【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
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【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 2019年2月25日
B. 2019年5月31日
C. 2019年6月10日
D. 2019年6月30日
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
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【单选题】
社会心理是通过哪个方面表现出来的？___
A. 社会行为；
B. 社会舆论；
C. 社会潮流；
D. 社会传统
【单选题】
“木桶理论”可以很好地说明品德发展的___
A. 稳定性：
B. 个体性：
C. 道德性：
D. 整体性
【单选题】
校园的整体规划及其建筑风格应反映学校内在的文化特色，它主要反映的文化形态是___
A. 校园物质文化；
B. 校园行为文化；
C. 校园制度文化；
D. 校园精神文化
【单选题】
由医疗实践中的问诊法发展来的心理学研究方法是___
A. 个案研究法；
B. 观察法；
C. 定性研究法；
D. 定量研究法
【单选题】
我们对见义勇为的行为往往会感到敬佩，对自私自利的行为会感到鄙视，这是一种___
A. 道德认识：
B. 道德情感；
C. 道德意志；
D. 道德行为.
【单选题】
大学生情绪情感发展最突出的表现是___
A. 具有两面性；
B. 具有稳定性：
C. 具有外显性
D. 具有境遇性
【单选题】
认为若青少年能充分拥有对自我和工作世界的了解，即能增进其职业生涯的正确性的学派是___
A. 人本主义学派；
B. 行为主义学派；
C. 特质因素学派；
D. 认知主义学派
【单选题】
公平理论指出，员工的积极性能否调动，会受到以下因素的影响___
A. 绝对报酬与相对报酬；
B. 实际值与期望值
C. 效益与收入；
D. 情感管理与提供舞台
【单选题】
在符号表征中，个体可直接运用___发现原理和原则，或者解决问题。
A. 具体思维；
B. 形象思维；
C. 抽象思维：
D. 图形思维
【单选题】
以来访者为中心的心理咨询___
A. 精神分析理论；
B. 行为学习论；
C. 人本主义理论；
D. 认知理论
【单选题】
属于大学教师职业特征的是___
A. 教师劳动的复杂性：
B. 教师劳动的高难度；
C. 教师劳动的高强度；
D. 教师劳动的学术性
【单选题】
心理辅导员把来访者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给来访者的技术是___
A. 释意：
B. 澄清；
C. 提问；
D. 具体化
【单选题】
心理辅导员辨认、体验来访者言语和非言语行为中明显或隐含的情绪情感，且及馈给来者，协助来访者察觉和接纳白己的感觉的技术是___
A. 共情技术；
B. 情感反应技术：
C. 具体化：
D. 澄清技术
【单选题】
协助来访者清楚、准确的表达其观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件的技术是指___
A. 共情技术；
B. 立即性技术；
C. 具体化：
D. 内容反应
【单选题】
双因素理论的提出者是___
A. 马斯洛；
B. 赫茨伯格；
C. 弗鲁姆；
D. 亚当斯
【单选题】
外表并不吸引人的女大学生尽力扩充自己的知识，成绩优异，以获得她在外部特征上所不能得到的别人的器重和赞赏。这是哪种心理防御机制的表现___
A. 投射作用；
B. 否定作用；
C. 升华作用；
D. 补偿作用
【单选题】
提出比较概括、广泛的问题，对回答内容不做严格限制的技术属于什么技术？___
A. 具体化技术；
B. 内容反应技术；
C. 封闭式提问：
D. 开放式提问
【单选题】
公平理论的提出者是___
A. 马斯洛；
B. 赫茨伯格；
C. 弗鲁姆；
D. 亚当斯
【单选题】
弗鲁姆提出的期望理论指出，激发力量主要是由以下二因素组成___
A. 保健因素与激励因素；
B. 主观因素与客观因素；
C. 认知因素与情感因素；
D. 目标效价与期望值
【单选题】
把人的心理结构分为本我、自我、超我三个层次的心理学流派是___
A. 机能主义心理学；
B. 行为主义心理学；
C. 精神分析心理学；
D. 格式塔心理学；
【单选题】
以下叙述正确的是___
A. 遗传素质是个体心理发展的决定因素；
B. 环境和教育是心理发展的物质基础；
C. 实践活动和主观能动性是心理发展的关键因素；
D. 人的心理发展是遗传和环境相互作用的产物。
【单选题】
在人性的叙述中，认为人拥有自觉和自由以作出人生基本的快择的是___
A. 认知主义：
B. 行为主义：
C. 人本主义：
D. 存在主义
【单选题】
调动大学教师的积极性，要遵循如下的原则___
A. 刚性与柔性相结合；
B. 精神激励与物质激励相结合；
C. 收入与发展相结合：
D. 严格要求与提供发展空间相结合
【单选题】
格赛尔通过双生子爬楼梯实验发现___
A. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果没有多大作用
B. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果有一定的作用；
C. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果有较大的作用：
D. 在个体生理成熟前的早期训练对于最终的结果起决定性作用
【单选题】
需要层次理论提出的需要层级依次为___
A. 生理需要、安全需要、学习需要、审美需要；自我实现需要；
B. 生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要；
C. 生理需要、自尊需要、归属需要、求知需要、自我实现需要；
D. 生理需要、安全需要、自尊需要、审美需要、自我实现需要
【单选题】
在人性的叙述中，认为人的行为基本上是机械的，只能对环境做应答，而本身对环境的控制能力很弱的是___
A. 认知主义：
B. 行为主义；
C. 人本主义；
D. 存在主义
【单选题】
心理辅导员把来访者的主要言谈，思想加以综合整理，再反馈给来访者的技术是___
A. 简述语意技术；
B. 澄清；
C. 提问
D. 具体化
【单选题】
心理辅导教师对来访者模棱两可或意义隐藏的语句给予进一步详细叙述的技术属于___
A. 澄清技术；
B. 具体化技术；
C. 提问技术：
D. 面质技术
【单选题】
辅导员指出来访者自身存在的矛盾，让来访者透过自己言语和非言语的不一致，觉察到自己尚未留意的现象的技术是指___
A. 情感回应；
B. 共情；
C. 具体化；
D. 面质技术
【多选题】
人的个性倾向性上的差异主要表现在___上。
A. 情绪；
B. 需要；
C. 意志；
D. 动机
【多选题】
皮亚杰认为，个体的认知结构是通过哪两个过程的循环而不断发展？___
A. 调整过程；
B. 同化过程；
C. 反馈过程；
D. 顺应过程
【多选题】
建构主义学习理论认为，学习环境包括以下要素___
A. 情境：
B. 协作；
C. 会话：
D. 意义建构
【多选题】
大学生心理健康教育则有___
A. 全体与个别兼顾的原则；
B. 科学性原则：
C. 主体性原则；
D. 发展性原则
【多选题】
教师的教育机智在教学中主要体现在___
A. 善于因势利导；
B. 善于随机应变；
C. 善于对症下药；
D. 善于掌握分寸
【多选题】
校园文化形态被分为以下哪几个方面___
A. 校园物质文化；
B. 校园行为文化；
C. 校园制度文化；
D. 校园精神文化
【多选题】
人的心理是___.
A. 脑的功能：
B. 客观现实的反映；
C. 主观映象；
D. 大脑活动的产品
【多选题】
促进大学生认知发展的教育对策是___
A. 加强多边协作，形成大学生认知促进的合力；
B. 加强大学生的自我反思能力的培养；
C. 加强大学生的主体教育；
D. 进行创造性思维训练
【多选题】
大学生自我认识和评价中存在着片面性的问题，主要表现为___
A. 虚荣心较强；
B. 过高评价自己；
C. 好胜心太强；
D. 过低评价自己
【多选题】
不良品德的转化一般应经历以下三个阶段___
A. 醒悟：
B. 遵从；
C. 转变；
D. 巩固
【多选题】
团体心理辅导的发展过程包括___
A. 初创阶段；
B. 过渡阶段；
C. 工作阶段；
D. 结束阶段
