【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力
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相关试题
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息
【判断题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
【判断题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处
【判断题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示
【判断题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策
【判断题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）
【判断题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权
【判断题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费
【判断题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡
【判断题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法
【判断题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告
【判断题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录金融产品的基本信息。为了方便消费者查询，可不必区分自有产品和代销产品
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法正确还是错误？
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑大学生等特殊群体的相关权益
【判断题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性
【判断题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理
【判断题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名
推荐试题
【单选题】
用于上消化道出血的首选药物是___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 麻黄碱
D. 异丙肾上腺素
【单选题】
对中枢兴奋作用较强, 且又能促进递质释放的药物是___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 麻黄素
D. 多巴胺
【单选题】
异丙肾上腺素扩张血管的作用是由于___
A. 激动а受体
B. 阻断а受体
C. 激动β2受体
D. 阻断M 受体
【单选题】
可升高血压而减慢心率的药物是___
A. 阿托品
B. 肾上腺素
C. 异丙肾上腺素
D. 去甲肾上腺素
【单选题】
列何者不是肾上腺素的禁忌症___
A. 高血压
B. 心跳骤停
C. 器质性心脏病
D. 甲亢
【单选题】
治疗过敏性休克应首选___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 多巴胺
D. 异丙肾上腺素
【单选题】
伴尿量减少,心收缩力减弱的感染中毒性休克宜选用___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 麻黄素
D. 多巴胺
【单选题】
静脉滴注剂量过大易致肾功能衰竭的药物是___
A. 肾上腺素
B. 异丙肾上腺素
C. 去甲肾上腺素
D. 多巴胺
【单选题】
静脉滴注时漏出血管外可致局部组织缺血坏死的药物是___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 异丙肾上腺素
D. 多巴胺
【单选题】
肾上腺素与局麻药合用于局麻的主要目的是___
A. 使局部血管收缩而止血
B. 延长局麻作用时间, 防止吸收中毒
C. 防止过敏性休克
D. 防止低血压发生
【单选题】
常用于治疗房室传导阻滞的药物是___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 异丙肾上腺素
D. 间羟胺
【单选题】
短时间内反复给麻黄碱后出现快速耐受性是由于___
A. 受体被阻断
B. 阻断了神经节冲动的传导
C. 代偿性副交感神经功能增强
D. NA能神经递质储存减少
【单选题】
去甲肾上腺素减慢心率是由于___
A. 直接抑制心脏传导
B. 降低外周阻力
C. 血压升高引起的继发性效应
D. 激动突出前膜β2 受体
【单选题】
异丙肾上腺素治疗哮喘时常见的不良反应是___
A. 体位性低血压
B. 心动过速
C. 脑血管意外
D. 中枢兴奋
【单选题】
１.酚妥拉明扩张血管的作用是由于___
A. 激动а受体
B. 激动DA受体
C. 激动β2受体
D. 阻断а受体
【单选题】
２.下列何者适用于治疗嗜铬细胞瘤___
A. 阿托品
B. 肾上腺素
C. 酚妥拉明
D. 普萘洛尔
【单选题】
下列药物中不适用于抗休克的是___
A. 阿托品
B. 多巴胺
C. 新斯的明
D. 间羟胺
【单选题】
能翻转肾上腺素升压作用的药物是___
A. 间羟胺
B. 普萘洛尔
C. 阿托品
D. 酚妥拉明
【单选题】
能对抗去甲肾上腺素缩血管作用的药物是___
A. 酚妥拉明
B. 阿托品
C. 普萘洛尔
D. 多巴胺
【单选题】
对酚妥拉明和普萘洛尔的作用都能对抗的药物是___
A. 异丙肾上腺素
B. 肾上腺素
C. 间羟胺
D. 舒喘灵
【单选题】
对下列药理作用的叙述, 哪一项是错误的___
A. 异丙肾上腺素激动β1与β2受体
B. 多巴胺激动а、β1 DA受体
C. 麻黄碱激动а1.β1.β2 受体
D. 普萘洛尔只阻断心脏的β1受体
【单选题】
普萘洛尔的禁忌症为___
A. 高血压
B. 过速型心律失常
C. 心绞痛
D. 支气管哮喘
【单选题】
普萘洛尔可用于___
A. 支气管哮喘
B. 传导阻滞
C. 心力衰竭
D. 以上都不是
【单选题】
局麻药产生局麻作用的机理是___
A. 阻止钠离子内流
B. 阻滞钠离子外流
C. 阻止钾离子内流
D. 阻止钾离子外流
【单选题】
普鲁卡因一般不用于___
A. 浸润麻醉
B. 表面麻醉
C. 传导麻醉
D. 硬膜外麻醉
【单选题】
丁卡因不宜用于___
A. 浸润麻醉
B. 表面麻醉
C. 传导麻醉
D. 腰麻
【单选题】
为了延长局麻药作用时间, 减少其吸收中毒, 常在局麻药中加入适量___
A. 肾上腺素
B. 去甲肾上腺素
C. 异丙肾上腺素
D. 多巴胺
【单选题】
为预防腰麻时引起血压下降, 最好先肌内注射___
A. 肾上腺素
B. 麻黄碱
C. 去甲肾上腺素
D. 异丙肾上腺素
【单选题】
可抗心律失常的局麻药是___
A. 丁卡因
B. 利多卡因
C. 普鲁卡因
D. 布比卡因
【单选题】
丁卡因常用作表面麻醉是因为___
A. 局麻效力强
B. 毒性较大
C. 对黏膜的穿透力强
D. 作用持久
【单选题】
有关地西泮的叙述哪项是错误的___
A. 具有镇静催眠和抗焦虑作用
B. 具有抗惊厥作用
C. 具有抗抑郁作用
D. 不影响快动眼睡眠时相
【单选题】
对癫痫持续状态首选的药物是___
A. 异戊巴比妥
B. 苯巴比妥
C. 劳拉西泮
D. 地西泮
【单选题】
癔症病人抽搐发作时，紧急处理常用的药物是___
A. 地西泮
B. 氯氮平
C. 奋乃静
D. 百忧解
【单选题】
患者女，80岁。慢性阻塞性肺疾病20余年。今因“咳嗽，咳痰加重”住院，夜间因烦躁难以入眠，自服地西泮5mg后入睡，晨起呼之不应，呼吸浅促。出现上述表现的最可能原因是___
A. 地西泮的镇静作用
B. 地西泮过敏
C. 地西泮抑制呼吸中枢
D. 地西泮中毒
【单选题】
常规治疗焦虑症的药物不包括___
A. 奋乃静
B. 咪达唑仑
C. 阿普唑仑
D. 劳拉西泮
【单选题】
癫痫小发作的首选药是___
A. 苯巴比妥
B. 丙戊酸钠
C. 乙琥胺
D. 氯硝西泮
【单选题】
癫痫持续状态应首选___
A. 苯巴比妥
B. 丙戊酸钠
C. 地西泮
D. 苯妥英钠
【单选题】
苯妥英钠抗癫痫作用的机制是___
A. 抑制Na+内流，抑制癫痫病灶异常高频放电
B. 抑制脑干网状结构
C. 增强中枢抑制功能
D. 抑制骨骼肌的持续痉挛
【单选题】
具有抗心律失常作用的抗癫痫药___
A. 丙戊酸钠
B. 苯巴比妥
C. 乙琥胺
D. 苯妥英钠
【单选题】
即有抗帕金森病作用又可用于治疗肝昏迷的药物是___
A. 苯海索
B. 左旋多巴
C. 卡比多巴
D. 金刚烷胺
