【多选题】
59： 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是___：
A. 快速有效
B. 及时报告
C. 保护消费者和员工生命财产安全
D. 保护金融机构权益
E. 避免媒体报道
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【多选题】
60： 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是___：
A. 单个营业网点受自然灾害破坏
B. 单个营业网点业务系统故障
C. 抢劫客户财产等服务突发事件
D. 客户在营业网点突发疾病
【多选题】
1：金燕借记卡按介质分为___。
A. 磁条卡
B. 信用卡
C. 纯芯片卡
D. 芯片磁条复合卡
【多选题】
3：银行卡风险一类事件是指___。
A. 空白成品卡丢失50张以上
B. 受理机具被侧录致使银行卡账户信息泄露10张以上
C. 特约商户发生涉嫌欺诈交易金额20万元以上
D. 本行布放的自助设备发生爆炸、抢动、盗窃等案件
E. 在社会上造成重大负面影响，涉及两个或两个以上市的银行卡风险事件
【多选题】
4:持卡人单日内交易密码连续错误次数达到( )次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到( )次，持卡人只能办理密码挂失手续。___
【多选题】
5：卡片要定期、不定期的进行账、卡核对，保证___。
A. 账实相符
B. 账簿相符
C. 账账相符
D. 账表相符
【多选题】
6：IC卡电子现金的特点是___。
A. 不计息
B. 不挂失
C. 交易时不校验密码
D. 无需签名确认
【多选题】
7：对不需要验证卡片的业务，根据挂失时对账户控制的选择不同分为___
A. 全封闭
B. 只出不进
C. 只进不出
D. 不控制
【多选题】
8：电子现金账户的来源有___
A. 现金充值
B. 补登圈存
C. 指定账户圈存
D. 非指定账户圈存
E. 自动圈存
【多选题】
1：济源农村商业银行收单业务实行___的经营管理原则。
A. 联网通用
B. 收益第一
C. 直联模式
D. 规模与质量并重
【多选题】
2：收单行发展特约商户的基本条件有___。
A. 经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记，依法经营，有良好的商业信誉
B. 在收单行有存款
C. 在收单行开立对公结算帐户
D. 在收单行有贷款
【多选题】
3：要求新增特约商户必须向收单行提交的材料有___。
A. 营业执照
B. 税务登记证
C. 法人代表身份证复印件
D. 新增特约商户表
E. 房屋租赁协议
【多选题】
4：收单行应设置___以对特约商户进行更好的风险控制和提供更好的金融服务。
A. 收单业务员
B. 风险管理岗
C. 机具管理员
D. 客户经理岗
【多选题】
5：特约商户退出包括___。
A. 不正当竞争退出
B. 主动退出
C. 强制退出
D. 因停业、破产等其他原因
【多选题】
6：特约商户出现下列情况之一的，收单行需立即书面通知特约商户强制解除协议，收回POS机具，并保留对风险损失的追索权利___。
A. 多次出现违规操作，经指出拒不纠正的
B. 存在欺诈行为或虚假交易的；发生套现 洗单的
C. 侧录 泄露账户及交易信息的
D. 三个月未发生有效消费交易的
E. 多次无故拒绝受理银联卡，经指证拒不改正的
F. 屡次无理拒绝或故意拖延收单行查询查复业务和调单要求的
G. 多次受到他行投诉 无法妥善处理相关问题的
【多选题】
8：以下商户禁止发展收单业务___
A. 非法设立的经营组织
B. 我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户
C. 涉嫌违规套现 非法洗钱或隐藏目前实际经营业态 故意套用其他行业分类代码的商户
D. 注册地及经营场所不在收单行所在地的商户
E. 存在实际经营范围与营业执照经营范围不符
F. 存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查
G. 商户或商户负责人被中国银联列入不良信息系统
H. 被其他机构或组织列入“高风险客户”
【多选题】
9：收单行对目标商户进行现场调查的内容包括___。
A. 营业场所
B. 资信记录 财务状况
C. 拍摄实地照片
D. 经营状况
【多选题】
1：手机银行贴膜卡用户手机如果不慎遗失，如何办理挂失？___
A. 致电银行客服进行口头挂失
B. 携带有效证件到银行柜面挂失
C. 挂失绑定的手机号码
【多选题】
2：手机银行贴膜卡绑定的账号如果需要修改，需要携带什么有效文件及证件前往柜面办理？___
A. 持卡人身份证
B. 户口本
C. 银行卡
D. 手机银行贴膜卡
【多选题】
3：因为手机型号系统设计不同，首次使用手机银行的时候可以在手机那些地方找到？___
A. 应用程序->XXX手机银行
B. 应用程序->安装->SIM卡应用
C. 设置->个人及安全->SIM卡应用/SIM卡菜单
D. 主菜单->设置->电话->SIM卡应用
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【多选题】
1：个人客户办理网上银行业务须本人持有效身份证件和注册账户原件(金燕卡)及复印件。有效身份证件包括___或者其它有效旅行证件护照。
A. 居民身份证(临时身份证)
B. 军人身份证
C. 武装警察身份证件
D. 港澳居民往来内地通行证
E. 台湾居民来往大陆通行证
【多选题】
2：企业客户办理网上银行业务须持有效文件原件及复印件和其他相关材料。有效文件包括在河南省农村信用社营业网点开立结算账户的基本账户___原件及复印件等。
A. 开户许可证
B. 事业单位法人证书
C. 组织机构代码证
D. 营业执照
【多选题】
3：凡已在河南省农村信用社开立结算账户的___均可申请网上银行业务服务。
【多选题】
4：个人网上银行系统以___作为校验个人注册客户登录身份的依据。
A. 账号或昵称
B. 登录密码
C. 数字证书
D. 证书密码
E. 动态口令
【多选题】
5：不允许办理网上银行注册或下挂的账户有___
A. 久悬户
B. 挂失
C. 止付
D. 冻结
E. 处于异常状态的账户
【多选题】
1：微信银行绑定银行卡需输入哪些要素。___
A. 账号
B. 姓名
C. 身份证号
D. 银行预留手机号码
E. 短信验证码
【多选题】
2：关于微信银行“无卡取款”功能业务流程及规则正确的选项有___
A. “无卡取款”获取预约码时需要输入取款金额
B. 客户在我行ATM上进行“无卡取款”时，只需输入六位预约码并确认预约信息，无需输入取款密码
C. 客户在ATM取款时，取款密码输入错误，则当次预约码失效，并且该次取款计入当日无卡取款预约次数限制，但预约金额不计入当日取款限额
D. 无卡取款单次限额5000元，日累计限额为15000元
E. 每日最多可以进行3次无卡取款预约操作，客户当日无卡取款预约如未实际支取，当次预约仍计入预约次数限制
【多选题】
3：微信公众服务平台向客户提供那些服务？___
A. 账户查询
B. 账户资金变动提醒
C. 无卡取款
D. 大额取款预约
E. 网点查询
【多选题】
4：关于微信银行“大额取款预约”功能业务规则正确的选项有___
A. 每天16:00以前可以进行第二天的大额取款预约
B. 16:00以后只可以进行第三天的大额取款预约
C. 不支持挂失状态下的大额取款预约
D. 大额取款预约单笔限额为5万元至20万元
E. 柜员查询大额取款预约信息时，需要将“预约发起机构”内容清除，并修改“取款预约终止日期”
【多选题】
5：微信银行余额查询功能下设的二级菜单有___
A. 余额查询
B. 子账户查询
C. 电子现金账户查询
D. 定期账户查询
E. 附卡账户查询
【多选题】
6：微信银行账户绑定菜单下有哪几个二级菜单？___
A. 账户绑定
B. 绑定账户
C. 账户解绑
D. 默认账户设置
E. 账户设置
【多选题】
1：下列属于自助设备A 岗操作员的职责的是___
A. 负责自助设备的日常运行管理
B. 负责账务核对及差错处理
C. 负责自助设备清机处理
D. 负责编制自助设备报表
E. 负责保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙
【多选题】
2：下列属于自助设备B 岗操作员的职责的是___
A. 负责操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写
B. 负责账务核对及差错处理
C. 负责自助设备保险柜和钞箱钥匙保管等工作
D. 负责自助设备的日常运行管理
E. 负责编制自助设备报表
【多选题】
3：自助设备的日常巡检包括___
A. 自助设备及其周边附近有无可疑人员
B. 自助设备是否有非法张贴物
C. 门禁、插卡口、出钞口、键盘、键盘防窥罩、防加装盗卡装置、灯箱及机器其它部位是否被破坏或加装异物
D. 自助设备及其周边是否有粘贴过非法装置的强力胶残留痕迹
E. 视频监控系统、门禁系统、照明设施等是否正常工作
【多选题】
4：自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞和潮湿的现钞
C. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
D. 未开封的新人民币
【多选题】
5：自助设备钥匙和密码应如何管理___
A. 双人分别保管，实行单向平行交接
B. A 岗操作员保管保险柜密码和上体箱钥匙
C. 可以交叉管理和交接
D. B 岗操作员保管保险柜和钞箱钥匙
【多选题】
6：柜员在核对领卡人身份后遇到下列哪些情况可让领卡人领取卡片___
A. 持卡人持自己的承诺书。
B. 持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码认证。
C. 能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。
D. 持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母(拼音)或背面签名一致。
【多选题】
7：客户申请自助设备转账撤销交易时，需出示的证件及提供的信息包括以下哪些？___
A. 本人身份证
B. 金燕卡
C. 说明撤销原因
D. 提供撤销交易的交易日期、交易金额、转入账号
E. 提供撤销交易的转入账号
【多选题】
8：自助设备轧账时，必须将以下哪几项核对一致？___
A. 自助设备钞箱实际现金余额
B. 综合业务系统中自助设备柜员尾箱余额
C. 自助设备流水卷纸余额
D. 自助设备系统中显示的余额
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【单选题】
所有药物要做到 。___
A. 现配现用
B. 提前配制备用
C. 在患者床边现场配制
D. 配制后放置半小时用
E. 配制后放冰箱储存
【单选题】
静脉输液时要检查以下哪些内容？___
A. 瓶盖有无松动
B. 瓶口有无裂缝
C. 液体有无沉淀
D. 液体有无絮状物
E. 以上都对
【单选题】
关于给药制度以下哪项是不正确的？___
A. 护士必须根据医嘱给药
B. 护士不得擅自更改医嘱
C. 有疑问的医嘱可先执行，再查对
D. 给药前应了解患者病情及治疗目的
E. 应严格执行三查七对制度
【单选题】
配制时间过久的药物容易引起哪项反应？___
A. 药物污染或药效降低
B. 药物过期
C. 药物协同作用
D. 药物半衰期延长
E. 以上都不对
【单选题】
关于给药制度，以下哪项内容是正确的？___
A. 药瓶标签模糊，但能看出药名的可以继续使用
B. 必须征得家属同意方可给药
C. 护士应掌握安全正确的用药原则
D. 既往有青霉素过敏史的患者再次使用青霉素前必须做药物过敏试验
E. 袋装口服药封装完毕后在发药前无需再次查对
【单选题】
给药时对有疑问的医嘱，护士应 给药。___
A. 直接
B. ，了解清楚后
C. 重复
D. 询问家属后
E. 以上都对
【单选题】
病区护士长巡视病房的时间为：___
A. 每日4次
B. 每日3次
C. 随时
D. 每日2次
E. 每日1次
【单选题】
有条件的医院在科室开展三级护理业务查房，参加人员不包括：___
A. 护理部主任
B. 主任护师
C. 副主任护师
D. 主管护师
E. 护师
【单选题】
护理查房时，护理人员报告病例不包括以下哪项内容？___
A. 病史
B. 治疗原则
C. 护理措施
D. 经济状况
E. 诊断
【单选题】
病区护士长组织护理业务查房多久一次？___
A. 每周一次
B. 每周二次
C. 每2周一次
D. 每月一次
E. 每2月一次
【单选题】
执行医嘱及各项处置时要做到哪“三查”？___
A. 操作前、配药前、操作后
B. 配药前、操作中、操作后
C. 操作前、治疗时、操作后
D. 配药前、操作时、操作后
E. 操作前、操作中、操作后
【单选题】
一般情况下不执行口头医嘱， 医师可下达口头医嘱，护士执行时必须复述一遍，确定无误后执行，并于抢救结束后 小时内补开医嘱。___
A. 夜间时，6
B. 抢救时，12
C. 抢救时，6
D. 紧急情况时，12
E. 晚间时，6
【单选题】
手术查对制度要执行以下哪一项查对？___
A. 三查七对
B. 三查八对
C. 三查十二对
D. 六查十二对
E. 六查八对
【单选题】
供应室包装时应查对器械敷料的内容，除外以下哪一项？___
A. 名称
B. 数量
C. 质量
D. 湿度
E. 用途
【单选题】
手术查对制度“十二对”不包括以下哪一项？___
A. 科别
B. 床号
C. 转诊单
D. 姓名
E. 手术名称
【单选题】
处理医嘱、转抄服药单、注射单、护理单时，必须认真核对患者的床号、姓名，执行医嘱时应 。___
A. 注明时间并签字
B. 询问医生
C. 三查八对
D. 签名
E. 注明时间
【单选题】
供应室回收器械物品时应查对名称、数量， ，器物完好程度。___
A. 包装
B. 初步处理情况
C. 污染情况
D. 有无浸泡消毒
E. 包布是否浸湿
【单选题】
抽取各种血标本时在 ，应再次核对标签上的各项内容，确保无误。___
A. 操作开始前
B. 操作结束后
C. 注入容器前
D. 注入容器后
E. 标本送检前
【单选题】
医嘱 大查对一次，护士长参加并签名。___
A. 每次
B. 每天
C. 每周
D. 每月
E. 每季度
【单选题】
手术标本送检过程中各环节严格交接查对，并 。___
A. 签字确认
B. 尽快送检
C. 确认包装完好
D. 双方核对签字
E. 直接送至病理科
【单选题】
集体早交班的流程哪项是错误的？___
A. 由夜班护士详细报告所有患者的病情诊断及护理等情况
B. 值班医生交班
C. 科室主任总结
D. 必要时护长进行总结
E. 主任及护长扼要布置当天工作
【单选题】
交接班时，接班护士哪项行为是错误的？___
A. 清点所有物品
B. 阅读交接班报告
C. 阅读护理记录单
D. 熟悉患者病情
E. 进行床头交接班
【单选题】
交班前，交班护士应完成哪些工作？___
A. 完成本班各项工作
B. 整理好所用物品
C. 保持治疗室清洁
D. 保持护士站清洁
E. 以上都是
【单选题】
下列哪种患者不是床头交接班的重点？___
A. 危重患者
B. 大手术患者
C. 病情稳定且生活完全自理的患者
D. 老年患者
E. 小儿患者
【单选题】
交班的方法包括哪些方法？___
A. 文字交接
B. 床头交接
C. 口头交接
D. 书写护理记录单
E. 以上都是
【单选题】
护士交班包括哪些内容？___
A. 分娩病人情况
B. 手术患者情况
C. 新入院患者情况
D. 病危患者情况
E. 以上都是
【单选题】
关于护理交接班制度，以下哪项是错误的？___
A. 集体早交班，全体医护人员参加
B. 除每天集体早交班外，各班均需按时交接
C. 交班者不得擅离岗位
D. 接班者应按交接班时间到位，做好接班准备。
E. 特殊标本的留取也应纳入交班内容
【单选题】
报告病区的流动情况，不包括哪个项目？___
A. 病重人数
B. 病危人数
C. 特级护理人数
D. 一级护理人数
E. 二级护理人数
【单选题】
报告病区的流动情况，应包括哪些项目？___
A. 新入、转出人数
B. 出院、转出人数
C. 死亡人数
D. 手术、分娩人数
E. 以上都是
【单选题】
关于护理交接班制度，以下哪项是错误的？___
A. 交班前，交班护士保持患者的管道通畅固定
B. 交班前，交班护士保持患者床单位清洁整齐
C. 接班护士检查上班医嘱完成情况
D. ,接班护士了解本班需完成的工作
E. 交接班时，凡因交接不清所出现的问题，由交班护士负责。
【单选题】
以下特级护理的护理要点，哪项是错误的？___
A. 每小时巡视患者，监测生命体征
B. 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施
C. 根据患者病情，正确实施基础护理
D. 根据患者病情，正确实施口腔护理
E. 保持患者的舒适
【单选题】
二级护理的使用对象包括哪些？___
A. 治疗期间需要严格卧床的患者
B. 病情稳定仍需卧床休息的患者
C. 生活自理且处于康复期的患者
D. 生活自理且病情稳定的患者
E. 需严密监测生命体征改变的患者
【单选题】
三级护理的使用对象包括哪些？___
A. 病情稳定仍需卧床休息的患者
B. 治疗期间需要卧床的患者
C. 生活完全自理且病情稳定的患者
D. 大手术后的患者
E. 手术后早期康复的患者
【单选题】
一级护理的使用对象包括哪些？___
A. 治疗期间需要严格卧床的患者
B. 病情稳定仍需卧床休息的患者
C. 生活部分自理处于康复期的患者
D. 生活部分自理且病情稳定的患者
E. 有生命危险需严密监测生命体征改变的患者
【单选题】
三级护理的病人，护士多长时间巡视一次？___
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
E. 4小时
【单选题】
生活部分自理的患者，应按___级护理要求实施护理?
A. 特级护理
B. 一级护理
C. 二级护理
D. 三级护理
E. 特殊护理
【单选题】
按分级护理制度要求，生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者，护士应多长时间巡视病人？___
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
E. 4小时
【单选题】
病情趋向稳定的重症患者，护士应多长时间巡视病人？___
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
E. 4小时
【单选题】
生活完全不能自理且病情不稳定的患者，应按___级护理要求实施护理?
A. 特级护理
B. 一级护理
C. 二级护理
D. 三级护理
【单选题】
病房管理由（ ）负责： ___
A. 科主任
B. 护士长
C. 责任护士
D. 值班医生
