. 演练考核
C. 总结归建
D. 问题反思
【单选题】
卫勤分队在训练模式上采用“问题倒逼”是指“先考后训再考”，下面哪一项不是其内容___。
A. 发现问题
B. 分析问题
C. 解决问题
D. 改进问题
【单选题】
在训练定位上把握“专业精训”, 基地化训练是指___。
A. 训练过渡阶段
B. 训练初级阶段
C. 训练中级阶段
D. 训练高级阶段
【单选题】
经空气传播疾病的防护分级有：___
A. 一级防护、二级防护、三级防护、四级防护
B. 一级防护、二级防护、三级防护、严密防护
C. 一级防护、二级防护、三级防护、标准防护
D. 一般防护、一级防护、二级防护、三级防护
【单选题】
哪项不是防护用品穿脱流程的注意事项___
A. 按程序做好个人防护
B. 避免对自己、他人和周围环境造成污染
C. 首先脱去手套
D. 最后摘口罩
【单选题】
二级防护着装标准适用于___
A. 适用于普通门（急）诊、普通病房医务人员
B. 适用于发热门诊与感染疾病科医务人员
C. 进入疑似或确诊经空气传播疾病患者安置地或为患者提
D. 为疑似或确诊患者进行产生气溶胶操作时的医务人员
【单选题】
《医院感染管理规范》首次提出“标准预防”的概念的时间是___
A. 1999 年
B. 2000 年
C. 2001 年
D. 2003 年
【单选题】
2004 年 8 月，将 SARS 纳入（）管理，新增人禽流感为（）传染病___
A. 甲类 甲类
B. 甲类 乙类
C. 乙类 乙类
D. 乙类 甲类
【单选题】
2008 年后（ ）开始处于全军发病首位。___
A. 肺结核
B. 破伤风
C. 境外输入性传染病
D. 艾滋病
【单选题】
军队传染病疫情常规报告要求？___
A. 2h 内通过直报系统上报
B. 4h 内通过直报系统上报
C. 12h内通过直报系统上报
D. 24h内通过直报系统上报
【单选题】
军队传染病群体性疫情上报报告要求？___
A. —同一营区1周内发生流感样病例或确诊病例10例及以上，填报突发公共卫生事件报告表，2h内向所属大单位疾病预防控制机构上报
B. —同一营区2周内发生流感样病例或确诊病例10例及以上，填报突发公共卫生事件报告表，2h内向所属大单位疾病预防控制机构上报
C. —同一营区1周内发生流感样病例或确诊病例10例及以上，填报突发公共卫生事件报告表，4h内向所属大单位疾病预防控制机构上报
D. —同一营区2周内发生流感样病例或确诊病例10例及以上，填报突发公共卫生事件报告表，4h内向所属大单位疾病预防控制机构上报
【单选题】
1961 年，采用汤飞凡方法，中国成功消灭___。
A. 肺结核
B. 破伤风
C. 天花
D. 艾滋病
【单选题】
我国航空救援装备体系建设是___
A. 两区七级
B. 三区六级
C. 三区七级
D. 四区六级
【单选题】
航空救援过程中，医疗救护飞机以（ ）为主___
A. 空运后送所有伤病员
B. 紧急救命手术
C. 临时医院使用
D. 空运后送重症伤病员
【单选题】
以下不属于航空医疗后送适应症的是___
A. 胸外伤：血气胸经闭式引流，或是肋骨骨折无呼吸功能障碍，生命体征平稳即可后送
B. 烧伤：除重度呼吸严重烧伤及电解质严重紊乱外
C. 重度贫血患者：空运尽可能安排输血
D. 颅内高压行开窗减压术后2小时
【单选题】
航空运送（飞行环境）对伤病员的主要影响不包括：___
A. 低气压及缺氧
B. 晕机
C. 振动和噪音
D. 消化道出血
【单选题】
传染病应在何种情况下进行空运___
A. 必须在传染病隔离单元中进行
B. 必须在生命体征平稳的情况下进行
C. 必须单机隔离完成运送
D. 必须待传染源控制后方可运送
【单选题】
（ ）年出现飞行护士___
A. 1982年
B. 1932年
C. 1918年
D. 2017年
【单选题】
我国第一架专用医疗救护飞机通过专家评审的时间___
A. 2017年7月11日
B. 1982年10月1日
C. 1932年7月11日
D. 1918年10月1日
【单选题】
登机后体位一般采用___
A. 舒适、适情，头部朝向机尾方向
B. 舒适、适情，头部朝向机头方向
C. 固定、平稳，头部朝向机尾方向
D. 固定、平稳，头部朝向机头方向
【单选题】
登机后处置___
A. 安全、固定、畅通、评估
B. 固定、畅通、评估、安全
C. 畅通、评估、固定、安全
D. 评估、安全、固定、畅通
【单选题】
空运后送的静脉输液技术以下说法错误的是___
A. 选择不带过滤器的快速输液器
B. 莫非氏滴壶内液面不低于2/3
C. 每1个小时检查一次液体滴速
D. 所有物品要固定或相对固定，尽可能使用输液泵输液
【单选题】
高原的定义 ___
A. 海拔2500m以上，对人体产生生理效应的地域，医学上称为高原。
B. 海拔3000m以上，对人体产生生理效应的地域，医学上称为高原。
C. 海拔3500m以上，对人体产生生理效应的地域，医学上称为高原。
D. 海拔4000m以上，对人体产生生理效应的地域，医学上称为高原。
【单选题】
战伤伤员早期死亡的主要原因之一___
A. 急性胃肠炎
B. 急性肺水肿
C. 开放性气胸
D. 创伤失血性休克
【单选题】
火器伤伤口护理早期需清创，一般在伤后多长时间内施行___
A. 6-8小时
B. 8-12小时
C. 12-24小时
D. 24-48小时
【单选题】
雪盲症是一种由于眼睛（ ）受到强光刺激引起暂时性失明的一种症状。___
A. 角膜
B. 晶状体
C. 视网膜
D. 脉络膜
【单选题】
冻伤早期温水快速复温是将冻伤部位放于 ___ 度的温水中快速融化复温。
A. 36℃-38℃
B. 38℃-40℃
C. 40℃-42℃
D. 42℃-44℃
【单选题】
预防急性高原病、促进高原习服的有效措施是___
A. 保证充足睡眠
B. 适应性运动锻炼
C. 注意保暖
D. 持续吸氧
【单选题】
高原驻训的最佳吸氧方案是___
A. 以4L/min 氧流量吸氧、每次吸氧时间40分钟，持续吸氧7天，间隔28 天重复1 次
B. 以2L/min 氧流量吸氧、每次吸氧时间30分钟，持续吸氧7天，间隔28 天重复1 次
C. 以2L/min 氧流量吸氧、每次吸氧时间40分钟，持续吸氧7天，间隔28 天重复1 次
D. 以4L/min 氧流量吸氧、每次吸氧时间30分钟，持续吸氧7天，间隔28 天重复1 次
【单选题】
下列哪项不是高原战创伤首要救治原则___
A. 现场急救
B. 坚持液体复苏个体化原则
C. 高原休克输血
D. 立即转运
【单选题】
下列戈壁沙漠战伤补液技术中哪项不妥？___
A. 消毒范围较正常扩大
B. 应短时间全速、大量补液
C. 尽量选择安全、避免阳光直接暴晒处
D. 为避免污染，应将注射器针头、输液器完全插入液体瓶内
