【判断题】
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应实行专区销售，在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道。
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应禁止无授权或超授权代销、员工假借单位名义私自推介、销售未经审批的产品。
【判断题】
为防范“飞单”事件出现，商业银行应禁止在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售资料。
【判断题】
金融机构应强化金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
【判断题】
特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
【判断题】
金融机构至少每年排查一次个人金融信息安全隐患，合理确定本机构员工调取信息的范围、权限及程序。
【判断题】
国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
【判断题】
在地面比较光滑的营业大厅里，设置“小心地滑”等告示是为了保护消费者的隐私权。
【判断题】
商业银行应当在相应的合同中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服务项目、服务内容、服务价格、与价格相关的例外条款和限制性条款等。
【判断题】
金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。
【判断题】
自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。
【判断题】
个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
【判断题】
个人网上银行自助绑定账户可作为转出方进行对外支付。
【判断题】
未满T6周岁的中国居民，应由监护人代理申请个人网上银行业务。
【判断题】
个人网银注册客户首次办理西联汇款和跨境电汇业务，须进行个人信息登记。
【判断题】
银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。
【判断题】
客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以注册电话为基本单位。
【判断题】
个人消息服务业务账户动账通知包括显示余额和不显示余额两种，由客户在注册时做出选择，柜面经理在系统中予以设定。
【判断题】
个人消息服务业务缴费账户是用来批量扣收个人消息服务业务服务费的账户，个人消息服务业务缴费账户不能是非个人消息服务业务注册账户。
【判断题】
个人网银文件批量转账业务注册账户只支持借记卡。
【判断题】
金库应建立实物登记制度，记录库存实物的保管和出入库情况。
【判断题】
现金中心运营管理条线岗位和安全保卫条线岗位可以兼任。
【判断题】
金库业务检查原则上应在金库营业时间进行，管库员在查库期间应全程陪同。
【判断题】
票据袋出入库按柜面经理现金箱进行管理，出入库交接时应对封装票据袋进行完整性审查。
【判断题】
金库人员应按照岗位职责或授权权限在金库规定区域内作业，不得串岗或越权混区操作。
【判断题】
员工行为排查被列为重点关注的人员，不得任职金库相关岗位工作。
【判断题】
现金中心、分支库的管库岗不得兼任记账岗和调拨岗，不得开立BoEing系统柜面经理号。
【判断题】
网点库由其所在营业机构主任承担管理责任
【判断题】
现金中心内部单元及岗位设置须满足部门制约、岗位制约的相关要求。
【判断题】
同一个人在同一家银行（以法人为单位）只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
【判断题】
银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份开立账户的，应当及时向公安机关报案并将冒用的身份证件移交公安机关。
【判断题】
对于被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”，以及经银行和支付机构核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的单位，银行和支付机构不得为其开户。
【判断题】
客户持我行借记卡在我行ATM上办理的跨行转账业务，可在24小时内到我行任一网点柜面申请撤销转账。
【判断题】
关于严格联系电话号码与身份证件号码的对应关系，“多人使用同一联系电话号码”的“多人”是指自然人。
【判断题】
非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。
【判断题】
对存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位，银行应当加强对单位开户意愿的核查，对法定代表人或者负责人面签并留存视频、音频资料等。
【判断题】
经设区的市级及以上公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单的，银行和支付机构应终止该账户所有业务。
【判断题】
账户开户人确认账户为他人冒名开立的，银行应冻结该账户。
推荐试题
【单选题】
进取收益分级系列期限一般为___左右。___
A. 3个月
B. 半年
C. 9个月
D. 1年
【单选题】
安心34天、62天、90天、181天、270天、360天属于___类型理财产品。___
A. 低风险型
B. 中低风险型
C. 中等风险型
D. 中高风险型
【单选题】
安心快线开放式产品当天___购买，当天起息 ___
A. 0：00-15：00
B. 0：00-15：30
C. 0:00-17:00
D. 0:00-17:30
【单选题】
安心快线开放式产品___赎回实时到账，将客户流动性管理做到极致。___
A. 8：00-15：00
B. 9：00-16：00
C. 8：30-15：30
D. 9：30-16：30
【单选题】
安心快线开放式产品自动理财功能每天___自动申购，充分利用资金。___
A. 20点
B. 21点
C. 22点
D. 23点
【单选题】
安心快线步步高产品预期收益率期限分档一般分为___档。___
【单选题】
客户在工作日0:00-8:00之间预约赎回理财产品，将于___到账。___
A. 9点
B. 12点
C. 15点
D. 21点
【单选题】
客户在工作日15:00-24：00及周末、节假日的预约赎回，于最近的一个开放日日初约___后到账。___
【单选题】
对私开放式理财产品追加申购的起点金额为___。___
A. 100元
B. 500元
C. 1000元
D. 10000元
【单选题】
对私开放式理财产品追加申购的递增金额为___。___
A. 100元
B. 500元
C. 1000元
D. 10000元
【单选题】
下列可以办理理财质押的产品是___。___
A. 安心快线天天利
B. 安心快线私行天天利
C. “本利丰·360天”人民币理财产品
D. 本利丰天天利
【单选题】
下列可以办理理财质押的产品是___。___
A. 本利丰期次产品
B. 安心快线天天利
C. 安心快线私行天天利
D. 本利丰天天利
【单选题】
下列可以开立存款证实书的产品是___。___
A. 安心快线天天利
B. 安心快线私行天天利
C. “本利丰·360天”人民币理财产品
D. 以上都可以
【单选题】
"保本保收益产品的质押率原则上不超过理财产品本金与到期收益之和的___。"___
A. 95%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
【单选题】
保本浮动收益产品的质押率原则上不超过理财产品本金的___。___
A. 95%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
【单选题】
非保本产品的质押纳入客户评级和授信管理，质押率原则不超过理财产品本金的___。___
A. 95%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
【单选题】
时时付产品7*24小时随时申购，___扣款。___
A. 实时
B. 当日20点
C. 当日21点
D. 当日22点
【单选题】
时时付产品工作日0:00-15:00申购，申购后___起息。___
A. 实时
B. 第一个工作日
C. 第二个工作日
D. 每周固定时间
【单选题】
时时付产品工作日15:00后、非工作日全天申购，申购后___起息。___
A. 实时
B. 第一个工作日
C. 第二个工作日
D. 每周固定时间
【单选题】
"比照证监会对货币基金要求，时时付产品设置巨额赎回条款，针对实时赎回，产品赎回总规模不能超过前一日产品规模的___，同时对单一客户设置赎回上限。"___
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
下列产品支持信用卡手动还款功能的是___。___
A. 本利丰天天利
B. 本利丰步步高
C. 安心系列
D. 时时付
【单选题】
下列产品支持外币信用卡还款功能的是___。___
A. 本利丰天天利
B. 本利丰步步高
C. 安心系列
D. 时时付
【单选题】
时时付信用卡还款申请时段为工作日___
A. 0:00-15:00
B. 0：00-15：30
C. 0：00-16：00
D. 0：00-16：30
【单选题】
时时付产品对单一客户每日赎回金额上限为___。___
A. 50万
B. 100万
C. 150万
D. 200万
【单选题】
时时付超出实时赎回限额可以提交预约赎回，预约赎回于___到账。___
A. 下一工作日凌晨
B. 下一工作日10点
C. 下一工作日12点
D. 下一工作日15点
【单选题】
个人理财产品质押贷款的最高质押率，是由总行按产品基础的不同___分别设置的。___
A. 风险等级、贷款期限
B. 客户等级、贷款额度
C. 客户等级、贷款期限
D. 风险等级、贷款额度
【单选题】
农业银行对于产品基础风险等级为中低风险的人民币理财产品，贷款期限在一年至两年（含）的最高质押率设为___。___
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
个人理财产品质押贷款的单笔贷款金额不得低于 1 万元，单个客户贷款金额不得高于__万元。___
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000
【单选题】
中国农业银行现金类自助设备提供的服务不包括___。___
【单选题】
以下理财产品属于保本型理财产品的是___。___
A. “本利丰”理财产品
B. “安心快线”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “进取增利”理财产品
【单选题】
以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”理财产品仅适合保守型、谨慎型、稳健型投资者购买
B. “本利丰”理财产品主要投资于低风险、高信用等级的央票、债券、票据、优质企业信托融资项目、股票等金融资产
C. “汇利丰”理财产品是结构性存款产品
D. 对“汇利丰”理财产品，农业银行不向客户提供本金承诺
【单选题】
关于“本利丰”理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”理财产品仅适合保守型、稳健型投资者购买
B. “本利丰”理财产品主要投资于银行间市场、货币市场和股票市场
C. “本利丰”理财产品投资期限为 14 天至两年不等
D. “本利丰”理财产品未实现滚动发售
【单选题】
“本利丰”理财产品与“汇利丰”理财产品相比，下列说法正确的是___。___
A. 两者都属于保本型理财产品，因此适合购买投资者的风险容忍度相同
B. “本利丰”理财产品风险等级与“汇利丰”相同
C. “本利丰”理财产品投资范围比“汇利丰”广泛
D. 农业银行对“本利丰”、“汇利丰”理财产品均向投资者提供保本承诺
【单选题】
李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理应向客户推荐___。___
A. “本利丰”理财产品
B. “汇利丰”理财产品
C. “安心得利”理财产品
D. “安心快线“理财产品
【单选题】
关于“汇利丰”理财产品，下列说法正确的是___。___
A. 农业银行不对“汇利丰”理财产品提供保证本金承诺
B. 汇利丰”适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型和激进型等 5 种类型投资者购买
C. “汇利丰”理财产品是由农业银行提供的与利率、汇率等挂钩的掉期存款
D. “汇利丰”理财产品为浮动收益型理财产品
【单选题】
关于“安心快线”理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “安心快线”理财产品是一种超短期开放式理财产品
B. “安心快线”理财产品是一种超短期封闭式理财产品
C. “安心快线”理财期限最长不超过两个月
D. “安心快线”为保本浮动收益型理财产品
【单选题】
“安心快线”理财产品投资期限最长一般不超过___。___
A. 21 天
B. 1 个月
C. 2 个月
D. 3 个月
【单选题】
关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是___。___
A. “本利丰”、“汇利丰”、“券商集合理财计划”、“信托计划”都是农业银行的自主理财产品
B. “安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责
C. 农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品
D. 农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任
【单选题】
是指由农业银行自主发起的固定期限理财产品，以农业银行投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产为支撑，向公众发售的具有较高收益的非保本浮动收益理财产品。___
A. “本利丰”理财产品
B. “汇利丰”理财产品
C. “安心快线”理财产品
D. “安心得利”理财产品
【单选题】
关于“安心得利”理财产品，下列说法正确的是___。___
A. 是固定收益型理财产品
B. 主要投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产
C. 适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型、激进型投资者
D. 是保本浮动收益型理财产品
