【多选题】
浙江省电力公司审计工作的定位中，以下表述正确的有___
A. 依据国家法律规范和公司管理规定，以发挥审计免疫系统功能和增进公司价值为引领。
B. 以防范和化解公司经营管理风险、提升公司经营管理水平、防止国有资产流失、促进国有资产保值增值、促进廉政建设为目的。
C. 通过运用系统规范的工作方法，对公司及所属单位的各项经济活动、业务规程、内部控制等开展独立客观的监督和评价。
D. 以系统方法从行为和信息两个角度独立鉴证经营管理责任履行中影响组织目标的消极因素及相关治理机制，并将结果传达给组织内部利益相关者。
E. 贯彻落实公司党委决策部署，围绕公司中心工作，以服务公司战略为引领，以问题和风险为导向，以保障依法合规运营为基础，以提高发展质量和效益为中心，以强管理、控风险、促发展为目标，加强审计组织领导和队伍建设，完善审计工作体制机制，积极推进审计监督全覆盖，有效发挥审计促进公司依法从严治企和持续健康发展的保障作用。
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相关试题
【多选题】
根据《国家电网有限公司全面预算管理办法》的规定，各级单位要严格预算管控，确保有预算不超支、无预算不开支。以下属于公司实施单项控制的支出预算的有___。
A. 会议费
B. 信息系统运维费
C. 客服及商务费
D. “三公”经费
E. 党组织工作经费
【多选题】
输变电工程审计的内容包括对输变电项目投资立项、设计（勘察）管理、招投标管理、合同管理、设备和材料采购、工程管理、工程造价、竣工验收、财务管理、后评价等全过程的审查和评价。以下属于财务管理审计主要风险点的有___。
A. 支付物资结算款时是否按合同规定扣除了质量保证期间的保证金
B. 是否按照工程进度进行结算和付款。
C. 工程预算是否控制在批准的资金计划或批准的概算之内，是否达到国家规定的设计深度
D. 是否在规定的时间内办理资产预估入账
E. 竣工决算报告是否在规定时间内完成
【多选题】
省公司级单位所属各级单位拟签署的重大合同，需要组织专家进行会审的，经省公司级单位同意，可以由其合同归口管理部门提交至省公司级单位本部，由省公司级单位合同归口管理部门组织专家会审。以下使用非统一合同文本起草的合同属于上述“重大合同”的有___。
A. 有关企业设立、合并、分立、联营的合同
B. 涉外合同
C. 为非全资控股、参股或无资本纽带关系的单位或个人提供担保的合同
D. 有关企业解散、破产、重组改制、股权转让的合同
E. 合同标的额在1亿元人民币以上的非涉外合同（已履行公司规定的集中采购程序的除外）
【多选题】
以下属于生产成本审计的有___。
A. 修理费
B. 购入电力费
C. 研究开发费
D. 资产减值损失
E. 委托运行维护费
【多选题】
根据《国家电网有限公司教育培训项目管理办法》的规定，下列关于教育培训项目管理的说法正确的有___。
A. 各单位提出下一年度教育培训投入总额等总控目标，公司总部审核通过后，按不低于职工工资总额1.5%、不超过8%的比例确定总控目标并下达。
B. 项目应以自主实施为主，确不具备实施条件的，由专业部门或承办培训机构按规定履行审批程序后，方可进入采购程序委托外部机构实施。
C. 技能竞赛和知识竞赛优秀组织奖不超过参赛单位数量的20%，个人奖不超过决赛人数的10%，颁发荣誉证书。
D. 严禁超长时间、违规集训，技能竞赛集训不得超过7天，知识竞赛集训不得超过14天，专业调考严禁集训。
E. 项目经费按照综合定额标准编制，实行总额控制、分项调剂使用。
【多选题】
根据《国家电网有限公司对外捐赠管理办法》的规定，下列捐赠项目需要履行公司内部审批手续后，由国网宣传部报国资委备案同意后实施的有___
A. 为救助某受灾地区，捐赠1500万元
B. 为帮助某希望小学教学楼建设，捐赠3000万元
C. 为帮助某定点援助地区生成建设，捐赠3500万元
D. 为支持环境保护及节能减排等社会公益事业，捐赠2000万元
E. 向某社会公共福利机构捐赠1000万元
【多选题】
根据《国家电网有限公司职工带薪年休假管理办法》的规定，下列有关年休假管理的说法正确的有___
A. 累计工作满1年不满10年的，年休假5天
B. 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计1个月以上的，当年不享受年休假
C. 职工年休假不跨年度安排；确因工作需要的，可以分段安排
D. 职工因个人原因需要请事假的，应首先使用年休假
E. 应休未休年休假补贴按照该职工日工资收入的300%支付
【多选题】
根据《国家电网有限公司合同管理办法》的规定，下列有关合同管理的说法正确的有___
A. 各单位职能部门不得以其名义对外签订合同
B. 合同生效前，不得实际履行合同，涉及财务支出的不得付款
C. 已生效的合同发生变更时，原合同承办部门应与合同对方协商并达成一致
D. 各级单位使用统一合同文本起草合同的，原则上不得对统一合同文本进行增减、删除或修改，确需增减、删除或修改的，经审批后，可直接增减、删除或修改相关条款
E. 合同变更、转让、解除原则上须签订书面协议，并由原合同承办部门承办。
【多选题】
下列公司用于直接从事生产和经营业务一线职工的培训费占职工教育经费总额比例符合《国家电网有限公司教育培训管理规定》的有___
A. W公司用于直接从事生产和经营业务一线职工的培训费20万元，职工教育经费总额50万元
B. V公司用于直接从事生产和经营业务一线职工的培训费30万元，职工教育经费总额60万元
C. X公司用于直接从事生产和经营业务一线职工的培训费35万元，职工教育经费总额50万元
D. Y公司用于直接从事生产和经营业务一线职工的培训费40万元，职工教育经费总额50万元
E. Z公司用于直接从事生产和经营业务一线职工的培训费50万元，职工教育经费总额70万元
【多选题】
下列关于资金结算方式的说法正确的是___
A. 资金结算方式包括现金、电子结算、网银、票据等方式
B. 现金结算是指通过现金方式办理的资金收支业务
C. 网银结算是指通过中国电财与银行直联的资金结算系统办理的资金收支业务
D. 电子结算是指通过互联网直接登陆开户金融机构的网上银行系统办理的资金收支业务
E. 票据结算是指通过现金支票、转账支票、电汇凭证、银行本票、银行汇票（汇票业务委托书）、商业汇票等票据形式办理的资金收支业务
【多选题】
下列属于资金安全监督检查内容的是___
A. 不相容岗位落实情况。重点检查资金管理相关岗位及人员的设置情况，出纳人员定期轮换情况，是否存在资金管理不相容岗位互相兼任等情况
B. 银行账户管理情况。重点检查是否按规定程序办理银行账户审批、备案手续，银行账户监控授权是否全面、及时，是否存在超标开立银行账户,是否存在闲置（低效）账户，是否存在出租（借）银行账户，是否存在账外账、小金库等情况
C. 货币资金管理情况。重点检查货币资金存量控制和资金归集情况，银行存款余额调节表编制是否准确，核对银行存款余额的真实性，未达账项是否及时清理等情况
D. 融资担保管理情况。重点检查是否严格按照融资预算批复办理融资业务，是否及时准确在财务信息系统中维护融资信息，是否存在对系统外企业新增担保事项等情况
E. 金融衍生业务情况。重点检查开展金融衍生业务是否履行审批程序，内控制度是否健全，业务操作流程是否规范，是否严守套期保值原则，是否认真履行定期报告制度等情况
【多选题】
按照管理属性划分，公司全面预算分为综合预算、业务预算和财务预算。以下属于业务预算的是___
A. 职工薪酬
B. 电网小型基建
C. 资本运营
D. 教育培训
E. 生产大修
【多选题】
下列关于加强长期挂账在建工程清理说法正确的是___
A. 对投资计划已下达三年及以上但仍未执行的工程，继续编报年度工程投资预算
B. 对报废或不需实施工程，各单位按照公司相关规定履行决策程序后予以核销
C. 对暂停施工、暂时搁置的工程，由工程项目管理部门或单位提供经审批的暂停实施报告
D. 对处于暂停实施工程，如需要可委托有资质的中介机构对工程价值进行鉴证，财务部门据此判断在建工程是否已经发生减值，并进行相关账务处理。
E. 对已完工但竣工结算尚未完成的工程，由工程项目管理部门或单位负责限期组织完成工程竣工结算编制和审核。
【多选题】
根据《国家电网有限公司合同管理办法》的规定，下列说法正确的是___
A. 合同生效前，不得实际履行合同，涉及财务支出的不得付款
B. 已生效的合同发生变更、转让、解除事宜时，原合同承办部门应与合同对方协商并达成一致
C. 合同变更、转让、解除原则上须签订书面协议，并由原合同承办部门承办
D. 发生合同争议的可按合同约定采取调解、仲裁或诉讼方式解决争议
E. 公司各级单位作为合同当事人应全面履行合同，并督促其他合同当事人全面履行合同
【多选题】
工程造价审计的主要内容包括___
A. 可研估算
B. 初步设计概算和施工图预算的审批与执行
C. 决算编制与审核
D. 采购价与合同价确定
E. 设备材料价款结算及增值税抵扣
【多选题】
各类项目组织实施均应认真落实中央“八项规定”精神和公司党组贯彻落实中央“八项规定”实施细则的实施办法，不得以职工教育培训为由安排疗养、境内外旅游，严格执行“七不一禁”, ），参加人员实行“四严”管理。以下哪些属于“四严”管理___
A. 严禁以任何名义组织旅游和发放纪念品、礼品、购物卡、代金券、有价证券、土特产等
B. 严格执行请销假制度
C. 严禁参加人员在外留宿或携同无关人员
D. 严禁外出就餐
E. 严禁自带公务车
【多选题】
承揽公司系统输变电工程分包作业的分包商选择应满足___
A. 所属企业已录入公司外包安全资信系统中并处于有效状态
B. 承揽公司系统输变电工程分包作业的分包队伍必须在核心分包队伍中选择
C. 专业分包队伍的主要项目管理人员、作业层班组骨干人员与专业分包工作内容相符合，并经省公司审核通过和录入公司统一信息平台
D. 施工企业在择优选用核心劳务分包队伍时，应提供核心劳务分包人员配置清单，作为施工劳务分包合同的附件。对于超出其承载力且无法提供有效核心劳务分包人员配置的，经审批后可选用
E. 对严重违约、资质能力与工程实际不相匹配的分包商，经审批后可作为潜在施工分包商进行推荐
【多选题】
单项工程是指在一个建设项目中，具有独立的设计文件，竣工后能独立发挥生产能力或效益的工程。下列属于单项工程计列原则的是___
A. 新建、改造10（20）千伏线路工程以同一线路上所有10（20）千伏设备新建、改造计列单项工程
B. 新建、改造开关站、环网室（箱）工程以每个开关站（含配套进出线段）、环网室（箱）新建、改造计列单项工程
C. 新建、改造配电台区工程以同一配电台区所属配变及其配套10（20）千伏进线段、0.4千伏及以下设备新建、改造计列单项工程
D. 涉及居民小区、自然村等区域网架结构优化的项目，可按区域内相关联的配电设施新建、改造计列单项工程
E. 对于零散、单一设备可按同类设备、区域集中、便于管理的原则合并计列单项工程
【多选题】
公务用车达到以下条件之一可以申请报废更新___
A. 使用年限超过8年的可以更新；达到更新年限仍能继续使用的，应当继续使用
B. 行驶里程超过20万公里的可以更新；达到更新年限仍能继续使用的，应当继续使用
C. 车型淘汰且无配件来源，车辆经修理和调整后仍达不到国家对机动车运行安全技术条件要求的
D. 尾气排放或安全性能经技术鉴定无法满足地方政府规定标准
E. 车辆经过长期使用后，因各种原因造成年维修成本高于同类车型市场价格或折余价值30%的
【多选题】
经济业务审核内容包括___
A. 经济业务的真实性
B. 经济业务的合理性
C. 经济业务的合法性
D. 原始凭证的完整性
E. 原始凭证的有效性
【多选题】
符合以下任一条件的固定资产转让，须报公司总部审批。___
A. 每次转让给公司系统外同一受让方固定资产原值在2000万元及以上且净值在1000万元及以上
B. 对系统外单位整体转让某一独立核算单位或内部核算单位全部固定资产原值或净值的80%以上，且所转让固定资产净值在500万元及以上
C. 各级境内单位对公司系统外单位或不同二级单位间单项账面净值100万元及以上的固定资产或土地使用权的协议转让
D. 市场价值在1000万元及以上的土地使用权转让
E. 市场价值在500万元及以上的土地使用权转让
【多选题】
关于大修项目审计中项目物资管理审计，以下说法正确的是___。
A. 集中招标物资未在协议供应商处购买，要说明理由并经相关负责人审批
B. 管理部门应按规定下达废旧物资回收计划
C. 工程剩余物资应及时办理退库
D. 为完成库存指标，提前办理项目物资领料手续
E. 报废物资处置资金按规定入账
【多选题】
内部控制审计主要测评被审计单位内部控制的健全性和有效性，主要是对被审计单位的重大经营决策、财务收支、工程投资、营销管理、薪酬福利等相关业务的内部控制进行测试和评价。内部控制测试和评价重点包括___
A. 资产的报废和处置
B. 筹资计划的编制及审批
C. 各类重大投资、担保、资金运作的决策和审批
D. 购电计划的制订和执行
E. 物资出入库管理
【多选题】
工程物资审计应关注___
A. 工程物资采购审批流程、采购方式及付款依据是否合规
B. 资产减值准备的计提及转回是否准确
C. 存货盘盈、盘亏处理是否经审批，或盘盈、盘亏账务处理是否准确、及时、完整
D. 工程物资验收、入库、出库手续是否完整
E. 工程剩余物资、废旧物资处理是否合规
【多选题】
依法治企检查是指企业根据国家法律法规及行业相关规定对公司的经营管理、财务管理、人力资源管理、招投标管理与物资采购等内容进行检查，下列属于招投标管理与物资采购检查内容的是___
A. 交易价格是否公允，是否存在通过关联交易价格向关联企业让利，是否存在虚假交易事项
B. 劳务分包是否经业主单位同意，分包单位是否具备相应资质，是否分包给名录外分包商，是否分包给个人，分包单位是否存在挂靠行为
C. 物资采购合同的签订、履约和结算是否按规定执行，是否存在违规加价收费
D. 非招标采购制度体系是否建立健全，执行是否到位
E. 检查工程项目设计、施工、监理、服务咨询、物资采购是否按规定公开招标
【多选题】
各级单位丢失增值税发票的，可以按___方法处理。
A. 丢失已开具增值税专用发票的抵扣联，可使用发票联认证，发票联复印件留存备查
B. 丢失已开具增值税专用发票的发票联，可将抵扣联作为记账凭证，抵扣联复印件留存备查
C. 丢失已开具增值税专用发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，各级单位可凭销售方提供的相应增值税专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》或《丢失货物运输业增值税专用发票已报税证明单》
D. 丢失已开具增值税专用发票的发票联和抵扣联，如果丢失前未认证的，各级单位凭销售方提供的相应增值税专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭增值税专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》或《丢失货物运输业增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。增值税专用发票记账联复印件和《证明单》留存备查
E. 丢失已开具增值税普通发票，当事人应从销售方取得记账联复印件，并加盖销售方公章
【多选题】
公开招标文件、资格预审文件的发售时间方式须符合国家有关法律法规的规定；其他方式采购文件发售时间，应满足供应商编制应答文件、做好谈判准备的需要。下列说法正确的是___
A. 对于公开的竞争性谈判项目，采购文件发售时间应不少于3日
B. 对于公开的询价采购项目，采购文件发售时间应不少于3日
C. 对于公开的竞争性谈判、询价采购项目，自采购文件发售之日起至应答文件首次提交截止之日止，应不少于7日
D. 对于邀请的竞争性谈判、询价采购项目，以及单一来源采购项目，采购文件发售时间应不少于1日
E. 对于邀请的竞争性谈判、询价采购项目，以及单一来源采购项目，自采购文件发售之日起至应答文件首次提交截止之日止，应不少于3日。
【多选题】
下列关于输变电工程价款支付的说法正确的是___
A. 工程预付款比例原则上不低于合同金额(扣除暂列金额)的10％，不高于合同金额(扣除暂列金额)的30％
B. 工程进度款根据确定的工程计量结果，承包人向发包人提出支付工程进度款申请，并按约定抵扣相应的预付款，进度款总额不低于已完工程价款的70％
C. 工程进度款根据确定的工程计量结果，承包人向发包人提出支付工程进度款申请，并按约定抵扣相应的预付款，进度款总额不高于已完工程价款的90%
D. 剩余工程价款应在工程验收并完成结算审价后，以经确认的工程结算报告为结算依据，按全部结算金额，办理单项工程结算支付手续
E. 设备物资应根据合同拨付预付款、进度款、尾款及质量保证金
【多选题】
下列属于营销管理审计内容的是___
A. 电力营销审计
B. 购电业务审计
C. 电能损耗审计
D. 业扩报装管理审计
E. 营销项目审计
【单选题】
根据《国家电网有限公司资金管理办法》，下列关于各级单位银行账户开立标准说法错误的是___。
A. 基本账户是指各级单位因办理日常转账结算和现金收付需要开立的外部账户
B. 贷款账户是指各级单位向其指定银行申请贷款业务时，服务银行所指定的在借款合同期限内发放（偿还）贷款资金需要开立的外部账户
C. 业务账户是指中国电财、海投公司、国际公司、境外特殊目的公司等在外部金融机构开立的用于资金结算、归集、配置、运作及监控的外部账户
D. 专用账户是指因监管政策要求、经营和管理的特殊需要开立的内外部账户，包括电费账户、保证金账户
【单选题】
股权交易过程中，当拟挂牌价格低于___时，应当暂停挂牌，在获得股权转让批准单位同意后方可继续进行。
A. 评估结果90%
B. 评估结果80%
C. 评估结果85%
D. 拟转让股权对应的评估值
【单选题】
电网企业各级单位应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已开具的发票存根联、电子发票底账数据和发票登记簿，应当保存___年。
【单选题】
以招标方式发包的工程，工程价款结算可采用的约定方式不包括___
A. 固定总价方式
B. 固定单价方式
C. 可调综合单价方式
D. 可调总价方式
【单选题】
根据《国家电网公司10（20）千伏及以下配电网工程项目管理规定》，下列关于10（20）千伏及以下配电网工程资金管理的说法中，错误的是___。
A. 工程价款支付应严格执行合同约定，以合同、发票、出入库料单、相关监理确认单、工程结算为依据，并预留质量保证金。
B. 设备物资一般根据合同拨付预付款、到货款，必要时可根据实际情况提前支付预付款、到货款。
C. 根据工程进度和建设需要申报资金需求计划，保证资金及时准确支付。
D. 对未经批准，擅自变更设计方案、改变建设内容、提高建设标准、扩大建筑面积和增加其他费用开支等与概（预）算内容不符的工程项目支付，不予支付资金。
【单选题】
根据《国家电网公司资金管理办法》，国家电网公司采取“___”的方式归集各级单位资金。
A. 横向集中、纵向归集、自下而上、逐级递次
B. 横向归集、纵向集中、自下而上、逐级递次
C. 横向集中、纵向归集、自上而下、逐级递次
D. 横向归集、纵向集中、自上而下、逐级递次
【单选题】
根据《国家电网公司实物库存管理办法》的规定，可用退役资产原则上应在___内完成利库或者调配使用，超期无法利用的，可采取销售或上一级单位实施无偿划转方式解决
A. 720天
B. 540天
C. 360天
D. 180天
【单选题】
项目法人管理费中的业务招待费标准，按公司相关管理规定执行；严格控制业务招待费支出，在不超过项目法人管理费内控目标总额___的限额内控制使用。
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
【单选题】
下列有关集体企业密钥管理，说法错误的是___
A. 财务人员须妥善保管密钥，至少每半年更换一次密码，严禁使用初始密码。不得相互替代操作或交换各自的密钥（如U盾、IC卡等），严禁一人多钥处理业务
B. 无支付业务时，必须签退网络支付与结算系统，并将密钥等锁入抽屉或保险柜保管
C. 因业务需要交接密钥时，必须严格履行交接手续并变更密码
D. 组织机构及人员岗位变更时，应及时办理注册用户的变更、注销手续
【单选题】
对于入库暂存保管的（待）报废物资，应在入库后___个月内完成报废审批办理，对超过（C）个月仍未办理、无法正常周转处置的，物资管理单位（部门）拒绝接收新入库的待报废物资。
A. 1，3
B. 2，1
C. 3，3
D. 6，1
【单选题】
关于科技项目审计中经费管理审计经费预算的关注点，以下说法不正确的是___。
A. 经费预算是否合理区分资本性支出与收益性支出；对符合规定条件可以一次性计入成本的设备购置款是否列入研究开发费预算。
B. 人工投入测算是否准确，列入预算的人员是否与科技项目合同书中参加人员一致
C. 外委支出费是否合理，其中外委研究支出费比例是否满足“不超过合同总额的20%”的规定。
D. 项目研究过程中发生的仪器、设备、软件、样品、样机的购置、试制是否按规定列示清单，价格是否合理。
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【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
