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【单选题】
顾客投诉处理的基本原则是___
A. 试图辩解
B. 使顾客觉得受到尊重
C. 站在商场的立场处理投诉
D. 完全满足顾客的需要
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答案
B
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相关试题
【单选题】
进口药品检验报告书由___颁发。
A. 市级药品检验所
B. 省级药品检验所
C. 国家药品检验所
D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所
【单选题】
胆石症病人的典型症状是___
A. 发热
B. 黄疸
C. 胆绞痛
D. 消化不良
【单选题】
在处理顾客咨询、查询流程中,需二次处理的,首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客,进行答复
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
35关于注射剂的特点描述不正确的是___
A. 药效迅速,疗效可靠
B. 适用于不宜口服的药物
C. 适用于不能口服给药的患者
D. 不能产生延长药效的作用
【单选题】
医药销售企业通常采用___客户档案。
A. 文字式
B. 数字式
C. 表格式
D. 字符式
【单选题】
某青年每天晨起连续打喷嚏,流大量清水样鼻涕,该病人可能是___
A. 急性鼻炎
B. 慢性鼻炎
C. 过敏性鼻炎
D. 变态性鼻窦炎
【单选题】
产生异议的顾客方面的原因不包括___
A. 顾客的需求
B. 顾客的购买权力
C. 顾客的逆反心理
D. 顾客购买习惯
【单选题】
下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___
A. 给予客户真正的尊重
B. 保证客户的利益,着眼于与客户的长久合作。
C. 对客户进行动态管理
D. 保证眼前利益
【单选题】
下列___不是引发高血压的因素。
A. 长期精神紧张
B. 高盐高脂饮食
C. 吸烟、酗酒
D. 长跑运动
【单选题】
治疗流行性感冒一般不主张应用___
A. 抗病毒药物
B. 解热镇痛药
C. 中药
D. 抗生素
【单选题】
若药品外观发生质量变化,则可能为___
A. 假药或劣药
B. 合格药品
C. 不合格药品
D. 不稳定药
【单选题】
各类会计信息的载体是___
A. 会计凭证
B. 会计报表
C. 会计科目
D. 账薄
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 镇咳作用与可待因相同或略强
C. 不产生依赖性
D. 有镇痛作用
【单选题】
处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。
A. 必须是合法企业所生产或经营的药品
B. 购进的药品必须通过绿色环保认证
C. 必须具有法定的国家药品质量标准
D. 中药材应标明产地
【单选题】
血液运输二氧化碳的主要形式是___
A. 物理溶解
B. 与血红蛋白结合
C. 氨基甲酸血红蛋白
D. 碳酸氢盐
【单选题】
零售药店必须保存处方___备查。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
【单选题】
销售计划确定目标时,应___
A. 与同行横向比较
B. 根据自己的情况纵向分析
C. 采用行业平均水平
D. 横向、纵向综合分析
【单选题】
处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
___是细菌的休眠状态。
A. 荚膜
B. 芽孢
C. 鞭毛
D. 菌毛
【单选题】
下列不属于人体基本组织的是___
A. 上皮组织
B. 结缔组织
C. 肌肉组织
D. 脂肪组织
【单选题】
血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___
A. 血浆
B. 白细胞
C. 红细胞
D. 血小板
【单选题】
经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。
A. 资金占用、各项耗费、经营成果
B. 组织机制、管理效能、经营业绩
C. 经营决策、经营水平、创新能力
D. 销售规模、资金投入、偿债能力
【单选题】
对首营企业的审核,应当查验加盖其公司原印章的资料,确认真实、有效。下列资料不正确的是___
A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件,营业执照及其年检证明复印件。
B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。
C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件
D. 税务登记证和组织机构代码证复印件,开户户名,开户银行及账号
【单选题】
采购首营品种应当审核___,索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核,审核无误的方可采购。
A. 药品的合法性
B. 药品的利润率
C. 药品的广告
D. 药品的来源
【单选题】
关于差错率描述不正确的是___
A. 对规定的差错率从严处理
B. 差错率过高,应及时查找原因
C. 长款和短款可以互相抵消
D. 发生长(短)款时应填制销售长(短)款报告单
【单选题】
不属于企业财务报表的是___
A. 资产负债表
B. 损益表
C. 现金流量表
D. 财务状况变动表
【单选题】
维护客户关系的方法不恰当的是___
A. 备忘录
B. 记录本
C. 每天与客户长时间通话
D. 客户档案
【单选题】
在我国药品监管规范中,GSP是___的英文字母简称。
A. 药品生产质量管理规范
B. 药品质量经营维护管理规范
C. 中药材生产质量管理规范
D. 药品经营质量管理规范
【单选题】
以下说法不正确的是___
A. 应该为顾客提供个性化服务
B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户
C. 不必在乎客户生命周期值
D. 企业寻找有价值的潜在客户
【单选题】
药品验收时,抽样原则为___
A. 科学性、均匀性
B. 科学性、代表性
C. 科学性、适用性
D. 代表性、均匀性
【单选题】
长期使用糖皮质激素,突然停药可___。
A. 诱发感染
B. 诱发胃、十二指肠溃疡
C. 诱发或加重精神病和癫痫
D. 导致肾上腺皮质萎缩和功能不全
【单选题】
患者可以持处方到零售药店购买的是___
A. 麻醉药品
B. 第一类精神药品
C. 抗生素
D. 戒毒药品
【单选题】
属于退货的药品是___
A. 堆垛不当造成包装破损
B. 进货验收时发现包装不符合规定
C. 长期储存造成包装破损
D. 出货不小心造成包装破损
【单选题】
对盘点操作的叙述,不正确的是___
A. 盘点作业分为初点、复点和抽点
B. 实施盘点时应按由右向左、由上而下的顺序进行
C. 盘点时顺便检查商品的有效期,过期商品应随即取下
D. 不同特性商品的盘点应注意计量单位的不同
【单选题】
处方中常见的外文缩写,q.i.d.的中文意思是___
A. 每日一次
B. ,每日两次
C. ,每日3次
D. ,每日4次。
【单选题】
74,国产药品验收的依据是___
A. <<中华人民共和国药典>>,
B. 省级药品标准
C. 行业药品标准,
D. ,国务院药品监督管理部门颁布的,<<中华人民共和国药典>>和药品标准。
【单选题】
75,进口药品注册证由___颁发.
A. 国务院药品监督管理部门,
B. 省级药品监督管理部门,
C. ,国家药典委员会,
D. ,国家中医药管理局
【单选题】
76,经营劣药的,没收违法所得,并处违法销售的药品货值金额___的罚款.
A. ,1倍以上3倍以下
B. ,一倍以上4倍以下,
C. ,两倍以上3倍以下
D. ,2倍以上5倍以下。
【单选题】
79,进口药品验收依据是___,
A. 国家药品标准
B. 进口药品检验报告书和进口药品注册证,
C. 进口药品注册证和<<中华人民共和国药典>>,
D. 进口药品检验报告书和,<<中华人民共和国药典>>。
推荐试题
【单选题】
顺序表和链表相比存储密度较大,这是因为 ___。
A. 顺序表的存储空间是预先分配的
B. 顺序表不需要增加指针来表示元素之间的逻辑关系
C. 链表中所有节点的地址是不连续的
D. 顺序表中所有元素的存储地址是连续的
【单选题】
判定一个循环队列Q(最多有MAXQSIZE个元素空间)为空的条件为 ___
A. Q.front==Q.rear
B. Q.front!=Q.rear
C. Q.front==(Q.rear+1)%MAXQSIZE
D. Q.front!=(Q.rear+1)%MAXQSIZE
【单选题】
判定一个循环队列Q(最多有MAXQSIZE个元素空间)为满的条件 ___
A. Q->front==Q->rear
B. Q->front!=Q->rear
C. Q->front==(Q->rear+1)%MAXQSIZE
D. Q->front!=(Q->rear+1)%MAXQSIZE
【单选题】
在循环队列中用数组A[0..m-1] 存放队列元素,其队头和队尾指针分别为front和rear,则当前队列中的元素个数是___
A. ( front - rear + 1) % m
B. ( rear - front + 1) % m
C. ( front - rear + m) % m
D. ( rear - front + m) % m
【单选题】
栈和队列的共同点是 ___
A. 都是先进后出
B. 都是先进先出
C. 只允许在端点处插入和删除元素
D. 没有共同点
【单选题】
栈操作的特点是 ___
A. 只能进行插入
B. 只能进行删除
C. 先进先出
D. 先进后出
【单选题】
4个元素进S栈的顺序是A,B,C,D,经操作POP(S)后栈顶元素是 ___
A. A
B. B
C. C
D. D
【单选题】
一个栈的输入序列为 a b c d e,则不能是出栈序列的为 ___
A. b c d a e
B. b c a d e
C. e d a c b
D. a e d c b
【单选题】
一个栈的输入序列为 1 2 3 4 ,则不能是出栈序列的为 ___
A. 2 3 4 1
B. 2 3 1 4
C. 4 1 3 2
D. 1 4 3 2
【单选题】
若用一个大小为6的数组来实现循环队列,且当前rear和front的值分别为0和3。当从队列中删除一个元素,再加入两个元素后,rear和front的值分别为 ___
A. 1和5
B. 2和4
C. 4和2
D. 5和1
【单选题】
引起队尾指针改变的操作是___。
A. 出队和入队
B. 入队
C. 出队
D. 取队头元素
【单选题】
对于栈操作数据的原则是___。
A. 先进先出
B. 后进先出
C. 后进后出
D. 不分顺序
【单选题】
设有两个串p和q,求q在p中首次出现的位置的运算称作___
A. 连接
B. 模式匹配
C. 求子串
D. 求串长
【单选题】
串是一种特殊的线性表,其特殊性体现在___
A. 可以顺序存储
B. 数据元素是一个字符
C. 可以链接存储
D. 数据元素可以是多个字符
【单选题】
串的长度是___
A. 串中不同字母的个数
B. 串中不同字符的个数
C. 串中所含字符的个数,且大于0
D. 串中所含字符的个数
【单选题】
数组M[1..4,1..5]的每个元素占5个单元,按行优先次序存储在起始地址为1000的连续的内存单元中,则最后一个元素M[4,5] 的地址为 _________
A. 1005
B. 1015
C. 1100
D. 1095
【单选题】
三维数组A[4][5][6]按行优先存储方法存储在内存中,若每个元素占2个存储单元,且数组中第一个元素的存储地址为120,则元素A[3][4][5]的存储地址为___
A. 356
B. 358
C. 360
D. 362
【单选题】
稀疏矩阵可以用三元组顺序表来表示,其中一个三元组数据中不包括非零元的___.
A. 行号
B. 列号
C. 元素值
D. 元素总数
【单选题】
一般数组常采用的存储顺序为___。
A. 先存上三角,再存下三角
B. 以行序为主序或以列序为主序
C. 只能以行序为主序
D. 只能以列序为主序
【单选题】
深度为5的二叉树至多有__________个结点。___
A. 16
B. 31
C. 32
D. 10
【单选题】
设a,b为一棵二叉树上的两个结点,在中序遍历时,a在b前的条件是___
A. a在b的右方
B. a在b的左方
C. a是b的祖先
D. a是b的子孙
【单选题】
对某二叉树进行前序遍历的结果为ABDEFC,中序遍历的结果为DBFEAC,则后序周游的结果为___
A. DBFEAC
B. DFEBCA
C. BDFECA
D. BDEFAC
【单选题】
某二叉树的中序序列和后序序列正好相反,则该二叉树一定是 的二叉树___
A. 只有一个结点
B. 高度等于其结点数
C. 任一结点无左孩子
D. 任一结点无右孩子
【单选题】
一颗完全二叉树中根结点的编号为1,而且23号结点有左孩子但没有右孩子,则完全二叉树总共有_______个结点。___
A. 24
B. 45
C. 46
D. 47
【单选题】
一个有n个叶结点的哈夫曼树具有的结点数为___________。___
A. 2n
B. 2n-1
C. 2n+1
D. 2(n-1)
【单选题】
由权值分别为3,6,7,2,5的叶子结点生成一棵哈夫曼树,它的带权路径长度为 。___
A. 51
B. 23
C. 53
D. 74
【单选题】
根据二叉树的定义可知二叉树共有( )种不同的形态。___
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
【单选题】
设哈夫曼树中的叶子结点总数为m,若用二叉链表作为存储结构,则该哈夫曼树中总共有( )个空指针域。___
A. 2m-1
B. 2m
C. 2m+1
D. 4m
【单选题】
在有n个结点的二叉树中,分支个数共有 。___
A. n-1
B. n+1
C. 2n-1
D. 2n+l
【单选题】
设树T的度为4,其中度为1,2,3和4的结点个数分别为4,2,1,1,则T中的叶子数为( )。___
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
【单选题】
设一个二叉树共13个结点,那么它最大高度是 。___
A. 13/2
B. log213
C. ln 13
D. 13
【单选题】
请指出在顺序表{2、5、7、10、14、15、18、23、35、41、52}中,用二分法查找关键码12 需做______次关键码比较。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
采用顺序搜索方法查找长度为n的顺序表时,搜索成功的平均搜索长度为( )。___
A. n
B. n/2
C. (n-1)/2
D. (n+1)/2
【单选题】
顺序查找法适合于存储结构为 的线性表。___
A. 散列存储
B. 顺序存储或链接存储
C. 压缩存储
D. 索引存储
【单选题】
采用折半查找方法查找长度为n的线性表时,每个元素的平均查找长度为 .___
A. O(n2)
B. O(nlog2n)
C. O(n)
D. O(log2n)
【单选题】
对于长度为9的有序顺序表,若采用折半搜索,在等概率情况下搜索成功的平均搜索长度为( )的值除以9。___
A. 20
B. 18
C. 25
D. 22
【单选题】
对线性表进行折半查找时,必须要求线性表 _______。___
A. 以顺序方式存储
B. 以链接方式存储
C. 以顺序方式存储,且结点按关键字有序排列
D. 以链接方式存储,且结点按关键字有序排列
【单选题】
下列各种排序算法中平均时间复杂度为O(n2)是_______。___
A. 快速排序
B. 堆排序
C. 归并排序
D. 冒泡排序
【单选题】
在基于关键码比较的排序算法中,______算法在最坏情况下,关键码比较次数不高于O(nlog2n)。___
A. 起泡排序
B. 直接插入排序
C. 二路归并排序
D. 快速排序
【单选题】
在待排序文件已基本有序的前提下,下述排序方法中效率最高的是______。___
A. 直接插入排序
B. 直接选择排序
C. 快速排序
D. 归并排序
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