【单选题】
某团队成员向你倾诉，糟糕的人际关系已经让他无法与其他人合作完成项目工作。 他说话并没有什么恶意，但让大家不太愉快， 他也不知道问题出在哪里。 你应该给他什么建议？（ ）
A. 私下找每个人沟通， 以便化解矛盾
B. 注意说话的方式与肢体动作
C. 申请调整岗位， 选择沟通较少的工作岗位
D. 尽量采取电话或在线沟通的方式， 避免面对面沟通
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, A. 不如 B 更有针对性。 B.正确答案。 虽然他说话没有恶意， 但可能说话的方式和肢体语言， 让他人不 愉快。 口头沟通中， 所说的内容只能传达7% 的信息， 而说话的方式（ 声音大 小、 语调） 和肢体动作分别能传达 38% 和 55%的信息。 C. 消极的做法， 不如 B 更有针对性， 更积极。 D. 消极的做法， 团队成员需要集中办公与面对面沟通来增进了解。 考点与页码： 沟通方式， 口头沟通。《解读》 第 217 页。
相关试题
【单选题】
项目经理刚刚完成了对项目团队成员的一次培训。 他向团队成员讲授了知识管理中的 DIKW 模型 （数据 - 信息 - 知识 - 智慧模型 ）。 他要求团队成员一定要在工作中应用这个模型。 根据这个模型, 项目团队最不应该向高级管理层提供 （ ）。
A. 工作绩效信息
B. 工作绩效数据
C. 工作绩效报告
D. 各种临时报告
【单选题】
你已经按照项目发起人的授权编制出了项目章程。 在召开项目启动会之前， 你还必须做什么？（ ）
A. 获得团队成员对项目章程的批准
B. 获得项目发起人对项目章程的批准
C. 获得主要相关方对项目章程的批准
D. 组织团队成员编制项目管理计划
【单选题】
你所在的组织刚刚完成一个小项目的启动工作， 你作为项目经理将要负责编制项目计划。 这时， 一个项目相关方要求查看项目进度基准和成本预算。 你应该对她怎样说？（ ）
A. 可以在已发布的项目章程中找到进度基准和项目预算
B. 在计划编制阶段完成之前， 无法确定进度基准和项目预算
C. 这是个小项目， 所以项目计划中将只有成本预算， 而没有进度基准
D. 高级管理层负责编制进度基准和成本预算
【单选题】
在项目执行期间， 客户表示由于多个项目同时进行， 因此要对同时进入测试的设施设置数量限制。 这项变化可能导致本项目的进度延期。 为减少负面影响， 项目经理下一步应该怎么做？ （ ）
A. 开展风险分析
B. 查看风险登记册中已批准的应对措施
C. 通知客户这种限制会对项目产生的影响
D. 按照这项变化更新项目进度计划
【单选题】
本项目和你实施的上一个项目极为相似， 你以上一个项目的实际成本数字为基础， 采用类比估算技术制定了当前项目的成本基准。 项目已经处于执行阶段。 在每月项目状态评审会议上， 新加入公司的财务经理对成本基准提出了质疑， 因为他认为用类比估算技术不可能得出较为准确的成本基准。 你本应该如何避免这种情 况 的 发 生？ （ ）
A. 更新相关方参与计划， 尽早与新加入的相关方进行沟通
B. 更新风险登记册， 评估相关方更换对项目目标的影响
C. 把成本基准报给新的财务经理审批
D. 在新的财务经理的指导下重新编制成本基准
【单选题】
有一种激励理论认为，真正能激励人的是工作本身， 包括工作中的责任感、 职业发展和自我实现等， 而不是工作所带来的经济收入。 这种激励理论是 （ ）。
A. 戴明的 PDCA 循环理论
B. 麦克利兰的成就动机理论
C. 马斯洛的需求层次理论
D. 赫兹伯格的双因素理论
【单选题】
— 名谈判专家加入项目团队， 你了解到他曾经出过 2 本谈判方面的著作。 该专家经常向其他团队成员传授谈判方面的心得， 颇受大家欢迎。 然而在一次现场谈判中， 该专家的表现却让你很失望， 甚至由于太紧张忘掉了之前就策划好的好人坏人策略。 你应该如何评价该专家的表现？ （ ）
A. 沟通能力不足
B. 对谈判对手缺乏了解
C. 沟通胜任力不足
D. 谈判技能不足
【单选题】
项目已经完成，但是客户拒绝对可交付成果进行最终验收， 从而导致项目无法顺利移交。 项目经理应该怎样做？（ ）
A. 将该情况报告给管理层
B. 寻求项目团队的协助
C. 将该情况记录下来
D. 把该情况提交仲裁
【单选题】
项目已经完成了第一个阶段的工作， 现在刚进入第二个阶段。 为了使第二个阶段的工作能够得到各相关方的支持， 项目经理决定组织团队成员再次开展识别相关方过程。 这个过程最有可能输出以下哪个成果？ （ ）
A. 相关方登记册
B. 相关方参与度评估矩阵
C. 变更请求
D. 效益管理计划
【单选题】
项目进入了收尾阶段。项目发起人与客户组成的项目验收小组认为其中的一个可交付成果不符合验收标准。项目管理团队经过分析后， 也认为的确是不符合验收标准。 如果下列哪个过程做得更好， 就可以避免这个问题？ （ ）
A. 创建 WBS
B. 收集需求
C. 确认范围
D. 控制质量
【单选题】
某人已经被委派为项目经理， 负责产品总装线的设计与建设项目。 今天， 他接到了一个重要相关方的询问。 公司生产部门经理想了解用于配合该总装线的一个设施的建设是不是本项中的建设内容。 为了给出准确的答复， 项目经理应该查看在以下哪个过程中开发的文件？（ ）
A. 估算活动持续时间
B. 确认范围
C. 定义范围
D. 制订进度计划
【单选题】
管理层批准了一个为期 2 年的项目， 6 个月之后， 项目延误并严重超支。 经过分析之后， 项目经理发现可以用赶工的方法使项目在工期目标内完成， 但这会导致成本进一步超支。 项目经理应该怎么做？ （ ）
A. 立即开始赶工， 以便赢得一些时间
B. 基于累计 CPI 计算 ETC, 了解为保证按期完成， 未来还要花多少钱
C. 坚持要在原定的工期和成本目标内完成项目
D. 综合考虑累计 CPI 和 SPI， 计算 EAC， 申请用 EAC 取代 BAC
【单选题】
你们公司刚刚在一项大型工程的投标中获胜。 你被指派为项目经理。 你应该做什么？（ ）
A. 编制合同工作分解结构
B. 确认承包合同的确已经成立
C. 编制卖方建议书
D. 编制采购工作说明书
【单选题】
项目经理与主题专家一起估算项目任务。 主题专家认为某项活动最有可能花 45 小时完成。 在项目团队会议上， 相同的活动估计需要花70 小时。 而有些团队成员认为这项活动最短能在 32 小时内完成。 项目经理应该怎么估算这项活动的持续时间？ （ ）
A. 45 小时
B. 47 小时
C. 32 小时
D. 70 小时
【单选题】
在整个项目过程中， 获得客户对已完项目范围及其相应可交付成果的正式验收，属于下列哪个过程的工作？ （ ）
A. 结束项目或阶段
B. 控制采购
C. 控制质量
D. 确认范围
【单选题】
项目团队正在根据质量管理计划、 质量测量指标、 质量控制测量结果和其他相关资料， 编制综合性的质量报告。 他们所做的工作属于以下哪个项目管理过程？（ ）
A. 规划质量管理过程
B. 管理质量过程
C. 实施质量保证过程
D. 控制质量过程
【单选题】
因为所有的预算已经花光， 发起人要求项目经理停止项目， 项目经理应该怎么做？ （ ）
A. 准备变更请求， 更新项目范围
B. 记录项目情况， 准备最终报告
C. 寻找新的发起人， 更新项目章程
D. 与客户洽谈， 继续完成剩余任务
【单选题】
你是一个 IT 项目的项目经理。 项目拥有完整、 经批准的范围基准， 包括项目范围说明书、 工作分解结构和 WBS 词典。 项目团队中一位编程专家在工作过程中发现增加某个小功能， 可以大大提高系统的运行速度。 他自行增加了这个小功能， 没有给项目进度带来负面影响， 也没有增加额外的费用。 你应该采取什么措施？（ ）
A. 他改善了产品功能， 且没有对进度和成本带来不利影响， 应该受到表扬
B. 把这个改进作为项目的重要经验加以推广
C. 批评这位专家， 因为他的行为可能给整个项目带来负面影响
D. 由于这项变更已经做了， 因此就需要准备一份变更追踪表用来追踪变更效果
【单选题】
— 位项目经理刚刚被派到一个新项目上， 并得到了一份项目范围说明书。 这个项目经理必须做的第一件事是 （ ）
A. 创建 WBS 和 WBS 词典， 建立项目范围基准
B. 确认项目范围说明书已经全面反映了相关方的需求
C. 建立项目管理团队
D. 制订项目管理计划
【单选题】
收尾阶段开展经验教训总结非常重要， 因此在收尾程序中， 对以下哪个文件进行审查和更新就显得非常重要？（ ）
A. 风险核对单
B. 次生风险清单
C. 残余风险清单
D. 工作分解结构
【单选题】
同样的工作，如果给他一个月的时间，他可以完成；如果给他两个月的时间，他就需要两个月才能完成。 这种 “ 工作总是要拖到最后才完成” 的现象， 最符合以下哪个说法？ （ ）
A. 彼得定律
B. 学生综合征
C. 墨菲定律
D. 帕金森定律
【单选题】
项目团队中的一个成员搞不清假设条件、 制约因素与风险之间的关系。 你应该告诉他以下哪一项？（ ）
A. 制约因素有一定的不确定性
B. 假设条件是百分之百肯定的， 没有任何不确定性
C. 如果一个制约因素可以用合理代价解除， 就应该把它改写成一个威胁
D. 如果一个假设条件成立的可能性比较小， 就应该把它改写成一个威胁
【单选题】
为了尽量全面地识别出项目的单个风险， 防止遗漏， 项目团队最应该用以下哪个文件作为识别风险的出发点？（ ）
A. 项目成本基准
B. 项目进度计划
C. 风险分解结构
D. 工作分解结构
【单选题】
项目经理正在根据计划对项目进展情况进行跟踪。 他发现无法按照管理层要求的日期交付最终可交付成果。 项目经理应该 （ ）
A. 与相关方重新洽谈项目范围
B. 不要同意管理层的不合理要求
C. 让项目团队加班， 以便按时完成
D. 先干着看， 实在无法按时完成时再说
【单选题】
在一个工程施工项目中， 为了抢工期， 团队成员在混凝土还没有达到要求的强度时， 就开始拆除模板， 进入下一道工序。 结果， 导致了混凝土结构的坍塌， 反而更加延误工期。 他们错误地应用了以下哪项？ （ ）
A. 提前量与滞后量
B. 项目日历
C. 资源日历
D. 团队激励
【单选题】
根据下表， 如果活动 F 的历时变为 8 周， 会对项目产生什么影响？（ ）（传不了图，大家自己画一下，横3X竖9的表格，第一行的标题是活动，紧前活动，估算历时/周，活动这一列下面的内容是：开始-C-D-A-E-B-F-结束； 紧前活动那一列的内容是：空白-开始-C-C-D-A、E-E-B、F； 估算历时这一列的内容是：0-3-6-8-4-5-3-0）
A. 对关键路径没有影响
B. 关键路径的历时变成 16 周
C. 关键路径改变了
D. 导致活动 A 出现在关键路径上
【单选题】
分析行业数据后， 你意识到本行业知识更新太快。 为了确保完成项目， 在项目期间必须经常对团队成员开展培训。 关于如何对团队成员开展培训的安排， 应该被写入 （ ）
A. 项目成本管理计划
B. 项目相关方参与计划
C. 项目沟通管理计划
D. 项目资源管理计划
【单选题】
在监控项目时， 预测项目将不能在规定的日期完工。 项目无法获得额外的资源。本项目是低风险的， 效益成本比预计是 2.0, 活动之间依赖关系主要是根据团队的偏好确定的。 这些情况下， 最好应该 （ ）
A. 把资源从选择性依赖关系调往外部依赖关系
B. 削减活动的资源
C. 使更多活动同时进行
D. 从项目中取消一项工作
【单选题】
在项目状态评审会议上 ， 大家热烈地交流信息， 讨论问题和风险。 两位原本就存在私人矛盾的参会者， 在讨论项目中发生的一个问题时， 发生了激烈的争吵， 导致会议逐渐偏离原定议程。 面对这种情况， 会议主持人应该怎么办？（ ）
A. 宣布立即休会， 另找时间继续开会
B. 建议大家一起帮助他们解决私人矛盾
C. 充当他们的调解人， 让他们吵清楚， 以便以后有效合作
D. 要求他们停止争吵， 让会议回归原定议程
【单选题】
一项活动的历时为 6 天， 最早开始日期为 2 月1 日， 最迟开始日期为 2 月 5 日，没有非工作日。 根据以上信息， 可以总结出 （ ）。
A. 该活动的总浮动时间是 4 天
B. 该活动的最早完成日期是 2 月 7 日
C. 该活动的最晚完成日期是 2 月 11 日
D. 如果给该活动分配双倍的资源， 就可以在 3 天完成该活动
【单选题】
在供应商 A 完成了2 个阶段可交付成果之后， 客户决定改由供应商 B 来承接后续的工作， 完成剩余的可交付成果。 供应商 A 的项目经理应该怎么做？（ ）
A. 完成与客户的财务结算
B. 与供应商 B 协商提供分包服务
C. 更新所有相关文档
D. 向客户移交可交付成果的所有权
【单选题】
在管理项目时 ， 你发现预计的项目完工时间将超出期望的日期 ， 你首先应该（ ）
A. 向项目增加资源
B. 评估同时进行更多活动的可能性
C. 向管理层要求延长工期
D. 对项目进行赶工
【单选题】
你作为公司的首席项目官， 目前有许多项目向你汇报项目进展状况。 它们采用了不同的报告格式， 使你无法对这些项目的状态进行横向比较， 从而无法从更高层面做出决策。 你要求 PMO 尽快出台项目进展报告编制的标准化指南。 PMO 启动这个标准化指南开发项目， 是因为以下哪个理由？ （ ）
A. 符合法律法规
B. 执行公司的业务战略
C. 满足社会需求
D. 满足相关方需求
【单选题】
项目进入关键阶段， 发起人非常担心因可交付成果的质量缺陷而导致返工。 可以用以下哪个技术来减轻发起人的担忧？（ ）
A. 因果图
B. 帕累托图
C. 散点图
D. 控制图
【单选题】
某项目经理刚刚完成项目预算的编制工作。 根据现在确定的预算， 他估计项目实际成本超过该预算的可能性大约为 20%。 根据他给出的信息， 你能够做出如下判断： （ ）。
A. 预算高于平均值
B. 预算低于平均值
C. 预算等于平均值
D. 预算高于中位数
【单选题】
客户想知道你们将如何保障项目产品的质量。 为了回答客户的问题， 你应该查看以下哪个文件中的信息？ （ ）
A. 质量政策
B. 质量管理计划
C. 产品标准和规程
D. 质量控制流程
【单选题】
公司在业界一直有良野的口碑， "次品可以出现在车间， 但绝对不能出现在柜台”是公司的宣言。 以下哪个是对这个宣言的最好诠释？ （ ）
A. 外部失败成本必须为零
B. 内部失败成本必须为零
C. 一次把质量做合格， 以便质量检查成本为零
D. 必须使用统计抽样的方法来检查质量
【单选题】
项目发起人邀请你参与项目章程的编制。 在编制项目章程的同时， 你很可能还要开展以下哪项工作？（ ）
A. 创建风险登记册
B. 制订项目管理计划
C. 识别相关方
D. 创建项目日历
【单选题】
你负责公司的办公楼建设项目。 这是一个内部项目， 你需要经常和未来管理办公楼的物业经理打交道， 以确保办公楼的建设成本和运营成本综合最优。 按影响方向进行分类， 你应该把物业经理归为哪类相关方？ （ ）
A. 向上相关方
B. 向下相关方
C. 向外相关方
D. 横向相关方
【单选题】
约翰是建筑施工项目的项目经理。 在出席PMI的全球项目管理大会时， 他发现一位 IT 行业的项目经理所报告的项目配置管理做法对建筑施工项目很有借鉴意义。回到工作岗位后， 他组织项目团队学习和应用这种配置管理做法。 他们是在应用以下哪一项技术？ （ ）
A. 标杆对照
B. 头脑风暴
C. 焦点小组
D. 访谈
推荐试题
【单选题】
制冷剂蒸气在 内冷凝液化时，保持温度和压力不变。 ___
A. 压缩机
B. 蒸发器
C. 冷凝器
D. 节流装置
【单选题】
制冷剂蒸气在冷凝器内冷凝液化时，保持 不变。 ___
A. 湿度和压力
B. 温度和压力
C. 湿度和温度
D. 流速和压力
【单选题】
制冷剂蒸气在 内冷凝液化时，相应的温度压力称为冷凝温度和冷凝压力。 ___
A. 压缩机
B. 蒸发器
C. 冷凝器
D. 节流装置
【单选题】
和 。 ___
A. 绝对压力
B. 冷凝压力
C. 相对压力
D. 固定压力
【单选题】
成为 制冷剂的装置；常用的节流装置有手动节流阀、浮球节流阀、热力膨胀阀或毛细管等。 ___
A. 低温低压液态
B. 低温低压气态
C. 高温高压液态
D. 高温低压气态
【单选题】
节流装置的作用：是使来自冷凝器的冷凝液进一步降压降温成为低温低压 制冷剂的装置；常用的节流装置有手动节流阀、浮球节流阀、热力膨胀阀或毛细管等。 ___
【单选题】
常用的节流装置有 、浮球节流阀、热力膨胀阀或毛细管等。 ___
A. 手动节流阀
B. 中继阀
C. 差压阀
D. 单向阀
【单选题】
常用的节流装置有手动节流阀、 、热力膨胀阀或毛细管等。 ___
A. 差压阀
B. 中继阀
C. 浮球节流阀
D. 单向阀
【单选题】
常用的节流装置有手动节流阀、浮球节流阀、 或毛细管等。 ___
A. 单向阀
B. 中继阀
C. 差压阀
D. 热力膨胀阀
【单选题】
常用的节流装置有手动节流阀、浮球节流阀、热力膨胀阀或 等。 ___
A. 单向阀
B. 中继阀
C. 差压阀
D. 毛细管
【单选题】
热力膨胀阀是常用的 。 ___
A. 转换装置
B. 控制装置
C. 节流装置
D. 调节装置
【单选题】
是常用的节流装置。 ___
A. 单向阀
B. 中继阀
C. 差压阀
D. 毛细管
【单选题】
毛细管是常用的 。 ___
A. 转换装置
B. 控制装置
C. 节流装置
D. 调节装置
【单选题】
蒸发器的作用是使 制冷剂与需要冷却的介质交换热量的换热器。 ___
A. 低温气态
B. 高温液体
C. 低温液态
D. 高温气态
【单选题】
蒸发器是使低温液态制冷剂与需要冷却的介质交换热量的 。 ___
A. 贮液器
B. 调节器
C. 换热器
D. 气液分离器
【单选题】
制冷剂进入蒸发器盘管时，通过管壁吸收盘管周围介质(空气或水)的热量而沸腾汽化，使盘管周围介质温度降低或保持低温状态，从而达到制冷目的。 ___
A. 低温液态
B. 低温气态
C. 高温液态
D. 高温气态
【单选题】
低温液态制冷剂进入 盘管时，通过管壁吸收盘管周围介质(空气或水)的热量而沸腾汽化，使盘管周围介质温度降低或保持低温状态，从而达到制冷目的。 ___
A. 贮液器
B. 蒸发器
C. 冷凝器
D. 压缩机
【单选题】
低温液态制冷剂进入蒸发器盘管时，通过管壁吸收盘管周围介质(空气或水)的热量而沸腾汽化，使盘管周围介质温度降低或保持低温状态，从而达到 目的。 ___
【单选题】
动车组供热系统的作用是对送入车内空气进行预热，对车内空气进行补偿加热，使动车组车厢保持一定的 。 ___
A. 适宜湿度
B. 补偿温度
C. 适宜温度
D. 适宜压力
【单选题】
的工作原理，让电流通过电阻丝而产生热量，然后把热量传给流过的空气。 ___
A. 电加热供热装置
B. 除湿装置
C. 通风装置
D. 制冷装置
【单选题】
电加热供热装置的特点有：具有 、热量稳定、结构紧凑、控制方便等特点。 ___
A. 能耗小
B. 表面温度均匀
C. 轻量化
D. 智能化
【单选题】
匀、 、结构紧凑、控制方便等特点。 ___
A. 能耗小
B. 轻量化
C. 热量稳定
D. 智能化
【单选题】
是电加热供热装置的特点之一。 ___
A. 表面温度均匀
B. 能耗小
C. 轻量化
D. 智能化
【单选题】
是电加热供热装置的特点之一。 ___
A. 轻量化
B. 智能化
C. 热量稳定
D. 能耗小
【单选题】
热量稳定是 的特点之一。 ___
A. 通风系统
B. 电加热供热装置
C. 制冷系统
D. 冷凝系统
【单选题】
是电加热供热装置的特点之一。 ___
A. 能耗小
B. 轻量化
C. 智能化
D. 结构紧凑
【单选题】
是电加热供热装置的特点之一。 ___
A. 轻量化
B. 智能化
C. 控制方便
D. 能耗小
【单选题】
由干空气和水蒸气组成的混合物，称为 。 ___
A. 干空气
B. 湿空气
C. 蒸汽
D. 雾霾
【单选题】
不含有水蒸气的空气叫 ，它是由氮、氧、氩、二氧化碳、氖、氦和其他一些微量气体组成的。 ___
A. 蒸汽
B. 湿空气
C. 干空气
D. 干冰
【单选题】
湿空气的状态通常用压力、温度、湿度及 等参数来描述。 ___
A. 比热容
B. PM2.5
C. 熵
D. 焓
【单选题】
湿空气的焓-湿图表示方式是 。 ___
A. d-h
B. h-pv
C. h-d
D. s-t
【单选题】
h-d图主要由等焓线、等湿线、等温线、等相对湿度线，以及水蒸气分压力线与 的关系线等构成 ___
A. 等压线
B. 熵
C. 含湿量
D. 焓湿量
【单选题】
空气处理过程的焓-湿图上的表示，等温加热过程、等湿冷却过程、 和加湿过程四个过程。 ___
A. 减湿加热过程
B. 除湿冷却过程
C. 加湿冷却过程
D. 减湿冷却过程
【单选题】
常见氟里昂主要有R12、R22、 R407C等。 ___
A. R802B
B. R607C
C. R134a
D. R608a
【单选题】
CRH3C、CRH380B（L）、CRH380CL型动车组空调系统系统采用氢碳氟化合物（HFC）制冷剂是 。 ___
A. R12
B. R22
C. R407C
D. R134a
【单选题】
用一定的方法使物体或空间的温度低于周围环境介质的温度，并且使其稳定在某一范围内，这个过程称为“ ”。 ___
【单选题】
用一定的方法使物体或空间的 低于周围环境介质的 ，并且使其稳定在某一范围内，这个过程称为“制冷”。 ___
A. 温度、温度
B. 压力、压力
C. 比热、比热
D. 湿度、湿度
【单选题】
根据补偿方法不同而有蒸气压缩制冷、蒸气喷射制冷、吸入式制冷等制冷方法。车辆上目前应用最广的是 。 ___
A. 蒸气喷射制冷
B. 空气制冷
C. 吸入式制冷
D. 蒸气压缩式制冷
【单选题】
在制冷技术中习惯把液体的沸腾称为“ ”。 ___
【单选题】
在制冷技术中习惯把液体的沸点也就被称为“ ”， ___
A. 蒸发温度
B. 冷凝温度
C. 标准温度
D. 饱和温度
