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【单选题】
顾客查询处理纪录不包括___
A. 查询内容
B. 投诉内容
C. 顾客姓名
D. 处理意见
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
记载咨询处理过程和结果时,重大问题的处理过程必须在___内向总经理报告
A. 10天
B. 7天
C. 5天
D. 3天
【单选题】
下列关于咨询记录目的说法不准确的是___
A. 质量管理的要求
B. 改善公司内部管理
C. 收集药品不良反应信息
D. 为了便于和顾客联系
【单选题】
以下不属于服务态度不佳的具体表现的是___
A. 不尊重顾客
B. 用词不当
C. 语言冷漠
D. 主动耐心询问
【单选题】
顾客的抱怨和投诉主要集中的问题不包括___
A. 价格
B. 服务
C. 安全
D. 环境
【单选题】
以下不属于面对顾客投诉时服务态度不好的表现是___
A. 不尊重顾客,缺乏礼貌
B. 抽奖或赠品发放等促销活动不公平
C. 对顾客的提问或要求表现烦躁,不情愿
D. 有不当的身体语言
【单选题】
下列药品可以退换的是___
A. 药品已经拆封,确认无质量问题
B. 包装没有拆封,确认是本店售出且无质量问题
C. 包装已经拆封,确认有质量问题,而且是本店出售的
D. 包装没有拆封,本店没有卖过此批号
【单选题】
退货后的处理不包括___
A. 向对方询问退货原因
B. 将退回商品进行质量验收
C. 质量合格的做必要账务处理后入库或陈列
D. 质量不合格的进入不合格区
【单选题】
引起流行性感冒的主要病原体是___。
A. 流感病毒
B. 冠状病毒
C. 肠病毒
D. 鼻病毒
【单选题】
病人咳嗽咳痰3个月,痰液为白色黏液,每年冬天症状加重,X线检查无异常,该患者可能是___。
A. 支气管哮喘
B. 支气管扩张
C. 急性支气管炎
D. 慢性支气管炎
【单选题】
结核病的主要病因是感染___。
A. 流感病毒
B. 变形杆菌
C. 结核分枝杆菌
D. 鼻病毒
【单选题】
慢性胃炎最突出的表现是___。
A. 进餐后上腹不适或疼痛
B. 厌食
C. 反酸、嗳气
D. 恶心、呕吐
【单选题】
不属于消化性溃疡的临床表现是___。
A. 慢性过程,反复发作,规律性上腹痛
B. 上腹部有局限性压痛,可无肌紧张
C. 寒战、高热、黄疸
D. 可伴有恶心、呕吐、反酸、嗳气及上腹饱胀感
【单选题】
预防胆道感染的关键措施是___。
A. 禁食和胃肠减压
B. 解除胆道梗阻
C. 定期进行B超检测
D. 常规应用抗生素
【单选题】
预防尿路感染的措施不包括___。
A. 多饮水、勤排尿
B. 尽量避免使用尿路器械
C. 经常保持阴部清洁
D. 常规使用抗生素
【单选题】
尿路感染的易发因素不包括___。
A. 尿路梗阻
B. 尿道内或尿道口附近有感染性病灶
C. 家族遗传史
D. 导尿或尿路器械检查
【单选题】
急性膀胱炎的主要临床表现是___。
A. 腹痛、腹泻
B. 肾区明显叩击痛
C. 寒战高热
D. 尿频、尿急、尿痛
【单选题】
下列___不是高血压的慢性并发症。
A. 心脏损害
B. 肝脏损害
C. 脑血管损害
D. 肾损害
【单选题】
不属于心绞痛发作时的临床表现的是___。
A. 常发生在情绪激动时或过度劳累后
B. 心前区窒息性疼痛
C. 疼痛持续时间一般为3-5min,不超过15min
D. 舌下含服硝酸甘油无效
【单选题】
高脂血症的临床表现不包括___。
A. 一般都有明显症状和体征
B. 多伴有脂肪肝或肥胖
C. 可并发有高血压、动脉硬化、冠心病
D. 血液检查血脂升高
【单选题】
关于糖尿病的慢性并发症说法错误的是___。
A. 糖尿病性脑血管病变
B. 糖尿病足
C. 高渗性非酮症糖尿病昏迷
D. 糖尿病性视网膜病变
【单选题】
引起过敏性鼻炎的原因不包括___。
A. 吸入花粉、尘螨、动物皮屑等过敏源
B. 外出着凉
C. 接触化妆品、汽油、油漆、酒精等
D. 使用某些药物如磺胺类药物、抗生素
【单选题】
蛔虫病的临床表现不包括___。
A. 脐周腹痛
B. 营养不良、贫血、面色萎黄
C. 食欲不振
D. 异嗜症
【单选题】
对氨苄西林的特点描述错误的是___。
A. 耐酸,口服可吸收
B. 对革兰阴性菌有较强抗菌作用
C. 对铜绿假单胞菌无效
D. 对耐药金葡菌也有效
【单选题】
对铜绿假单胞菌及抗药金葡菌感染均有效的抗生素是___。
A. 红霉素
B. 苯唑西林
C. 庆大霉素
D. 阿莫西林
【单选题】
氟喹诺酮类药物不宜用于妊娠及哺乳期妇女的主要原因是___。
A. 影响生长激素分泌
B. 软骨损害
C. 导致流产
D. 妨碍乳汁分泌
【单选题】
___不属于阿司匹林的不良反应。
A. 瑞氏综合症
B. 水杨酸反应
C. 溶血性贫血
D. 凝血障碍
【单选题】
有关地西泮的作业说法错误的是___。
A. 抗抑郁
B. 镇静催眠
C. 抗惊厥
D. 中枢性肌肉松弛
【单选题】
用药期间不宜驾驶车辆、操纵机械和高空作业的药物是___。
A. 阿司匹林
B. 金刚烷胺
C. 甲氯芬酯
D. 胞磷胆碱
【单选题】
易诱发强心苷中毒的因素是___。
A. 心肌缺氧、肝肾功能低下
B. 高血镁
C. 高血钾
D. 低血钙
【单选题】
易产生全身性红斑狼疮样不良反应的药物是___。
A. 利多卡因
B. 维拉帕米
C. 奎尼丁
D. 普鲁卡因胺
【单选题】
伴有肾功能不良的高血压患者宜选用___。
A. 利舍平
B. 可乐定
C. 卡托普利
D. 硝普钠
【单选题】
呋塞米的不良反应不包括___。
A. 耳毒性
B. 低尿酸血症
C. 低血钾
D. 胃肠反应
【单选题】
氢氯噻嗪的临床应用不包括___。
A. 轻中度水肿
B. 高血压
C. 前列腺增生症
D. 尿崩症
【单选题】
有高血钾的病人禁用___。
A. 呋塞米
B. 布美他尼
C. 氢氯噻嗪
D. 氨苯蝶啶
【单选题】
维生素B12用于治疗___。
A. 缺铁性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 恶性贫血
D. 溶血性贫血
【单选题】
双嘧达莫用于防治___。
A. 恶性贫血
B. 缺铁性贫血
C. 脑出血
D. 血栓栓塞性疾病
【单选题】
防治血栓栓塞性疾病不宜用___。
A. 肝素
B. 华法林
C. 氨甲苯酸
D. 阿替普酶
【单选题】
对心脏兴奋的不良反应很弱的药物是___。
A. 肾上腺素
B. 异丙肾上腺素
C. 麻黄碱
D. 特布他林
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___。
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 无镇痛作用
C. 长期应用可产生依赖性
D. 镇咳作用与可待因相同或略强
【单选题】
大量黏痰阻塞气道引起呼吸困难、窒息等危急情况时宜选用___。
A. 乙酰半胱氨酸气管滴入
B. 溴己新口服
C. 氨溴索口服
D. 氯化铵口服
推荐试题
【单选题】
必须坚持以___为中心的发展思想,坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。
A. 政党
B. 人民
C. 国家
D. 公民
【单选题】
牢牢掌握___领导权,不断巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位,巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。
A. 意识形态工作
B. 政治形态工作
C. 思想文化工作
D. 革命政治工作
【单选题】
加强___,依法坚决打击各种危害国家安全和利益、危害社会稳定和经济发展的犯罪活动和犯罪分子,保持社会长期稳定。
A. 社会治理
B. 社会安全治理
C. 创新治理
D. 社会治安综合治理
【单选题】
要坚持党管干部原则,___,把好干部标准落到实处。
A. 坚持立场坚定、素质过硬
B. 坚持德才兼备、以德为先
C. 坚持五湖四海、任人唯贤,坚持立场坚定、素质过硬
D. 坚持德才兼备、以德为先,坚持五湖四海、任人唯贤,坚持事业为上、公道正派
【单选题】
要以提升___为重点,突出政治功能,把企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒。
A. 凝聚力
B. 领导力
C. 组织力
D. 战斗力
【单选题】
要坚持无禁区、全覆盖、零容忍,坚持___,坚持受贿行贿一起查,坚决防止党内形成利益集团。
A. 重预防、强高压
B. 重遏制、强高压、长震慑
C. 重遏制、不减压
D. 不遏制、强高压、长威慑
【单选题】
___是当代中国发展进步的根本制度保障。
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想,明确坚持和发展中国特色社会主义,总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴,在全面建成小康社会的基础上,分___在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
A. 两步走
B. 三步走
C. 四步走
D. 五步走
【单选题】
___是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成___,是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
全党要更加自觉地增强“四个自信”,既不走封闭僵化的老路,也不走改旗易帜的邪路,保持政治定力,坚持实干兴邦,始终坚持和发展中国特色社会主义。下列哪个选项不是“四个自信”的内容。___
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 思想自信
D. 文化自信
【单选题】
我志愿加入中国共产党,拥护党的纲领,遵守党的章程,履行党员义务,执行党的决定,___,保守党的秘密,对党忠诚,积极工作,为共产主义奋斗终身,随时准备为党和人民牺牲一切,永不叛党。
A. 恪尽职守
B. 全心全意为人民服务
C. 服从党的领导
D. 严守党的纪律
【单选题】
党的思想路线是一切从实际出发,理论联系实际,___,在实践中检验真理和发展真理。
A. 解放思想
B. 实事求是
C. 与时俱进
D. 抓住重点
【单选题】
在全面从严治党的时代背景下,党员要做到政治合格、执行纪律合格、___、发挥作用合格。
A. 思想合格
B. 技能合格
C. 作风合格
D. 品德合格
【单选题】
在新世纪新时代,经济和社会发展的战略目标是,到建党一百年时, ___;到新中国成立一百年时,全面建成社会主义现代化强国。
A. 全面建设小康社会
B. 全面从严治党
C. 全面建成小康社会
D. 进入发达国家行列
【单选题】
在新世纪新时代,经济和社会发展的战略目标是,到建党一百年时,全面建成小康社会;到新中国成立一百年时,___。
A. 全面建成社会主义现代化强国
B. 全面建设社会主义现代化国家
C. 综合国力达到世界第一
D. 成为世界最发达国家
【单选题】
中国共产党在领导社会主义事业中,必须坚持以___为中心,其他各项工作都服从和服务于这个中心。
A. 政治建设
B. 思想建设
C. 制度建设
D. 经济建设
【单选题】
要尊崇党章,严格执行新形势下党内政治生活若干准则,增强党内政治生活的___。
A. 政治性、时代性、原则性、战斗性
B. 思想性、政治性、时代性、
C. 政治性、思想性、时代性、原则性
D. 政治性、时代性、战斗性
【单选题】
中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。但是,中国共产党党员必须全心全意为人民服务,___,为实现共产主义奋斗终身。
A. 在战时才讲牺牲奉献
B. 不惜牺牲个人的一切
C. 可以拥有政治特权
D. 可以不受一般法律约束
【单选题】
实施创新驱动发展战略,根本在于___。
A. 增强自主创新能力
B. 破除体制机制障碍
C. 人才的培养和使用
D. 低廉的建设成本
【单选题】
全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进___。
A. 国家治理体系和治理能力现代化
B. 政治体制改革
C. 领导体制改革
D. 国家运行机制改革
【单选题】
中国共产党领导人民建设社会主义生态文明。树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念,增强___的意识,坚持节约资源和保护环境的基本国策。
A. 开源节流
B. 绿水青山就是金山银山
C. 创新意识
D. 优先发展经济
【单选题】
十九大的主题是:不忘初心,___,高举中国特色社会主义伟大旗帜,决胜全面建成小康社会,夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
党章坚持正确义利观,推动构建人类命运共同体,遵循___原则,推进“一带一路”建设等内容写入党章。
A. 共商共建
B. 共建共享
C. 共商共建共享
D. 共商共享
【单选题】
十九大认为,中国共产党的领导是中国特色社会主义最本质的特征,是中国特色社会主义制度的最大优势。党政军民学,___,党是领导一切的。
A. 五湖四海
B. 四面八方
C. 东南西北
D. 东西南北中
【判断题】
在新世纪新时代,经济和社会发展的战略目标是,到建党一百年时, 全面建成小康社会;到新中国成立一百年时,全面建成社会主义现代 化强国
A. 对
B. 错
【判断题】
牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,坚定维护以 习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导,保证全党的团结统 一和行动一致,保证党的决定得到迅速有效的贯彻执行
A. 对
B. 错
【判断题】
《中国共产党巡视工作条例》规定,对巡视工作中的重要情况和重 大问题,巡视组可以不向巡视工作领导小组请示报告
A. 对
B. 错
【判断题】
实施乡村振兴战略的目标任务是到2035年,乡村振兴取得重要进 展,制度框架和政策体系基本形成
A. 对
B. 错
【判断题】
2018年全国农村中小金融机构监管工作会议,将2017年农村中 小金融机构的发展特点总结为“三稳两进两回归”,其中“两回归” 是指经营发展向主业回归和资产质量向真实回归
A. 对
B. 错
【判断题】
2018年全国农村中小金融机构监管工作会议提出了防范三大重点 风险,分别是全力防控信用风险,严密防控市场风险,坚决遏制案件 风险高发态势
A. 对
B. 错
【判断题】
2018年全国金融工作会议提出以服务实体经济薄弱领域、防范普 惠金融风险、深化普惠金融改革为工作主线,坚持“稳中求进”的总 基调
A. 对
B. 错
【判断题】
“三稳三进”指的是确保薄弱领域金融支持业务总量稳定、普惠 领域政策框架和基调稳定、普惠金融体制机制稳定、在优化结构上求 进、在监管考核上求进、在提高质量上求
A. 对
B. 错
【判断题】
建设农村基础设施项目的政策,要坚持“盈利性项目、市场化运 作”的原则
A. 对
B. 错
【判断题】
在釆取完善的风险防控措施的前提下,可将“金燕扶贫小额贷” 借款人的年龄适当放宽至67周岁,即借款人年龄与贷款期限之和不超过70.
A. 对
B. 错
【判断题】
目前,在人民银行个人征信系统中,如果没有贷款,就没有信用报 告
A. 对
B. 错
【判断题】
借款人提供的抵押物适用性越强,变现能力越强,适用的抵押率越 高
A. 对
B. 错
【判断题】
流动比率高,不仅反映借款人拥有的营运资金高,可用于抵偿短期 债务,而且表明借款人可以变现的资产数额大,债权人遭受损失的风 险小。所以该比率越高越好.
A. 对
B. 错
【判断题】
品牌是银行的核心竞争力
A. 对
B. 错
【判断题】
若某行业几乎所有成本都是变动成本,在达到收支平衡点后,销售 每增加一个单位,营业利润就会增加几乎相同的单位
A. 对
B. 错
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