【判断题】
遇有异常情况，不报告、不处理的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
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擅自挪用、拆除、损坏安全防护设施和器材，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
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处理突发事件时，不履行职责或处置不当的，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
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保安人员为打扫营业厅卫生，擅自进出现金区涮拖把
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示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势
【判断题】
客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩
【判断题】
为了存款上余额，可以对取款人设置障碍，以免存款流失
【判断题】
办理业务过程中不准吸烟，但可以接打电话或与他人聊天
【判断题】
办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗
【判断题】
营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于45度；求助电话或呼叫按钮响应及时
【判断题】
营业厅内各类物品定位管理，营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患
【判断题】
营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡
【判断题】
办理业务时，做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时，注意保护客户私密
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办理业务过程中不允许与其他柜员聊天，但可以接打私人电话
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需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识
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个人卡凭损坏金燕IC卡和本人有效身份证件须到原开户网点办理换卡，请判断正误
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自助设备维修过程中需派科技人员或指定的挂靠网点负责人在现场全程参与
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手机银行交易密码是通过手机银行管理系统设定与银行卡取款密码没有必然联系，两者可以不同
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严禁涂改自助设备各种登记表上填列的内容，因特殊情况需要修改的，必须由当事人在修改处签字确认
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金燕卡跨境汇入业务，汇入账号只能是卡号，且为个人卡主卡(单位卡、附卡、卡折同开的金燕卡不能办理跨境汇入业务)
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企业客户的网银业务受理机构须为其结算账户开户机构
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每次加钞完毕，密码锁必须调乱，严禁出现仅凭钥匙就能打开保险箱的现象
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ETC储值卡在柜面充值后需要对卡片进行圈存，可在任意具有蓝牙功能的标签上配合使用“车E兴”员工版进行操作
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没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是___
A. 园型沟通
B. Y型沟通
C. 全通道型沟通
D. 轮型沟通
【单选题】
根据计划的明确性，可以将计划分为___
A. 长期计划、中期计划和短期计划
B. 战略性计划和战术性计划
C. 具体性计划和指导性计划
D. 程序性计划和非程序性计划
【单选题】
是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。___
A. 经营预算
B. 投资预算
C. 财务预算
D. 成本预算
【单选题】
目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的___
A. 差异性
B. 层次性
C. 时间性
D. 先进性
【单选题】
某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为___
A. 3000
B. 2000
C. 30000
D. 20000
【单选题】
按照决策的主体，可以将决策分为___
A. 长期决策和短期决策
B. 个体决策和群体决策
C. 程序化和非程序化决策
D. 确定型、风险型和不确定型决策
【单选题】
下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是___
A. 管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C. 当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正
【单选题】
如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的___
A. 授权艺术
B. 决策艺术
C. 用人艺术
D. 创新艺术
【单选题】
对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的___
A. 全面考核原则
B. 公开招聘原则
C. 择优录取原则
D. 公平竞争原则
【单选题】
一个企业的精神文化是指___
A. 厂容厂貌
B. 职工风貌
C. 沉淀于企业职工心里的意识形态
D. 产品形象
【单选题】
领导生命周期理论是 的典型代表___
A. 领导特质理论
B. 领导行为理论
C. 领导周期理论
D. 领导权变理论
【多选题】
管理者的角色包括___
A. 信息传递角色
B. 人际关系角色
C. 领导者角色
D. 决策制定角色
【多选题】
战略评价就是要保证所选的战略具有___
A. 经济性
B. 适用性
C. 可行性
D. 可接受性
【多选题】
目标的作用有___
A. 导向作用
B. 激励作用
C. 凝聚作用
D. 考核标准
【多选题】
预测的类型有___
A. 社会和政治预测
B. 科学与技术预测
C. 环境预测
D. 经济预测
【多选题】
控制过程应包括以下几个步骤___
A. 确立标准
B. 衡量成效
C. 纠正偏差
D. 改变计划
【多选题】
激励的作用有___
A. 有利于调动和激发员工的积极性
B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来
C. 有利于员工利益的实现
D. 有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一
【多选题】
组织结构的类型有___
A. 直线一体化
B. 垂直一体化
C. 矩阵制
D. 网络制
【多选题】
面试中常见的偏差有___
A. 第一印象
B. 面试官支配与诱导
C. 个人好恶与偏见
D. 相对标准
【多选题】
有效沟通的技巧有___
A. 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B. 作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧
C. 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D. 信息沟通的障碍及其排除
【单选题】
134谁最皮
A. 贾顺儿。
B. 嘎嘎。
C. 燕儿。
D. 小宇儿。
【多选题】
谁最可爱ớ ₃ờ
A. gaga
B. 嘎嘎
C. 娄珈元
D. 3床妹妹
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集体主义就是强调集体利益的至高无上，集体利益高于一切，任何情况下，个人利益都要为其让路。
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为人民服务只是对共产党员的要求，对广大群众没有这种要求
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践行社会主义核心价值观，实现中国梦，只需要提高认识，不强调苦练技能
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实现中国梦离不开社会主义核心价值观的思想保证
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中国梦的实现是社会主义核心价值观根植于民族精神的过程
