【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 2019年2月25日
B. 2019年5月31日
C. 2019年6月10日
D. 2019年6月30日
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
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【多选题】
正压式空气呼吸器的使用时间和___有关系。
A. 气瓶的容积
B. 气瓶里气体的压力
C. 佩戴者的劳劳动强度
D. 肺活量
E. 工作环境
【多选题】
关于正压式空气呼吸器___是正确的。
A. 属自给式开路循环呼吸器
B. 使用压缩空气
C. 使用氧气
D. 靠使用者背负的气瓶供给所呼吸的气体
E. 靠使用者背负的气瓶供给所呼吸的氧气
【多选题】
使用正压式空气呼吸前的具体检查内容有___。
A. 整体外观检查
B. 测试气瓶的气体压力
C. 连接管路的密封性测试
D. 报警器的灵敏度测试
【多选题】
使用正压式呼吸器者在使用前应___。
A. 接受有关正压式呼吸器的限制的指导及培训
B. 进行定期检查和演练
C. 应确认作业人员的身体状况良好
D. 熟悉正压式空气呼吸器的使用方法
E. 按季节进行演习
【多选题】
当听到或接到有硫化氢溢出或泄漏的警报后下列___是正确的。
A. 首先应该辨别出风向
B. 首先应该辨别出泄漏点
C. 首先应该确定撤离路线
D. 逆风（或侧风）迅速地撤离出危险区
E. 逆风（或侧风）地面高处相对安全
【多选题】
关于警告标示下列正确的有___。
A. 遵循设置标志牌的规定
B. 明显的地方设置标志
C. 明显的地方设置无人区
D. 张贴“此线内必须佩戴呼吸保护设备”
E. 张贴“监测仪显示为安全区时才能进入”
【多选题】
探井和含H2S地区井由综合录井队提供固定式H2S监测系统，至少在___等处安装监测传感器，另外配1套声光报警装置用于发现H2S时发出警示。
A. 圆井
B. 钻井液出口
C. 钻井液循环罐
D. 钻台
E. 机房
【多选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：其他专业公司需持井控证人员___、测试公司主管生产的正副经理、队长、主操作手、测试工程师、井口测试工；地面队队长。
A. 录井公司主管生产的正副经理、录井队队长、录井地质师、录井联机员。
B. 测井公司主管生产的正副经理、测井队队长、操作工程师。
C. 定向井服务公司主管生产的正副经理、定向井工程师。
D. 泥浆技术服务公司主管生产的正副经理、现场管理人员、泥浆工程师。
E. 固井公司主管生产的正副经理、固井队队长、固井工程师、井口班班长、主副操作手。
【多选题】
《塔里木油田钻井井控实施细则》规定：钻井作业队伍：正副平台经理（书记）、钻井工程师、泥浆工程师、泥浆大班、___等必须参加井控培训、考核并取得井控培训合格证。
A. 大班司钻
B. 正副司钻
C. 泥浆工
D. 井架工
E. 内外钳工及HSE监督；
【多选题】
职工教育培训中心是井控培训的承办单位，负责___等。
A. 培训计划的实施
B. 培训方案的实施
C. 培训机构的引入和管理
D. 培训教师的引入和管理
E. 培训工作的日常管理
【多选题】
人事处是培训工作的主管部门，负责___等。
A. 井控培训计划审定和落实情况的监督
B. 培训方案的审定和落实情况的监督
C. 井控培训的宏观管理
D. 培训情况的检查指导
E. 井控内培师的培养和管理
【多选题】
___。处罚办法:停工整改，对责任人处以1000元人民币的罚款。
A. 无设计施工
B. 井身结构调整后无变更手续
C. 泥浆体系调整后无变更手续
D. 井控装备调整后无变更手续
E. 井控装备调整后无变更设计
【多选题】
___坐岗人员未按要求坐岗。处罚办法:对责任人处以5000元人民币的罚款。
A. 副司钻
B. 井架工
C. 录井
D. 司钻
E. 泥浆
【多选题】
未进行钻开油气层申报审批就钻开设计油气层（目的层）的钻井队，未进行开工验收或开工验收不合格就作业的修井队。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 对钻（试、修）井队伍处以20万元人民币的罚款
C. 对钻（试、修）井队伍处以10万元人民币的罚款
D. 主要责任人撤职
E. 主要责任人不撤职
【多选题】
由于施工队伍责任造成井喷失控事故，由___。
A. 施工单位承担相应的井控安全责任
B. 甲方承担相应的井控安全责任
C. 施工单位承担此造成的直接经济损失
D. 甲方承担此造成的直接经济损失
E. 取消该施工队伍在塔里木油田的施工资格
【多选题】
___。处罚办法:对平台经理处以1000元人民币的罚款。
A. 井控组织机构不健全
B. 井控组织机构不上墙
C. 各岗位井控职责不明确
D. 各岗位井控职责不上墙
E. 各岗位井控职责没有
【多选题】
现场井控知识抽考不合格。处罚办法:___。
A. 离岗学习，补考合格后再上岗
B. 离岗学习，补考后再上岗
C. 平台经理和工程师同时不及格的队伍停工整改D、平台经理不及格的队伍停工整改
【多选题】
油气层（目的层）作业中防喷演习失败（井未关住）。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 停工整改1天
C. 停工整改2天
D. 对平台经理处以5000元人民币的罚款
E. 对平台经理处以50000元人民币的罚款
【多选题】
如果因为___上述相关问题的发生，报塔里木油田HSE管理委员会处理相关责任人。
A. 甲方监督等甲方管理人员违章指挥造成
B. 平台经理违章指挥造成
C. 工程师违章指挥造成
D. 设计原因造成
E. 钻井队原因造成
【多选题】
井控装备试压不合格，不符合设计要求就进行施工作业。处罚办法:___。
A. 停工整改
B. 边生产边整改
C. 对钻（试、修）井队伍处以10万元人民币的罚款
D. 对钻（试、修）井队伍处以20万元人民币的罚款
E. 主要责任人处以1万元人民币的罚款
【多选题】
___。处罚办法:对责任人处以1万元人民币的罚款。
A. 未按要求换装闸板芯子
B. 未按要求配套使用剪切闸板
C. 未按要求换装井口
D. 未按要求配套使用全封闸板
E. 未按要求配套使用半封闸板
【多选题】
井队平台经理或工程师未持有效井控培训合格证的。处罚办法:___。
A. 停工整改
B. 边生产边整改
C. 停工整顿
D. 对所属的勘探公司或井下作业公司罚款5万元人民币/人
E. 对所属的勘探公司或井下作业公司罚款10万元人民币/人
【多选题】
井控装备试压间隔超期未试压。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 停工整改
C. 边生产边整改
D. 对责任人处以5000元人民币的罚款
E. 对责任人处以4000元人民币的罚款
【多选题】
井控关键岗位人员能力评估未达标（70分为合格）。处罚办法:___。
A. 离岗培训，评估合格后上岗
B. 离岗培训，评估后上岗
C. 未达标人数超过4人（含4人），停工整改，待重新评估合格后开工
D. 未达标人数超过5人（含5人），停工整改，待重新评估后开工
E. 未达标人数超过3人，停工整改，待重新评估后开工
【多选题】
冬季井控装备未按照细则要求进行保温。处罚办法:___。
A. 停工整顿
B. 停工整改
C. 边生产边整改
D. 对钻（修）队伍处以10万元人民币的罚款
E. 对责任人处以55000元人民币的罚款
【多选题】
发生相关井控违规行为，被停工整改的井队，在整改工作完成后___。
A. 向业主单位和勘探开发部提出复工申请
B. 井队提出复工申请
C. 勘探开发部负责组织复工验收
D. 验收合格后方可复工
E. 验收后方可复工
【多选题】
泥浆、录井坐岗记录未按填写要求进行记录（解释不清）。值班干部未定期检查、录井与泥浆坐岗未定期核对坐岗记录。处罚办法:___各罚款1000元人民币。
A. 对责任人
B. 主要对责任人
C. 值班干部
D. 井队干部
E. 值班监督
【多选题】
存在井喷失控风险，不按规定拆、换井口的。处罚办法：___。
A. 停工整顿
B. 对钻（试、修）井队伍处以20万元人民币的罚款
C. 对钻（试、修）井队伍处以10万元人民币的罚款
D. 主要责任人撤职
E. 主要责任人不撤职
【多选题】
放喷管线固定不规范,包括___等。超过3处（含3处）。处罚办法:对平台经理处以1000元人民币的罚款。
A. 基墩规格
B. 安装距离
C. 悬空支持
D. 固定螺栓
E. 排污
【多选题】
按照井控实施细则规定，除平台经理、工程师外应持证人员未持有效井控培训合格证（包括协作方相关人员），或所持井控培训合格证类别不能满足本岗位作业要求。处罚办法:___。
A. 当班平台经理罚款1000元人民币/人
B. 当班平台经理罚款2000元人民币/人
C. 未持证人员离岗培训
D. 一次发现未持证人数超过2人（含2人），停工整改
E. 一次发现未持证人数超过3人（含3人），停工整改
【多选题】
储备重钻井液和加重材料量（包括重泥浆密度）低于设计要求，或维护保养不到位可用量不足。处罚办法:___。
A. 停工整改
B. 边生产边整改
C. 对责任人处以5000元人民币的罚款
D. 对责任人处以10000元人民币的罚款
E. 对责任人处以50000元人民币的罚款
【多选题】
___填写不及时、不完整，填写错误，不能如实反应井控工作情况。处罚办法:每发现1处，对责任人处以1000元人民币的罚款。
A. 井控工作记录本
B. 干部24小时值班记录
C. 防喷演习记录
D. 井控例会记录
E. 钻井工程班报表
【多选题】
___。处罚办法:主要责任人处以1万元人民币的罚款。
A. 溢流关井后不立即向上级汇报
B. 溢流关井后不汇报
C. 擅自处理导致井控险情加剧
D. 擅自处理导致井控险情
E. 擅自处理导致井喷失控
【多选题】
内防喷工具跟踪卡不能清楚反映内防喷工具的使用情况，或未按要求保养造成内防喷工具非正常损坏。处罚办法:___。
A. 对责任人处以1000元人民币的罚款
B. 对责任人处以2000元人民币的罚款
C. 相关内防喷工具停用
D. 非正常损坏的内防喷工具按原值2倍赔偿
E. 正常损坏的内防喷工具按原值2倍赔偿
【多选题】
井控装备安装不完善、不能满足关井和压井要求，就进行下步施工。处罚办法:___。
A. 停工整改
B. 边生产边整改
C. 对钻（试、修）井队伍处以10万元人民币的罚款
D. 对钻（试、修）井队伍处以20万元人民币的罚款
E. 主要责任人处以1万元人民币的罚款
【多选题】
___。处罚办法:对责任人处以1000元人民币的罚款。
A. 井控装备班报表当班填写情况与实际情况不符合达到2项
B. 不能如实反应装备的使用情况
C. 存在的问题及落实情况无记录
D. 井控装备班报表当班填写情况与实际情况不符合达到3项
E. 井控装备班报表当班填写情况与实际情况不符合达到4项
【多选题】
下面关于塔里木油田公司安全“保命”条款释义正确的有___。
A. 是保护员工生命安全的条款
B. 是个人在油田职业发展的保证
C. “保命”条款所规定的内容，不容易做到
D. 第一次触犯，也要承担违反条款的严重后果
E. 适用于油田所有甲乙方员工
【多选题】
属于工业动火的作业包括___等。
A. 焊接、气割、燃烧
B. 研磨、打磨、钻孔
C. 破碎、锤击
D. 使用不具备本质安全的电器设备和内燃发动机设备
E. 吸烟
【多选题】
以下属于塔里木油田安全理念内容的是___。
A. 安全源自基础
B. 安全始于真相
C. 无防护进行高处作业
D. 安全永无止境
E. 安全没有借口
【多选题】
受限空间的防护措施有___等。
A. 隔离
B. 通风、降温
C. 检测
D. 监护
E. 救护逃生
