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【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天___时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（ ） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为___理财产品和（ ）理财产品。（ ）
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B. 银行理财产品的流动性相对较高
C. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
D. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
【单选题】
商业银行发行的封闭式理财产品的期限不得低于___天。
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
经办人需要提醒购买理财产品投资者一旦购买，认购资金进入___状态，并且在产品成立日直接扣款，不再提醒。
【单选题】
自___起，河南省全面实施取消企业银行账户许可。
A. 2019年2月25日
B. 2019年5月31日
C. 2019年6月10日
D. 2019年6月30日
【单选题】
企业开立___时，需要先通过人民币银行结算账户管理系统审核存款账户的唯一性，未通过唯一性审核的不得为其开立。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 临时存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
企业申请开立基本存款账户时，银行应当向___核实企业开户意愿，并留存相关工作记录。
A. 单位法定代表人或单位负责人
B. 单位实际控制人
C. 单位财务总监
D. 单位收益所有人
【单选题】
企业开立结算账户，自___可以办理资金收付业务。
A. 启用后
B. 启用后三个工作日后
C. 开立之日
D. 开立后次日
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（ ）。
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【多选题】
机构平账时提示有未处理业务，下列哪些业务会影响柜员正常签退？___
A. 存在在途现金
B. 存在在途凭证、卡、空白卡等
C. 存在待处理的授权业务
D. 存在当日必须核销的待销账
E. 存在录入未复核的业务
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【多选题】
以下哪些属于国家所有___
A. 矿藏
B. 水流
C. 海域
D. 集体土地
【多选题】
下列哪项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。___
A. 制定和修改业主大会议事规则；
B. 制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；
C. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
D. 选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；
E. 筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；
F. 改建、重建建筑物及其附属设施；
【多选题】
善意取得是指同时符合下列___条件。
A. 双方签订合同
B. 受让人受让该不动产或者动产时是善意的；
C. 以合理的价格转让；
D. 转让的不动产或者动产依照法律规定应当登记的已经登记，不需要登记的已经交付给受让人。
【多选题】
担保物权的担保范围包括___
A. 主债权及其利息
B. 违约金、
C. 损害赔偿金、
D. 保管担保财产和实现担保物权的费用。
【多选题】
有下列___情形的，担保物权消灭
A. 主债权消灭；
B. 担保物权实现；
C. 债权人放弃担保物权；
D. 债务人拒绝履行合同。
【多选题】
下列___财产可以抵押
A. 建筑物和其他土地附着物；
B. 建设用地使用权；
C. 以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权；
D. 生产设备、原材料、半成品、产品；
E. 正在建造的建筑物、船舶、航空器；
F. 交通运输工具；
【多选题】
下列财产不得抵押：___
A. 土地所有权；
B. 耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；
C. 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；
D. 所有权、使用权明确定且无争议的财产；
E. 依法被查封、扣押、监管的财产；
【多选题】
债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质___
A. 汇票、支票、本票；
B. 债券、存款单；
C. 仓单、提单；
D. 可以转让的基金份额、股权；
E. 可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的财产权；
F. 应收账款；
【多选题】
下列哪项属于保证人的范围___
A. 无代为清偿债务能力的法人、其他组织
B. 公民
C. 国家机关
D. 有代为清偿债务能力的法人、其他组织
【多选题】
保证的方式有：___
A. 一般保证；
B. 连带责任保证。
C. 有限保证
D. 无限保证
【多选题】
保证担保的范围包括___
A. 主债权及利息、
B. 违约金、
C. 损害赔偿金
D. 实现债权的费用
【多选题】
企业法人的分支机构未经法人书面授权或者超出授权范围与债权人订立保证合同的，该合同（）或者超出授权范围的部分无效，债权人和企业法人有过错的，应当根据其过错各自承担相应的民事责任；债权人无过错的，由___承担民事责任。
A. 有效
B. 企业分支机构
C. 无效
D. 企业法人
【多选题】
十八周岁以上的自然人为___。不满十八周岁的自然人为（）。
A. 未成年人
B. 成年人
C. 完全民事行为能力
D. 无民事行为能力
【多选题】
可以独立实施民事法律行为的人是指完全民事行为能力人，完全民事行为能力人包括___
A. 成年人
B. 18周岁以上的自然人
C. 十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的。
D. 未成年人
【多选题】
不能辨认或者不能完全辨认自己行为的成年人，其利害关系人或者有关组织，可以向人民法院申请认定该成年人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人。有关组织包括哪些___
A. 居民委员会、村民委员会
B. 学校、医疗机构、妇女联合会、残疾人联合会
C. 依法设立的老年人组织
D. 民政部门
【多选题】
自然人以户籍登记或者其他有效身份登记记载的居所为___；经常居所与住所不一致的，()视为住所。
A. 籍贯
B. 户口所在地
C. 住所
D. 经常居所
【多选题】
父母是未成年子女的监护人。未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由下列有监护能力的人按顺序担任监护人：___
A. 祖父母、外祖父母；
B. 兄、姐；
C. 其他愿意担任监护人的个人或组织，但是须经未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门同意。
D. 不愿意担任监护人的个人或组织
【多选题】
依据民法，法人成立的条件包括___
A. 工作人员
B. 有自己的名称
C. 组织机构、住所
D. 财产或者经费
【多选题】
民法将法人分为几类___
A. 营利法人
B. 非法人组织
C. 特别法人
D. 非营利法人
【多选题】
债权可以由哪些原因形成，形成后权利人才具备请求特定义务人为或者不为一定行为的权利。___
A. 合同
B. 侵权行为
C. 无因管理
D. 不当得利
【多选题】
在诉讼时效期间的最后六个月内，下列哪些行为属于，不能行使请求权，诉讼时效中止的情形___：
A. 不可抗力；
B. 无民事行为能力人或者限制民事行为能力人没有法定代理人，或者法定代理人死亡、丧失民事行为能力、丧失代理权；
C. 继承开始后未确定继承人或者遗产管理人；
D. 权利人被义务人或者其他人控制；
【多选题】
有下列情形___，诉讼时效中断，从中断、有关程序终结时起，诉讼时效期间重新计算：
A. 权利人向义务人提出履行请求；
B. 义务人同意履行义务；
C. 权利人提起诉讼或者申请仲裁；
D. 与提起诉讼或者申请仲裁具有同等效力的其他情形。
【多选题】
短期贷款展期期限累计不得超过()；中期贷款展期期限累计不得超过（）；长期贷款展期期限累计不得超过___。国家另有规定者除外。借款人未申请展期或申请展期未得到批准，其贷款从到期日次日起，转入逾期贷款账户。
A. 原贷款期限
B. 原贷款期限的一半
C. 3年
D. 5年
【多选题】
借款人使用贷款不得有下列哪些行为___
A. 不得向贷款人提供虚假的或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等。
B. 不得用贷款从事股本权益性投资，国家另有规定的除外。
C. 不得用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营。
D. 除依法取得经营房地产资格的借款人以外，不得用贷款经营房地产业务；依法取得经营房地产资格的借款人，不得用贷款从事房地产投机。
E. 不得套取贷款用于借贷牟取非法收入。
【多选题】
借款人有下列情形之一者，不得对其发放贷款：___
A. 生产、经营或投资国家明文禁止的产品、项目的；
B. 建设项目按国家规定应当报有关部门批准而未取得批准文件的；
C. 生产经营或投资项目未取得环境保护部门许可的；
D. 在实行承包、租赁、联营、合并（兼并）、合作、分立、产权有偿转让、股份制改造等体制变更过程中，未清偿原有贷款债务、落实原有贷款债务或提供相应担保的；
【多选题】
借款人有下列情形___，由贷款人对其部分或全部贷款加收利息；情节特别严重的，由贷款人停止支付借款人尚未使用的贷款，并提前收回部分或全部贷款：
A. 不按借款合同规定用途使用贷款的。
B. 用贷款进行股本权益性投资的。
C. 用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营的。
D. 未依法取得经营房地产资格的借款人用贷款经营房地产业务的；依法取得经营房地产资格的借款人，用贷款从事房地产投机的。
E. 不按借款合同规定清偿贷款本息的。
F. 套取贷款相互借贷牟取非法收入的。
【多选题】
借款人有下列情形___，由贷款人责令改正。情节特别严重或逾期不改正的，由贷款人停止支付借款人尚未使用的贷款，并提前收回部分或全部贷款：
A. 向贷款人提供虚假或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等资料的；
B. 不如实向贷款人提供所有开户行、账号及存贷款余额等资料的；
C. 拒绝接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动监督的。
D. 不按借款合同规定清偿贷款本息的。
【多选题】
流动资金贷款禁止用于哪些内容___
A. 固定资产投资
B. 股权投资
C. 不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。
D. 日常生产经营周转
【多选题】
流动资金贷款申请应具备以下条件___
A. 借款人依法设立；
B. 借款用途明确、合法；
C. 借款人生产经营合法、合规；
D. 借款人具有持续经营能力，有合法的还款来源；
E. 借款人信用状况良好，无重大不良信用记录；
【多选题】
流动资金贷款尽职调查包括但不限于以下内容___
A. 借款人的组织架构、公司治理、内部控制及法定代表人和经营管理团队的资信等情况；
B. 借款人的经营范围、核心主业、生产经营、贷款期内经营规划和重大投资计划等情况；
C. 借款人所在行业状况；借款人的应收账款、应付账款、存货等真实财务状况；
D. 借款人营运资金总需求和现有融资性负债情况；借款人关联方及关联交易等情况；
E. 贷款具体用途及与贷款用途相关的交易对手资金占用等情况；还款来源情况，包括生产经营产生的现金流、综合收益及其他合法收入等；
F. 对有担保的流动资金贷款，还需调查抵（质）押物的权属、价值和变现难易程度，或保证人的保证资格和能力等情况。
【多选题】
贷款人应在借款合同中约定由借款人承诺以下事项：___
A. 向贷款人提供真实、完整、有效的材料；
B. 配合贷款人进行贷款支付管理、贷后管理及相关检查；
C. 进行对外投资、实质性增加债务融资，以及进行合并、分立、股权转让等重大事项前征得贷款人同意；
D. 贷款人有权根据借款人资金回笼情况提前收回贷款；
E. 发生影响偿债能力的重大不利事项时及时通知贷款人。
【多选题】
具有以下情形之一的流动资金贷款，原则上应采用贷款人受托支付方式___
A. 借款金额大于30万元；
B. 与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般；
C. 支付对象明确且单笔支付金额较大；
D. 支付对象不明确。
【判断题】
不动产物权的设立、变更、转让和消灭，应当依照法律规定登记。
【判断题】
动产物权的设立和转让，应当依照法律规定登记。
【判断题】
依法属于国家所有的自然资源，所有权可以不登记。
【判断题】
不动产物权设立过程中，若合同生效但未办理物权登记的，合同无效。
【判断题】
不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，除有证据证明不动产登记簿确有错误外，以不动产登记簿为准。
【判断题】
权利人、利害关系人可以申请查询、复制登记资料，登记机构应当提供。
【判断题】
预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起一个月内未申请登记的，预告登记失效。
