【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 2019年2月25日
B. 2019年5月31日
C. 2019年6月10日
D. 2019年6月30日
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
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【单选题】
在GTJ2018中筏板主筋封边构造，即底筋面筋相互弯折交错搭接，在哪里设置？___
A. 工程设置→钢筋设置→计算设置→计算规则→基础
B. 工程设置→钢筋设置→计算设置→节点设置→基础
C. 工程设置→钢筋设置→计算设置→计算规则→其他
D. 工程设置→钢筋设置→计算设置→节点设置→其他
【单选题】
在GTJ2018中筏板端部外伸上部钢筋构造默认如何计算___
A. 伸到端头
B. 伸到端头弯折12d
C. 伸到端头弯折150
D. 伸到端头弯折到中心位置加75
【单选题】
在GTJ2018中框架梁以平行相交的剪力墙为支座，需要在（）修改设置___
A. 节点设置
B. 计算设置
C. 工程设置
D. 原位标注
【单选题】
在GTJ2018中下列关于过梁的功能表述错误的是？___
A. 过梁的作用是：当墙体上开设门窗洞口时，为了支撑洞口上部砌体所传来的各种荷载，并将这些荷载传给窗间墙。
B. 通过构件转换的功能，可以把过梁转换为梁，连梁，圈梁。
C. 软件中过梁分为矩形过梁、异形过梁和标准过梁三种类型
D. 幕墙上的门窗洞不生成过梁,飘窗只有布置在墙上才能生成过梁
【单选题】
按照2013清单计算规则，关于土方扣减，以下表述不正确的是___
A. 两个土方底部不重叠，放坡部分重叠时，放坡部分不扣减
B. 两个土方底部不重叠，放坡部分重叠时，放坡部分需要扣减
C. 两个土方底部重叠时，放坡部分需要扣减
D. 可通过修改软件计算规则修改扣减原则
【单选题】
在GTJ2018中关于土方设置下列表述错误的是？___
A. 针对大开挖土方可以设置所有边或指定边设置不同的放坡系数
B. 针对基坑土方只能对所有边设置放坡系数，不能对指定边设置放坡系数；
C. 如果是平筏板的情况，有时大开挖土方各边的工作面也不一定相同，这样就可以通过“设置工作面”功能设置各边的工作面宽。
D. 如果是汽车坡道处的斜筏板，则挖土方时在车库入口处是不需要工作面的，这样就可以通过“设置工作面”功能将车库入口处这边的工作面宽去掉；
【单选题】
绘制完工程后想快速的和之前的历史工程对比下指标，权衡下工程绘制的正确性，使用（ ）实现数据对比。___
A. 合法性检查
B. 云指标
C. 云检查
D. 云存储
【单选题】
在GTJ2018中偏心柱使用什么功能进行调整___
A. 调整柱端头
B. 查改标注
C. 旋转
D. 镜像
【单选题】
当工程没有地下室的情况下，基础层柱子箍筋归属于( )___
A. 基础层
B. 首层
C. 不计算
D. 基础构件
【单选题】
在GTJ2018中异形的梁式配筋承台怎么处理会更加方便呢？___
A. 条形基础
B. 承台梁
C. 框架梁
D. 圈梁
【单选题】
在GTJ2018下列哪个功能可以把全楼中没有绘制的构件批量删除？___
A. 批量删除构件图元
B. 删除未使用构件
C. 批量选择构件图元
D. 块删除
【单选题】
在GTJ2018工程件中，下列表述错误的是?___
A. 软件中，筏板的U型钢筋是在筏板基础构件的属性中设置的.
B. 基础梁不能输入U型封边构造筋。
C. 使用“构件转换”功能，可以将绘制好的基础梁转换为框架梁.
D. 独基、条基和承台分单元建立构件然后绘制，钢筋信息的编辑和修改只能在单元中进行，但是在编辑钢筋中查看计算结果显示全部单元的量。
【单选题】
在GTJ2018中默认工程量-查看工程量的快捷键？___
A. F9
B. F10
C. F11
D. F12
【单选题】
KL-1第一跨和最后一跨的原位标注完全一致，采用什么功能可以快速的完成原位标注___
A. 梁原位标注复制
B. 梁跨数据复制
C. 原位标注
D. 梁平法表格
【单选题】
在GTJ2018中下列关于门联窗的表述错误的是？___
A. 洞口宽度：门联窗的洞口总宽度
B. 洞口高度：门联窗中窗户的高度
C. 窗宽度：门联窗中窗的洞口宽度
D. 离地高度指的是门的底部离楼地面的高度
【单选题】
在GTJ2018中下列钢筋的输入形式能表示剪力墙水平钢筋隔一步一的情况的是？___
A. (2)B12@100
B. (2)B12/（2）B14@100
C. (1)B12@100+（1）B14@100
D. (1)B12@100[1500]/(1)B12@100[1500]
【单选题】
在GTJ2018中想对全楼某一部位统一镜像、移动，应该（）？___
A. 跨图层选择——楼层显示所有楼层——鼠标右键镜像，移动
B. 跨图层选择——图元显示所有构件——楼层显示所有楼层——鼠标右键镜像，移动
C. 图元显示所有构件——楼层显示所有楼层——鼠标右键镜像，移动
D. 跨图层选择——图元显示所有构件——鼠标右键镜像，移动
【单选题】
GTJ2018在查看报表“钢筋明细表”当中，对某根钢筋有疑问怎么办？( )___
A. 返回绘图输入界面检查
B. 反查图元
C. 双击疑问钢筋信息反查到编辑钢筋中
D. 无法检查
【单选题】
在GTJ2018中一个两阶的独立基础，第一阶高500，第二阶300，那么我们在定义独基顶时，属性中第二阶相对底标高输入多高？( )___
A. 500
B. 300
C. 0.5
D. 0.3
【单选题】
汽车坡道底板是圆弧板，在GTJ2018中采用（）构建绘制___
A. 筏板
B. 现浇板
C. 螺旋板
D. 桩承台
【单选题】
在GTJ2018中梁式承台侧面钢筋为环箍如何处理？___
A. 查看工程量
B. 无法修改
C. 编辑钢筋
D. 查看钢筋
【单选题】
在GTJ2018中当工程中有多个方向的轴网时，如何设置筏板钢筋的方向？___
A. 设置方向
B. 选择基准轴网
C. 选择参照轴网
D. 只能默认方向
【单选题】
在GTJ2018中,如何快速的检查出那些墙没有封闭？（ ）___
A. 视图-检查未封闭区域
B. Ctrl+E
C. 工具-检查未封闭区域
D. 软件无次功能；
【单选题】
在GTJ2018中默认改变点式构件图元的插入点位置快捷键？___
【单选题】
在GTJ2018中下列符号属于梁侧面钢筋的表示形式的是?___
【单选题】
GTJ2018布置房间的时候提示不封闭，以下哪个操作是最直接快速？___
A. 切换到墙体的界面，直接拉伸墙体，使墙体封闭
B. 切换到墙体的界面，通过延伸方式使墙体封闭
C. 跨图层选择，直接拉伸墙体，使墙体封闭
D. 跨图层选择，通过延伸的方法使墙封闭
【单选题】
GTJ2018中施工预留洞如何处理？___
A. 剪力墙断开绘制，然后用填充墙填充
B. 剪力墙连通绘制，直接用填充墙填充
C. A,B都可以
D. 软件处理不了
【单选题】
在GTJ2018中剪力墙垂直钢筋在本层锚固计算，需在钢筋信息前加( )。___
【单选题】
在GTJ2018中人防门框墙需绘制在（）上，不支持独立布置？___
A. 门窗
B. 砌体墙
C. 直形剪力墙
D. 柱构件
【单选题】
在GTJ2018工程中怎么将绘图界面图元的ID号显示出来？（ ）___
A. F12显示
B. 工具-选项-绘制-显示图元名称带ID勾选
C. 先在工具-选项-绘制设置-显示图元名称带ID勾选，然后点视图下的构件图元显示设置，将右边列要显示的构件勾选一下，点确定即可看到图上显示出来的图元的ID号。
D. 视图-构件图元显示设置-在右边列勾选需要显示的构件
【单选题】
在GTJ2018中下列哪个构件不支持使用“自动生成”的功能？（ ）___
【单选题】
大开挖、基坑、基槽的扣减优先级是？①大开挖②基坑③基槽___
A. ①＞③＞②
B. ③＞②＞①
C. ①＞②＞③
D. ②＞①＞③
【单选题】
在GTJ2018中圆形柱采用螺旋箍筋，则在基础锚固区的箍筋计算的是（ ）。___
A. 螺旋箍
B. 矩形箍
C. 圆形箍
D. 锚固区不计算
【单选题】
在GTJ2018装修中墙面工程量包含哪些内容？（ ）___
A. 附墙柱外露
B. 墙上梁侧面
C. 单梁侧面加底面
D. 墙面本身
【单选题】
在GTJ2018中下列关于板的相关表述正确的是？___
A. 斜板上可以布置板带。
B. 平齐板顶只支持现浇板，螺旋板只能通过手动调整墙的标高，让之与板平齐。
C. 软件中可以通过“按梁分割板”的功能，快速将一整块板图元按梁轴线分割成多个板图元，以便删除局部等操作。
D. 板洞的尺寸可以超出板的范围，板洞也可以单独存在。
【单选题】
在GTJ2018中按倾斜角度设置斜墙时，可以输入的倾斜角度范围是？___
A. [0,90]
B. [0,180)
C. (0,90]
D. (0,180]
【单选题】
GTJ2018人防门框墙选择左右侧构造时候，默认构造中H值默认读取为（）厚度___
【单选题】
如果基础某一边不需要计算砖胎膜,砖胎膜高度比基础高，在GTJ2018中如何处理？___
A. 需要一个个分开绘制
B. 先设置一种，然后打断修改属性
C. 智能生成—修改厚度或标高、删除不需要位置
D. 软件不能实现
【单选题】
在GTJ2018中 梁平面配筋图分X方向和Y方向两张图纸，如何一次性导入软件中进行识别( )。___
A. 添加图纸
B. 导入CAD图
C. 插入CAD图
D. 导入布局
【单选题】
在GTJ2018中关于基础钢筋的功能描述错误的是？___
A. 两块筏板顶标高一致，厚度不一样，则筏板的下部钢筋需要变斜伸入相邻筏板，首先要使用设置变截面功能设置筏板变截面的伸入长度和角度；
B. 两块标高或厚度不一样的筏板相交位置变截面的形式是设置变截面来处理；
C. 当工程1-5轴和5-10轴之间的筏板厚度不一样，可先整体绘制，然后再修改筏板的厚度和设置变截面；
D. 集水坑目前不能解决的是大坑套小坑，多个集水坑相交等多种情况；
