【多选题】
反映电气网络(如发电厂、变电站、配电所等)测量和控制回路中的测量仪表、(称为二次设备)等连接关系的电路图为二次系统图。___
A. 控制开关
B. 自动装置
C. 是正确答案但题库没填
D. 信号装置
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【多选题】
正常巡视线路时对拉线应检查的内容。___
A. 有无斜歪
B. 有无松弛、锈蚀、断股等现象
C. 裂纹及露筋情况
D. 拉线地锚有无松动、缺土及土壤下陷
【多选题】
采集器依据功能可分为。___
A. 综合型采集器
B. 基本型采集器
C. 简易型采集器
D. 智能型采集器
【多选题】
互感器使能与高电压隔离，且互感器二次接地，从而保障了安全。___
A. 一次设备
B. 二次设备
C. 高压设备
D. 工作人员
【多选题】
熔断器选择的主要电气参数：。___
A. 额定电压
B. 额定电流
C. 开合能力
D. 极限分断能力
【多选题】
发现有人触电时脱离电源的方法：___
A. 断开与触电者有关的电源开关
B. 用相应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器跳闸或用绝缘杆挑开导线等
C. 脱离电源时需防止触电者摔伤
D. 直接用手将触电者脱离电源
【多选题】
在使用电流互感器时，接线要注意的问题有。___
A. 将测量表计-继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电
B. 极性应连接正确
C. 运行中的二次绕组不许开路-二次绕组应可靠接地
D. 进行升流试验
【多选题】
农电管理中“四到户”的具体内容是。___
A. 销售到户
B. 抄表到户
C. 收费到户
D. 服务到户
【多选题】
电费核算工作有。___
A. 电费账的制成与保管
B. 掌握各类电价的有关规定并正确执行
C. 按事先排定的核算例日进行电费核算与发行
D. 审核应收电费发行表
E. 处理有关核算工作的日常业务
【多选题】
窃电行为是指。___
A. 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
B. 绕越供电企业的用电计量装置用电
C. 向别人转供电
D. 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的
E. 故意损坏供电企业用电计量装置或使用电计量装置不准或者失效
【多选题】
下列关于“电位、电位差、电压”描述正确的是。___
A. 电场中某点电场力对单位正电荷具有的做功能力称为这点的电位能，简称电位
B. 电场力将单位正电荷从A点移动到B点所做功的能力称为这两点的电位差能，简称电位差
C. 电场力将单位负电荷从A点移动到B点所做的功称为这两点间的电压，或者说电场中两点的电位差称为这两点的电压
D. 电位与电压关系是：电场中两点的电压等于电场中这两点的电位差
E. 电压的方向规定为从高电位到低电位的方向，也就是电位降方向
【多选题】
在电力线路上工作，保证安全的技术措施有。___
A. 停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标志牌和装设遮栏(围栏)
E. 使用个人保安线
【多选题】
常见的收费方式有。___
A. 坐收
B. 银行代收电费
C. 充值卡收费
D. 购电制
E. 自助终端收费
【多选题】
电费通知单的主要内容有。___
A. 户号、户名
B. 上期指数、本期指数
C. 实用电量
D. 抄表日期
E. 缴费日期、期限和缴费银行信息等
【多选题】
磁阻，就是磁通通过磁路时所受到的阻碍作用，用Rm表示。磁路中磁阻的大小。___
A. 与磁路的长度L成正比
B. 与磁路的横截面积S成反比
C. 与组成磁路的材料性质有关
D. 与磁路的长度L成反比
E. 与磁路的横截面积S成正比
【多选题】
运行中的电能表可能出现的异常状态有。___
A. 电能表快慢不准
B. 电能表潜动
C. 电能表跳字
D. 电能表卡盘
E. 电压或电流线圈烧毁
【多选题】
变压器型号可表示出变压器的。___
A. 额定容量
B. 低压侧额定电压
C. 高压侧额定电压
D. 高压侧额定电流
E. 低压侧额定电流
【多选题】
抄表前的准备工作有。___
A. 明确自己负责抄表的区域和用户情况
B. 明确抄表例日排列的顺序
C. 严格按抄表例日执行
D. 准备好抄表用具
E. 其他需要的用品
【多选题】
电费账务的分类为。___
A. 应收电费账
B. 实收电费账
C. 电费收入明细账
D. 银行存款明细账
E. 其他账务
【多选题】
紧线时应注意的事项。___
A. 紧线前，应检查导线是否都放在滑轮中，小段紧线亦可将导线放在针式绝缘子和顶部沟槽内，但不允许将导线放在铁横担上以免磨伤
B. 紧线时要有统一的指挥，要根据观测档对弧垂观测的结果，指挥松紧导线各种导线不同温度下的弧垂值，应根据本地区电力部门规定的弧垂进行紧线
C. 紧线时，一般应做到每基杆有人，以便及时松动导线，使导线接头能顺利越过滑车或绝缘子
D. 根据紧线的导线直径，选用相应规格的紧线器
E. 在使用时如发现滑线(逃线)现象，应立即停止操作，并采取措施，使线材确实夹牢后，才能继续紧线
【多选题】
在电气设备上工作，保证安全的组织措施有。___
A. 工作票制度
B. 工作许可制度
C. 工作监护制度
D. 工作间断、转移和终结制度
E. 现场勘察制度
【多选题】
商业用电电价基本内容是：凡从事商品交换或提供、、的有偿服务所需的电力，不分容量大小，不分动力照明，均实行商业用电电价。___
A. 工业性
B. 商业性
C. 金融性
D. 服务性
E. 其他性质
【多选题】
抄表工作流程中抄表员应完成的工作有。___
A. 按例日领取抄表卡片或抄表器
B. 复核户数
C. 按例日抄表
D. 抄表结束后要复核抄表卡或抄表器有无漏抄
E. 填写个人抄表日志交抄表整理审核
【多选题】
危害供用电安全和扰乱供用电秩序的行为有。___
A. 窃电
B. 违章用电
C. 违反合同规定用电
D. 违反安全规定用电
E. 损害供用电设施，冲击供电企业-变电设施所在地，扰乱供电工作秩序，干扰冲击电力调度机构，扰乱电力调度秩序，使电力供应无法正常进行的行为
F. 其他危害供电-用电秩序的行为
【多选题】
收费工作的内容有。___
A. 各种电费收据的保管、填写，向用户收取电费，并办理托收结算
B. 转出转入电费收据的处理
C. 电费收据存根的汇总，收入现金的整理
D. 及时销账或提取托收凭证的存根，填记收入报告整理票
E. 复核电费收据存根，填记总收费日志
F. 处理有关收费工作的日常业务
【单选题】
现业道都是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的___。
A. 行为规范
B. 操作程序
C. 劳动技能
D. 思维习惯
【单选题】
职业道德是一种___的约束机制。
A. 强制性
B. 非强制性
C. 随意性
D. 自发性
【单选题】
下列选项中属于职业道德范畴的是___。
A. 企业经营业绩
B. 企业发展战略
C. 员工的技术水平
D. 人们的内心信念
【单选题】
在市场经济条件下，职业道德具有___的社会功能。
A. 鼓励人们自由选择职业
B. 遏制牟利最大化
C. 促进人们的行为规范化
D. 最大限度地克制人们受利益驱动
【单选题】
在市场经济条件下，促进员工行为的规范化是___社会功能的重要表现。
A. 治安规定
B. 奖惩制度
C. 法律法规
D. 职业道德
【单选题】
市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到___的作用。
A. 决策科学化
B. 提高竞争力
C. 决定经济效益
D. 决定前途与命运
【单选题】
在企业的经营活动中，下列选项中的___不是职业道德功能的表现。
A. 激励作用
B. 决策能力
C. 规范行为
D. 遵纪守法
【单选题】
下列选项中属于企业文化功能的是___。
A. 整合功能
B. 技术培训功能
C. 科学研究功能
D. 社交功能
【单选题】
企业文化的功能不包括___。
A. 激励功能
B. 导向功能
C. 整合功能
D. 娱乐功能
【单选题】
为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的___功能。
【单选题】
职业道德对企业起到___的作用。
A. 加强员工被立意误
B. 模糊企业上级与员工关系
C. 使员工规规矩矩做事情
D. 增强企业凝聚力
【单选题】
职业道葡通过___，起着增强企业凝聚力的作用。
A. 协调员工之间的关系
B. 增加职工福利
C. 为员工创造发展空间
【单选题】
职业道确是人生事业成功的___.调节企业与社会的关系
A. 重要保证
B. 最终结果
C. 重要条件
D. 显著标志
【单选题】
正确阐述职业道德与人生事业关系的选项是___。
A. 没有职业道德的人，任何时刻都不会获得成功
B. 具有较高的职业道德的人，任何时刻都会获得成功
C. 事业成功的人往往并不需要较高的职业道德
D. 职业道德是获得人生事业成功的重要条件
【单选题】
下列选项中，关于职业道德与人生事业成功关系的正确论述是___。
A. 职业道德是人生事业成功的重要条件
B. 职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功
C. 缺乏职业道葡的人更容易获得事业的成功
D. 人生事业成功与否与职业道德无关
【单选题】
从业人员在职业活动中，微到___是符合语首规范的具体要求的。
A. 言语细致，反复介绍
B. 语速要快，不浪费客人时间
C. 用尊称，不用忌活
D. 语气严肃，维护自尊
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【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以___。
A. 用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B. 用冷开水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋给伤者冰敷烫伤处
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。91
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
