【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 2019年2月25日
B. 2019年5月31日
C. 2019年6月10日
D. 2019年6月30日
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
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【多选题】
有下列情形之一的，行政执法决定应当撤销或者变更：___
A. ：主要证据不足
B. ：超越职权
C. ：没有法定依据
D. ：明显不当
【多选题】
行政机关通过公告方式送达行政执法文书的，可以根据需要采取下列哪些做法？___
A. ：在当地主要新闻媒体公告
B. ：在受送达人住所地的村民委员会公告栏公告
C. ：在受送达人经营场所的村民委员会公告栏公告
D. ：在受送达人所在的村民委员会公告栏公告
【多选题】
行政机关作出行政执法决定所依据的证据类型包括：___
A. ：当事人陈述
B. ：物证
C. ：法律条文
D. ：证人证言
【多选题】
在哪些情形下，行政机关有权变更或者解除行政协议？___
A. ：法律、法规或者规章规定变更或者解除的
B. ：行政协议约定变更或者解除的条件成就的
C. ：当事人在履行协议过程中，严重损害国家利益、公共利益的
D. ：因国家利益、公共利益需要变更或者解除的
【多选题】
就《浙江省行政程序办法》的规定而言，行政机关应当依法保障公民、法人和其他组织的哪些权利？___
A. ：知情权
B. ：参与权
C. ：表达权
D. ：监督权
【多选题】
行政执法决定一般应载明下列哪些事项？___
A. ：当事人的基本情况
B. ：作出决定的事实、依据
C. ：履行方式和期限
D. ：行政机关名称、印章与决定日期
【多选题】
行政机关直接送达行政执法文书的，可以采取下列哪些做法？___
A. ：通知受送达人到行政机关所在地领取
B. ：到受送达人住所地直接送交受送达人
C. ：到达约定地点直接送交受送达人
D. ：通过电子邮件的形式交给受送达人
【多选题】
依照《浙江省行政程序办法》的相关规定，决定行政机关负责人的回避事项的方式有哪些？___
A. ：由该行政机关负责人自行决定
B. ：由上一级行政机关决定
C. ：由该行政机关负责人集体讨论决定
D. ：由同级法院院长决定
【多选题】
关于行政处罚的适用,表述正确的是___
A. ：违法行为在一年内未被发现的，不再给予行政处罚
B. ：对当事人的同一个违法行为，可以给予两次罚款的行政处罚
C. ：不满14周岁的人有违法行为的，不予行政处罚
D. ：实施行政处罚时，应当责令当事人改正违法行为
【多选题】
根据《行政处罚法》，下列哪项应当给予行政处罚___
A. ：醉酒的人违反治安管理的
B. ：王某16岁有违法行为的
C. ：钱某的违法行为是因行政管理人员的过错造成的
D. ：精神病人崔某在患病期间有违法行为的
【多选题】
除当场处罚外，行政机关发现公民、法人或其他组织有依法应当给予行政处罚的行为的，必须（）地调查，收集有关证据___
A. ：全面
B. ：迅速
C. ：客观
D. ：公正
【多选题】
当事人对当场作出的行政处罚不服的，可通过哪些途径进行救济。___
A. ：申请行政复议
B. ：提起行政诉讼
C. ：先申请行政复议后才能提起行政诉讼
D. ：只能提起行政诉讼
【多选题】
下列表述正确的有___。
A. ：行政机关作出处罚决定前，未告知当事人作出行政处罚的事实、理由和依据的，行政处罚不成立
B. ：行政机关作出处罚决定前，未告知当事人作出行政处罚的事实理由和依据的，行政处罚不生效
C. ：行政机关作出处罚决定时，拒绝听取当事人陈述、申辩的，行政处罚不成立
D. ：行政机关作出处罚决定时，拒绝听取当事人陈述、申辩的，行政处罚不生效
【多选题】
李某自1997年4月起开始非法聚众赌博，至次年1月停止。1998年5月，公安机关根据举报调查了李某的赌博行为。下列说法错误的是___
A. ：对李某违法行为不进行追究
B. ：公安机关应对李某予以处罚
C. ：李某系主动停止违法行为，可以从轻处罚
D. ：若李某配合查处违法行为，应当减轻处罚
【多选题】
下列选项中，违法事实确凿并有法定依据，行政机关可以当场处罚的有___。
A. ：赵某违章驾驶，对其警告处罚
B. ：孙某超速行驶，对其罚款人民币50元
C. ：印刷厂超标排放，对其罚款1000元
D. ：食品厂销售不符合卫生标准的食品，责令其停产整顿
【多选题】
下列当场处罚决定报备案，说法错误的是___。
A. ：所属行政机关
B. ：所属上级行政机关
C. ：所属县以上人民政府
D. ：所属行政机关负责人
【多选题】
地方性法规可以设定___的行政处罚。
A. ：没收违法所得、没收非法财物
B. ：吊销企业营业执照
C. ：责令停产停业
D. ：行政拘留
【多选题】
申某家住甲地，在乙地制作盗版光盘经过丙地运输到丁地进行销售。对申某的违法行为要进行处罚，谁有管辖权？___
A. ：甲地依法享有处罚权的行政机关
B. ：乙地依法享有处罚权的行政机关
C. ：丙地依法享有处罚权的行政机关
D. ：丁地依法享有处罚权的行政机关
【多选题】
下列属于《行政处罚法》立法目的的是___。
A. ：规范行政处罚的设定和实施
B. ：保障和监督行政机关有效实施行政管理
C. ：维护公共利益和社会秩序
D. ：保护行政机关的合法权益
【多选题】
关于依照一般程序作出处罚决定的表述，正确的有___。
A. ：违法行为轻微的，不得给予行政处罚
B. ：违法事实不能成立的，不得给予行政处罚
C. ：违法行为已构成犯罪的，移送司法机关
D. ：案情复杂的应由办案人员集体讨论决定
【多选题】
李某因违规驾驶被交通警察房某口头作出罚款200元的处罚决定，并要求当场缴纳。李某要求出具书面处罚决定和罚款收据，房某拒绝。关于该处罚决定，下列说法正确的是___
A. ：该处罚决定不成立
B. ：该处罚决定合法
C. ：该处罚决定可撤销
D. ：该处罚决定无效
【多选题】
受委托实施行政处罚的组织必须符合下列条件___
A. ：依法成立的具有管理公共事务的事业组织
B. ：具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员
C. ：对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的，应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
D. ：与委托组织有业务联系
【多选题】
上海市人民政府根据国务院的授权，决定由城建规划局统一行使有关行政机关的行政处罚权，下列可以由城建规划局行使的职权有___
A. ：环境保护局的罚款权
B. ：工商行政管理局的吊销营业执照权
C. ：土地管理局的没收权
D. ：公安局的拘留权
【多选题】
行政法规可以设定___。
A. ：限制人身自由的处罚
B. ：罚款
C. ：警告
D. ：行政处分
【多选题】
___可以授权一定的组织行使行政处罚权。
A. ：法律
B. ：行政法规
C. ：地方性法规
D. ：规章
【多选题】
限制人身自由的行政处罚权不能由___行使。
A. ：人民法院
B. ：公安机关
C. ：国务院
D. ：人民检察院
【多选题】
郑某携带港币9万元出境，未向海关申报，海关认定郑某构成走私，对其作出没收9万元港币、并罚款1000元人民币的处罚。关于海关的上述处罚的说法错误的是___
A. ：只能实施没收港币的处罚
B. ：只能实施罚款1000元人民币的处罚
C. ：只能在没收与罚款中选择一种实施处罚
D. ：海关可以作出上述处罚
【多选题】
关于行政复议，下列说法错误的是：___
A. ：对地方各级人民政府的具体行为不服的，应首先向该级人民政府的复议主管部门申请复议
B. ：对省、自治区人民政府依法设立的派出机关所属的县级地方人民政府的具体行政行为不服的，向该设立该派出机关的省、自治区人民政府申请行政复议
C. ：行政复议中的复议机关必须是被申请人的上级司法机关
D. ：行政复议的申请人只能为一个
【多选题】
行政复议决定的种类包括___
A. ：撤销或撤销并责令重作
B. ：维持
C. ：限期履行法定职责
D. ：变更
【多选题】
农民赵某与其妻子王某拉一车水果到县城卖，路遇一群人寻衅滋事，王某到附近派出所报案，但派出所拒绝出警，以致所有水果被砸烂。赵某申请复议并要求赔偿。复议机关作出的复议决定错误的是___
A. ：行政赔偿决定
B. ：确认派出所行为违法的决定
C. ：责令被申请人履行职责决定
D. ：维持决定
【多选题】
下列情形中，公民、法人或者其他组织可以依法申请行政复议的是：___
A. ：对行政机关作出的免职决定不服的。
B. ：对行政机关作出的关于确认耕地使用权的决定不服的
C. ：对行政机关作出的关于确认林地使用权的决定不服的
D. ：对行政机关作出的关于确认林木所有权的决定不服的
【多选题】
孙某不服县公安局对其作出的行政处罚决定，并向市公安局提起了行政复议申请，则以下说法错误的有___
A. ：市公安局经审查后应当受理
B. ：市公安局不能受理，应告知孙某向县人民政府提出复议申请
C. ：市公安局不能受理，应将相关申请材料转送县人民政府
D. ：市公安局不能受理，应告知孙某直接向法院提起诉讼
【多选题】
以下说法正确的是：___
A. ：行政复议机关受理行政复议申请，不得向申请人收取任何费用
B. ：外国人在我国境内申请行政复议的，适用我国行政复议法
C. ：行政复议期间的计算和行政复议文书的送达，依照民事诉讼法关于期间、送达的规定执行
D. ：行政复议期间有关“五日”、“七日”的规定是指工作日，不含节假日
【多选题】
按照《行政复议法》第二十条规定，公民、法人或者其他组织提出行政复议申请，行政复议机关无正当理由不予受理的，以下说法错误的有 ___
A. ：上级行政机关应当责令其受理
B. ：必要时，上级行政机关也可以直接受理
C. ：必要时，上级行政机关也可以指定其他行政复议机关受理
D. ：以上均错
【多选题】
下列情形中，公民、法人或者其他组织不可以申请行政复议的是：___
A. ：要求行政机关削减开支精简机构，行政机关没有履行的。
B. ：申请行政机关履行保护财产权利的法定职责，行政机关没有依法履行的
C. ：申请人民法院冻结债务人财产，人民法院拒绝裁定的
D. ：申请人大代表提案减少城管人员数量，人大代表拒绝提案的
【多选题】
肖某提出农村宅基地用地申请，乡政府审核后报县政府审批。肖某收到批件后，不满批件所核定的面积。下列说法正确的是？ ___
A. ：肖某须先申请复议，方能提起行政诉讼
B. ：肖某申请行政复议，复议机关为县政府的上一级政府
C. ：肖某申请行政复议，应当自签收批件之起60日内提出复议申请
D. ：肖某提起行政诉讼，县政府是被告，乡政府为第三人
【多选题】
下列行政复议中被申请人的说法正确的是：___
A. ：法院不可能成为行政复议中的被申请人
B. ：通常情况下，作出涉案具体行政行为的行政机关是被申请人
C. ：被申请人不能是外国国家机构
D. ：个别情况下，检察院作为行政机关，也会成为行政复议的被申请人
【多选题】
行政复议机关履行行政复议职责，应当遵循___及时、便民的原则，坚持有错必纠，保障法律、法规的正确实施。
A. ：合理
B. ：合法
C. ：公正
D. ：公开
【多选题】
下列情形中，公民、法人或者其他组织可以依法申请行政复议的是：___
A. ：对党委作出的人事任免决定不服的。
B. ：对行政机关作出的罚款处罚不服的。
C. ：对市人大制定的地方性法规不满意的。
D. ：对行政机关作出的警告处罚不服的
【多选题】
下列情形中，公民、法人或者其他组织可以依法申请行政复议的是：___
A. ：对行政机关作出的没收违法所得的处罚不服的
B. ：对行政机关作出的没收非法财物的处罚不服的
C. ：对行政机关作出的责令停产停业的处罚不服的
D. ：对行政机关作出的行政处分不服的
