【单选题】
一般投诉：双方协调处理时间共( )个自然日，其中发行服务机构（ ）个自然日 （含响应、回复客户结果时间），被投诉方（ ）个自然日（含响应、给出最终处 理意见时间），分别统计。 ___
A. 4、3、41
B. 4、1、 3
C. 3、1、4
D. 1、3、4
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相关试题
【单选题】
无法读写或电量低于（）的CPC卡不得进行调拨或在车道发放。 ___
【单选题】
各级卡管理机构均应以（）为单位进行CPC卡管理（车道应用除外），每个卡箱容量不宜超过（）张且为整百数。 ___
A. 保险箱、500
B. 卡箱、500
C. 保险箱、300
D. 卡箱、300
【单选题】
ETC成为主要收费方式，年底前ETC高速公路不停车收费率要求达到（ ） ___
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 93%
【单选题】
车辆逃费类型是指：车辆在通行高速公路时采用遮挡号牌、（ ）、无牌，或使用假牌方式少交、逃交通行费的行为。 ___
【单选题】
认定为用户原因造成ETC用户车型或车种错误，少交通行费的，系统下发补费信息，预生成追缴黑名单，同时发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC并通知用户（ ）个工作日内补交通行费 ___
【单选题】
ETC 车辆采取“（），通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费”，非 ETC 车辆采取“（），出口收费”。 ___
A. 分段计费
B. 汇总计费
C. 分时计费
D. 分站计费
【单选题】
5 持 ETC 单卡客户，ETC 卡仅作（），不作为通行介质使用，入出口均按非 ETC 车辆处理 ___
A. 支付使用
B. 交易使用
C. 通行使用
D. 全能使用
【单选题】
收费站入口应按照部治超工作要求，对货车进行（ ），对于违法超限超载的货车应拒绝其驶入高速公路。 ___
A. 称重检测
B. 车型检测
C. 吨位检测
D. 外型检测
【单选题】
ETC 门架系统：在高速公路沿线断面建设的，具备通行费（）、车牌图像识别等功能的专用系统及配套设施。 ___
A. 汇总计费
B. 分时计费
C. 分段计费
D. 分站计费
【单选题】
出口遇到车牌不一致：CPC 卡内车牌与实际车牌不一致时，收费员根据实际车牌、车型和车种，在（）发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费； ___
A. 车道系统
B. 查询系统
C. 检测系统
D. 安全系统
【单选题】
货车由计重收费 调整为按( )收费 ___
A. 车型
B. 轴型
C. 车（轴）型
D. 不停车
【单选题】
对于安装了车载终端设备且入口信息有效的ETC车辆，按正常ETC车辆处理，出口车道不扣费放行（匝道费用除外）；对于安装了车载终端设备且入口信息无效的ETC车辆，出口按（）车辆处理。___
A. ETC
B. 非ETC
C. 普通车
D. 黑名单
【单选题】
ETC货车比ETC客车多哪个条件才可以正常通过入口？ ___
A. 有OBU
B. 储值卡余额大于零
C. 已进行入口称重检测且准予通行
D. 写入口信息
【单选题】
客户应于车辆驶入高速公路前（ ）小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台（以下简称“预约平台”）进行网络预约。___
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
【单选题】
收费站查验人员应通过事件记录仪、摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录，供投诉取证及事后稽核工作使用，影像记录资料保存期限不应低于（ ）。 ___
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 3年
【单选题】
预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理。发行服务机构应在退费工单确认后（ ）个自然日内将款项退还至客户。___
A. 3个自然日
B. 5个自然日
C. 7个自然日
D. 1个月
【单选题】
根据《鲜活农产品品种目录》文件规定，以下部分农产品分类正确的是（ ）.___
A. 将生姜由葱蒜类移至薯芋类。
B. 将无花果移至果类。
C. 将食用蛙归类为其他水产品。
D. 因无此专业名称将什果类更名为瓜果类。
【单选题】
CPC卡核销原则上由（ ）负责 ___
A. 原采购方
B. 银行
C. 用户本人
D. 收费站
【单选题】
ETC车道应（ ）小时不间断运行 ___
A. 7X24
B. 24
C. 48
D. 168
【单选题】
所有车道均应具备（ ）功能 ___
A. 计重收费
B. ETC服务
C. 车辆分离
D. 警报
【单选题】
ETC车辆采取（ ）完成收费 ___
A. 分段计费，通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费
B. 分段计费，出口自动收费
C. 分段收费，出口按最近站点扣费
D. 分段收费，出口通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成到最近站点的收费
【单选题】
具备条件的入出口ETC车道应通过（）引导客货车辆分流，确保通行秩序和安全。 ___
A. 标志
B. 标识
C. 指示牌
D. 指示灯
【单选题】
出口收费员下班时不需要将上交的卡包括（） ___
A. 坏卡
B. 长卡
C. 电量不足卡上交
D. 本班结存的CPC卡
【单选题】
发行服务机构收到客户订单（ ）天内配送 ETC 产品 ___
【单选题】
客户办理储值卡注销需提供退款账户（银行账户、第三方支付账户等），注销后 天将余额退到客户指定账户。 ___
【单选题】
解除车牌占用，挂起状态名单在（ ）小时内下发车道生效。 ___
【单选题】
扣款账户变更实时生效，变更生效后产生的交易从新的扣款账户扣款，扣款账户变更前的交易在（ ）个自然日内仍可从原扣款账户扣款。扣款账户变更前的争议交易在（ ）个自然日内仍可从原扣款账户扣款 ___
A. 3；5
B. 3；10
C. 6；10
D. 6；15
【单选题】
收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特情处理、 、通行费补费等业务操作流程的规范性。 ___
A. 车牌录入
B. 追缴黑名单处理
C. 车型录入
D. 通行费收取
【单选题】
全国ETC投诉监督热线（）。 ___
A. 95020
B. 95021
C. 95022
D. 95023
【单选题】
无法读写或电量低于（）的 CPC 卡不得进行调拨或在车道发放。 ___
【单选题】
各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行 CPC 卡管理（车道应用除外），每个卡箱容量不宜超过（）张且为整百数。 ___
A. 500
B. 400
C. 600
D. 700
【单选题】
（）用于收费站所有车道出现系统故障无法使用的紧急情况。 ___
A. 纸质缴费凭证
B. 纸质通行券
C. 纸质通行凭证
D. 纸质缴费券
【单选题】
通行费收费按（）批准的标准执行，对所有通行车辆分段计费。 ___
A. 国务院
B. 交通运输部
C. 各省交通运输厅
D. 各省级人民政府
【单选题】
非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆，收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入（）卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）。 ___
A. CPU
B. CPC
C. OBU
D. CPB
【单选题】
（）是指为个人或单位开立的ETC行业账户。___
A. 客户账户
B. 客服账户
C. ETC账户
D. 服务账户
【单选题】
（）采用实名制，卡内电子钱包记录资金信息，客户需在卡内预存通行费，其车辆在通过收费公路时，系统直接从卡内扣除当次通行费，并根据通行记录在卡账户中记账。___
A. ETC卡
B. 储蓄卡
C. 储值卡
D. 借记卡
【单选题】
（）安装在车辆内部（风挡玻璃或仪表台上）并且支持利用专用短程通信与路测单元进行信息交换的设备。___
A. CPU
B. OBU
C. RSU
D. ETC
【单选题】
( )指为客户办理客户账户注销的服务。___
【单选题】
发行服务机构应于每月（）日前发布上一月份的月结单，月结单通常包括客户消费记录、退费、补交等信息，月结单信息以部联网中心统一生成的为准。___
【单选题】
投诉自受理产生工单后，一般（）个自然日内完成处理。___
推荐试题
【判断题】
128、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，牵引杆挂车应
在挂车前部的左右各装一只前红后白的牵引杆挂车标志灯，其高度应比
牵引杆挂车的前栏板高出300mm～400mm，
距车厢外侧应小于150mm。
【判断题】
129、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，对称设置、功能相
同的灯具的光色和亮度不应有明显差异。
【判断题】
130、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，汽车（三轮汽车除
外）和轮式拖拉机运输机组均应具有危险警告信号装置，其操纵装置不应受
灯光总开关的控制。
【判断题】
131、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，机动车装备的
前照灯应有远、近光变换功能；当远光变为近光时，所有远光应能同时
熄灭。
【判断题】
132、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，同一辆机动车
上的前照灯不应左、右的远、近光灯同时开亮。
【判断题】
133、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，同一轴上的轮
胎规格和花纹可以不同，轮胎规格应符合整车制造厂的规定。
【判断题】
134、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，乘用车用轮胎
应有胎面磨耗标志。
【判断题】
135、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，乘用车备胎规
格与该车其他轮胎不同时，应在备胎附近明显位置（或其他适当位置）
装置能永久保持的标识，以提醒驾驶人正确使用备胎。
【判断题】
136、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，传动轴在运转时不
应发生振抖和异响，中间轴承和万向节不应有裂纹和/或松旷现象。
【判断题】
137、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，轮胎的胎面和
胎壁上不应有长度超过20mm或深度足以暴露出轮胎帘布层的破裂和割
伤。
【判断题】
138、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，公路客车、旅游客
车和危险货物运输货车及车长大于12m的其他客车、车长大于等于6m的
旅居车应具有限速功能，否则应配备限速装置。
【判断题】
139、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，车身外部和内部乘
员可能触及的任何部件、构件都不应有任何可能使人致伤的尖锐凸起物（如
尖角、锐边等）
【判断题】
140、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）
规定，
车长大于12m的
公路客车和旅游客车及所有卧铺客车，车身应为全承载整体式框架结构。
【判断题】
141、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，车长大于7.5m的
客车和所有校车不应设置车外顶行李架。其他客车需设置车外顶行李架时，
行李架高度应小于等于300mm、长度不应超过车长的二分之一。
【判断题】
142、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，车门和车窗应启闭
轻便，不应有自行开启现象，门锁应牢固可靠。门窗应密封良好，无漏水现
象。
【判断题】
143、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，客车除驾驶人门和
应急门外，不应在车身右侧开设车门。
【判断题】
144、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，装有电动窗（包
括电动天窗）的乘用车，其控制装置应确保车窗玻璃在运动过程中能在
任意位置可靠停住或遇障碍可自动下降（缩回）
【判断题】
145、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，车长小于6m的乘
用车（救护车、囚车除外）不应设置侧向座椅和后向座椅，但设计和制造上
具有行动不便乘客
（如轮椅乘坐者）
乘坐设施的乘用车设置的后向座椅除外。
【判断题】
146、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，机动车应设置
能满足号牌安装要求的号牌板（架）
。前号牌板（架）
（摩托车除外）应
设于前面的中部或右侧（按机动车前进方向）
，后号牌板（架）应设于后
面的中部或右侧。
【判断题】
147、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，乘用车应装有
护轮板，总质量大于7500kg的货车、货车底盘改装的专项作业车及总
质量大于3500kg的挂车应装有防飞溅系统，
其他机动车的所有车轮均应
有挡泥板。
【判断题】
148、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，对于可翻转驾
驶室，应有驾驶室锁止附加安全装置（如安全钩）
，并且在翻转操纵机构
附近易见部位应有提醒驾驶人如何正确使用该操纵机构的文字。
【判断题】
149、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，汽车（三轮汽
车除外）应装备驾驶人汽车安全带佩戴提醒装置。当驾驶人未按规定佩
戴汽车安全带时，应能通过视觉和声觉信号报警。
【判断题】
150、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，车长大于等于6
m的平头载客汽车及总质量大于7500kg的平头货车和平头货车底盘改
装的专项作业车，应在车前至少设置两面前视镜或相应的监视装置，以
保证驾驶人能看清风窗玻璃前下方长1.5m、左侧驾驶室最外点平行于车
辆纵向中心线，右侧为车辆纵向中心线向右1.5m宽范围内的情况；但
驾驶室/区高度无法满足前视镜的镜面或其托架的任何部分离地高度大
于等于1800mm时，不应设置前视镜。
【判断题】
151、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）
规定，
车长大于等于6m的
客车（乘坐人数小于20的专用客车除外）
，如车身右侧仅有一个乘客门且
在车身左侧未设置驾驶人门，应在车身左侧或后部设置应急门
【判断题】
152、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，总质量大于4500kg
的货车
（半挂牵引车除外）
、
货车底盘改装的专项作业车和挂车，
应按GB11567
的规定提供防止人员卷入的侧面防护。
【判断题】
153、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，汽车驾驶室内应设
置防止阳光直射而使驾驶人产生眩目的装置，且该装置在汽车碰撞时，不应
对驾驶人造成伤害。
【判断题】
154、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，汽车（无驾驶室的
三轮汽车除外）应配备2件反光背心和1个符合GB19151规定的三角警
告牌，三角警告牌在车上应妥善放置。
【判断题】
155、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，乘用车、旅居
车、
专用校车和车长小于6m的其他客车前后部应设置保险杠，
货车
（三
轮汽车除外）和货车底盘改装的专项作业车应设置前保险杠。
【判断题】
156、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，机动车发动机的排
气管口不应指向车身右侧（如受结构限制排气管口必须偏向右侧时，排气管
口气流方向与机动车纵向中心面的夹角应小于等于15°）
，且若排气管口朝
下则其气流方向与水平面的夹角应小于等于45°；客车的排气尾管如为直
式的，排气管口应伸出车身外蒙皮。
【判断题】
157、
《机动车运行安全技术条件》
（GB7258-2017）规定，救护车的车身颜色
应为白色，左、右侧及车后正中应喷符合规定的图案。
【判断题】
158、
《机动车查验工作规程》
（GA801-2019）适用于办理机动车业务时对机
动车进行检验，也适用于公安机关交通管理部门对机动车安全技术检验进行
监督。
【判断题】
159、
《机动车查验工作规程》
（GA801-2019）规定，对危险货物运输车辆、
客车、旅居车，查验急救包。
【判断题】
160、
《机动车查验工作规程》
（GA801-2019）规定，对警车、消防车、救护
车和工程救险车，查验车辆外观制式、标志灯具和车用电子警报器。
【判断题】
161、
《机动车查验工作规程》
（GA801-2019）规定，专门查验区的视线应良
好，
其场地应平坦、
硬实，
长度、
宽度和高度应能满足查验车型的实际需要。
专门查验区应施划有标志标线，安装有视频监控系统，按标准配备有查验工
具箱。
【判断题】
162、
《机动车查验工作规程》
（GA801-2019）规定，核对机动车安全技术检
验合格证明时，应审查安全技术检验的项目是否齐全及检验结论是否为合格。
【单选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》规定，国家实行机动车强制报废制度，根据机动车的___和不同用途，规定不同的报废标准。
A. 尾气排放状况
B. 安全技术状况
C. 车辆类型
D. 车辆使用年限
【单选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》规定，达到报废标准的机动车不得上道路行驶。报废的大型客、货车及其他营运车辆应当在___部门的监督下解体。
A. 公安机关交通管理
B. 市场监督管理
C. 道路交通管理
D. 环保执法
【单选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》第九十四条规定，机动车安全技术检验机构不按照机动车国家安全技术标准进行检验，出具虚假检验结果的，由公安机关交通管理部门处所收检验费用___罚款，并依法撤销其检验资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 两倍以上五倍以下
B. 五倍以上十倍以下
C. 五倍以下
D. 十倍以下
【单选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》规定，非法安装警报器、标志灯具的，由公安机关交通管理部门强制拆除，予以收缴，并处二百元以上___以下罚款。
A. 五百元
B. 一千元
C. 二千元
D. 五千元
【单选题】
《中华人民共和国道路交通安全法》自 2004 年___起施行。
A. 1 月 1 日
B. 5 月 1 日
C. 10 月 1 日
D. 12 月 1 日
