【单选题】
以下关于开盘15天内去化率考核，正确的是___
A. 开盘7天内认购去化率，住宅不低于70%
B. 开盘15天内住宅认购去化率不低于60%
C. 开盘7天内商铺及别墅的认购去化率不低于40%
D. 开盘15天内商铺及别墅的认购去化率不低于50%
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【单选题】
关于加减名、更名等流程，下列说法正确的是___
A. 纯自售签约后直系亲属加减名，需经品牌营销管理中心总经理审批后方可执行
B. 纯自售签约后直系亲属加减名，需经项目公司责任人审批后方可执行
C. 纯自售签约后转名，需经过品牌营销管理中心总经理审批后方可执行
D. 纯自售签约后转名，需经项目公司责任人审批后方可执行
【单选题】
下属公司客服线条，客服专员的绩效考评定级终审人为___
A. 客服经理/客服主管
B. 项目公司营销线条负责人
C. 项目综合办主任
D. 项目公司责任人（项目总经理）
【单选题】
以下关于定价流程，说法正确的是___
A. 项目公司面价调整审批，终审人为商业集团总裁
B. 项目公司面价调整审批，终审人为商业集团董事长
C. 项目公司审批批准的底价价格上调，该流程终审人是商业集团总裁
D. 项目公司审批批准的底价价格上调，该流程终审人是商业集团董事长
【单选题】
未竣工的房地产项目进入市场销售需要符合___条件。
【单选题】
运用低开高走定价策略的关键是掌握好___
A. 调价时间
B. 调价范围
C. 调价频率和调价幅度
D. 调价总额
【单选题】
房地产企业根据市场需求，通过不断完善和改进住宅产品，扩大企业的品牌影响。其品牌战略执行的是___。
A. 服务策略
B. 活动策略
C. 产品效应策略
D. 关系策略
【单选题】
利用公开开盘，营造旺销的气氛，同时加大宣传力度，开发潜在客户体现项目销售的哪个阶段？___
A. 准备期
B. 引导期
C. 公开期
D. 强销期
【单选题】
产品与形象定位的基础与前提是___
A. 环境定位
B. 客户定位
C. 目标定位
D. 细分定位
【单选题】
品牌命名最基本的要求是___。
A. 有特色
B. 有想象力
C. 有亲切感
D. 易读易记
【单选题】
以下关于下属公司营销架构设置的说明，错误的是___
A. 单项目营销负责人（副总或总助）和营销经理仅能设置一个岗位，不得重复。单项目不可以设置客服经理，设置客服主管为客服负责人；
B. 片区公司在管5个项目及以上或年度销售任务50亿以上，可申请增设营销总经理助理1名；
C. 项目公司不使用广告公司时，可申请增加编制，自行招聘广告设计人员及文案人员，编入策划部，但不能超过5人，主管级别以下的按照公佣包分配；
D. 当项目所处的市场渠道客户成交比例有超40%的情况，项目可申请设置渠道管理小组，包括渠道经理、渠道主管、渠道专员，底薪参照销售部同级人员水平，佣金从项目公佣统筹分配。
【单选题】
项目公司营销费用在不超过___万元时，上报流程的终审人是项目公司负责人
A. 10万
B. 30万
C. 50万
D. 80万
【单选题】
项目公司营销人员整体薪酬福利（包括工资、佣金、福利、奖励、补贴）费用不可超出___营销费用的35%。
A. 2.5%
B. 2.35%
C. 2.25%
D. 3.5%
【单选题】
关于策划主管级及以下、客服主管级及以下的佣金，以下说法正确的是___
A. 公佣，按照月度发放，完成军令状业绩50%即可发放
B. 公佣，按照季度发放，完成军令状业绩70%即可发放
C. 公佣，按照月度发放，完成军令状业绩70%即可发放
D. 公佣，按照季度发放，完成军令状业绩50%即可发放
【单选题】
以下关于电商启用及电商费用，说法正确的是___
A. 项目公司经考察，上报项目公司负责人后即可启用电商
B. 电商费用中用于营销推广及自建销售团队激励的，不列入营销包干费用
C. 电商费用的请款流程由项目客服部发起，经过项目公司、集团营销管理中心、财务中心，总裁和董事长审批后方可
D. 电商费用请款审批通过后，代收电商费用公司的财务部需在资料齐全后3天内完成支付
【单选题】
以下关于开盘去化率考核，说法错误的是___
A. 开盘7天内认购去化率的基本要求是，住宅不低于60%
B. 开盘1个月的签约去化率的基本要求是，商铺及别墅不低于40%
C. 如项目开盘7天内，公寓认购去化率为75%，则奖励项目3万元
D. 如项目开盘1个月，住宅的签约去化率仅45%，则罚项目2万元
【单选题】
员工A在年底集团有政策情况下购买了员工房，目前找到购买人想更名，需经过___审批后方可执行。
A. 商业集团董事长
B. 商业集团总裁
C. 商业集团品牌营销管理中心
D. 项目公司责任人
【单选题】
___是指舆情事件有较大媒体负面隐患，但暂未被媒体关注的时期。
A. 舆情消退期
B. 舆情爆发期
C. 舆情潜伏期
D. 舆情处理期
【单选题】
下属公司在舆情处理过程中，如存在困难，可第一时间报商业地产集团品牌舆情管理小组，由品牌舆情管理小组为下属公司提供指导意见和支持，共同协助处理，相关处理费用由___承担。
A. 集团营销
B. 商业地产集团总部
C. 下属公司
D. 品牌舆情管理小组
【单选题】
下属公司负责范围内事项以及地方性媒体和全国性媒体的地区分站媒体一旦出现负面舆情，应___内制定舆情处理方案。
A. 半小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 2小时
【单选题】
所有的舆情处理方案，都应经___共同讨论和审核确认后实施，有策略和针对性地进行处理。
A. 下属公司领导班子
B. 应急处理微信工作群
C. 集团品牌管理部成员
D. 文化公司
【单选题】
每年___，集团总裁与各下属公司总经理签订品牌舆情管理责任状。
A. 四季度
B. 二季度
C. 一季度
D. 三季度
【单选题】
三级舆情事件一旦发生，当事集团各部门负责人、各下属公司负责人应12小时内以电话、微信、邮件等方式上报___，抄报集团品牌舆情管理工作小组。
A. 集团分管副总裁
B. 品牌营销管理中心负责人
C. 相关职能中心负责人
D. 董事会主席
【单选题】
下属公司一旦出现舆情，要立即成立由项目责任人牵头的应急工作小组，不超过2小时建立___。
A. 舆情登记档案
B. 统一回复口径
C. 媒体资源库
D. 应急工作微信群
【单选题】
交楼前___，交楼项目公司应召开交楼舆情预案会议，结合日常管理、巡检等，逐一排查可能存在的舆情风险。
A. 1周
B. 15天
C. 1个月
D. 3个月
【单选题】
各下属公司宣传物料和相关审批流程的执行，主要参考文件为___
A. 《奥园集团400客服热线投诉处理制度（试行）》
B. 《奥园商业地产集团品牌舆情应对及问责管理实施细则（2019试行版）》
C. 《奥园商业地产集团经营管理流程与审批权限一览表（2019）》
D. 《奥园集团品牌管理办法（2019修订版）》
【单选题】
品牌舆情问责中，如员工对处罚结果有异议的，可在做出处理决定之日起___内，凭有效证明材料提出书面申诉。逾期未提出书面申诉的，视为无异议。
A. 3天
B. 24小时
C. 7天
D. 12小时
【单选题】
集团品牌舆情管理领导小组将根据各下属公司每___《舆情管控与媒体关系评分表》中的评分情况对相关责任人给予行政处罚和经济处罚。
【单选题】
新城市或县域须在项目启动___内组织媒体“奥园行”。
A. 6个月
B. 3个月
C. 12个月
D. 1个月
【单选题】
对处于已开盘到交付完成期间的项目，下属公司对项目舆情实施有效管控，表现为___，则作为奖励对象。
A. 政府关系维护良好
B. 主流媒体关系维护良好
C. 无负面
D. 第三方神秘巡检达到90分以上
【单选题】
各下属公司须如实做好舆情预警上报工作。每___出具《商业地产集团月度舆情预警事项汇总清单》、《项目舆情月报》上报集团品牌舆情管理工作小组。
【单选题】
下属公司的品牌舆情管理考核奖励分配比例为：公司总经理，营销分管领导，其他人员分别占比___。
A. 50%；20%；30%
B. 30%；50%；20%
C. 20%；30%；50%
D. 50%；30%；20%
【单选题】
下属公司执行画面设计、软文投放。线上线下投放画面、日常海报、软文等均需经过相关审批人___确认后方可对外输出。
A. 审核并签字
B. 审核并口头答应
C. 审核并微信回复
D. 仅审核
【单选题】
舆情事件处理闭环后，需对舆情处理全过程进行评估。以下哪一个不是评估对象？___
A. 政府
B. 舆情事件处理情况
C. 媒体
D. 公众
【单选题】
一旦发现媒体在未提前预约的情况下，对公司相关场所进行拍摄，现场工作人员应___内通知上报下属公司品牌舆情管理工作小组。
A. 30分钟
B. 10分钟
C. 2个小时
D. 6小时
【单选题】
在媒体关系与舆情管控评分中，扣分41-100分的区域/片区/项目公司责任事件部门负责人应向奥园慈善基金会捐赠___
A. 10000 元/人次
B. 5000 元/人次
C. 20000元/人次
D. 3000 元/人次
【单选题】
品牌舆情管理处罚中，处 ___以上处罚或累计处罚超过（）的相关人员在绩效考评时，取消其评 A 资格，同时，按规定处罚。
A. 2类；11分（含）
B. 3类；31分（含）
C. 4类；41分（含）
D. 5类；100分（含）
【单选题】
新项目定位启动会后，召开各项会议的顺序是：___
A. 共创会、定位会、运营会
B. 运营会、定位会、共创会
C. 共创会、运营会、定位会
D. 定位会、共创会、运营会
【单选题】
不同的付款方式，对逾期有不同的标准，针对按揭付款：从客户认购之日起，银行按揭贷款超过（ ）未回款、公积金贷款超过___未回款视为逾期。
A. 30天；70天
B. 50天；90天
C. 60天；120天
D. 80天；140天
【单选题】
针对已逾期的应收账款，逾期超过___营销部发催告短信、电话催收；逾期超过（ ）营销部发催告函催收；逾期超过（ ）营销部门、财务部报法务部签发律师函催收；逾期超过（ ）法务部通过诉讼手段催收。
A. 1日，5日；15日，20日
B. 1日，15日；30日，45日
C. 7日，10日；30日，60日
D. 7日，15日；25日，45日
【单选题】
置业顾问销售过程中的开场阶段拟达到的主要目的是：___
A. 寻找客户
B. 取得客户信任
C. 确认需求和问题
D. 介绍说明
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【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，列车晚点___分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A. 30;30
B. 15;30
C. 30;15
D. 15;20
【单选题】
车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有___证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。
A. 书面证明
B. 记录
C. 客运人员
D. 客运记录
【单选题】
在原车票___以上，旅客可任意选择有余票的列车，可以办理变更到站。
A. 开车 48小时
B. 开车48小时前
C. 开车前48小时
D. 开车前24小时
【单选题】
因自然灾害频发造成大量列车停运，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后___日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
【单选题】
CRH5A型动车组每节车厢烟感器有___个。
【单选题】
380BG型动车组一等车厢商务座车的车种代码是___。
A. YZS
B. ZYS
C. ZSY
D. YSZ
【单选题】
CRH5型动车组空调设置AUTO状态下列哪个温度不正确___。
【单选题】
CRH5A型动车组中的“A”是代表___。
A. 运行速度200km/h、8辆编组、座车。
B. 运行速度275km/h、8辆编组、座车。
C. 运行速度300km/h、8辆编组、座车。
【单选题】
CRH5A型动车组SOS呼叫系统有___个。
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时___，到站按规定解款。
A. 入柜
B. 加锁
C. 入柜加锁
D. 加锁保管
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为___，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
A. 1.1米和1.5米
B. 1.1米和1.4米
C. 1.2米和1.4米
D. 1.2米和1.5米
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，全程在铁路运输企业管内运行的___车票有效期由企业自定。
A. “复兴号”列车
B. 直通列车
C. 动车组列车
D. 管内列车
【单选题】
全路统一的站车专用无线通信频率___。
A. 467.200MHZ
B. 457.950MHZ
C. 457.200MHZ
D. 467.950MHZ
【单选题】
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在___办理改签。
A. 发站
B. 票面途经站
C. 列车发站
D. 票面发站
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为___。
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务,售货车配___，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A. 水杯
B. 热水瓶
C. 一次性水杯
D. 水壶
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从___时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A. 建立订单
B. 发售车票
C. 检票进站
D. 售出车票
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通___。
A. 软座客票
B. 硬座车票
C. 软座车票
D. 硬座客票
【单选题】
一成人旅客怀抱一对双胞胎，并携带1.1米儿童1名，在中转站来不及购买车票，列车上应发售___张儿童票。
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，车站应当在___停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A. 开车前
B. 停止售票后
C. ,开车前提前
D. 开车前4分钟
【单选题】
《铁路旅客运输规程》规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的___。
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“___”字形。
【单选题】
《铁路旅客运输规程》规定，对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站___。
A. 一类包裹运费
B. 二类包裹运费
C. 三类包裹运费
D. 四类包裹运费
【单选题】
《铁路旅客运输规程》规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有___的车站。
A. 普快始发
B. 特快始发
C. 同等级快车经过
D. 同等级快车始发
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还___。
A. 已收与已乘区间空调票价差额
B. 未使用区间的空调票价
C. 全程空调票价
D. 已乘与未乘区间空调票价差额
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定,学生超过减价优待证上记载的区间乘车应如何处理？___
A. 对超过区间按一般旅客办理，核收全价
B. 对超过区间按学生票办理，核收半价
C. ,对全部乘车区间补收全价票价与学生票票价的差，核收手续费
D. 对超过区间按减价不符办理，核收全价并加收应补票价的50%票款
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季___。
A. 18℃～20℃
B. 18℃～22℃
C. 26℃～28℃
D. 24℃～28℃
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，可以使用使用学生证的学校不包括___。
A. 电视大学
B. 铁路中学
C. 军事院校
D. 中专
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站在编制旅客日计划时应优先安排___。
A. 重点旅客
B. 特殊重点旅客
C. 团体旅客乘车
D. 有特殊需求的旅客
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客___服务。
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要求变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明___，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。
A. ×年×月×日绕道××站线乘车
B. 因××绕道××站线乘车
C. 变更经由×站线，持原票有效
D. 变更经由××站
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定,分乘与旅行变更同时发生时，按___核收一次手续费。
A. 变更人数
B. 分票张数
C. 其中最高
D. 其中最低
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在___临时停车处理。
A. 前方所在地有医疗条件的车站
B. 前方县、市三等以上车站
C. 最近前方停车站
D. 前方客运营业站
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，___车站应设携带品暂存处。
A. 客流量较大的
B. 二等及其以上
C. 有快车始发的
D. 三等及其以上
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写___。
A. 包裹票
B. 客运记录
C. 行李票
D. 客运运价杂费收据
【单选题】
为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过___小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
【单选题】
携带导盲犬的旅客在进站、乘车时，出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、___、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。
A. 学生证
B. 军官证
C. 驾驶证
D. 残疾人证
【判断题】
国家铁路的旅客票价不足角的尾数按四舍五入处理。
【判断题】
《全国铁路通用乘车证》为记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证方为有效。
