在Excel2010中，“$E3”称为___引用。 _答案

【填空题】

在Excel2010中，“$E3”称为___引用。

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在PowerPoint2010中，创建交互式演示文稿的方法一般有___和动作按钮。

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目前发展的云技术可以认为是并行计算、___计算和网格计算的发展。

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30、多媒体技术的主要关键技术包含___技术、大容量存储技术和多媒体同步技术等。

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30、人类视觉系统的一般分辨能力估计为26个灰度等级，而一般图像量化采用的是28个灰度等级，这种冗余就称为___冗余。

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30、MPEG编码标准包括MPEG视频、___、视频音频同步三大部分。

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26、静态网页的源代码通常是用___语言书写的。

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26、超文本标记语言的英文简称是___。

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CSS是___层叠表，可以使网页表现和内容分离。

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26、网页表格的宽度可以用像素和___两种单位来设置。

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26、在网页设计中，使用表格进行页面布局时，可以用___值或所占浏览器宽度的百分比作为宽度单位。

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26、网页可分为静态网页和动态网页。其中___ 网页具有信息交互能力，可与用户在线交流，进行自动更新等变化。

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【填空题】

26、通过___的方式可以使各个网页之间连接起来，使网站中众多的页面构成一个有机整体，使访问者能够在各个页面之间跳转。

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26、___是对HTML的补充，可以使网页表现形式和内容分离。

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【单选题】

___名以上营业人员关闭联动门，开启防盗报警器布防，锁闭营业厅大门。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

接款箱人员2人（含）以上比安邦人员提前___分钟到达营业网点。

A. 10分钟

B. 5分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

柜员需提前___分钟做好营业前的各项准备工作。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

办理普通汇兑录入业务，每笔___分钟完成。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

营业网点晨会的召开时间为___分钟。

A. 5分钟

B. 5-10分钟

C. 5-15分钟

D. 5-20分钟

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【单选题】

现金柜柜员现金上缴及预约时间为每日___以前。

A. 15:00

B. 15:30

C. 16:00

D. 16:30

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【多选题】

晨会是指早晨开门迎客前召开的例会，全体当班人员应提前到达营业厅，晨会在监控下进行，参加人员为___

A. 网点行长

B. 网点副行长

C. 大堂经理

D. 网点客户经理

E. 柜员

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【多选题】

营业期间，因故需要离开柜面，应做到哪几点___

A. 应向当班负责人报告。

B. 在监控范围内，将现金、重要空白凭证、业务印章、个人私章等重要物品入箱加锁保管。

C. 整理桌面柜台，摆放“暂停服务”柜台指示牌。

D. 签退系统后方可离开。

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【多选题】

营业期间，因故需要离开柜面，应向当班负责人报告，在监控范围内，将___等重要物品入箱加锁保管，整理桌面柜台，摆放“暂停服务”柜台指示牌，签退系统后方可离开

A. 现金

B. 重要空白凭证

C. 业务印章

D. 个人私章

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【多选题】

款箱交接时，如发现款箱载体破裂、款箱锁具有明显破坏痕迹等异常情况，应当场告知安邦人员，做好书面记录和签字手续，同时分别向___汇报

A. 会计部

B. 出纳中心

C. 网点负责人

D. 运营部

E. 保卫部

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【多选题】

营业网点晨会应在监控下进行，下列哪些人员应该参加晨会___

A. 网点副行长

B. 柜员

C. 大堂经理

D. 网点客户经理

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【多选题】

对于下面说法，正确的是___

A. 双人同时进入营业场所，按要求进行日始安全检查，做好接库准备。

B. 运钞车辆到达网点，柜员一人登陆款箱交接器，进入交接等待状态后将交接器交给安邦人员，安邦人员插卡归还交接器。

C. 双人对安邦人员工作身份信息和车辆号码进行核实，核实无误后，依次打开二道互联门，待安邦人员进入网点后，必须及时关闭二道互联门。如核验有误，应立即向总行保卫部门汇报，等待保卫部处理。

D. 箱（封包）款的交接领取必须在监控下完成

E. 柜员与安邦人员办理款箱交接时，应双人查验送达的款箱是否为本网点，款箱、锁具及封签等是否完好无损，与款箱交接器所列的款箱数量是否一致，查验一致后，双人在安邦人员交接登记本上签章，柜员第二人进行款箱交接器复核，复核完成退卡连同交接登记本交还安邦人员

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【多选题】

柜员与安邦交接款箱时，下列说法正确的是___

A. 发现款箱载体破裂、款箱锁具有明显破坏痕迹等异常情况，应当场告知安邦人员，做好书面记录和签字手续，同时分别向出纳中心和网点负责人汇报。

B. 款箱（封包）的交接领取必须在监控下完成。

C. 身份核实无误后，安邦进营业场时若箱子太多可以选择二道门双开。

D. 运钞车到达时，应确认是否为本行交接库车，核对安邦人员身份。

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【多选题】

下列属于现金轧账步骤的是___

A. 整点现金

B. 清点钱箱

C. 上缴现金

D. 复点现金

E. 核对网点库存

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【多选题】

在业务操作时要达到以下基本标准___

A. 要做到“笔笔清”

B. 要“唱收”、“唱付”

C. 假币要没收

D. 客户要调换零钱，无论多少一定要满足

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【多选题】

柜员在办理业务时要求准确高效，严格按照操作规程，做到“笔笔清”。以下说法正确的有？___

A. 办理活期存取款业务，5万以内每笔须在3分钟内完成。(零钞较多可适当延时）

B. 办理本汇票签发业务，每笔须在10分钟内完成。

C. 开立5万以内的定存冠、金兰保、金利保业务（已开户办理且有相应存款余额），每笔须在5分钟内完成。

D. 办理企业网银开户业务（包括签约、新增操作员号、证书绑定），每笔须在30分钟内完成。新增操作员号超过2人，每增加1人延长1分钟。

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【多选题】

下列说法正确的是___

A. 柜面服务应坚持“先内后外，先急后缓”的原则，为客户办理业务时，应集中精力，快捷高效。

B. 柜员应提前5分钟做好营业前的各项准备工作。

C. 所有款箱出入库管理的代保管物品必须封包入箱，网点寄库款箱必须双人签封分别加锁。

D. 接款箱人员2人以上比安邦人员提前10分钟到达营业网点

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【判断题】

运钞车到达网点，柜员必须核对安邦人员身份信息和车辆号码核对无误后，方可依次打开二道互联门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业网点晨会的召开时间为10分钟。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对轧账后来办理的业务的客户，应做好解释工作。如果是存款客户征得客户同意，可以不办理存款手续，次日记账。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

"以下哪项不是三类票务事故的处理（）。

A. 对当事人给予警告处分

B. 在分公司范围内通报

C. 扣发当月绩效工资50％

D. 由其承担全部或部分经济损失"

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【单选题】

"公务票遗失后（）未及时挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 五日内

B. 五个工作日内

C. 三日内

D. 三个工作日内"

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【单选题】

"操作人员使用点钞机、硬币清点机、（）前后，均需检查是否有遗留现金。

A. 收银钱箱

B. 票盒

C. 票卡清点机

D. 纸币清分机"

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【单选题】

"公务票换领申请表，（）判断换领原因，人为损坏的需至财务处缴纳换卡费用。

A. 站务中心

B. 票务处

C. 票卡工班

D. 个人"

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【单选题】

"每天运营结束后车站必须清点（），做到账实相符。

A. TVM票款

B. BOM票款

C. 备用金

D. 解行钱款"

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【单选题】

"以下哪一条属于三类票务事故（）。

A. 车票编码人员错误编写车票信息，延误了车票及时发行。

B. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。

C. 工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响票务事故嫌疑的调查取证

D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"

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【单选题】

（）配合票务违章，票务事故造成的票务收益损失的调查处理。

A. 安全监察处

B. 票务处票务组

C. 客运处

D. 车站

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【单选题】

"车站备用金每次进出均要做好交接记录，日常备用金使用需在当日报表、（）体现。

A. 车站客运营收日报

B. 备用金使用记录本

C. 车站备用金交接记录本

D. 客运值班员交接班簿"

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【单选题】

"（）是指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。

A. 收益审核

B. 正差额

C. 负差额

D. BOM差额"

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【单选题】

A. TVM门钥匙、票箱钥匙

B. 纸币找零钱箱钥匙、纸币找零箱解锁钥匙

C. 硬币回收箱解锁钥匙、AGM门钥匙

D. 客服中心门钥匙、边门钥匙"

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【单选题】

"以下哪些区域不可存放票卡。（）

A. 车控室

B. TVM

C. 出站闸机

D. 客服中心"

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【单选题】

"车站接收到《退款通知书》后，若同意退款，需在（）日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》

A. 2日

B. 3日

C. 两个工作日

D. 三个工作日"

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【单选题】

"（）是指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。

A. 收益审核

B. 正差额

C. 负差额

D. BOM差额"

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【单选题】

"行车值班员处纸币找零钱箱钥匙与纸币回收箱钥匙一起加封，清点钱箱前由（）至行车值班员处借用

A. 站务员工（客运值班员除外）

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 以上都不是"

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【单选题】

"每天每台 TVM( )元（含 ( ) 元）以下的移动支付差异可认为原因不明，在当日《客运营收日

A. 5元

B. 10元

C. 15元

D. 20元"

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【单选题】

"遗失退款票卡需按照（）进行补款？

A. 票卡实际的余值加押金金额

B. 票卡实际的余值

C. 押金金额

D. 票卡实际的余值加成本费"

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【单选题】

"车站票卡盘点于每月（）前完成。

A. 25日

B. 28日

C. 26日

D. 29日"

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【单选题】

"客服中心相关钥匙借用均需在票务室监控下于（）上做好记录。

A. 《车站票务钥匙/门禁卡借用登记簿》

B. 《客服中心岗结算单》

C. 《客运值班员交接班簿》

D. 以上均不是"

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【单选题】

"车站纸票售卖结束后，客服中心岗与当班客运值班员及以上将售票后的纸票存根联应（若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下装订）进行清点，并用票务专用信封加封，双人签字确认后，（）随票务报表一起上交至票务处。

A. 次日

B. 2日内

C. 3日

D. 5日内"

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【单选题】

"节假日过后，车站须将领用的临时增配备用金在（）内单独解行，并将银行解行回执单交票务处。

A. 三个工作日

B. 三日

C. 两个工作日

D. 两日"

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【单选题】

站务中心通知各站责任人，责任人接到通知无异议，须在（）内（不含通知下发当日）补交短款。

A. 3日

B. 5日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明？

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"黑名单卡的设定适用范围不包括（）。

A. 正式员工离职

B. 公务票折损

C. 公务票遗失

D. 正常使用的公务票"

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【单选题】

"车站备用金主要用于车站（）；轨道交通发行的各类票卡正常及特殊情况下的退票款；乘客事务处理。

A. 自动售票系统找零

B. 乘客兑零备用

C. 自动售票系统找零及乘客兑零备用

D. BOM兑零"

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【单选题】

" 票卡组做好预赋值生产工作，并提前（）配发至相应车站。

A. 3天

B. 5天

C. 一周

D. 两周"

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【单选题】

"票卡的配收不包括哪些?( )

A. 票卡配发

B. 站间调票

C. 票卡上交

D. 票卡回收"

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【单选题】

"车站发生客伤时的应急基金单独管理，按照每个站（）进行配置。

A. 2000

B. 3000

C. 4000

D. 5000"

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【单选题】

票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期

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【单选题】

"（）指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于应收金额为短款。

A. 收益审核

B. 正差额

C. 负差额

D. BOM差额"

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【单选题】

接到BOM短款通知书后若有异议，须在（）内经站务中心反馈票务处，站务中心、票务处共同查询，超过查询期限原则上将不再受理。

A. 3日

B. 5日

C. 3个工作日

D. 5个工作

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【单选题】

" 客运值班员及以上根据信封封面的张数与客服中心岗进行核对，确认无误后，在《票卡售存日报》上做好记录，并在（）随同相关报表一同报送票务处。

A. 第二天

B. 2日内

C. 3日

D. 5日内"

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【单选题】

"以下哪种属于AFC钥匙？

A. 保险柜钥匙

B. 车站票务室门钥匙

C. 票卡回收箱钥匙

D. AGM门钥匙"

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【单选题】

正常情况下，乘客持有效（）进出车站时，一律从指定边门进出车站付费区。

A. 纸票

B. 预赋值单程票

C. 储值票

D. 单程票

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【单选题】

"普通储值票卡内余额上限为（）。

A. 200元

B. 500元

C. 1000元

D. 2000元"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"站务中心负责配合开展备用金（）工作。

A. 稽查

B. 监督

C. 管理

D. 补还"

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【单选题】

"AFC全称为（）。

A. 自动售检票系统

B. 半自动售票机

C. 自动售票机

D. 便携式验票机"

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【单选题】

"车站人员遗失票卡，由站务各生产中心牵头在（）内完成调查

A. 5日

B. 5个工作日

C. 3日

D. 3个工作日"

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【单选题】

"非人为原因磨损的钥匙，应组织更换，填写《钥匙更换申请表》提交至站务中心票务管理员，并于（）内将磨损的钥匙交至站务中心。

A. 2日

B. 2个工作日

C. 3日

D. 3个工作日"

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【单选题】

"与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随（）统一交客运值班员。

A. 《退款申请单》

B. 《特殊乘客处理单》

C. 《乘客事务处理单》

D. 《客服中心岗结算单》"

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