我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求_答案

【单选题】

我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，___”的态度为乘客提供最温馨的服务。

A. 打造品牌车站

B. 建设人文地铁

C. 提升服务品质

D. 提升乘客满意度

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【单选题】

地铁是现代科技催生的产物，地铁运营必然以“高、精、专”技术为基础，运营技术时刻面临着巨大的挑战。而运营公司正处于高速发展时期，要解决各种技术难题必须要以“聚焦、专注、渐进、___”作为我们的技术发展核心。

A. 勤劳

B. 突破

C. 勇敢

D. 创新

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【单选题】

关于消防知识“三懂三会”描述，错误的是___

A. 懂基本消防常识，会查改火灾隐患

B. 懂消防设施器材使用方法，会扑救初起火灾

C. 懂逃生自救技能，会组织人员疏散

D. 懂设备性能，会使用

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【单选题】

运营任何一个环节出现问题都将可能导致严重的安全事故，高度重视任务完成质量是精益管理的必然要求。运营公司只有将___和卓越绩效组合起来才是符合战略发展的质量观。

A. 把事情做快

B. 把事情做对

C. 追求时效

D. 追求效率

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【单选题】

运营公司的发展必须要立足于集团公司发展这一落脚点，集中精力做运营服务，并从运营公司实际做全面思考，真正做到“___，共发展”，这样才能实现运营公司以及南京地铁集团的可持续发展。

A. 思全局

B. 随大势

C. 跟时代

D. 跟潮流

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【单选题】

运营公司十年的沉淀已经形成了一套较为成熟的绩效管理系统，统一与规范运营公司的绩效指标体系和管理流程，以业绩导向为主，兼顾管理效率，具体内容为“业绩是本，___”。

A. 效率为先

B. 考核为先

C. 结果为先

D. 创新优先

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【单选题】

我们始终秉持集团公司“承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会”的宗旨，并积极落实到工作中去，坚持在保社会效益的前提下，增经济效益、___。

A. 创生态效益

B. 加企业效益

C. 提工作效益

D. 更好服务社会

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【单选题】

没有规矩，不成方圆。运营公司将“人文之道”揉进制度管理体系，追寻规律并按规则办事，以“科学规范、共知共识、刚柔结合、___”的制度观来梳理和完善公司制度与流程。

A. 执行有力

B. 流程合理

C. 一视同仁

D. 管理有道

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【单选题】

效率观是我们对待工作及处理问题时的具体态度，运营公司必须要第一时间___问题，最快速度（A）问题，才能从根本上提升公司流程运转效率。

A. 发现解决

B. 讨论解决

C. 发现讨论

D. 解决回复

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【单选题】

作为公共服务型企业，控制成本是我们提高经济效益的重要方式。因此我们秉持着“___管理标准化，（B）环保集约化”的观点来实施成本管控。

A. 流程节能

B. 成本节能

C. 支出绿色

D. 成本支出

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【单选题】

我们倡导所有的部门树立为一线服务的观点，落实到实处做法就是管理层要关注现场，关注班组，真正做到“以___为重点，以（）为核心”。

A. 工具班组

B. 现场班组

C. 班组效率

D. 班组现场

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【单选题】

要想打造成安全惠民效益型地铁，尤其是新线开通密集时期，是公司正常运营的前提条件。而我们说的稳定包括“___稳定，员工队伍稳定”，只有“人”和“设备”都处于稳定状态，才能真正保障运营绩效。

A. 设备设施

B. 工作流程

C. 制度条例

D. 车辆信号

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【单选题】

青年是国家的希望，也是公司发展的主力军。运营公司一直以来都坚持“___，服务青年成长，助推企业发展”以充分发挥青年人的作用与价值，为安全稳定运营提供强有力的后备力量。

A. 积极创新发展

B. 促进青年发展

C. 凝聚青年动力

D. 提供发展平台

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【单选题】

公司采用准军事化管理，要求一切行动听指挥。但同时也提倡人文关怀，上级对下级要做好“教练员”的角色，运营公司提倡采取___，上级关心下级成长。

A. 下级不服上级领导

B. 下级服从上级领导

C. 下级完全听从领导

D. 下级部分服从上级领导

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【单选题】

人才是运营公司可持续发展的关键生产要素，因此必须要关注员工的感受、重视员工的价值、发挥员工的作用。运营公司在人才培育与运用方面始终以“___，唯才是举”为核心理念，为新线运营输入了一批又一批的中坚力量。

A. 用人不疑

B. 有才有为

C. 不问出身

D. 新老搭配

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【单选题】

我们要成为同行业的翘楚，成为具有服务影响力的地铁运营企业，引领行业发展，唯有敢于创新、勇于突破。在我们看来，创新就是价值的再___。

A. 思考

B. 升华

C. 利用

D. 提升

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【单选题】

南京八百万市民就是我们的服务市场，运营公司不仅仅要增加运营收入，还要对市场营销做深入地思考。深刻领会“市场为导向，特色铸___”，不断增加运营公司收入项目，创造更大的市场空间。

A. 业绩

B. 品牌

C. 市场

D. 形象

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【单选题】

开展各项公司级、中心级或者班组级组织管理活动必须要遵守运营公司组织行为准则，主要包括准军事化原则、人文关怀原则、公平公正原则，___。

A. 不分你我原则

B. 共同参与原则

C. 各自为政原则

D. 和谐共赢原则

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【单选题】

运营公司全体员工必须要遵守全体员工行为准则，主要包括“五讲四比三热爱二合规一提升”，其中“一提升”是指___。

A. 综合素质提升

B. 仪容仪表提升

C. 学习能力提升

D. 业务技能提升

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【单选题】

运营公司组织设计必须要强化效率、关注一线，同时将党政联合起来，形成完善具备高度协调、权责利清晰、完美执行力的团队体系，其中主要原则包括效能为先，强化基层，党政协同，___。

A. 岗责相称

B. 精兵简政

C. 效率第一

D. 安全为命

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【单选题】

运营公司采用知识管理的手段，不断地进行知识沉淀、知识转移、知识共享、知识创新，由此可见，我们的学习应该采用的态度与观点为学习向上，___。

A. 坚持不懈

B. 努力拼搏

C. 学以创新

D. 积极进取

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【单选题】

道德观是我们希望员工在社会、生活、工作中所秉持的行为信念和准则，包含责任、诚信、使命、___。

A. 爱心

B. 职责

C. 真诚

D. 担当

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【单选题】

合作观是我们在处理与政府相关部门、外部企业等相互合作关系时所持的态度，具体内容为价值认同，___。

A. 共创共赢

B. 和而不同

C. 诚信合作

D. 和谐共赢

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【单选题】

30南京地铁的服务品牌是___

A. 乐程365

B. 人文地铁

C. 星级车站

D. 以上都不是

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【单选题】

南京地铁的企业宗旨是___

A. 驰载人文，身心直达

B. 用心服务、关爱一路

C. 更快、更好、更安全、更舒适

D. 承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会

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【单选题】

南京地铁的服务宗旨是___

A. 承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会

B. 更快、更好、更安全、更舒适

C. 用心服务、关爱一路

D. 驰载人文，身心直达

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【单选题】

职业道德范畴是反映职业道德现象的特性、方面和关系的基本概念，以下不属于社会主义职业道德范畴的是___。

A. 职业理想

B. 职业习惯

C. 职业荣誉

D. 职业幸福

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【单选题】

以下不是爱岗敬业的具体要求的是___。

A. 树立职业理想

B. 强化职业责任

C. 提高职业技能

D. 抓住择业机遇

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【单选题】

人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是___，它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。

A. 职业道德情感

B. 职业道德认识

C. 职业道德意志

D. 职业道德修养

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【单选题】

地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是___。

A. 安全、服务

B. 高效、快捷

C. 利益、名誉

D. 创新、形象

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【单选题】

古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到___。

A. 忠诚

B. 审慎

C. 民主

D. 勤勉

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【单选题】

下列选项中，___既是一种职业精神，又是职业活动的灵魂，还是从业人员的安身立命之本。

A. 敬业

B. 节俭

C. 自省

D. 尊重

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【单选题】

风险源是一切安全生产事故的源头，梳理风险源、控制风险源成为运营公司安全管理中非常重要的一环。事前控制具有前瞻性等特点，而且能将可能带来的损失降到最低，因此我们对于风险的观点是风险源管控，___。

A. 防患于未然

B. 安全记心间

C. 抢救要及时

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【单选题】

“四不放过”错误的是___

A. 事故原因没有查清不放过

B. 事故责任人没有定性不放过

C. 广大员工没有受到教育不放过

D. 防范措施没有落实不放过

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【单选题】

“五注意”错误的是___

A. 注意警示标志，谨防意外

B. 注意扶梯运行，谨防夹伤

C. 注意高空作业，谨防砸伤

D. 注意地面积水积油，谨防滑倒

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【单选题】

“七不准”错误的是___

A. 不准在线路附近舞动白色、黄色、红色物品

B. 不准发出违章指令

C. 不准臆测行事

D. 不准使用有安全隐患的工具、设备

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【单选题】

“八严禁”错误的是___

A. 严和进禁擅自跳下站台入隧道

B. 严禁上下行驶中的车辆

C. 严禁擅自触动机械、设备、设施

D. 严禁擅自移动、可更换护装置、警示标志

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【单选题】

“八严禁”正确的是___

A. 严禁点燃易燃易爆剧毒等危险物品进站、乘车

B. 严禁进入行车部位和重要设备场所

C. 严禁攀登到机车、车辆和车载货物顶部

D. 严禁顺着线路行走，会挤到道岔

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【单选题】