【多选题】
59： 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是___：
A. 快速有效
B. 及时报告
C. 保护消费者和员工生命财产安全
D. 保护金融机构权益
E. 避免媒体报道
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【多选题】
60： 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是___：
A. 单个营业网点受自然灾害破坏
B. 单个营业网点业务系统故障
C. 抢劫客户财产等服务突发事件
D. 客户在营业网点突发疾病
【多选题】
1：金燕借记卡按介质分为___。
A. 磁条卡
B. 信用卡
C. 纯芯片卡
D. 芯片磁条复合卡
【多选题】
3：银行卡风险一类事件是指___。
A. 空白成品卡丢失50张以上
B. 受理机具被侧录致使银行卡账户信息泄露10张以上
C. 特约商户发生涉嫌欺诈交易金额20万元以上
D. 本行布放的自助设备发生爆炸、抢动、盗窃等案件
E. 在社会上造成重大负面影响，涉及两个或两个以上市的银行卡风险事件
【多选题】
4:持卡人单日内交易密码连续错误次数达到( )次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到( )次，持卡人只能办理密码挂失手续。___
【多选题】
5：卡片要定期、不定期的进行账、卡核对，保证___。
A. 账实相符
B. 账簿相符
C. 账账相符
D. 账表相符
【多选题】
6：IC卡电子现金的特点是___。
A. 不计息
B. 不挂失
C. 交易时不校验密码
D. 无需签名确认
【多选题】
7：对不需要验证卡片的业务，根据挂失时对账户控制的选择不同分为___
A. 全封闭
B. 只出不进
C. 只进不出
D. 不控制
【多选题】
8：电子现金账户的来源有___
A. 现金充值
B. 补登圈存
C. 指定账户圈存
D. 非指定账户圈存
E. 自动圈存
【多选题】
1：济源农村商业银行收单业务实行___的经营管理原则。
A. 联网通用
B. 收益第一
C. 直联模式
D. 规模与质量并重
【多选题】
2：收单行发展特约商户的基本条件有___。
A. 经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记，依法经营，有良好的商业信誉
B. 在收单行有存款
C. 在收单行开立对公结算帐户
D. 在收单行有贷款
【多选题】
3：要求新增特约商户必须向收单行提交的材料有___。
A. 营业执照
B. 税务登记证
C. 法人代表身份证复印件
D. 新增特约商户表
E. 房屋租赁协议
【多选题】
4：收单行应设置___以对特约商户进行更好的风险控制和提供更好的金融服务。
A. 收单业务员
B. 风险管理岗
C. 机具管理员
D. 客户经理岗
【多选题】
5：特约商户退出包括___。
A. 不正当竞争退出
B. 主动退出
C. 强制退出
D. 因停业、破产等其他原因
【多选题】
6：特约商户出现下列情况之一的，收单行需立即书面通知特约商户强制解除协议，收回POS机具，并保留对风险损失的追索权利___。
A. 多次出现违规操作，经指出拒不纠正的
B. 存在欺诈行为或虚假交易的；发生套现 洗单的
C. 侧录 泄露账户及交易信息的
D. 三个月未发生有效消费交易的
E. 多次无故拒绝受理银联卡，经指证拒不改正的
F. 屡次无理拒绝或故意拖延收单行查询查复业务和调单要求的
G. 多次受到他行投诉 无法妥善处理相关问题的
【多选题】
8：以下商户禁止发展收单业务___
A. 非法设立的经营组织
B. 我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户
C. 涉嫌违规套现 非法洗钱或隐藏目前实际经营业态 故意套用其他行业分类代码的商户
D. 注册地及经营场所不在收单行所在地的商户
E. 存在实际经营范围与营业执照经营范围不符
F. 存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查
G. 商户或商户负责人被中国银联列入不良信息系统
H. 被其他机构或组织列入“高风险客户”
【多选题】
9：收单行对目标商户进行现场调查的内容包括___。
A. 营业场所
B. 资信记录 财务状况
C. 拍摄实地照片
D. 经营状况
【多选题】
1：手机银行贴膜卡用户手机如果不慎遗失，如何办理挂失？___
A. 致电银行客服进行口头挂失
B. 携带有效证件到银行柜面挂失
C. 挂失绑定的手机号码
【多选题】
2：手机银行贴膜卡绑定的账号如果需要修改，需要携带什么有效文件及证件前往柜面办理？___
A. 持卡人身份证
B. 户口本
C. 银行卡
D. 手机银行贴膜卡
【多选题】
3：因为手机型号系统设计不同，首次使用手机银行的时候可以在手机那些地方找到？___
A. 应用程序->XXX手机银行
B. 应用程序->安装->SIM卡应用
C. 设置->个人及安全->SIM卡应用/SIM卡菜单
D. 主菜单->设置->电话->SIM卡应用
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【多选题】
1：个人客户办理网上银行业务须本人持有效身份证件和注册账户原件(金燕卡)及复印件。有效身份证件包括___或者其它有效旅行证件护照。
A. 居民身份证(临时身份证)
B. 军人身份证
C. 武装警察身份证件
D. 港澳居民往来内地通行证
E. 台湾居民来往大陆通行证
【多选题】
2：企业客户办理网上银行业务须持有效文件原件及复印件和其他相关材料。有效文件包括在河南省农村信用社营业网点开立结算账户的基本账户___原件及复印件等。
A. 开户许可证
B. 事业单位法人证书
C. 组织机构代码证
D. 营业执照
【多选题】
3：凡已在河南省农村信用社开立结算账户的___均可申请网上银行业务服务。
【多选题】
4：个人网上银行系统以___作为校验个人注册客户登录身份的依据。
A. 账号或昵称
B. 登录密码
C. 数字证书
D. 证书密码
E. 动态口令
【多选题】
5：不允许办理网上银行注册或下挂的账户有___
A. 久悬户
B. 挂失
C. 止付
D. 冻结
E. 处于异常状态的账户
【多选题】
1：微信银行绑定银行卡需输入哪些要素。___
A. 账号
B. 姓名
C. 身份证号
D. 银行预留手机号码
E. 短信验证码
【多选题】
2：关于微信银行“无卡取款”功能业务流程及规则正确的选项有___
A. “无卡取款”获取预约码时需要输入取款金额
B. 客户在我行ATM上进行“无卡取款”时，只需输入六位预约码并确认预约信息，无需输入取款密码
C. 客户在ATM取款时，取款密码输入错误，则当次预约码失效，并且该次取款计入当日无卡取款预约次数限制，但预约金额不计入当日取款限额
D. 无卡取款单次限额5000元，日累计限额为15000元
E. 每日最多可以进行3次无卡取款预约操作，客户当日无卡取款预约如未实际支取，当次预约仍计入预约次数限制
【多选题】
3：微信公众服务平台向客户提供那些服务？___
A. 账户查询
B. 账户资金变动提醒
C. 无卡取款
D. 大额取款预约
E. 网点查询
【多选题】
4：关于微信银行“大额取款预约”功能业务规则正确的选项有___
A. 每天16:00以前可以进行第二天的大额取款预约
B. 16:00以后只可以进行第三天的大额取款预约
C. 不支持挂失状态下的大额取款预约
D. 大额取款预约单笔限额为5万元至20万元
E. 柜员查询大额取款预约信息时，需要将“预约发起机构”内容清除，并修改“取款预约终止日期”
【多选题】
5：微信银行余额查询功能下设的二级菜单有___
A. 余额查询
B. 子账户查询
C. 电子现金账户查询
D. 定期账户查询
E. 附卡账户查询
【多选题】
6：微信银行账户绑定菜单下有哪几个二级菜单？___
A. 账户绑定
B. 绑定账户
C. 账户解绑
D. 默认账户设置
E. 账户设置
【多选题】
1：下列属于自助设备A 岗操作员的职责的是___
A. 负责自助设备的日常运行管理
B. 负责账务核对及差错处理
C. 负责自助设备清机处理
D. 负责编制自助设备报表
E. 负责保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙
【多选题】
2：下列属于自助设备B 岗操作员的职责的是___
A. 负责操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写
B. 负责账务核对及差错处理
C. 负责自助设备保险柜和钞箱钥匙保管等工作
D. 负责自助设备的日常运行管理
E. 负责编制自助设备报表
【多选题】
3：自助设备的日常巡检包括___
A. 自助设备及其周边附近有无可疑人员
B. 自助设备是否有非法张贴物
C. 门禁、插卡口、出钞口、键盘、键盘防窥罩、防加装盗卡装置、灯箱及机器其它部位是否被破坏或加装异物
D. 自助设备及其周边是否有粘贴过非法装置的强力胶残留痕迹
E. 视频监控系统、门禁系统、照明设施等是否正常工作
【多选题】
4：自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞和潮湿的现钞
C. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
D. 未开封的新人民币
【多选题】
5：自助设备钥匙和密码应如何管理___
A. 双人分别保管，实行单向平行交接
B. A 岗操作员保管保险柜密码和上体箱钥匙
C. 可以交叉管理和交接
D. B 岗操作员保管保险柜和钞箱钥匙
【多选题】
6：柜员在核对领卡人身份后遇到下列哪些情况可让领卡人领取卡片___
A. 持卡人持自己的承诺书。
B. 持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码认证。
C. 能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。
D. 持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母(拼音)或背面签名一致。
【多选题】
7：客户申请自助设备转账撤销交易时，需出示的证件及提供的信息包括以下哪些？___
A. 本人身份证
B. 金燕卡
C. 说明撤销原因
D. 提供撤销交易的交易日期、交易金额、转入账号
E. 提供撤销交易的转入账号
【多选题】
8：自助设备轧账时，必须将以下哪几项核对一致？___
A. 自助设备钞箱实际现金余额
B. 综合业务系统中自助设备柜员尾箱余额
C. 自助设备流水卷纸余额
D. 自助设备系统中显示的余额
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【单选题】
门控单元7、8 ___：Tc 车7、8 号EDCU 供电。（摘自维修手册）
A. ＝82-F101
B. ＝82-F102
C. ＝82-F103
D. ＝82-F104
【单选题】
左门状态监控 ___:Mp 车左侧门安全回路供电。（摘自维修手册）
A. ＝84-F211
B. ＝84-F212
C. ＝84-F213
D. ＝84-F214
【单选题】
右门状态监控___:Mp 车右侧门安全回路供电。（摘自维修手册）
A. ＝84-F211
B. ＝84-F212
C. ＝84-F213
D. ＝84-F214
【单选题】
门控单元1、3、5___:Mp 车1、3、5 号EDCU 供电（摘自维修手册）
A. ＝82-F201
B. ＝82-F202
C. ＝82-F203
D. ＝82-F204
【单选题】
门控单元2、4、6___：Mp 车2、4、6 号EDCU 供电。（摘自维修手册）
A. ＝82-F201
B. ＝82-F202
C. ＝82-F203
D. ＝82-F204
【单选题】
门控单元7、8___:Mp 车7、8 号EDCU 供电（摘自维修手册）
A. ＝82-F201
B. ＝82-F202
C. ＝82-F203
D. ＝82-F204
【单选题】
左门状态监控___：M 车左侧门安全回路供电。（摘自维修手册）删除
A. ＝84-311
B. ＝84-312
C. ＝84-313
D. ＝84-314
【单选题】
门右门状态监控___:M 车右侧门安全回路供电。（摘自维修手册）删除
A. ＝84-311
B. ＝84-312
C. ＝84-313
D. ＝84-314
【单选题】
门控单元1、3、5___:M 车1、3、5 号EDCU 供电。（摘自维修手册）
A. ＝82-F301
B. ＝82-F302
C. ＝82-F303
D. ＝82-F304
【单选题】
门控单元2、4、6___:M 车2、4、6 号EDCU 供电。（摘自维修手册）删除
A. ＝82-F301
B. ＝82-F302
C. ＝82-F303
D. ＝82-F304
【单选题】
门控单元7、8___：M 车7、8 号EDCU 供电。（摘自维修手册）
A. ＝82-F301
B. ＝82-F302
C. ＝82-F303
D. ＝82-F304
【单选题】
长沙地铁1号线车辆一列车安装有___个接地装置。（摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的轨距是___mm。（摘自维修手册）
A. 1353
B. 1435
C. 2300
D. 12600
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的转向架中心距是___mm。（摘自维修手册）
A. 1353
B. 1435
C. 2300
D. 12600
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的全新轮滚动圆直径是___mm。（摘自维修手册）
A. 770
B. 805
C. 840
D. 850
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的全磨耗轮滚动圆直径是___mm。（摘自维修手册）
A. 770
B. 805
C. 840
D. 850
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的转向架中心牵引装置为___。（摘自维修手册）
A. 双牵引杆
B. 四牵引杆
C. 单牵引杆
D. 无牵引杆
【单选题】
长沙地铁1号线车辆每个转向架设有___个带停放制动的踏面制动单元。（摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁1号线车辆每车设置___高度阀调节车体地板高度。（摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的转向架整体起吊装置上部通过___连接牵引座，下部与构架相连。（ A ）（摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁1号线车辆的转向架根据安装部件的差异分为___种。（ D ）（摘自维修手册）
【单选题】
当一列运行的列车在15km/h的速度（在空载情况下）下与另一静止的列车相撞时，___能有效地吸收其碰撞能量。（ B ）（摘自车辆检修工教材）
A. 车体底架
B. 车钩
C. 司机室底架
D. 车体侧梁
【单选题】
Tc车的1位端是带有___的一端。（摘自维修手册）
A. 半永久牵引杆
B. 全自动车钩
C. 半自动车钩
D. 贯通道
【单选题】
以下车钩部分没有可压溃变形管的是___。（摘自维修手册）
A. Tc车1位端
B. M1车2位端
C. M1车1位端
D. M2车2位端
【单选题】
M车的1位端是连接___的一端。（ A ）（摘自维修手册）
A. 半永久牵引杆
B. 全自动车钩
C. 半自动车钩
D. 司机室
【单选题】
为防止车体底架遭受破坏，配置了过载保护装置,能吸收一定的冲击能，它安装在___。（摘自维修手册）
A. B车一位端
B. A车一位端
C. A车二位端
D. C车二位端
【单选题】
空调系统干燥过滤器中的干燥剂用来吸收制冷循环系统中的___。 （摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁一期工程地铁车辆空调机组的蒸发器选用的材料为___。（摘自维修手册）
A. 铜管铝翅片
B. 铜管铜翅片
C. 铝管铜翅片
D. 铝管铝翅片
【单选题】
空调机组蒸发器的主要作用为对送入客室的空气进行除湿和___。 （摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁一期工程车辆空调机组选用的制冷剂为___。（摘自维修手册）
A. R134a
B. R22
C. R407C
D. R413
【单选题】
长沙地铁1号线车辆最大运行速度为___km/h。（摘自维修手册）
【单选题】
在长沙地铁1号线车辆中不会导致列车牵引封锁的为___。（摘自车辆电气原理图）
A. 客室车门没有关好
B. 主风缸压力值为6BAR
C. 停放制动没有缓解
D. 单个车门被切除
【单选题】
在长沙地铁1号线车辆中由车辆自动控制的制动类型为___。（摘自车辆检修工教材）
A. 紧急制动
B. 快速制动
C. 常用制动
D. 保持制动
【单选题】
关于快速制动，下列说法正确的是___。（摘自车辆检修工教材）
A. 快速制动是电空混合制动
B. 快速制动是不可恢复的制动
C. 快速制动力小于常用制动力
D. 快速制动的控制气路与紧急制动相同
【单选题】
下列部件不属于主电路系统的是___。 （摘自车辆电气原理图）
A. 受电弓
B. 高速断路器
C. 充电机
D. 制动电阻
【单选题】
蓄电池充电机基本特点中，当蓄电池充电机无法正常启动时，应具有___功能。（摘自维修手册）
A. 快速启动
B. 慢速启动
C. 强制启动
D. 紧急启动
【单选题】
牵引系统中网压额定最高限值为___V。（摘自维修手册）
A. 2100
B. 1950
C. 1850
D. 1500
【单选题】
长沙地铁1号线列车受电弓的额定工作气压是___。（摘自维修手册）
A. 550kPa
B. 500kPa
C. 450kPa
D. 650kPa
【单选题】
每辆动车安装的轴端接地装置的数量是___。（摘自维修手册）
【单选题】
长沙地铁1号线列车将方向手柄置于向后位时牵引列车，列车自身最高限速为___。（摘自维修手册）
A. 3km/h
B. 10km/h
C. 60km/h
D. 45km/h
