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【单选题】
顾客投诉处理的基本原则是___
A. 试图辩解
B. 使顾客觉得受到尊重
C. 站在商场的立场处理投诉
D. 完全满足顾客的需要
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
进口药品检验报告书由___颁发。
A. 市级药品检验所
B. 省级药品检验所
C. 国家药品检验所
D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所
【单选题】
胆石症病人的典型症状是___
A. 发热
B. 黄疸
C. 胆绞痛
D. 消化不良
【单选题】
在处理顾客咨询、查询流程中,需二次处理的,首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客,进行答复
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
35关于注射剂的特点描述不正确的是___
A. 药效迅速,疗效可靠
B. 适用于不宜口服的药物
C. 适用于不能口服给药的患者
D. 不能产生延长药效的作用
【单选题】
医药销售企业通常采用___客户档案。
A. 文字式
B. 数字式
C. 表格式
D. 字符式
【单选题】
某青年每天晨起连续打喷嚏,流大量清水样鼻涕,该病人可能是___
A. 急性鼻炎
B. 慢性鼻炎
C. 过敏性鼻炎
D. 变态性鼻窦炎
【单选题】
产生异议的顾客方面的原因不包括___
A. 顾客的需求
B. 顾客的购买权力
C. 顾客的逆反心理
D. 顾客购买习惯
【单选题】
下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___
A. 给予客户真正的尊重
B. 保证客户的利益,着眼于与客户的长久合作。
C. 对客户进行动态管理
D. 保证眼前利益
【单选题】
下列___不是引发高血压的因素。
A. 长期精神紧张
B. 高盐高脂饮食
C. 吸烟、酗酒
D. 长跑运动
【单选题】
治疗流行性感冒一般不主张应用___
A. 抗病毒药物
B. 解热镇痛药
C. 中药
D. 抗生素
【单选题】
若药品外观发生质量变化,则可能为___
A. 假药或劣药
B. 合格药品
C. 不合格药品
D. 不稳定药
【单选题】
各类会计信息的载体是___
A. 会计凭证
B. 会计报表
C. 会计科目
D. 账薄
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 镇咳作用与可待因相同或略强
C. 不产生依赖性
D. 有镇痛作用
【单选题】
处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。
A. 必须是合法企业所生产或经营的药品
B. 购进的药品必须通过绿色环保认证
C. 必须具有法定的国家药品质量标准
D. 中药材应标明产地
【单选题】
血液运输二氧化碳的主要形式是___
A. 物理溶解
B. 与血红蛋白结合
C. 氨基甲酸血红蛋白
D. 碳酸氢盐
【单选题】
零售药店必须保存处方___备查。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
【单选题】
销售计划确定目标时,应___
A. 与同行横向比较
B. 根据自己的情况纵向分析
C. 采用行业平均水平
D. 横向、纵向综合分析
【单选题】
处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
___是细菌的休眠状态。
A. 荚膜
B. 芽孢
C. 鞭毛
D. 菌毛
【单选题】
下列不属于人体基本组织的是___
A. 上皮组织
B. 结缔组织
C. 肌肉组织
D. 脂肪组织
【单选题】
血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___
A. 血浆
B. 白细胞
C. 红细胞
D. 血小板
【单选题】
经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。
A. 资金占用、各项耗费、经营成果
B. 组织机制、管理效能、经营业绩
C. 经营决策、经营水平、创新能力
D. 销售规模、资金投入、偿债能力
【单选题】
对首营企业的审核,应当查验加盖其公司原印章的资料,确认真实、有效。下列资料不正确的是___
A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件,营业执照及其年检证明复印件。
B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。
C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件
D. 税务登记证和组织机构代码证复印件,开户户名,开户银行及账号
【单选题】
采购首营品种应当审核___,索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核,审核无误的方可采购。
A. 药品的合法性
B. 药品的利润率
C. 药品的广告
D. 药品的来源
【单选题】
关于差错率描述不正确的是___
A. 对规定的差错率从严处理
B. 差错率过高,应及时查找原因
C. 长款和短款可以互相抵消
D. 发生长(短)款时应填制销售长(短)款报告单
【单选题】
不属于企业财务报表的是___
A. 资产负债表
B. 损益表
C. 现金流量表
D. 财务状况变动表
【单选题】
维护客户关系的方法不恰当的是___
A. 备忘录
B. 记录本
C. 每天与客户长时间通话
D. 客户档案
【单选题】
在我国药品监管规范中,GSP是___的英文字母简称。
A. 药品生产质量管理规范
B. 药品质量经营维护管理规范
C. 中药材生产质量管理规范
D. 药品经营质量管理规范
【单选题】
以下说法不正确的是___
A. 应该为顾客提供个性化服务
B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户
C. 不必在乎客户生命周期值
D. 企业寻找有价值的潜在客户
【单选题】
药品验收时,抽样原则为___
A. 科学性、均匀性
B. 科学性、代表性
C. 科学性、适用性
D. 代表性、均匀性
【单选题】
长期使用糖皮质激素,突然停药可___。
A. 诱发感染
B. 诱发胃、十二指肠溃疡
C. 诱发或加重精神病和癫痫
D. 导致肾上腺皮质萎缩和功能不全
【单选题】
患者可以持处方到零售药店购买的是___
A. 麻醉药品
B. 第一类精神药品
C. 抗生素
D. 戒毒药品
【单选题】
属于退货的药品是___
A. 堆垛不当造成包装破损
B. 进货验收时发现包装不符合规定
C. 长期储存造成包装破损
D. 出货不小心造成包装破损
【单选题】
对盘点操作的叙述,不正确的是___
A. 盘点作业分为初点、复点和抽点
B. 实施盘点时应按由右向左、由上而下的顺序进行
C. 盘点时顺便检查商品的有效期,过期商品应随即取下
D. 不同特性商品的盘点应注意计量单位的不同
【单选题】
处方中常见的外文缩写,q.i.d.的中文意思是___
A. 每日一次
B. ,每日两次
C. ,每日3次
D. ,每日4次。
【单选题】
74,国产药品验收的依据是___
A. <<中华人民共和国药典>>,
B. 省级药品标准
C. 行业药品标准,
D. ,国务院药品监督管理部门颁布的,<<中华人民共和国药典>>和药品标准。
【单选题】
75,进口药品注册证由___颁发.
A. 国务院药品监督管理部门,
B. 省级药品监督管理部门,
C. ,国家药典委员会,
D. ,国家中医药管理局
【单选题】
76,经营劣药的,没收违法所得,并处违法销售的药品货值金额___的罚款.
A. ,1倍以上3倍以下
B. ,一倍以上4倍以下,
C. ,两倍以上3倍以下
D. ,2倍以上5倍以下。
【单选题】
79,进口药品验收依据是___,
A. 国家药品标准
B. 进口药品检验报告书和进口药品注册证,
C. 进口药品注册证和<<中华人民共和国药典>>,
D. 进口药品检验报告书和,<<中华人民共和国药典>>。
推荐试题
【判断题】
公安机关办理治安案件,对不宜长期保存的扣押物品,应当销毁。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关办理治安案件,对满6个月无人对扣押物品主张权利或者无法查清权利人的,应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理,所得款项上缴国库。
A. 对
B. 错
【判断题】
张某与王某互殴,在打架过程中,张某拾起路旁小摊上贩卖的图书向王某头部扔去,致王某轻微伤。对该图书不能收缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲乘乙低头看手机,骑自行车将乙的手机(价值300元)抢走。对甲的自行车最长可以扣押90日。
A. 对
B. 错
【判断题】
在办理行政案件中,查封、扣押的期间不包括检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间。
A. 对
B. 错
【判断题】
违反治安管理所得的财物,公安机关应追缴并退还被侵害人;没有被侵害人的,登记造册,公开拍卖或者按照国家有关规定处理,所得款项上缴国库。
A. 对
B. 错
【判断题】
违法行为人A在殴打B时,从路人甲的手中抢来一根木棒殴打被侵害人B,公安机关应当将该木棒予以收缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
某旅馆由于多次违反旅馆业管理规定,公安机关依法吊销其特种行业许可证,同时应当依法收缴非法财物、追缴违法所得。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关在办理王某吸毒案件中,查获少量未吸食的毒品,公安机关应当收缴,并按照规定处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
多名违法行为人共同实施违法行为,违法所得或者非法财物无法分清所有人的,作为共同违法所得或者非法财物予以处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
对办理行政案件中查获的伪造、变造的公文、证件、证明文件、票证、印章,公安派出所可以收缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关在办理张某倒卖火车票的行政案件中,对查获的其购买用于自己回家的车票,不可以收缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
民警小王在办理一起赌博案件时,查获赌资3000元,经公安派出所所长同意对3000元赌资收缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
追缴的财物应当退还被侵害人的,公安派出所可以追缴。
A. 对
B. 错
【判断题】
黄某因盗窃被处行政拘留15日,因赌博被处行政拘留15日。合并执行拘留时,最长不超过25日。
A. 对
B. 错
【判断题】
对被决定给予行政拘留处罚的人,由作出决定的公安机关送达拘留所执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
 治安案件中,受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起15日内,到公安机关缴纳罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
对具有前款第一项和第三项情形之一的,办案人民警察应当要求被处罚人签名确认。165、在边远、水上、交通不便地区,公安机关及其人民警察依照《治安管理处罚法》的规定作出罚款决定后,被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难,人民警察可以主动提出当场收缴罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
李某3月29日受到罚款处罚,3月31日收到治安管理处罚决定书。李某应在4月13日前到指定的银行缴纳罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
派出所民警小张对违法行为人甲作出了当场处罚的决定,并当场收缴罚款,但未能出具省人民政府财政部门统一制发的罚款收据,被处罚人甲有权拒绝缴纳罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
【解析:】《公安机关办理行政案件程序规定 第一百八十九条 公安机关及其人民警察当场收缴罚款的,应当出具省级或者国家财政部门统一制发的罚款收据。对不出具省级或者国家财政部门统一制发的罚款收据的,被处罚人有权拒绝缴纳罚款。168、公安机关作出罚款决定,被处罚人应当自收到行政处罚决定书之日起30日内,到指定的银行缴纳罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
被处罚人确有经济困难,经被处罚人申请和作出行政处罚决定的公安机关批准,可以免缴罚款。
A. 对
B. 错
【判断题】
被处罚人逾期不履行行政罚款决定的,公安机关可以按照每日按罚款数额的3%加处罚款,加处罚款总额不得超过罚款数额的2倍。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲于10月5日被公安机关罚款200元,并当场送达了决定书,10月25日,甲仍未缴纳罚款。公安机关可以对甲加处罚款30元。
A. 对
B. 错
【判断题】
拍卖财物,由公安机关委托拍卖机构依法办理。172、公安机关将依法查封、扣押的被处罚人的财物拍卖或者变卖抵缴罚款,拍卖或者变卖的价款超过罚款数额的,余额部分应当及时退还被处罚人。
A. 对
B. 错
【判断题】
行政拘留并处罚款的,罚款不因暂缓执行行政拘留而暂缓执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
暂缓执行行政拘留的担保人在暂缓执行行政拘留期间,不愿继续担保或者丧失担保条件的,应当责令被处罚人重新提出担保人或者交纳保证金。
A. 对
B. 错
【判断题】
【解析:】《公安机关办理行政案件程序规定》第二百零四条 暂缓执行行政拘留的担保人在暂缓执行行政拘留期间,不愿继续担保或者丧失担保条件的,行政拘留的决定机关应当责令被处罚人重新提出担保人或者交纳保证金。不提出担保人又不交纳保证金的,行政拘留的决定机关应当将被处罚人送拘留所执行。175、行政拘留处罚被撤销或者开始执行时,公安机关应当将暂缓执行行政拘留保证金退还交纳人。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲在暂缓执行行政拘留期间给证人乙2000元钱,让乙向复议机关提供假证词,逃避行政拘留处罚执行,后被发现。对此种情况,公安机关决定没收甲的保证金,并恢复执行行政拘留。该公安机关的做法是正确的。
A. 对
B. 错
【判断题】
对已经取得营业执照的,公安机关作出取缔决定后,可依法收缴其营业执照。
A. 对
B. 错
【判断题】
对拒不执行公安机关依法作出的责令停产停业决定的,公安机关可以依法强制执行或者申请人民法院强制执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关作出暂缓执行行政拘留的决定,应以被处罚人申请的行政复议、提起的行政诉讼已被受理为前提条件。
A. 对
B. 错
【判断题】
公安机关认为暂缓执行行政拘留不致发生社会危险的,可以由申请行政复议、提起行政诉讼的被处罚人或者其近亲属提出符合条件的担保人,行政拘留的处罚决定暂缓执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
某区公安分局依法对张某作出行政拘留5日的行政处罚,张某申请行政复议。如公安机关认为暂缓执行行政拘留不致发生社会危险,可以由张某按每日行政拘留500元的标准交纳保证金,行政拘留的处罚决定暂缓执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金,暂缓行政拘留后,逃避行政拘留处罚的执行的,已经作出的行政拘留决定仍应执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
 行政拘留处罚被撤销的,公安机关收取的暂缓执行行政拘留保证金应当及时退还交纳人。
A. 对
B. 错
【判断题】
被决定行政拘留的人逃避行政拘留处罚执行的,由决定行政拘留的公安机关作出没收或者部分没收保证金的决定,行政拘留的决定机关应当将被处罚人送拘留所执行。184、办理行政案件时,对外国人国籍有疑问或者国籍不明的,由公安机关出入境管理部门协助查明。对无法查明国籍、身份不明的外国人,按照其自报的国籍或者无国籍人对待。
A. 对
B. 错
【判断题】
对外国人国籍的确认,以其自报的国籍为准;国籍有疑问或者国籍不明的,由公安机关出入境管理部门协助查明。
A. 对
B. 错
【判断题】
甲省乙市公安局办案单位发现违法行为人为享有外交特权的外国人,应当将其身份、证件及违法行为等基本情况记录在案,保存有关证据,并尽快将有关情况层报甲省公安厅,由甲省公安厅商请甲省人民政府外事部门通过外交途径处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
办理涉外行政案件,应当使用中华人民共和国通用的语言文字。对不通晓我国语言文字的,公安机关应当为其提供翻译;当事人通晓我国语言文字,不需要他人翻译的,应当出具书面声明。
A. 对
B. 错
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