【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 2019年2月25日
B. 2019年5月31日
C. 2019年6月10日
D. 2019年6月30日
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
推荐试题
【单选题】
《公职人员政务处分暂行规定》规定，对公职人员的同一违法行为，监察机关已经给予政务处分的，任免机关、单位可以给予处分；任免机关、单位已经给予处分的，监察机关可以给予政务处分。___
【单选题】
《中国共产党党内监督条例》规定，党内监督的重点对象是党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子一把手。___
【单选题】
党的各级纪律检查委员会是党内监督的专门机关。___
【单选题】
各级党员领导干部可以向党组织如实报告个人重大事项，自觉接受监督。___
【单选题】
民主生活会的主题应当按照上级党组织要求，针对党风党纪方面存在的突出问题确定。___
【单选题】
质询可口头提出，也可以书面形式署真实姓名提出。___
【单选题】
询问人在对有关部门所作的说明不满意的情况下可以书面形式署真实姓名对同一问题提出质询。___
【单选题】
罢免或撤换可以以书面形式署真实姓名提出，并有根据地陈述理由。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导班子、领导干部在党风廉政建设中，要贯彻落实党中央、国务院以及上级党委（党组）、政府和纪检监察机关关于党风廉政建设的部署和要求，结合实际研究制定党风廉政建设工作计划、目标要求和具体措施，每年召开专题研究党风廉政建设的党委常委会议（党组会议）和政府廉政建设工作会议，对党风廉政建设工作任务进行责任分解，明确领导班子、领导干部在党风廉政建设中的职责和任务分工，并按照计划推动落实。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，党委（党组）应当建立党风廉政建设责任制的检查考核制度，建立健全检查考核机制，制定检查考核的评价标准、指标体系，明确检查考核的内容、方法、程序。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，党委（党组）无需将检查考核情况在适当范围内通报。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，纪检监察机关（机构）、组织人事部门协助同级党委（党组）开展对党风廉政建设责任制执行情况的检查考核，或者根据职责开展检查工作。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，领导干部违反党风廉政建设责任制，情节严重的，给予党纪政纪处分，或者给予调整职务、责令辞职、免职和降职等组织处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，实施责任追究不因领导干部工作岗位或者职务的变动而免予追究。但已退休按照本规定应当追究责任的，无须进行相应的责任追究。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，受到责任追究的领导班子、领导干部，取消当年年度考核评优和评选各类先进的资格。___
【单选题】
《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，同时受到党纪政纪处分和组织处理的领导干部,按影响期较长的执行。___
【单选题】
党委（党组）、政府以及党委和政府的职能部门的领导班子对职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任。___
【单选题】
党风廉政建设责任制是指我们党和政府的各级领导班子、领导干部抓党风廉政建设的一种责、权、利相结合的管理制度。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，受到问责的党政领导干部涉嫌犯罪的，问责决定机关可依法处理。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，对引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部，可以根据工作需要以及本人一贯表现、特长等情况，由党委（党组）、政府按照干部管理权限酌情安排适当岗位。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，党政领导干部违反干部选拔任用工作有关规定，导致用人失察、失误，造成恶劣影响的，要对其实行问责。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，应当被问责的党政领导干部在被调查过程中，积极配合并主动承担责任的，可以从轻问责。___
【单选题】
对县级以上党委、政府直属事业单位以及国有企业、国有金融企业领导人员实行问责，参照执行《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，作出问责决定前,应当听取被问责的党政领导干部的陈述和申辩,并且记录在案;对其合理意见，应当予以采纳。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，政府职能部门管理、监督不力，在其职责范围内发生特别重大事故、事件、案件，或者在较短时间内连续发生重大事故、事件、案件，造成重大损失或者恶劣影响的，对党政领导干部实行问责。___
【单选题】
《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》规定，本地区、本部门、本系统或者本单位在贯彻落实党风廉政建设责任制方面出现问题的，按照《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，追究党政领导干部的责任。___
【单选题】
在领导班子决策“三重一大”事项的会议上，班子成员应对决策建议逐个明确表示同意、不同意或者缓议的意见，并说明理由。主要领导或会议主持人应在其他班子成员充分发表意见的基础上，最后发表意见。___
【单选题】
在“三重一大”事项决策过程中，对讨论中意见分歧较大或发现有重大问题尚不清楚的，除在紧急情况下按多数意见执行外，应暂缓决策，待进一步调查研究后再作决策。___
【单选题】
参与决策的个人对集体决策有不同意见，可以保留或者向上级反映，在没有作出新的决策前，可以拒绝执行。___
【单选题】
国有企业党委（党组）书记、董事长、未设董事会的总经理（总裁）为本企业实施贯彻落实“三重一大”决策制度的主要责任人。___
【单选题】
“三重一大”决策制度的执行情况，应当作为巡视、党风廉政建设责任制考核的重要内容和企业领导人员经济责任审计的重点事项。___
【单选题】
按照国资监管相关规定，应当由区委、区政府、区国资委决定的重大事项，区管国有企业应集体讨论，提出初步意见后报批，不得直接作出决策。___
【单选题】
《中国共产党廉洁自律准则》是高标准，主要是针对党员领导干部而言的。___
【单选题】
《中国共产党廉洁自律准则》要求全体党员，要廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。___
【单选题】
《中国共产党廉洁自律准则》要求全体党员，要坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。___
【单选题】
《中国共产党廉洁自律准则》规定，廉洁齐家，自觉带头树立良好家风，这是对党员领导干部的要求。___
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员不得将企业经济往来中的折扣费、中介费、佣金、礼金，以及因企业行为受到有关部门和单位奖励的财物等据为己有或者私分。___
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员不得利用职权为配偶、子女及其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件。___
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员可以利用职权相互为对方及其配偶、子女和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件。___
【单选题】
《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》规定，国有企业领导人员不得用公款旅游或者变相旅游。___
